（必背）三级烟草营销师模拟过关精练300题（考点还原）

PAGEPAGE1一、单选题1.一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。A、管理宽度B、管理长度C、管理幅度D、管理深度答案：D解析：管理深度是指一个组织内部所设立的行政层级的数目。它反映了组织结构的纵向复杂程度，即组织从最高层到最低层的管理层级数量。与之相关的概念还有管理幅度，它是指一个管理者直接管理的下属人员的数量，反映了组织结构的横向复杂程度。而管理宽度和管理长度并不是组织层级数目的标准表述。因此，正确答案为管理深度。查看全部2.客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。A、需求层次B、服务提供程度C、服务质量D、需求满足程度答案：B解析：客户价值分类主要关注公司如何区分并满足不同客户群体的需求。这通常涉及两个核心方面：一是公司在资源投入上的差异，二是公司在服务提供程度上的不同。资源投入反映了公司为满足客户需求所付出的成本和努力，而服务提供程度则体现了公司实际满足客户需求的程度和方式。选项A“需求层次”虽然与客户价值相关，但它更多关注的是客户需求的不同层面，而不是公司在服务提供上的差异。选项C“服务质量”是公司服务的一个方面，但它并不直接反映公司在资源投入和服务提供程度上的差别。选项D“需求满足程度”是结果，而不是公司在制定客户价值策略时重点考虑的因素。因此，选项B“服务提供程度”最符合题目中“客户价值分类重点考虑公司在资源投入和()上的差别”的描述，是正确答案。查看全部3.一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。A、管理宽度B、管理长度C、管理幅度D、管理深度答案：D解析：管理深度是指一个组织内部所设立的行政层级的数目。它反映了组织结构的纵向复杂程度，即组织从最高层到最低层的管理层级数量。与之相关的概念还有管理幅度，它是指一个管理者直接管理的下属人员的数量，反映了组织结构的横向复杂程度。而管理宽度和管理长度并不是组织层级数目的标准表述。因此，正确答案为管理深度。查看全部4.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C解析：制定区域市场品类规划的目的是为了更好地服务于市场和消费者，同时也要考虑如何培养和提升品牌的知名度和影响力。在题目所描述的情况中，规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，这恰恰体现了制定区域市场品类规划应坚持品牌导向的原则。因此，答案为C。查看全部5.下列选项不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是（）。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成答案：C解析：品牌评价分析报告中的品牌评价概述部分，通常是对品牌评价工作的一个总体性描述，旨在为读者提供一个初步的了解。这部分内容一般会涵盖品牌评价的目的，即为何要进行此次评价；品牌评价的方法，即采用了哪些手段或工具来实施评价；以及品牌评价的时期、组织及人员构成，即评价是在何时进行的，由哪个组织负责，以及参与评价的人员有哪些。而品牌评价的主要结论，则是对整个评价工作的总结性陈述，通常会在报告的后续部分详细展开，不属于品牌评价概述的内容。查看全部6.某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的（）A、服务目标设置B、服务标准设置C、服务项目设置D、服务流程设置答案：A解析：这道题考察的是对服务设计环节的理解。在服务设计中，首先需要明确服务目标，这是整个设计过程的起点。题目中提到的“某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点”，显然是在设定一个服务目标，即提升顾客满意度。因此，这一过程属于服务设计环节中的“服务目标设置”。查看全部7.从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的，属于商业企业营销组织（）的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化答案：B解析：这道题考察的是对商业企业营销组织基本特点的理解。从题干中我们可以知道，从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的，这体现了组织内部职能的标准化和专业化。接下来，我们逐一分析选项：A.直属化管理，通常指的是上级对下级的直接管理，题干中并未提及上下级之间的直接关系，故A不符合。B.专业化职能，指的是组织内部各部门职能的明确划分和专业化执行。题干中提到的部门内部设计一致，正是专业化职能的体现，故B符合。C.高效和创新，虽然是企业营销组织可能追求的目标，但题干中并未提及与高效和创新相关的信息，故C不符合。D.适应性文化，指的是组织能够适应外部环境变化的文化。题干中并未提及组织对外部环境的适应性，故D不符合。综上所述，答案是B，即专业化职能。查看全部8.进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素中，“影响程度”是指（）。A、发生缺货的可能性和缺货对运营的影响程度B、缺货对运营的影响程度C、缺货对运行的影响程度和取得替代品的难易程度D、发生缺货的可能性和取得替代品的难易程度答案：B解析：这道题考察的是对货源采购定位中“货源品项的影响/风险程度”因素的理解。在这个因素中，“影响程度”主要关注的是缺货事件对运营活动的直接影响，而不涉及替代品的取得难易程度或其他间接影响。根据这个理解，我们可以分析每个选项：A选项提到了“发生缺货的可能性和缺货对运营的影响程度”，其中“发生缺货的可能性”并不属于“影响程度”的直接定义，因此A选项不正确。B选项仅指“缺货对运营的影响程度”，这完全符合“影响程度”的定义，即关注缺货事件对运营活动的直接影响。C选项和D选项都提到了“取得替代品的难易程度”，这并不属于“影响程度”的定义范畴，因此C和D选项都不正确。综上所述，正确答案是B选项：“缺货对运营的影响程度”。查看全部9.企业一旦奉行（），就要把消费者利益放在第一位。A、企业管理目标B、营销管理目标C、市场需求观念D、市场营销观念答案：D解析：这道题考查对不同企业观念的理解。市场营销观念强调以消费者需求为中心。在这种观念下，企业会致力于满足消费者需求，将消费者利益置于首位。A选项企业管理目标范围较宽泛；B选项营销管理目标不够具体；C选项市场需求观念侧重对市场需求的关注。而奉行市场营销观念，必然要把消费者利益放在第一位。查看全部10.（）是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：D解析：在市场营销的语境中，市场可以根据不同的特征和状态进行分类。针对给出的选项，我们可以逐一分析：A.成长型市场通常指的是那些具有较大增长潜力，但竞争尚未激烈的市场。这类市场通常伴随着高增长率和高机会。B.成熟型市场指的是产品或服务已经得到广泛接受，市场份额分布相对稳定，增长放缓的市场。在这样的市场中，竞争对手通常已经确立了自己的地位。C.进攻型市场并不是一个标准的分类术语，它可能指的是一种策略性的市场定位，即主动攻击竞争对手以获取市场份额。D.机会型市场通常指的是那些尽管目前消费需求尚未得到充分开发，但未来有巨大增长潜力的市场。这样的市场可能由于技术、经济、社会或其他因素的变化而出现。题目中提到的“竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场”最符合机会型市场的特征。在这样的市场中，尽管竞争对手已经占据了一定的优势，但由于消费需求尚未得到充分满足，因此仍然存在大量的机会。因此，答案是D.机会型市场。查看全部11.在工商协同品牌评价评价指标中，下列属于零售客户评价指标的是（）。A、产品包装B、品牌忠诚度C、库存水平D、价格波动状况答案：D解析：这道题考察的是对工商协同品牌评价指标的理解。在工商协同的品牌评价体系中，零售客户评价指标主要关注零售环节的表现。其中，“价格波动状况”直接反映了零售客户在销售过程中对价格的管理和控制，是评价其市场表现的重要指标。而产品包装、品牌忠诚度更多关联于生产或消费者层面，库存水平虽然与零售相关，但在该评价体系中不属于零售客户的核心评价指标。因此，正确答案是D。查看全部12.品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序,不可随意更改。A、严肃性B、互动性C、时间性D、长期性答案：A解析：品类宽度是指一个品类中所包含的产品或服务项目的数量和种类。在确定品类宽度时，需要考虑到市场需求、竞争状况、企业资源等多个因素，因此其具有一定的严肃性。一旦品类宽度被确定，除非经过规定的程序进行修改，否则不应随意更改，以保持品类管理的稳定性和有效性。查看全部13.（）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查答案：B解析：内部信息传递是指信息企业内部在处理与服务质量相关的事件（例如零售客户投诉）后，相关部门将事件备份或反馈给督察部门的一种机制。这种方式有助于确保服务质量问题得到妥善处理，并通过反馈机制进行持续改进。查看全部14.下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担答案：D解析：品牌组合战略管理的核心在于通过有效的管理策略来优化品牌结构，减少品牌间的冲突和重叠，从而提高品牌管理的效率和效果。这有助于减轻品牌负担，使品牌能够更加聚焦和精准地传达其价值主张，提升市场竞争力。查看全部15.关于需求预测的表述，（）是不正确的。A、要减少预测的误差，在进行预测的时候应选择有效的预测方法B、预测的时期越远，则预测误差越小C、要减少预测的误差，应尽量确保预测的过程系统化D、为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法更新答案：B解析：这道题考察的是对需求预测相关知识的理解。需求预测是商业决策的重要依据，预测的准确性直接影响到企业的运营和策略制定。A选项提到选择有效的预测方法可以减少误差，这是正确的，因为有效的预测方法基于数据和统计分析，能提高预测的准确度。B选项说预测的时期越远，预测误差越小，这是不正确的。实际上，预测的时间跨度越长，不确定性因素越多，预测的难度和误差通常会增大。C选项指出减少预测误差需要确保预测过程系统化，这是正确的。系统化的预测过程能够减少人为错误和偏差，提高预测的准确性。D选项提到为了保证预测能反映最新情况，需要经常更新预测方法，这也是正确的。市场和业务需求是不断变化的，定期更新预测方法能确保预测结果的时效性和准确性。综上所述，B选项的表述是不正确的。查看全部16.在机会型市场，卷烟消费者一般（）。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C解析：在机会型市场中，卷烟消费者通常尚未形成对特定品牌的强烈偏好或忠诚，他们对产品的需求往往尚未明确。这种市场环境下，消费者可能会更加关注产品的特点、价格、促销等因素，并根据这些因素来做出购买决策，而不是基于长期形成的品牌忠诚度。因此，选项C“对产品需求尚未明确”正确描述了机会型市场中卷烟消费者的特征。查看全部17.品牌所辐射市场范围的大小是指（）。A、市场覆盖率B、市场占有率C、市场增长率D、市场收益率答案：A解析：市场覆盖率是指品牌或产品在特定市场或总体市场中所占的百分比，它反映了品牌所辐射市场范围的大小。市场占有率则是指品牌或产品在特定市场中的销售额或销售量占总体市场的比例，侧重于反映品牌在市场竞争中的地位。市场增长率表示市场或品牌在一定时期内的增长速度。市场收益率则是衡量市场或品牌投资回报的指标。根据这些定义，品牌所辐射市场范围的大小最直接地对应的是市场覆盖率。查看全部18.在品牌营销中，（）是构成品牌形象的内容基础。A、产品或服务的功能B、产品或服务的提供者C、产品或服务的使用者D、产品或服务的传播者答案：A解析：在品牌营销中，品牌形象是消费者对品牌整体印象的总和，它包含了品牌的多个方面。其中，产品或服务的功能是品牌形象的重要组成部分，直接关联到消费者对于品牌实用价值的认知和体验。产品或服务的功能是否满足消费者需求，功能是否强大、实用、创新，都会直接影响到品牌形象的形成和传播。因此，产品或服务的功能是构成品牌形象的内容基础。查看全部19.保证绩效计划完成与落实的过程是（）。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效反馈D、绩效实施与管理答案：D解析：绩效实施与管理是绩效管理中至关重要的一环，它涉及确保绩效计划得以有效执行和落实的所有活动。这一过程包括持续的监督、沟通、调整和支持，以确保员工能够按照既定的绩效计划开展工作，并最终实现绩效目标。因此，保证绩效计划完成与落实的过程正是绩效实施与管理的核心任务。查看全部20.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：A解析：卷烟商业企业在发展过程中，会重点关注那些具有较大市场容量和高市场价值的品类。市场容量大意味着该品类有广泛的消费者基础和潜在的销售机会，而市场价值高则代表着该品类能为企业带来较高的经济回报。因此，卷烟商业企业发展的重点品类通常具备市场容量大、市场价值高的特征。查看全部21.（）一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A解析：主销品牌是指在某一品类中占据主导地位的品牌，通常由1-3个品牌构成，并占到同品类70%以上的市场份额。这些品牌在市场上具有较高的知名度和影响力，是消费者在购买该品类产品时的主要选择。查看全部22.（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时俱进。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B解析：这道题考查对影响卷烟品牌营销因素的理解。社会发展涵盖了人口及消费群体的变化等诸多方面。在卷烟营销中，社会发展因素起着关键作用，它决定了必须重视这些变化带来的影响。A选项经济发展因素较片面；C选项营销发展因素不够全面；D选项行业发展因素范围过大。综合来看，社会发展因素能更准确地涵盖人口及消费群体变化对卷烟营销的影响，所以答案选B。查看全部23.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和（）因素。A、竞争B、宏观C、经营D、人为答案：C解析：卷烟商业企业在设定品类宽度时，除了要考虑市场因素和政策因素外，还必须综合考虑企业的经营因素。经营因素涵盖了企业自身的经营状况、经营策略、经营目标等多个方面，这些都会直接影响到品类宽度的设定。因此，选项C“经营”是正确答案。查看全部24.以下选项中不属于服务监测作用的是（）。A、提供服务评估依据B、服务改进参考C、指导服务人员D、服务监督答案：D解析：这道题考察的是对服务监测作用的理解。服务监测主要目的是评估服务质量、为服务改进提供参考以及指导服务人员提升服务水平。A项“提供服务评估依据”是服务监测的直接作用，通过监测数据来评估服务效果；B项“服务改进参考”也是服务监测的重要作用，监测结果可以为服务的改进和优化提供方向；C项“指导服务人员”同样属于服务监测的作用，监测结果可以用来指导服务人员提升服务质量。而D项“服务监督”虽然与服务管理相关，但并不是服务监测的直接作用，服务监测更多关注的是服务质量和效果的评估与改进，而非直接的监督行为。因此，D项不属于服务监测的直接作用。查看全部25.给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效的是（）。A、绩效目标B、绩效计划C、绩效评估D、绩效反馈答案：A解析：绩效目标在绩效管理过程中起着关键作用，它为评估者和被评估者提供了明确的评价标准。这些标准有助于双方客观地讨论绩效、监督绩效实施过程以及衡量绩效成果，从而确保绩效评估的公正性和准确性。查看全部26.渠道管理中的客户覆盖策略包括对不同渠道分别采取什么样的维护策略和（）。A、渠道选择B、渠道定位C、渠道控制D、各类不同类型的零售渠道主推什么产品答案：D解析：这道题考察的是渠道管理中客户覆盖策略的理解。在渠道管理中，客户覆盖策略不仅涉及渠道的维护和选择，更重要的是要针对不同渠道制定合适的产品推广策略。选项A的“渠道选择”是渠道管理的一个环节，但不是客户覆盖策略的核心内容；选项B的“渠道定位”更多是关于渠道在市场中的角色和位置，与客户覆盖策略的直接关联不大；选项C的“渠道控制”关注的是对渠道的管理和控制，而非客户覆盖；而选项D“各类不同类型的零售渠道主推什么产品”直接涉及到针对不同渠道制定产品推广策略，是客户覆盖策略的重要组成部分。因此，D选项最符合题目要求。查看全部27.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。A、服务评估结果B、服务过程记录C、客户评价结果D、服务结果反馈答案：B解析：这道题考查服务追溯的相关知识。服务追溯要实现目标管理，就需要有详细的依据。在服务管理中，服务过程记录包含了服务的详细信息，是追溯的关键。而服务评估结果、客户评价结果、服务结果反馈都不能像服务过程记录那样全面细致地提供追溯所需，所以答案选B。查看全部28.（）是指该市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占优明显优势。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：C解析：进攻型市场是指该市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占优明显优势。在进攻型市场中，企业需要采取积极的营销策略，以提高市场份额和竞争力。选项A成长型市场是指市场需求不断增长，企业有机会扩大市场份额的市场。选项B成熟型市场是指市场需求相对稳定，竞争激烈，企业需要通过提高效率和降低成本来保持竞争力的市场。选项D机会型市场是指市场中存在一些未被满足的需求，企业可以通过创新产品或服务来满足这些需求，从而获得市场机会的市场。因此，正确答案是选项C。查看全部29.品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度答案：A解析：品牌组合战略的核心在于设计品牌组合的结构，这一过程涉及明确各品牌的范围、职能以及它们之间的相互关系，同时理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。通过设计合理的品牌组合结构，企业可以更有效地管理其品牌组合，实现资源的最优配置，提高市场竞争力。查看全部30.下列选项不能够为服务改进提供支持的是（）。A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估答案：A解析：在服务管理领域，为了提升服务质量，通常会采取多种手段和方法进行服务改进。投诉分析可以帮助识别服务中存在的问题和顾客的不满，为改进提供依据；服务监督能够确保服务过程符合规定和标准，及时发现并纠正偏差；服务评估则是对服务效果进行量化评价，以了解服务改进的效果。而薄弱环节通常指的是服务中存在的弱点或不足，它本身并不直接为服务改进提供具体的支持或方向，而是需要通过投诉分析、服务监督和服务评估等手段来识别和定位，进而采取相应的改进措施。因此，A选项“薄弱环节”是不能够直接为服务改进提供支持的因素。查看全部31.下列不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是（）。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成答案：C解析：这道题考查对品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的理解。品牌评价概述通常包含评价的目的、方法、时期、组织及人员构成等基础信息。而主要结论应是在详细分析后得出，不属于概述部分。所以这道题应选C选项。查看全部32.拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的（）价值。A、占有B、功能C、情感D、便利答案：C解析：在拜访服务中，客户经理的良好行为和友好态度主要体现了服务的情感价值。情感价值是指服务提供者通过积极的态度和专业的服务，与客户建立起情感连接，让客户感受到被尊重和关怀。这种情感上的共鸣和认同，不仅有助于提升客户的满意度，还能增强客户对企业的忠诚度。因此，选择C（情感）作为答案是恰当的，它准确地反映了客户经理良好行为和友好态度在服务中的核心作用。查看全部33.在进攻型市场，企业应布局（）产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型答案：D解析：在进攻型市场中，企业往往需要选择有竞争优势、高市场份额、并且能够为企业带来利润的产品。因此，D选项的“尖刀型”产品是最合适的选择。这种产品具有极强的市场攻击力和穿透力，能够快速占领市场并为企业带来显著的竞争优势。因此，正确答案是D。查看全部34.在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点（）。A、满意度高、关注度高B、满意度低、关注度高C、满意度高、关注度低D、满意度低、关注度低答案：B解析：在I-S模型中，服务的改进重点在于识别并解决那些对客户来说重要（关注度高）但当前满意度较低的问题。这样的区域代表了服务中的短板，是提升整体服务质量和客户满意度的关键。因此，满意度低、关注度高的区域是服务改进的重点。查看全部35.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）。A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性答案：D解析：服务的一个显著特性是在其生产和消费过程中，不涉及任何实物产品的所有权转移。这与有形产品不同，有形产品在购买后会转移所有权给消费者。而服务，如咨询、理发、医疗等，在提供和消费的过程中，虽然消费者获得了服务的使用价值，但并未获得服务的所有权。因此，这一特性被称为服务的缺乏所有权特性。查看全部36.货源采购中，采取“开发备用采购源，持有安全库存”采购策略的是（）品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：B解析：这道题考察的是对不同品牌采购策略的理解。在货源采购中，不同品牌根据其重要性和供应风险会采取不同的采购策略。其中，“开发备用采购源，持有安全库存”这一策略特别适用于那些供应风险高、但需求量相对稳定的品牌，即瓶颈类品牌。这种策略有助于确保在供应中断时仍有足够的库存维持生产，降低风险。因此，正确答案是B。查看全部37.（）使用更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量。A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、产品-品牌矩阵D、科特勒矩阵答案：B解析：这道题考察的是对市场战略分析工具的理解。麦肯锡矩阵是一个用于评估公司业务单元或产品线的战略工具，它确实使用了更多的因素来衡量吸引力和实力这两个关键变量。相比之下，波士顿矩阵虽然也是一个著名的战略分析工具，但它主要关注的是市场份额和市场增长率，不完全符合题目描述。产品-品牌矩阵和科特勒矩阵并不是广为人知的战略分析工具，且它们并不专注于衡量吸引力和实力。因此，正确答案是B。查看全部38.（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B解析：在主销品牌衰退的过程中，为了确保市场份额和持续经营，企业会重点培育替代品牌来接替主销品牌的地位。这种替代品牌与主销品牌的个数通常保持一致，以确保市场覆盖和竞争的连续性。因此，替代品牌是在这一过程中被重点培育的品牌。查看全部39.是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中，这属于（）决策考虑的内容。A、品牌形象设计B、品牌组合战略C、品牌价值定位D、品牌整合传播答案：B解析：品牌组合战略涉及对品牌整体架构的规划和管理，包括品牌延伸、品牌联合、品牌多元化等策略。题目中提到的“是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中”正是品牌延伸策略的一种体现，它涉及到将现有品牌的知名度和信誉扩展到新产品或服务上，以减少新产品进入市场的风险。这一决策过程属于品牌组合战略的范畴，因此答案为B。查看全部40.下列关于品类销量预测的公式正确的是（）。A、各品类销量=单品预测销量×单品数量B、各品类销量=总量预测值÷单品数量C、各品类销量=总量预测值÷品类数量D、各品类销量=总量预测值×各品类占比答案：D解析：这道题考察的是对品类销量预测公式的理解。在销量预测中，通常使用的方法是将总量预测值按照各品类的占比进行分配，从而得到各品类的销量预测。根据这个逻辑，我们可以分析每个选项：A选项的公式结构不清晰，且“错”字应为“×”，表示乘法，但在此上下文中不适用，故A错误。B选项表示将总量预测值除以单品数量，这在逻辑上是不合理的，因为单品数量并不能代表品类销量的分配依据，故B错误。C选项表示将总量预测值除以品类数量，这同样是不合理的，因为品类数量并不能反映各品类在总销量中的占比，故C错误。D选项表示各品类销量等于总量预测值乘以各品类占比，这符合销量预测的逻辑和方法，故D正确。综上所述，正确答案是D。查看全部41.销量客户分摊了企业的大部分固定成本后，为企业对（）制定特别服务创造了条件。A、渠道客户B、品牌客户C、价值客户D、利润客户答案：D解析：销量客户分摊了企业的大部分固定成本，这降低了企业的成本压力，使得企业有更多的资源和空间去为特定客户提供特别服务。在这些特定客户中，"利润客户"是指那些能为企业带来较高利润的客户。因此，当固定成本得到分摊后，企业更倾向于为这些利润客户制定特别服务，以提升客户满意度和忠诚度，从而进一步增加企业利润。查看全部42.公式“各品类销量=总量预测值*各品类占比”需要假定（）。A、各品类的发展趋势和需求总量的发展趋势是有差异的B、各品类的发展趋势和需求总量的发展趋势是一致的C、收入水平等因素会影响各品类的占比D、各品类的占比是相对固定的答案：B解析：在使用公式“各品类销量=总量预测值×各品类占比”时，这一计算方式本身暗含了一个关键假设，即各品类的发展趋势与需求总量的发展趋势是同步的。如果两者发展趋势不一致，那么简单地用总量预测值乘以各品类占比将无法准确反映各品类的实际销量。因此，该公式适用的前提是各品类的发展趋势和需求总量的发展趋势保持一致。查看全部43.（）是区域市场发展规划的附属部分。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表答案：D解析：在区域市场发展规划中，主体内容通常包括前言、规划基础分析、区域市场策略、执行方案等核心部分。而附表作为辅助性材料，用于提供详细数据、图表或补充信息，以支持主体内容的阐述和论证。因此，附表是区域市场发展规划的附属部分。查看全部44.应在调研问卷的（）部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别答案：B解析：在设计调研问卷时，通常会在问卷的开头部分设置问候语，用以建立与受访者的良好沟通氛围，并在此部分交代清楚调查的目的、调查者的身份、保密原则以及可能的奖励措施等，以便受访者能够更好地理解调查的背景和要求，从而提供更准确、更有价值的信息。因此，选项B“问候语”是正确的答案。查看全部45.（）主要用于满足较小的细分市场需求。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：D解析：在商品分类中，不同的品类有不同的市场定位和作用。一般品类通常指的是那些满足较小细分市场或特定消费者群体需求的商品。这些商品可能不像重点品类或潜力品类那样具有广泛的市场需求，但它们对于满足市场的多样性和消费者的个性化需求至关重要。因此，一般品类主要用于满足较小的细分市场需求。查看全部46.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）。A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案：C解析：这道题考查对剧毒化学品经营企业销售记录保存期限的了解。在危险化学品管理相关规定中，为保障安全和便于追溯，剧毒化学品经营企业的销售记录需保存一定期限。根据相关法规要求，这个期限至少为1年，所以答案选C。查看全部47.货源采购中，（）品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：C解析：在货源采购中，不同类别的品牌产品对企业的影响程度不同。关键类品牌的产品由于其独特性、不可替代性或高价值性，对企业的成功具有至关重要的影响。这类产品的供应不足会直接影响到企业的竞争优势，因为企业可能无法找到替代产品来保持其市场地位。同时，关键类产品的供应问题还可能导致成本结构的变化，如增加采购成本、降低生产效率等，进而影响到企业的盈利性。因此，确保关键类品牌产品的稳定供应是企业采购管理中的重要任务。查看全部48.（）对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：D解析：在描述竞争者对竞争攻击的反应时，不同类型的竞争者会展现出不同的特点。随机型竞争者对竞争攻击的反应具有随机性，这意味着他们的反应不是固定的或可预测的，而是让人捉摸不定。这种随机性增加了竞争环境的复杂性和不确定性。因此，根据题目描述，选项D“随机型竞争者”是正确的答案。查看全部49.以下（）属于摘要性报告的内容。A、详细介绍B、目录C、详细结论D、局限性答案：B解析：这道题考查对摘要性报告内容的了解。摘要性报告旨在提供关键信息的简洁概述。目录能提纲挈领地展示报告的结构和主要内容，符合摘要性报告的特点。而详细介绍、详细结论和局限性都过于具体和深入，不属于摘要性报告的典型内容。查看全部50.单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。A、重复采购占比B、客户定额是否用足C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面答案：B解析：单品订足率这一指标，主要是用来衡量各卷烟品牌的客户在订购过程中，其定额是否被充分使用。通过这一指标，可以了解客户对卷烟品牌的采购情况，以及定额设定的合理性。查看全部51.卷烟商业企业应在（）范围内配置卷烟品牌规格。A、所确定的品类角色B、所设定的品类宽度C、所确定的市场准入D、所明确的工业客户答案：B解析：在卷烟经营中，品类宽度通常指的是企业所经营的卷烟品牌规格的多样性和范围。卷烟商业企业根据市场需求、销售策略以及品类管理目标，会设定一定的品类宽度。在此范围内，企业进行卷烟品牌规格的配置，以满足市场需求，优化品类结构，提升经营效益。因此，卷烟商业企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。查看全部52.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征答案：D解析：消费群体的划分是基于消费者的共同需求，这些共同需求使得消费者被归为同一类别。对于卷烟产品而言，如果消费者对卷烟的需求表现出相似的特征，如口味偏好、价格接受度、购买频率等，则他们可能被划分为同一消费群体。因此，消费群体内部成员对卷烟的需求具有相似性。查看全部53.服务蓝图设计的第五步为（）。A、根据前台服务设计配套的后台服务行为B、进一步规划提供服务的后台支持性工作C、针对需求设计前台服务D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求答案：B解析：服务蓝图设计是一个系统性的过程，它通常包括多个步骤来确保服务的全面性和有效性。在这些步骤中，首先会分析客户需求，明确服务目标，接着设计前台服务以满足这些需求。随后，根据前台服务的设计，进一步规划后台支持性工作，以确保前台服务能够顺利、高效地实施。因此，进一步规划提供服务的后台支持性工作是服务蓝图设计中的重要一步，也是第五步的内容。查看全部54.不属于营销组织管理目标的是（）。A、满足零售客户的需求B、对市场需求做出快速反应C、使市场营销效率最大化D、代表并维护消费者利益答案：A解析：营销组织管理的目标通常聚焦于提高市场营销的效率、响应市场需求以及维护相关利益。具体来说，对市场需求做出快速反应能够确保企业及时抓住市场机遇；使市场营销效率最大化有助于提升资源利用效率和营销效果；代表并维护消费者利益则是企业长期发展的基石，能够增强消费者忠诚度和品牌声誉。而满足零售客户的需求，虽然是营销活动的一个重要方面，但它更多地是营销活动的具体执行内容之一，而非营销组织管理的直接目标。因此，选项A不属于营销组织管理目标。查看全部55.（）即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：B解析：在品类划分中，若依据消费需求的两种或两种以上因素来进行，这种方法被称为综合因素划分法。它综合考虑了多种影响消费需求的因素，从而更全面、细致地进行品类划分。查看全部56.（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D解析：分类品牌架构是一种品牌策略，其核心在于企业将所生产的产品进行分类，并为每一类产品设计一个独立的品牌，以区分不同产品线的特色和定位。这种策略有助于企业更精准地定位市场，满足不同消费者的多样化需求，同时也有助于提升品牌的专业性和市场竞争力。查看全部57.需求预测中，（）是总结历史的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果答案：A解析：这道题考察的是对需求预测过程的理解。需求预测通常包含多个阶段，每个阶段都有其特定的任务和目标。根据需求预测的标准流程，第一阶段主要是分析历史数据，识别趋势，并形成预测的基数。这是总结历史的阶段，为后续纳入其他影响因素和得出最终预测结果打下基础。因此，A选项“第一阶段：分析趋势，形成预测基数”是正确答案。查看全部58.关于货源定位模型表述不正确的是（）。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D解析：货源定位模型是一种工具，用于帮助企业评估和管理不同商品或服务的采购重要性。首先，模型可以帮助企业衡量所采购的不同商品和服务的相对重要性，这是选项A所描述的，符合货源定位模型的基本功能。其次，作为采购人员的基础操作方法，货源定位模型在各行业中被广泛应用，验证了选项B的正确性。再次，由于不同商品或服务在企业的运营中的重要性和风险程度不同，因此企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度，这支持了选项C的观点。查看全部59.根据绩效管理的闭环流程，可以看出（）是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈答案：A解析：绩效管理的闭环流程通常包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈和绩效改进等环节。在这个流程中，绩效计划作为起始环节，其重要性不言而喻。绩效计划是企业与员工共同确定的工作目标和期望结果的过程，它为后续的绩效评估、绩效沟通和绩效反馈提供了基础和依据。没有明确的绩效计划，后续的绩效管理活动将难以有效地进行。因此，绩效计划不仅是企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。所以，正确答案是A.绩效计划。查看全部60.制定品牌发展规划时努力克服非市场因素，充分发挥市场机制作用，体现（）原则。A、市场导向B、工商协同C、突出重点D、优先答案：A解析：在制定品牌发展规划时，强调要克服非市场因素并充分发挥市场机制的作用，这本质上意味着要遵循市场的需求和趋势来进行规划。市场导向原则正是基于这样的理念，即企业的决策和行动应以市场需求、竞争态势和消费者偏好为导向。因此，这一做法体现了市场导向的原则。查看全部61.下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确答案：D解析：对于完善营销人员服务行为的做法，A项错误，因为沟通的主要目的并非消除惩罚后的心理反应，而是促进理解和协作。B项有误，惩罚机制应旨在纠正错误行为，而非仅保持警醒。C项不准确，培训应在惩罚前或并行进行，以预防错误，而非事后补救。D项正确，它指出了服务问题可能源于多方面，包括领导指示不明，这是服务管理中的重要视角。查看全部62.服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤答案：D解析：服务流程描述的是完成某一项服务的整个循环过程，这包括了从服务开始到结束的所有环节，即服务的步骤。它不仅关注单个岗位在某项工作上的具体操作，而是从更宏观的角度审视整个服务过程的连贯性和完整性。查看全部63.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（），对区域市场卷烟品类与品牌发展进行战略性安排。A、区域市场营销规划B、区域市场发展规划C、区域品牌培育方案D、区域品牌发展规划答案：B解析：这道题考察的是商业企业在区域市场进行品牌营销时的战略规划。品牌营销不仅涉及品牌本身，还包括与之相关的市场策略。选项A“区域市场营销规划”偏向于具体的营销策略，而题目强调的是战略层面的规划。选项C“区域品牌培育方案”更侧重于品牌的具体培育措施，同样不是战略层面的规划。选项D“区域品牌发展规划”虽然涉及品牌发展，但更偏向于品牌本身的发展规划，而不是市场和品牌的整体战略。选项B“区域市场发展规划”则涵盖了市场和品牌的整体战略性安排，符合题目要求的战略层面规划。因此，正确答案是B。查看全部64.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是（）。A、亲自履行原则B、实际履行原则C、部分履行原则D、协作履行原则答案：C解析：劳动合同的履行应当遵循以下原则：亲自履行原则，要求合同双方当事人以自己实际的行为去完成合同规定的义务；实际履行原则，即合同双方当事人必须严格按照合同规定的标的去履行；协作履行原则，要求合同双方当事人在合同的履行过程中要相互配合、相互协作，共同完成合同规定的义务。而部分履行原则并不属于劳动合同履行应当遵循的原则，它违背了实际履行原则中严格按照合同规定履行的要求。因此，选项C“部分履行原则”是不属于劳动合同履行应当遵循的原则的。查看全部65.消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合、吸烟习惯的变化属于（）的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、信息渠道D、吸烟行为答案：D解析：题目中列出的消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合以及吸烟习惯的变化，这些均是关于消费者吸烟的具体行为和习惯，因此它们属于吸烟行为的调研内容。查看全部66.年度需求预测的结果不包括（）。A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每日的销量预测值答案：D解析：年度需求预测主要包括对年度卷烟总销售量、上、下半年卷烟销售量以及细分到各月的销量的预测。这些预测帮助企业更好地规划生产和库存，以应对市场需求的变化。每日的销量预测涉及更高的时间颗粒度和更复杂的数据分析需求，通常不被包含在年度需求预测的结果中，更适合作为日常运营监控和灵活调整的依据，而不是年度规划的固定内容。查看全部67.（）就是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌。A、单一品牌架构B、复合品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：复合品牌架构是一种品牌策略，其核心在于对同一种产品赋予两个或两个以上的品牌，这种策略通常用于满足不同市场细分、消费者需求或产品定位。通过复合品牌架构，企业可以更灵活地运用品牌资源，提升产品竞争力和市场份额。查看全部68.如果一个组合中每个品牌都履行一个明确的职能，就能产生决定性的竞争合力。一个管理良好的品牌组合能够产生良好的（）。A、协同效应B、竞争效应C、分散效应D、聚合效应答案：A解析：在一个管理良好的品牌组合中，每个品牌履行明确的职能，能够通过相互支持和补充，形成协同效应。这种效应使得整体表现大于各部分的简单相加，从而增强企业的市场竞争力和盈利能力。查看全部69.进行货源采购定位考虑的“货源品项的年度支出水平”因素，是从（）角度来划分各单品在企业经营中的重要性。A、财务B、执行C、风险D、贡献答案：A解析：这道题考察的是对货源采购定位中“货源品项的年度支出水平”因素的理解。在货源采购策略中，考虑货源品项的年度支出水平主要是为了评估不同单品对企业财务状况的影响。这一因素直接关联到企业的资金流动和财务规划，因此是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。所以，正确答案是A，即财务。查看全部70.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部71.下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担答案：D解析：品牌组合战略管理的核心在于通过有效的管理策略来优化品牌结构，减少品牌间的冲突和重叠，从而提高品牌管理的效率和效果。这有助于减轻品牌负担，使品牌能够更加聚焦和精准地传达其价值主张，提升市场竞争力。查看全部72.根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种（）性需求。A、现实B、潜在C、隐含D、原发答案：D解析：马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中，基本物质需求属于最低层次的生理需求，它是人类最基础、最直接的需求，如食物、水、空气等，这些需求是人类生存所必需的，因此被视为原发性需求，即与生俱来、自然产生的需求。所以，根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求。查看全部73.（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A解析：成长型市场描述的是一个正在快速发展且具有巨大潜力的市场环境，其中销售持续上升，表明市场需求旺盛。同时，本企业在这样的市场中处于竞争优势地位，说明其产品或服务受到市场认可。然而，竞争对手的进入和市场份额的占据也揭示了这一市场的竞争性质。这些特征共同构成了成长型市场的定义，因此选项A正确描述了这一概念。查看全部74.下列不是专项调研中一线执行者职责的是（）。A、将调研资料提交项目经理B、检查回收的问卷C、甄别被调查人D、引导消费者如实填写问卷答案：A解析：在专项调研中，一线执行者的主要职责是确保调研过程的顺利进行和调研数据的质量。具体来说，他们需要检查回收的问卷以确保其完整性，甄别被调查人以确保样本的有效性，以及引导消费者如实填写问卷以获得准确的数据。而将调研资料提交项目经理这一任务，通常属于更高级别的职责范畴，不是一线执行者的直接职责。查看全部75.市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态答案：D解析：在零售行业中，客户的属性可以划分为多个方面，其中市场类型、商圈类型和零售业态是零售客户的基本且相对稳定的属性，这些属性通常不会因外界因素而轻易改变，是客户分类和定位的重要依据。而配合程度、经营规模和销售结构等可能随着市场变化、客户经营策略的调整而发生变化，属于较为灵活的属性。因此，市场类型、商圈类型和零售业态被归类为零售客户的固有属性。查看全部76.（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D解析：分类品牌架构是一种品牌策略，其核心在于企业将所生产的产品进行分类，并为每一类产品设计一个独立的品牌，以区分不同产品线的特色和定位。这种策略有助于企业更精准地定位市场，满足不同消费者的多样化需求，同时也有助于提升品牌的专业性和市场竞争力。查看全部77.以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）。A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务D、服务反馈是重要但不是必须的环节答案：D解析：服务反馈在服务营销体系中扮演着至关重要的角色。它不仅是对服务目标追踪结果的反映，而且使整个服务营销过程形成一个闭环，确保服务的连续性和完整性。通过服务反馈，相关部门能够准确了解服务的执行效果，从而及时调整和优化服务策略，为下一轮服务提供明确的改进方向。因此，服务反馈不仅是重要的，更是服务营销体系中不可或缺的环节。查看全部78.设定（）是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。A、品类结构B、品类角色C、品类宽度D、品牌结构答案：C解析：在规划区域市场品类结构时，品类宽度的设定至关重要。品类宽度决定了品类的丰富程度和覆盖范围。如果品类宽度设定不合理，可能导致品类资源分配不均或无法满足市场需求。通过合理设定品类宽度，可以更好地优化品类资源，实现品类结构的科学规划。因此，选项C是正确答案。查看全部79.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（）。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准答案：A解析：单一品牌架构是指企业生产经营的所有产品，包括不同种类的产品，都统一使用同一品牌。这种架构有助于企业在市场上展示产品的统一形象，提高企业知名度，同时节省品牌设计和推广费用。单一品牌架构特别适用于享有很高声誉的著名企业，以及产品性质差异性不大、消费者心理反应一致的企业。查看全部80.服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头。A、从头开始逐步往后找B、从问题发生点开始逐步往回找C、从问题发生点开始逐步往后找D、从结果开始逐步往回找答案：D解析：这道题考察的是对服务追溯概念的理解。服务追溯是指在服务过程中，当出现问题或需要了解服务详情时，能够逆向追踪到服务的起始点或问题的源头。根据这个定义，服务追溯应该是从结果或问题出现的地方开始，逐步往回追溯，以找到问题的源头或服务的起始点。因此，选项D“从结果开始逐步往回找”是正确的。查看全部81.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（）。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准答案：A解析：单一品牌架构是指企业生产经营的所有产品，包括不同种类的产品，都统一使用同一品牌。这种架构有助于企业在市场上展示产品的统一形象，提高企业知名度，同时节省品牌设计和推广费用。单一品牌架构特别适用于享有很高声誉的著名企业，以及产品性质差异性不大、消费者心理反应一致的企业。查看全部82.服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是（）。A、高当前价值、低潜在价值B、高当前价值、高潜在价值C、低当前价值、低潜在价值D、低当前价值、高潜在价值答案：A解析：在服务营销中，次价值客户是指那些当前为企业带来较高价值，但潜在价值相对较低的客户。这类客户通常已经表现出对企业的产品或服务的较高消费，但未来增长潜力有限。因此，他们的特征是“高当前价值、低潜在价值”。查看全部83.以下（）属于服务方面的采购目标。A、特殊需求品牌采购B、应急交付响应C、包装破损率D、前置期答案：B解析：在服务采购中，关键目标通常包括服务的及时性、可靠性和响应速度等。应急交付响应直接关联到服务的快速响应和提供能力，是服务采购中的重要考量因素。而特殊需求品牌采购更多关联到产品采购，关注的是品牌和特定需求；包装破损率通常与产品采购相关，关注产品的物理状态；前置期则是指从采购到交付的时间，虽与服务有一定关联，但不属于服务方面的核心采购目标。因此，选项B“应急交付响应”正确反映了服务采购的一个核心目标。查看全部84.主销品牌、销售结构和（）属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、经营规模D、配合程度答案：C解析：这道题考察的是对零售客户经营情况的理解。在零售业务中，客户的经营情况通常包括主销品牌、销售结构以及经营规模等关键指标。这些指标共同反映了零售客户的业务实力和市场表现。根据这一知识点，我们可以判断选项C“经营规模”是正确答案，因为它直接关联到零售客户的经营实力和业绩。其他选项如零售业态、商圈类型、配合程度虽然也是零售业务中的相关因素，但并不直接属于零售客户的经营情况。查看全部85.问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容、互不重叠指的是（）要求。A、完全穷尽B、相互独立C、涵盖所有D、相互融合答案：B解析：这道题考查问卷设计中单项选择问题的相关知识。在问卷设计中，单项选择的备选答案应具备特定属性。相互独立要求所设的备选答案互不相容、互不重叠。完全穷尽强调涵盖所有可能；涵盖所有侧重全面性；相互融合则与题意相悖。所以这道题答案选B。查看全部86.一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择（）架构可以充分利用独一无二的品牌效应。A、分类品牌B、复合品牌C、单一品牌D、多品牌答案：C解析：这道题考察的是品牌架构策略的理解。享有很高声誉的著名企业，其品牌本身就具有强大的市场影响力和认知度。选择“单一品牌”架构，意味着企业将所有产品都统一在该品牌之下，这样可以充分利用其独一无二的品牌效应，加强品牌在消费者心中的印象，提高市场竞争力。因此，C选项“单一品牌”是正确答案。查看全部87.相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用（）来衡量吸引力和实力这两个变量。A、更少的因素B、更少的变化C、更多的因素D、更多的变化答案：C解析：这道题考察的是对波士顿矩阵和麦肯锡矩阵的理解。波士顿矩阵主要使用市场增长率和相对市场份额两个因素来衡量吸引力和实力。而麦肯锡矩阵则在这两个因素的基础上，增加了更多的考量因素，如技术、竞争环境等，以更全面地评估企业的战略地位。因此，相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用了更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量。查看全部88.通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的需求特征，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：A解析：题干描述的是通过消费者调研、组合消费需求和细分消费群体来深入把握各消费群体的需求特征，这体现了以消费者需求为核心的市场导向原则。市场导向强调根据消费者需求来制定市场策略，通过细分消费群体，企业能更准确地识别并满足消费者的个性化需求。查看全部89.在进行服务项目总体设计时，需要根据（）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模答案：A解析：在服务项目总体设计中，客户价值的分类是一个核心考量因素。通过评估客户价值，企业可以更加精准地权衡服务投入与回报，从而制定出针对不同类别客户的服务标准和服务项目。客户价值反映了客户对企业的重要性和潜在贡献，是制定差异化服务策略的重要依据。因此，根据客户价值的分类情况来确定服务标准和服务项目，是确保服务资源合理分配和最大化客户满意度的关键。查看全部90.下列表述（）是不正确的。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D解析：在进行采购策略制定时，应当先均衡地考虑货源定位模型中的各个因素，然后再为不同采购品项制订相应的采购策略。如果没有先进行均衡考虑，就盲目地为采购品项制订策略，可能会导致决策失误。A选项，货源定位模型确实能帮助衡量采购商品和服务的相对重要性。B选项，它也是各行业采购人员常用的基础操作方法。C选项，企业资源有限，没必要对每个采购品项都给予同等重视。综上所述，选项D表述不正确，答案选D。查看全部91.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这种策略是（）。A、品牌推广中的渠道策略B、品牌推广中的渠道分类策略C、渠道管理中的业态策略D、渠道管理中的客户覆盖策略答案：D解析：题目描述了公司对不同类型的零售渠道如何选择主推产品以及采取何种维护策略。这涉及到渠道管理中的策略问题，特别是如何覆盖不同的客户群体。A选项“品牌推广中的渠道策略”更偏向于品牌在各个渠道的推广方式，而题目中更关注的是针对不同渠道的产品和策略。B选项“品牌推广中的渠道分类策略”虽然涉及到渠道的分类，但未明确指出与主推产品和维护策略的直接关联。C选项“渠道管理中的业态策略”虽然与渠道管理相关，但业态策略更多关注的是不同类型店铺或销售模式的管理，而非具体的产品和维护策略。D选项“渠道管理中的客户覆盖策略”直接关联到题目中的内容，即公司如何通过不同的零售渠道覆盖不同的客户群体，并根据这些渠道的特点主推不同的产品和维护策略。因此，正确答案是D，即渠道管理中的客户覆盖策略。查看全部92.卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户答案：D解析：在卷烟企业的经营中，零售客户是连接产品与最终消费者的关键环节。为了确保产品的顺利销售、收集市场反馈以及提升服务质量，卷烟企业会特别关注零售客户的满意度。通过设立针对零售客户满意度的监测框架，企业可以及时了解零售客户的需求和意见，进而调整销售策略和服务方式，以更好地满足市场需求和提升竞争力。因此，卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架。查看全部93.在调研问卷中（）是主体。A、编号B、问题C、填写说明D、标题答案：B解析：这道题考察的是对调研问卷结构的理解。在调研问卷的设计中，各个部分都有其特定的功能和位置。其中，“问题”是问卷的核心，用于收集受访者的信息和意见，是调研的主要目的所在。因此，在调研问卷中，“问题”是主体部分。查看全部94.“明确努力方向的过程，发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具”的绩效评估方法是（）。A、标杆法B、关键绩效指标法C、行为观察比较法D、关键事件法答案：A解析：明确努力方向的过程，发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具的绩效评估方法是标杆法。标杆法是一种通过寻找和比较行业内外的最佳实践和标准，来确定企业自身的绩效水平和改进方向的方法。这种方法可以帮助企业明确自身的目标和努力方向，并寻找实现这些目标的手段和工具。因此，选项A是正确的答案。其他选项，如关键绩效指标法、行为观察比较法和关键事件法，虽然也是绩效评估的方法，但它们并不强调明确努力方向和发现实现目标的手段和工具。查看全部95.卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户答案：D解析：在卷烟企业的经营中，零售客户是连接产品与最终消费者的关键环节。为了确保产品的顺利销售、收集市场反馈以及提升服务质量，卷烟企业会特别关注零售客户的满意度。通过设立针对零售客户满意度的监测框架，企业可以及时了解零售客户的需求和意见，进而调整销售策略和服务方式，以更好地满足市场需求和提升竞争力。因此，卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架。查看全部96.以下（）属于摘要性报告的内容。A、详细介绍B、目录C、详细结论D、局限性答案：B解析：这道题考查对摘要性报告内容的了解。摘要性报告旨在提供关键信息的简洁概述。目录能提纲挈领地展示报告的结构和主要内容，符合摘要性报告的特点。而详细介绍、详细结论和局限性都过于具体和深入，不属于摘要性报告的典型内容。查看全部97.根据绩效管理的闭环流程，可以看出（）是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈答案：A解析：绩效管理的闭环流程通常包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈和绩效改进等环节。在这个流程中，绩效计划作为起始环节，其重要性不言而喻。绩效计划是企业与员工共同确定的工作目标和期望结果的过程，它为后续的绩效评估、绩效沟通和绩效反馈提供了基础和依据。没有明确的绩效计划，后续的绩效管理活动将难以有效地进行。因此，绩效计划不仅是企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。所以，正确答案是A.绩效计划。查看全部98.将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础的是（）。A、关键绩效指标B、绩效目标C、绩效项目D、平衡计分卡答案：D解析：这道题考察的是对绩效管理工具的理解。平衡计分卡（BalancedScorecard）是一个战略绩效管理工具，它将企业的战略目标分解为可操作的具体目标，并为每个目标设定清晰的绩效衡量指标，确保这些指标的实现能够支持企业整体战略目标的达成。通过不同时段的考核，平衡计分卡为企业战略的执行提供了可靠的监控和调整机制。因此，D选项“平衡计分卡”是正确答案。查看全部99.卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C解析：在卷烟商业企业中，品类宽度是一个重要的概念，它反映了企业所经营的卷烟品种或类型的范围。这个宽度也被称为单品配额，即企业为不同品类卷烟设定的销售或库存配额。这一配额的设定有助于企业更好地管理卷烟品类，优化库存结构，并满足不同消费者的需求。查看全部100.相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用（）来衡量吸引力和实力这两个变量。A、更少的因素B、更少的变化C、更多的因素D、更多的变化答案：C解析：这道题考察的是对波士顿矩阵和麦肯锡矩阵的理解。波士顿矩阵主要使用市场增长率和相对市场份额两个因素来衡量吸引力和实力。而麦肯锡矩阵则在这两个因素的基础上，增加了更多的考量因素，如技术、竞争环境等，以更全面地评估企业的战略地位。因此，相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用了更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量。查看全部101.不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是（）。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数答案：D解析：这道题考查对计算重复投诉率相关因素的理解。计算重复投诉率重点在于投诉时间周期、重复投诉次数和投诉次数总和。投诉时间周期影响统计范围，重复投诉次数和投诉次数总和是计算的关键数据。而零售客户总数与重复投诉率的计算并无直接关联。查看全部102.需求预测中，（）是总结历史的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果答案：A解析：这道题考察的是对需求预测过程的理解。需求预测通常包含多个阶段，每个阶段都有其特定的任务和目标。根据需求预测的标准流程，第一阶段主要是分析历史数据，识别趋势，并形成预测的基数。这是总结历史的阶段，为后续纳入其他影响因素和得出最终预测结果打下基础。因此，A选项“第一阶段：分析趋势，形成预测基数”是正确答案。查看全部103.市场价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。A、过去B、同比C、未来D、环比答案：C解析：市场价格的趋势分析关注的是价格在未来的发展动向，它通过对市场供需、经济环境、政策变化等多种因素的综合考量，来预测价格未来的走势情况。这种分析是一种预测性的定性分析，旨在帮助决策者把握市场动态，制定合理的经济策略。因此，选项C“未来”是正确的。查看全部104.以下（）不是留置问卷调查的特点。A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆B、不受调查人员影响C、调查时间较短D、不利于对调查过程的管理监督答案：C解析：这道题考察的是对留置问卷调查特点的理解。留置问卷调查是一种将问卷交给受访者，由其自行填写，并在一定时间后回收的调查方式。A选项“受访者填写时间充裕、便于思考回忆”是留置问卷的特点，因为受访者有足够的时间来填写问卷，可以深入思考并回忆相关信息。B选项“不受调查人员影响”也是留置问卷的特点，因为受访者是在没有调查人员在场的情况下填写问卷的，所以他们的回答不会受到调查人员的干扰。C选项“调查时间较短”并不是留置问卷的特点。实际上，由于需要等待受访者填写并回收问卷，留置调查的时间通常会比面访调查或电话调查更长。D选项“不利于对调查过程的管理监督”是留置问卷的一个潜在缺点，因为调查人员无法直接监督受访者的填写过程，可能无法确保数据的准确性和完整性。综上所述，C选项“调查时间较短”是不符合留置问卷调查特点的，因此是正确答案。查看全部105.下列表述（）是不正确的。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D解析：在进行采购策略制定时，应当先均衡地考虑货源定位模型中的各个因素，然后再为不同采购品项制订相应的采购策略。如果没有先进行均衡考虑，就盲目地为采购品项制订策略，可能会导致决策失误。A选项，货源定位模型确实能帮助衡量采购商品和服务的相对重要性。B选项，它也是各行业采购人员常用的基础操作方法。C选项，企业资源有限，没必要对每个采购品项都给予同等重视。综上所述，选项D表述不正确，答案选D。查看全部106.服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）的关系。A、服务行为B、企业行为C、销售行为D、支持行为答案：A解析：服务蓝图是一种视觉工具，用于描述一个服务系统的运行过程，包括客户与服务提供者之间的互动以及服务背后的支持过程。它能够帮助企业理解客户需求，并明确为满足这些需求所需执行的服务行为。因此，服务蓝图可以清晰建立客户需求与服务行为之间的关系，从而确保服务设计和服务提供能够精准对接客户需求。查看全部107.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式答案：A解析：这道题考察的是市场营销策略中的品牌与定价策略。面对竞争品牌的低价攻势，企业有多种应对策略。导入一个独立的低价品牌是一种有效的反击方式，可以通过提供类似但价格更低的产品来吸引消费者，从而抵御竞争品牌的低价策略。这种方式既能保护原有品牌的高端形象，又能以低价品牌吸引对价格敏感的消费者。因此，A选项是合适的反击策略。查看全部108.作为现代企业组织结构形式之一，（）形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织内部与外部各方面的联系方式等。A、扁平化组织结构B、柔性化组织结构C、虚拟化组织结构D、矩阵化组织结构答案：A解析：这道题考查现代企业组织结构形式的特点。在企业管理中，扁平化组织结构的显著特点是减少了管理层级。它改变了传统层级结构中的纵向、横向及内外联系方式。相比其他选项，柔性化侧重适应变化，虚拟化依赖外部资源，矩阵化是双重管理。所以此题答案为A，即扁平化组织结构。查看全部109.在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点（）。A、满意度高、关注度高B、满意度低、关注度高C、满意度高、关注度低D、满意度低、关注度低答案：B解析：在I-S模型中，服务的改进重点在于识别并解决那些对客户来说重要（关注度高）但当前满意度较低的问题。这样的区域代表了服务中的短板，是提升整体服务质量和客户满意度的关键。因此，满意度低、关注度高的区域是服务改进的重点。查看全部110.通过服务监测结果以及（）了解客户服务工作现状，包括客户满意度现状，客户评价基本情况等等，这是一项基础性分析工作。A、专项服务追溯B、专项服务评估C、服务流程控制D、服务工作监督答案：B解析：在客户服务管理中，通过服务监测结果可以获取到客户服务的实时数据，但要全面了解客户服务工作的现状，还需要对服务进行深入的评估。专项服务评估是对特定服务项目或服务过程进行的系统、全面的评价，它可以提供关于服务质量、服务效果以及客户满意度的详细信息。通过专项服务评估，企业可以清晰地了解客户服务工作的实际情况，包括客户满意度现状、客户评价基本情况等，进而为改进和提升服务质量提供基础性的分析依据。查看全部111.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：D解析：在制定区域市场品类规划时，强调结合企业管理深度与精度，进行统筹兼顾、动态管理和持续优化，这些特点均指向了管理导向的核心理念。管理导向注重通过高效、精细的管理手段来提升整体运营效率和效益，与题目中描述的规划原则高度契合。因此，体现了制定区域市场品类规划