知识管理概论案例研究

知识管理概论案例研究吉他社简介吉他社创立于23年，历经岁月的考验，今日已成为最大音乐性社团。吉他社向来以「就是不会弹吉他，才要加入我们」为号召，吸引无数学子。吉他社的主要活动除了每周分级社课外，还有一年一度的金弦奖，和成果发表会。吉他社简介每周分级社课：分为基础班和进阶班，以会不会封闭合弦为标准，但并不强制，仍以自由参加为主，教授内容为学长姐参考市面教材自编的讲义。金弦奖：由吉他社主办，全校同学皆可自由报名，分为独唱组、重唱组和创作组，以吉他伴奏人声为主要形式。吉他社简介成果发表会：每两三位学长姐领导一组学弟妹，称为小家，每一小家负责几首曲子的演出。近年，吉他社多与热音社联合成发。吉他社简介社长副社长教学长公关长信息长活动长器材长总务长文书长美宣长吉他社面临的问题社长：虽然吉他社仍为第一大音乐性社团，但人数仍有下滑趋势。教学长：吉他社人数多固然是好，但社课太大班，而且程度不一，授课困难。公关长：吉他社缺乏联谊活动。信息长：吉他社的b板和my2一直利用率不高。吉他社面临的问题活动长：成发给人呆板印象，希望可以加入新元素。器材长：社团公有吉他权责归属，且有保养和汰旧换新的必要。总务长：每逢活动，相关报帐拖延。美宣长：可用之兵太少，但工作却吃重。知识盘点属性知识来源管道人脑记忆曾担任各干部学长姐已毕业学长姐学弟妹互动间的分享纸本文件历届社课讲义留存社产专业书籍会议记录虚拟文件历届bbs上留下的讨论历届my2上留下的讨论历届干部交接电子档知识盘点知识持有者知识内容教学长编写讲义决定课程与老师合作辅导学弟妹活动长迎新筹划成发节目安排活动实质内容负责人团康器材长舞台灯光、音效控制相关装置保养管理美宣长海报的绘制(大幕)宣传单的设计舞台布置知识分类吉他社经营隐性知识显性知识藉由魅力和热情吸引新社员绝不错失任何表现机会社课是发掘人才而不是创造人才成发就是考核友社可以合作但还是竞争藉由小家掌控每个社员的状况，并且培养干部。阅读每次成发、迎新等活动的筹备会议纪录和事后检讨纪录各干部培训课程讲义参考友社及其他同质性社团的方案。有学弟妹来做知管报告时好好讨教知识分类吉他技巧歌唱技巧舞台表演能力隐性知识显性知识经验就是一切错误中学习熟能生巧的观念建立不开心免谈小家学长姐分享彩排社产书籍(弹指之间)社课讲义表演社课，互评机制知识资源的辨识文字书籍社产书籍社课讲义互评結果会议记录网络和多媒体任何有吉他或有唱歌的表演录音影音乐性社团历届成发录像金弦奖录像人员天生巨星的社员后天磨砺的干部学长姐的学长姐(社友)外聘老师组织建构分级社课小家团练干部会议SWOT分析内部优势S内部劣势W以小家为单位凝聚容易气氛温馨人手永远不缺热情感染力强，做什么都带劲优良传统小家有时会自成派系人多难管社产老旧维护不易传统的包袱外部优势O外部劣势T在有口皆碑年轻人就是爱这味多年固定商家人多势众在被定型了通路难以扩展电音和摇滚的冲击知识资源组织策略之提案显性知识：在教学的部分，可以把每次上课会用到的内容排版装订成一本吉他社专门讲义。举办活动的部分，可把每次的会议纪录、日志、活动心得等类似的经验分享做好分类整理，甚至装订成册，可使得下一次举办时能够更有效率知识资源组织策略之提案隐性知识：有赖于入社资历较深的社员或干部，不吝惜地分享自己的经验给学弟妹，而听讲者也必须重视这种隐性的知识，使得吉他社能够更茁壮。知识资源组织策略之提案整合性：能把各种知识资源做统整，勿使之零星分散，将会更有效率。互动性：建立交流平台，如My2TMU，并好好管理，除了增进社员间的友谊互动，也是显性知识和隐性知识在交流的过程中，得以传承下去。知识资源组织方法之提案显性知识种类社课讲义社产书籍互评结果目前分类方式以年代分毫无分类可言无确实管理建议分类方式保留以年代分的部分，另外复制一份以内容分。由于大部分皆已是断简残篇，可以另购新版，尚可辨识部份和以内容分的讲义放在一起。以小家为单位，分开收集，同一社员的数次互评结果黏在一起，以便查阅。目的年代分有助于查询指定课程的讲义内容分有助于教学改良和学弟妹辅导另购新版可避免郢书燕说。尚可辨识的部份和以内容分的讲义放在一起可增加讲义正确率。互评姐果主要使用者为各小家学长姐，而且互评结果有连续性观察的必要。知识资源组织方法之提案显性知识种类会议纪录相关多媒体学弟妹知管报告目前分类方式以年代分毫无分类可言多被遗弃建议分类方式保留以年代分的部分，另外复制一份以内容分。拨经费买计算机，以曲目为第一层分类，以正反面评价为第二层分类，为以本社活动为第三层分类。没计算机就以网络空间暂代由历届社长保留电子档，在干部训练课程拿出来讨论。目的以年代分有助于查询指定事件的会议纪录。以内容分有助于建立例行性活动的优良模式。以曲目分类便利社员选择。以正反面评价分类有助于标准建立。以本社活动分类有助于教学说服力，或模仿特定人物。前辈传承后辈时可以此为根据为后辈订出明确的改善目标。知识资源组织方法之提案隐性知识种类经验分享熟能生巧目前管理方式口耳相传自主练习建议管理方式穿插在社课之间或者小家团练在每周社课前验收，下课前验收当天社课的一小项。小家团练不医定已成发为目的集合，可以为固定时段。目的避免以讹传讹，有所脱漏增加鞭策力，确实学习成效。以同侪竞争为最佳动力，也便于学长姐掌握程度。综合分析针对社长的问题：入社人数下滑…可能原因一：吉他社向来以表演魅力和对吉他的热情吸引新社员，但面对电音和摇滚的冲击，抒情为主的吉他社无可免的受影响。可能原因二：有传言说，进吉他社学不到东西，不如自己练。综合分析针对可能原因一搜寻知识→显性知识→友社会议纪录(热音社)在热音社和吉他社结盟之前，热音社对吉他社的教战守则就是，所有活动都挑同一天，然后音响开到最大，现场玩到最high把人吸走。加上电吉他和bass都比木吉他容易上手，又似乎更有舞台，自然拉拢成功。综合分析针对可能原因一搜寻知识→显性知识→成发筹备纪录吉他社的表演形式略嫌呆板，而且几乎已成定律。每个节目同质性太高，又缺乏高潮。综合分析针对可能原因一搜寻知识→隐性知识→友社可以合作但还是竞争目前已和热音社结为友社，年终成发一起举办。但还是可以在年中成发以外多办具互动性的表演活动。在年终成发展现木吉他的高超技巧。综合分析针对可能原因一搜寻知识→知识分类→活动长在表演中间穿插串场秀，带团康活动。搜寻知识→知识分类→教学长在分级社课中，加入乐理和创作，先从进阶班当中培养第一批创作型歌手，目标是能在写出不限主题和生活相关的歌曲，用于表演，更进一步栽培出急智歌王，可当作成发的暴点。同时解决的活动长的问题综合分析针对可能原因二搜寻知识→隐性知识→经验分享学长姐表示吉他初学者有一段不短的痛苦期，而且难有明显成果，容易使初学者放弃。加之吉他社成员众多，僧多粥少，半途而废在所都有，故容易有这种传言。综合分析针对可能原因二搜寻SWOT→外部优势→人多势众利用成员众多的优势，只要听到有类似传言马上消毒，最好的例子是现任社长，刚进吉他社时也是一窍不通。也请所有社员不吝惜任何表现机会。综合分析针对可能原因二搜寻知识盘点→活动长→活动安排实际负责人搜寻知识盘点→美宣长→宣传单的制作利用中午时间，在公开场合，举办以新进社员为主轴的小成发，好友相挺，营造气势。综合分析针对教学长的问题：社员人数对社课的影响-社课太大班，而且程度不一，授课困难。可以考虑借两间教室，同时上课；或者分两次时段上课。前者的好处是不必做两次通知，而且不会有重复出席造成效果不彰的状况。后者的好处是有两个选择时段，让社员有调度空间。综合分析程度不一的部份，可以透过小家去解决。由小家的学长姐较深入的了解社员能力后，予以辅导，并且给予选择班别的建议。另外，建议每次社课的内容都要验收，督促社员练习。每次社课可以在验收之外，抽签让社员上台表演(以教学内容为主)，加强练习动机，磨练表演能力，还能增进彼此情谊。综合分析信息长的问题：吉他社的b板和my2版利用率不高。搜寻知识→显性知识吉他社资料数字化，电子化的比率极低，利用网络空间的更是微乎其微。搜寻知识→隐性知识→经验分享以上两个版其实颇无聊，也没什么可看性。综合分析针对可能原因一多媒体资料的部分，可依先前提过的分类方式。并且从本年度开始，会议等纪录除手写稿存查外，也请备妥电子档上传。过去的纪录寒暑假无事做在考虑要以照片档或文字档保存。综合分析针对可能原因二可以将社课、小家团练、成发等的影片分段放上my2。重要公告或相关好康也可以先放网站，刺激人气。一些偶然录得的搞笑画面，也可以增加点阅率。申请一个社团账号吧综合分析针对器材长的问题：社团公有吉他权责归属，且有保养和汰旧换新的必要。权责归属的部份：将公有吉他编号，使用者登记，由器材长及组员轮流负责。保养和汰旧换新的部份：可以顺便指导社员吉他的保养，从采购开始的每个步骤示范之后，将之轮流交给社员保养，也可以培养社员爱惜社产的心。综合分析针对公关长的问题：吉他社缺乏联谊活动这似乎不是KM能帮忙的，没联谊就练吉他吧。综合分析针对总务长的问题：每逢活动相关报帐拖延。搜寻知识→显性知识→会议纪录→美宣长美宣工作总是进度延宕，所以报帐自然拖延。针对美宣长的问题：可用之兵太少，但工作却吃重。综合分析美宣长可以将工作分配给各小家，美宣组的在各小家工作日出面主导。如此一来，全体动员，效率提高，还可增进情谊。其实旁的文具行，和各社团都长期交好，其中吉他社更是。吉他社作美宣不仅享有折扣更有贴心收据，报帐简单。综合分析社团内部吉他社有点像联邦政府，各小家向心力强，而各小家家长代表小家，反映小家的意见，并和干部沟通。干部则是中央政府，中央决策，地方施行。吉他社虽有干部分工，但其实并未将权责分割如此清楚，大部分仍是集体完成，某个角度看是团结，但另一个角度看就是分工不确实。综合分析社团内部因为社员人数太多，其实小家和小家之间略感生疏，公关长要办联谊，其实不必外求，对内也不失好办法。综合分析社团对外吉