邮政安全知识考试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页邮政安全知识考试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.邮政企业收寄邮件时，对内件品名是否清晰的要求属于哪项安全检查内容？

A.外观检查

B.内容检查

C.封装检查

D.寄递渠道检查

（）

2.根据《邮政法》规定，寄递禁寄品时，邮政企业应当如何处理？

A.要求寄件人自行退回

B.无偿收寄并自行销毁

C.告知寄件人并依法没收

D.视情况收寄并加收费用

（）

3.邮件运输过程中，为防止内件损坏，应优先采用哪种包装方式？

A.简单牛皮纸袋包装

B.塑料编织袋包装

C.瓦楞纸箱加固包装

D.玻璃瓶内衬包装

（）

4.邮政营业场所发生火灾时，以下哪种逃生方式是错误的？

A.沿疏散指示标志方向撤离

B.用湿毛巾捂住口鼻低姿前进

C.乘坐电梯快速下楼

D.到就近安全区域等待救援

（）

5.邮政从业人员在处理客户投诉时，若涉及寄递安全事件，应优先采取什么措施？

A.与客户协商私了

B.立即向上级汇报并记录

C.先调查后回复

D.推卸责任给第三方

（）

6.对于寄递可疑爆炸物品的邮件，邮政企业应如何处置？

A.继续投递观察

B.视为普通邮件处理

C.立即停止投递并报警

D.通知寄件人自行处理

（）

7.邮政车辆在运输易燃易爆物品时，必须配备什么设备？

A.消防灭火器

B.GPS定位系统

C.防爆轮胎

D.防盗门锁

（）

8.邮政从业人员发现寄件人伪造、篡改邮件信息时，应如何处理？

A.默许以避免冲突

B.按正常邮件收寄

C.立即制止并上报

D.要求寄件人支付罚款

（）

9.邮政储汇业务中，客户遗失存折需要挂失时，应遵循什么流程？

A.24小时内办理

B.无需密码验证

C.仅限原存折持有人办理

D.免收挂失手续费

（）

10.邮政车辆在山区行驶时，为保障安全应特别注意什么事项？

A.加快行驶速度

B.保持安全车距

C.开启远光灯

D.频繁变道超车

（）

11.邮政从业人员在处理客户隐私信息时，必须遵守什么原则？

A.适当透露以增进信任

B.仅限内部查阅

C.可用于商业推广

D.交由同事传阅

（）

12.寄递毒品时，以下哪种特征最容易被邮政从业人员发现？

A.邮件封面标注特殊地址

B.外观与普通邮件无异

C.封面印有“机密”字样

D.使用假名寄件

（）

13.邮政从业人员遭遇暴力威胁时，应如何应对？

A.据理力争

B.立即报警

C.转移客户资金

D.忍让以保平安

（）

14.邮政车辆在雨天行驶时，为防止侧滑应采取什么措施？

A.加速通过积水路段

B.降低车速并轻点刹车

C.挂高档位

D.关闭车窗防雨

（）

15.邮政企业对禁寄品的处理流程中，哪项环节是必须的？

A.寄件人确认

B.无偿销毁

C.上报主管部门

D.留存记录

（）

16.邮政从业人员在安检时发现可疑物品，应如何处理？

A.视为普通邮件继续投递

B.疑虑时询问寄件人

C.立即隔离并报警

D.通知安保部门协助

（）

17.邮政营业场所的消防设施应多久检查一次？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

（）

18.寄递过程中，为防止邮件丢失，应如何处理贵重物品？

A.要求寄件人提供担保

B.提供保价服务

C.禁止寄递

D.加收附加费

（）

19.邮政从业人员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不恰当的？

A.耐心倾听

B.推卸责任

C.及时反馈

D.保护隐私

（）

20.邮政车辆发生故障时，以下哪种做法是正确的？

A.在路边修理

B.继续行驶至终点

C.立即报警并设置警示标志

D.掀开引擎盖检查

（）

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.邮政企业对禁寄品的处理流程中，通常包含哪些环节？

A.暂停收寄

B.上报当地邮政管理部门

C.留存记录并销毁

D.通知寄件人退回

E.罚款处理

（）

22.邮政从业人员在安检时应注意哪些可疑迹象？

A.邮件封装异常

B.寄件人行为可疑

C.邮件气味异常

D.封面字迹模糊

E.使用违禁邮资

（）

23.邮政车辆在山区行驶时，为保障安全应采取哪些措施？

A.缓慢行驶

B.保持车距

C.避免急刹车

D.开启雾灯

E.严禁超车

（）

24.邮政从业人员在处理客户投诉时，应具备哪些能力？

A.沟通技巧

B.法律知识

C.应变能力

D.谎言掩盖

E.隐私保护意识

（）

25.邮政企业对易燃易爆物品的寄递要求包括哪些？

A.严格限制数量

B.使用专用包装

C.指定运输路线

D.加收附加费

E.免除安检责任

（）

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.邮政从业人员可以随意泄露客户隐私信息。（×）

27.寄递毒品属于合法行为，只要支付邮费即可。（×）

28.邮政车辆在雨天行驶时，为加速通过积水路段应降低车速。（√）

29.邮政从业人员在处理客户投诉时，可以推卸责任。（×）

30.邮政企业对禁寄品的处理流程中，无需上报主管部门。（×）

31.邮政从业人员在安检时发现可疑物品，可以自行处理。（×）

32.邮政营业场所的消防设施应定期检查并确保完好。（√）

33.寄递贵重物品时，为防止丢失可以不提供保价服务。（×）

34.邮政从业人员在处理客户投诉时，可以谎称未收到。（×）

35.邮政车辆发生故障时，可以掀开引擎盖检查。（×）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.邮政从业人员在收寄邮件时，必须核对________和________是否一致。

37.发现寄递可疑爆炸物品时，应立即________并报警。

38.邮政车辆在山区行驶时，应保持________并避免急刹车。

39.邮政从业人员在处理客户投诉时，应遵循________、________的原则。

40.邮政企业对禁寄品的处理流程中，必须________并留存记录。

41.邮政从业人员在安检时发现可疑物品，应立即________并隔离。

42.邮政车辆发生故障时，应设置________并等待救援。

43.邮政从业人员在处理客户投诉时，应保护客户的________。

44.寄递贵重物品时，应提供________服务以保障安全。

45.邮政企业对易燃易爆物品的寄递要求中，必须使用________包装。

五、简答题（共30分，每题6分）

46.简述邮政从业人员在处理客户投诉时应遵循的流程。

47.结合实际案例，分析邮政企业对禁寄品的处理流程中容易出现的问题有哪些？

48.邮政车辆在山区行驶时，为保障安全应采取哪些措施？

49.简述邮政从业人员在安检时应注意哪些可疑迹象。

50.邮政企业对易燃易爆物品的寄递要求包括哪些？

六、案例分析题（共15分）

案例：某邮政营业部收到一封寄件人声称“有重要文件”的邮件，但封面字迹模糊，内件封装异常。邮政从业人员在安检时发现邮件散发异味，立即隔离并报警。当地公安机关鉴定该邮件为寄递毒品，寄件人被依法处理。

问题：

（1）分析本案中邮政从业人员的行为是否符合安全规范？

（2）结合案例，说明邮政企业应如何加强寄递安全管控？

（3）针对此类案例，对邮政从业人员有哪些启示？

参考答案及解析

一、单选题

1.A

解析：收寄邮件时，检查内件品名是否清晰属于外观检查内容，旨在初步判断邮件是否异常。B选项内容检查指拆检内件，C选项封装检查指检查包装材料，D选项渠道检查指运输环节，均非此题所指。

2.C

解析：根据《邮政法》第五十五条规定，寄递禁寄品时，邮政企业应当予以没收，并可以依法给予罚款；寄件人故意寄递禁寄品，尚不构成犯罪的，依法予以处罚。因此正确答案为C。

3.C

解析：瓦楞纸箱加固包装能有效防止内件在运输过程中因碰撞、挤压而损坏，是优先采用的方式。A选项牛皮纸袋保护性差，B选项塑料编织袋易变形，D选项玻璃瓶易碎，均不如C选项合适。

4.C

解析：火灾时乘坐电梯可能因断电被困，正确做法是沿疏散指示标志方向撤离（A）、用湿毛巾捂住口鼻低姿前进（B）、到就近安全区域等待救援（D）。C选项错误，符合培训中强调的“逃生禁忌”。

5.B

解析：涉及寄递安全事件时，应立即向上级汇报并记录，这是合规操作的第一步。A选项私了可能涉及违法，C选项调查后回复可能延误处理，D选项推卸责任违反职业道德。

6.C

解析：根据《邮政法》第五十五条规定，发现寄递可疑爆炸物品时，应当立即停止投递，并报警。A选项继续投递、B选项普通处理、D选项通知寄件人均不符合规定。

7.A

解析：邮政车辆运输易燃易爆物品时，必须配备消防灭火器以应对突发火情。B选项GPS定位与安全无关，C选项防爆轮胎适用于特定车辆，D选项防盗门锁与运输安全无关。

8.C

解析：发现寄件人伪造、篡改邮件信息时，应立即制止并上报，这是防止违法行为的关键措施。A选项默许、B选项按正常收寄、D选项要求罚款均不符合流程。

9.A

解析：根据《邮政法》第五十九条规定，客户遗失存折需要挂失时，应在24小时内办理。B选项无需密码验证、C选项仅限原持有人、D选项免收手续费均非法定要求。

10.B

解析：山区道路狭窄且易发生危险，邮政车辆应保持安全车距以应对突发情况。A选项加速行驶、C选项开启远光灯（易反光）、D选项频繁变道均不安全。

11.D

解析：处理客户隐私信息必须遵守保密原则，仅限内部查阅且不得泄露。A选项适当透露、B选项内部查阅（未强调保密）、C选项用于商业推广、D选项交由同事传阅均违反规定。

12.B

解析：毒品寄递通常伪装成普通邮件，但外观与普通邮件无异（B选项）是最容易被发现的特征。A选项特殊地址易引起怀疑，C选项“机密”字样、D选项假名寄件均属于掩饰行为。

13.B

解析：遭遇暴力威胁时，应立即报警，寻求警方帮助是首要措施。A选项据理力争可能激化矛盾，C选项转移资金、D选项忍让均不符合安全操作规程。

14.B

解析：雨天路面湿滑，应降低车速并轻点刹车以防止侧滑。A选项加速通过积水路段、C选项挂高档位、D选项关闭车窗防雨均不安全。

15.C

解析：对禁寄品的处理流程中，上报主管部门是必须环节，以确保合规性。A选项寄件人确认、B选项无偿销毁、D选项留存记录均非核心环节。

16.C

解析：发现可疑物品应立即隔离并报警，这是防止危险发生的关键措施。A选项继续投递、B选项询问寄件人、D选项通知安保部门均不如C选项及时。

17.A

解析：邮政营业场所的消防设施应每月检查一次，确保完好可用。B选项每季度、C选项每半年、D选项每年均不符合要求。

18.B

解析：寄递贵重物品时，提供保价服务可以有效保障安全，寄件人可支付保价费以获得赔偿。A选项要求担保、C选项禁止寄递、D选项加收附加费均非首选措施。

19.B

解析：处理客户投诉时，推卸责任是不恰当的态度，应积极解决。A选项耐心倾听、C选项及时反馈、D选项保护隐私均是正确做法。

20.C

解析：邮政车辆发生故障时，应立即报警并设置警示标志，防止二次事故。A选项在路边修理、B选项继续行驶、D选项掀开引擎盖均不安全。

二、多选题

21.ABCD

解析：根据《邮政法》第五十四条规定，对禁寄品的处理流程包括暂停收寄（A）、上报当地邮政管理部门（B）、留存记录并销毁（C）、通知寄件人退回（D）。E选项罚款处理非法定环节。

22.ABC

解析：邮政从业人员在安检时应注意邮件封装异常（A）、寄件人行为可疑（B）、邮件气味异常（C），这些是可疑迹象。D选项封面字迹模糊、E选项使用违禁邮资均非重点。

23.ABC

解析：山区道路危险，应缓慢行驶（A）、保持车距（B）、避免急刹车（C）。D选项开启雾灯、E选项严禁超车均不适用于所有情况。

24.ABCE

解析：处理客户投诉时，应具备沟通技巧（A）、法律知识（B）、应变能力（C）、隐私保护意识（E）。D选项谎言掩盖是不恰当的。

25.ABC

解析：根据《邮政法》第五十五条规定，对易燃易爆物品的寄递要求包括严格限制数量（A）、使用专用包装（B）、指定运输路线（C）。D选项加收附加费、E选项免除安检责任均不符合规定。

三、判断题

26.×

解析：根据《邮政法》第五十八条规定，邮政从业人员必须保护客户隐私信息，不得泄露。

27.×

解析：寄递毒品属于违法犯罪行为，不属于合法行为，必须依法处理。

28.√

解析：雨天路面湿滑，应降低车速通过积水路段，以防止车辆侧滑或熄火。

29.×

解析：处理客户投诉时，应积极解决，不得推卸责任。

30.×

解析：对禁寄品的处理流程中，必须上报主管部门，以符合监管要求。

31.×

解析：发现可疑物品应立即隔离并报警，自行处理可能延误处理时机。

32.√

解析：邮政营业场所的消防设施应定期检查并确保完好，以保障安全。

33.×

解析：寄递贵重物品时，应提供保价服务，以保障寄件人权益。

34.×

解析：处理客户投诉时，必须如实反馈，不得谎称未收到。

35.×

解析：车辆发生故障时，应避免掀开引擎盖检查，可能引发二次伤害。

四、填空题

36.寄件人身份寄件人信息

解析：收寄邮件时，必须核对寄件人身份（如身份证）和寄件人信息（如姓名、地址）是否一致，以防止冒充寄递。

37.停止投递报警

解析：发现寄递可疑爆炸物品时，应立即停止投递并报警，这是防止危险发生的关键措施。

38.安全距离

解析：山区道路狭窄且易发生危险，邮政车辆应保持安全距离，以应对突发情况。

39.公平公正诚实守信

解析：处理客户投诉时，应遵循公平公正、诚实守信的原则，以赢得客户信任。

40.销毁

解析：对禁寄品的处理流程中，必须销毁，以防止流入社会造成危害。

41.隔离

解析：发现可疑物品时，应立即隔离并报警，以防止危险发生。

42.警示标志

解析：车辆发生故障时，应设置警示标志，以提醒其他车辆注意，防止二次事故。

43.隐私

解析：处理客户投诉时，应保护客户的隐私，不