《民航服务英语试听说》-课件 1.8 Special Passenger Service（特殊乘客服务）

Howdoairportsensureaccessibletravelforwheelchairpassengers?

一、情景导入图片来源于网络仅供教学使用Question1Whichagegroupofchildrenwillbeprovidedwithunaccompaniedminorservice?Question2Unaccompaniedminors:二、重点讲解Childrenbetweentheagesof5and12whoareunaccompaniedbyadultsandtravelalonebyplane.Childrenwhotravelalonebyairwithinthisagegroupmustapplyforunaccompaniedminorservicefromtheairline.1.Appointmentservice2.Ticketpurchaseandapplicationsubmission3.Checkin4.Passsecuritychecks5.Completeboarding6.Servicesduringflights7.Handovertoairportpick-upperson无成人陪伴儿童服务流程:轮椅乘客的分类:二、重点讲解1.WCHR（WHEELCHAIR-SFORRAMP）Abletowalktoorleavethecabinseatontheirown,aswellasgetonandofftheelevator.Theyonlyneedcertaintoolsorassistancetoreachorleavetheaircraftfromthewaitingroom.2.WCHS（WHEELCHAIR-SFORSTEP）Abletowalktoorleavethecabinseatontheirown,buttheyneedexternalforceorsupportwhengettingonandofftheelevator.Whentravelingorleavinganairplaneorloungefromadistance,theyneedthehelpofawheelchair3.WCHC（WHEELCHAIR-SFORCABINSEAT）Completelyimmobile.Theyneedthehelpofawheelchairwhengoingtoorleavingtheplaneorlounge,andtheyalsoneedawheelchairwhengettingonandofftheelevatorandenteringandexitingthecabinseats.1.Appointmentstage2.Airportservicephase3.Boardingphase4.Inflightservice5.Arrivingatthedestination轮椅乘客服务流程:图片来源于网络仅供教学使用三、核心词汇图片来源于网络仅供教学使用unaccompaniedminors图片来源于网络仅供教学使用appointment预约handover移交图片来源于网络仅供教学使用pick-up接机图片来源于网络仅供教学使用guardian监护人图片来源于网络仅供教学使用applicationform申请表图片来源于网络仅供教学使用accessibilityfacilites无障碍设施图片来源于网络仅供教学使用accessibleparkingspaces无障碍停车位wheelchairaccess轮椅通道accessiblerestroom无障碍卫生间accessibleelevator无障碍电梯图片来源于网络仅供教学使用图片来源于网络仅供教学使用wheelchair轮椅escort护送者图片来源于网络仅供教学使用1.PleasefillouttheUnaccompaniedMinorServiceapplicationform.

请填写无成人陪伴儿童服务申请表。2.Ourstaffwilltakecareofthechildthroughoutthejourney.孩子将由我们的工作人员全程照顾。3.Pleaseensureyouhaveinformedusofyourchild'sdietarypreferences

andallergies.请确保您已经详细告知我们孩子的饮食偏好和过敏情况。四、高频语句4.Duringtheflight,wewillensurethatyourchildreceivesthe

necessaryassistanceandattention.在飞行过程中，我们会确保孩子得到必要的帮助和关注。5.Wewillhandoveryourchildsafelytothedesignatedescort

uponarrival.我们会在航班到达后，将孩子安全地交给指定的接机人。6.Weofferbarrier-freeservicestoensureasmoothjourneyforyou.我们提供无障碍服务，确保您顺畅出行。7.Wewillarrangeyourboardingprioritytoensureyourcomfortandconvenience.我们会优先安排您登机，确保您的舒适和便利。8.Duringtheflight,ourcrewmemberswillbeonstandbytoassistyou.

在飞行过程中，我们的机组人员将随时为您提供帮助。

四、高频语句9.Yourwheelchairwillbewelltakencareof,pleasebeassured.您的轮椅我们会妥善保管，请您放心。10.Ifyouhaveanyspecialneedsorquestions,pleasefeelfreetoinformourserviceteam.如有任何特殊需求或问题，请随时告知我们的服务团队。五、典型任务场景：小明，一名10岁的留守儿童，因父母在外地工作，暑假期间计划前往父母所在城市团聚。由于无人陪伴，父母给小明申请了航空公司的无人陪伴儿童服务。六、案例分析六、案例分析1.无人陪伴儿童服务在哪些方面需要特别注意？2.如何确保无人陪伴儿童在旅途中的安全？思考问题：参考答案：1.无人陪伴儿童服务在多个方面需要特别注意。首先，需要确保与儿童的监护人进行充分的沟通，了解儿童的具体情况，以便为他们提供个性化的服务。其次，在航班起飞前，需要为儿童提供必要的帮助，如协助他们完成值机、安检等流程。在飞机上，需要为儿童提供特殊的关照，如提供适合他们口味的餐食、为他们提供娱乐设施等。最后，在飞机降落后，需要确保将儿童安全地送到他们的监护人手中。2.为了确保无人陪伴儿童在旅途中的安全，航空公司可以采取多种措施。首先，可以为儿童提供专门的陪伴人员，负责在旅途中照顾他们。其次，可以加强对儿童的安全教育，提醒他们注意安全问题，如不要随意离开座位、不要与陌生人交谈等。此外，还可以为儿童提供紧急联系方式，以便在发生紧急情况时