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旅游顾问客户体验及满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分，每增加0.1分增加2分绩效分，最高不超过满分对应分数客户投诉率低于5%投诉率每降低1%，增加2分绩效分，最高不超过目标值对应分数；超过目标值则按比例扣分客户复购率30%复购率每增加1%，增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数客户表扬次数至少10次/季度每增加2次表扬增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数客户留存率80%留存率每增加1%，增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数销售业绩个人销售额30%100万元/季度销售额每增加10万元增加3分绩效分，最高不超过目标值对应分数订单完成率95%订单完成率每增加1%，增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数客单价1.5万元/订单客单价每增加0.1万元增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数新客户获取数量50个/季度新客户数量每增加5个增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数合同续签率85%续签率每增加1%，增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数服务专业度产品知识掌握度20%90%以上考核成绩每增加5%增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数方案推荐合理性客户认可度90%以上客户认可度每增加1%，增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数服务响应速度客户投诉前响应时间≤2小时响应时间每缩短15分钟增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数服务流程规范性100%符合公司标准每符合一项标准增加0.5分绩效分，最高不超过目标值对应分数售后服务质量客户满意度≥4.2分客户满意度每增加0.1分增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数团队协作与成长团队任务协作度10%100%完成团队分配任务每完成一项团队任务增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数知识分享参与度至少参与4次/季度每增加1次参与增加0.5分绩效分，最高不超过目标值对应分数培训考核通过率100%通过率每增加1%，增加0.5分绩效分，最高不超过目标值对应分数新技能掌握数量至少掌握2项新技能每掌握一项新技能增加1分绩效分，最高不超过目标值对应分数团队互评得分4.5分（满分5分）每增加0.1分增加0.5分绩效分，最高不超过目标值对应分数本考核表旨在全面评估旅游顾问在客户体验及满意度方面的综合表现，包括客户满意度、销售业绩、服务专业度及团队协作与成长四个维度。请根据各指标实际完成情况，结合评分标准进行客观公正的评定。权重分配：客户满意度40%，销售业绩30%，服务专业度20%，团队协作与成长10%。考核周期为季度，最终绩效分=∑(各指标得分×权重系数)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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