2025年(新版)质量知识考试参考题库(含各题型)附答案

2025年(新版)质量知识考试参考题库(含各题型)附答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.新版GB/T19001-2023《质量管理体系要求》中，“领导作用”条款新增的核心要求是（）。A.制定质量方针B.确保质量目标与战略一致C.明确组织的环境和相关方需求D.推动过程方法的应用答案：B2.六西格玛管理中，“σ水平”为6时，理论缺陷率约为（）。A.3.4ppmB.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A3.统计过程控制（SPC）中，用于监控计数值数据的控制图是（）。A.X-R控制图B.p控制图C.X-S控制图D.均值-极差控制图答案：B4.全面质量管理（TQM）的“三全”原则不包括（）。A.全过程管理B.全员参与C.全要素控制D.全企业管理答案：C5.质量功能展开（QFD）的核心是（）。A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低质量成本D.提升检验效率答案：A6.新版《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身损害的诉讼时效为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C7.5S管理中，“整顿”的主要目的是（）。A.区分必要与不必要物品B.明确物品放置位置和标识C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B8.质量成本中，“外部故障成本”不包括（）。A.退货损失B.保修费用C.产品返工费D.客户投诉处理费答案：C9.因果图（鱼骨图）的主要作用是（）。A.分析过程波动B.识别问题根本原因C.展示数据分布D.评估质量目标达成情况答案：B10.ISO9001标准中，“基于风险的思维”要求组织（）。A.消除所有风险B.识别并应对影响质量目标的风险C.仅关注生产过程风险D.由高层单独承担风险责任答案：B11.计量器具的“校准”与“检定”的主要区别是（）。A.校准具有法制性，检定无B.检定需给出量值误差，校准仅确认合格C.校准不判定合格，检定需判定D.校准由企业自行实施，检定需第三方答案：C12.过程能力指数Cp=1.33时，过程能力等级为（）。A.特级（过剩）B.一级（充足）C.二级（正常）D.三级（不足）答案：B13.质量改进的“PDCA循环”中，“C”阶段的核心活动是（）。A.制定改进计划B.实施改进措施C.检查效果D.标准化成果答案：C14.客户满意度调查中，“感知质量”指标主要反映（）。A.客户对产品预期的高低B.产品实际性能与客户期望的匹配度C.客户对品牌的忠诚度D.客户购买后的服务体验答案：B15.六西格玛项目选择的“SMART原则”中，“A”指（）。A.具体的（Specific）B.可衡量的（Measurable）C.可实现的（Achievable）D.有时限的（Time-bound）答案：C16.质量检验的“三检制”是指（）。A.自检、互检、专检B.首检、巡检、终检C.进料检、过程检、出厂检D.感官检、理化检、功能检答案：A17.新版GB/T2828.1-2023《计数抽样检验程序》中，“一般检验水平Ⅱ”对应的样本量（）。A.小于水平ⅠB.等于水平ⅠC.大于水平ⅠD.与水平Ⅰ无关答案：C18.质量经济性分析中，“预防成本”与“故障成本”的关系通常为（）。A.预防成本增加，故障成本降低B.预防成本增加，故障成本增加C.两者无直接关联D.预防成本需严格控制在固定比例答案：A19.可靠性工程中，“MTBF”表示（）。A.平均故障前时间B.平均故障间隔时间C.平均修复时间D.最大故障时间答案：B20.质量文化的核心层是（）。A.物质文化（如质量标语）B.行为文化（如操作规范）C.制度文化（如质量手册）D.精神文化（如质量价值观）答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.新版ISO9001:2023标准强调的质量管理原则包括（）。A.以客户为关注焦点B.过程方法C.持续改进D.员工参与答案：ABCD2.常用的质量改进工具中，属于“老七种工具”的有（）。A.关联图B.直方图C.控制图D.矩阵图答案：BC3.质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.5S管理的内容包括（）。A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.清洁（Seiketsu）答案：ABCD5.统计过程控制（SPC）中，判断过程失控的规则包括（）。A.一点超出控制限B.连续9点在中心线同一侧C.连续6点递增或递减D.连续14点上下交替答案：ABCD6.客户关系管理（CRM）中，质量相关的客户需求类型包括（）。A.明示的需求（如合同条款）B.隐含的需求（如使用便利性）C.潜在的需求（如未来功能扩展）D.强制的需求（如法规要求）答案：ABC7.六西格玛项目的DMAIC阶段包括（）。A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD8.产品质量认证的类型包括（）。A.强制性认证（如CCC）B.自愿性认证（如ISO9001）C.管理体系认证D.产品安全认证答案：ABD9.计量管理的“三性”要求是（）。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性答案：ABC10.质量风险管理的步骤包括（）。A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险沟通答案：ABCD三、判断题（每题1分，共15分）1.质量是指产品或服务满足客户需求的能力，仅包括性能指标。（）答案：×（还包括可靠性、安全性、经济性等）2.新版ISO9001标准取消了“管理评审”条款。（）答案：×（仍保留，强调与战略的融合）3.过程能力指数Cpk≥1.33时，过程处于稳定受控状态。（）答案：×（Cpk是考虑偏移的指数，稳定受控需结合控制图判断）4.质量检验的“把关”职能是指对不合格品进行隔离，不包括信息反馈。（）答案：×（需反馈质量问题至相关部门）5.5S管理中的“素养”是指员工掌握5S知识，无需形成习惯。（）答案：×（素养强调习惯的养成）6.六西格玛管理仅适用于制造业，服务业无法应用。（）答案：×（六西格玛可用于任何流程改进）7.质量成本中的“鉴定成本”是指为预防不合格发生而支出的费用。（）答案：×（鉴定成本是检验、试验等确认质量的费用）8.客户满意度等于客户感知质量减去客户期望。（）答案：×（满意度是感知与期望的比较结果）9.计量器具的“校准”必须由法定计量机构实施。（）答案：×（企业可自行校准，需确保溯源性）10.因果图中，“人、机、料、法、环、测”是常见的大原因分类。（）答案：√11.过程方法要求将相互关联的过程作为体系来管理，以提高效率。（）答案：√12.质量目标应可测量，但无需与组织的战略目标保持一致。（）答案：×（需与战略目标一致）13.可靠性是指产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。（）答案：√14.质量改进的“朱兰三部曲”包括质量策划、质量控制、质量改进。（）答案：√15.新版《产品质量法》规定，产品标识可以仅用英文标注。（）答案：×（需用中文标注）四、简答题（每题5分，共25分）1.简述全面质量管理（TQM）的核心特征。答案：①全员参与：从高层到一线员工共同承担质量责任；②全过程管理：覆盖产品设计、生产、销售、服务全生命周期；③全企业管理：各部门协同，形成质量保证体系；④以客户为中心：关注客户需求与满意；⑤持续改进：通过PDCA循环不断提升质量。2.说明PDCA循环的四个阶段及主要活动。答案：①计划（Plan）：识别问题，制定改进目标、措施和计划；②执行（Do）：实施计划，收集数据；③检查（Check）：分析结果，验证改进效果；④处理（Act）：成功经验标准化，未解决问题转入下一循环。3.简述六西格玛管理中“DMAIC”各阶段的主要任务。答案：①定义（Define）：明确项目目标、客户需求和范围；②测量（Measure）：量化当前过程绩效，收集数据；③分析（Analyze）：识别关键影响因素，确定根本原因；④改进（Improve）：制定并实施解决方案；⑤控制（Control）：建立控制机制，保持改进成果。4.如何区分“质量检验”与“质量控制”？答案：质量检验是对产品或服务的特性进行测量、检查、试验，并将结果与要求对比，判断合格与否；质量控制是通过监控过程，消除异常波动，确保结果符合要求。前者是事后把关，后者是过程预防。5.简述质量文化建设的主要途径。答案：①领导推动：高层以身作则，制定质量方针；②制度保障：建立质量责任、奖惩等制度；③培训教育：提升员工质量意识与技能；④文化渗透：通过标语、案例分享等营造质量氛围；⑤客户导向：将质量文化与客户需求结合，形成外部认同。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某电子厂生产的手机电池月合格率从98%降至95%，客户投诉量增加15%。经初步调查，发现近期更换了供应商的电芯，且生产线新员工占比达30%。问题：（1）运用因果图分析可能的原因（列出至少5个大原因及具体小原因）；（2）提出3项改进措施。答案：（1）因果图大原因及小原因：-人员（新员工培训不足，操作不熟练）；-机器（设备未针对新电芯调整参数）；-材料（新供应商电芯一致性差，检验标准未更新）；-方法（作业指导书未修订，检验频次不足）；-环境（车间温湿度波动影响电芯性能）。（2）改进措施：①对新员工进行操作培训与考核，合格后上岗；②与供应商沟通，加强电芯来料检验（如增加抽样量、检测内阻），必要时更换供应商；③组织技术人员调整设备参数，修订作业指导书并培训；④监控车间环境，安装温湿度自动调节装置（任选3项）。案例2：某食品企业因包装破损导致产品变质，被客户投诉。企业质量部需开展根本原因分析（RCA）。问题：（1）说明RCA的主要步骤；（2）推荐2种适用的分析工具并简述其应用。答案：（1）RCA步骤：①定义问题（明确破损率、发生环节）；②收集数据（包装材料检测报