2025年一级烟草制品购销员职业技能鉴定考前冲刺题库300道（带答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.（）是指通过营销策划、纵深开发，挤入已被占领的目标市场A、市场补遗者B、市场深度开发者C、市场空位争夺者D、抢占市场者答案：B2.预防渠道窜货的对策中，组成经销商俱乐部或自律小组属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：C3.（）是指顾客真正购买到的服务或利益A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：A4.问卷说明一般放在问卷（）A、开头B、中间C、结尾答案：A5.饭店大堂的摆设、客房的清洁环境、餐厅的饭菜等都属于（）A、机能服务B、附属部分答案：A6.我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系A、三类、三级B、四类、三级C、两类、两级D、四类、两级答案：D7.（）调研是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动A、一次性调研B、探究性调研C、描述性调研D、因果性调研答案：B8.（）常常用于一种更正式的调研之前，帮助调研者将问题定义得更准确些，帮助调研者确定行动路线或获取更多的有关资料A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：A9.企业按顾客期望的感知与按顾客驱动的服务设计和标准之间的差距叫（）A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：B10.面对一个说话很快的推销员，有人可能认为他咄咄逼人、不真诚，而有人却认为他很聪明这是（）不同的原因A、动机B、感知C、信念D、学习答案：B11.（）是指相对价格高的品牌会增加整个品牌组合的声望和可信度A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望答案：D12.根据SQ值的正负及大小，企业可以判断自身的服务质量水平:（），意识着企业提供了正常的服务，恰好满足了顾客的需求A、SQ为正B、SQ为负C、SQ趋于零D、以上三个都是答案：C13.（）是预测品牌未来成长价值的首要指标A、品牌高度B、品牌强度C、美誉度D、熟知度答案：B14.（）说明商品流通是否顺畅A、库存周转次数B、库存周转天数C、平均库存D、库存可销天数答案：A15.根据矩阵分析法，我们把企业的业务为4种类型，其中低机会和高威胁的业务即（）A、困难业务B、冒险业务C、成熟业务D、理想业务答案：A16.调查了解市场，可以采用市场普查与抽样调查两种形式如果非抽样误差的成本很高，就应该用（）调查的方法A、市场普查B、抽样调查答案：B17.人员沟通渠道通过面对面交谈或电话访问达到信息的传递，是一种（）的沟通A、双向B、直接C、间接D、单向答案：A18.（）通常是企业普遍采用的定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：C19.预防渠道窜货的对策中，鼓励消费者举报窜货经销商属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：C20.（）是指由实验者操纵一个或一个以上的自变量，以便观察一个或一个一上的因变量之间的因果关系的方法A、预测调查法B、德尔菲法C、实地调查法D、实验调查法答案：D21.奥尔德弗认为人类3种核心需求即生存的需求、相互关系的需求和（）A、成长发展的需求B、归属需求C、生理需求D、尊重需求答案：A22.人的（）是自身积极性的源泉，是激励的起点与基础A、行为B、外部激励C、动机D、需求答案：D23.《健康中国2030规划纲要》-开展控烟限酒，到2030年，15岁以上人群吸烟率降低到（）A、20%B、25%C、30%D、35%答案：A24.（）认为品牌比其他品牌具有理性或情感性优势的信念A、相关度B、表现C、优势D、存在答案：C25.双方对赢得自己观点的胜利十分关心；不愿听取对方的观点和意见；由问题的争论了转为人身攻击；互相交换情况不断减少，以致完全停止是（）的特点A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突答案：D26.（）提供改善品牌资料和发挥扩展作用的方法A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估答案：A27.快消品成长有两种途径，水平增长和垂直增长，下列哪项不属于垂直增长的方法（）A、扩充SKUB、扩大排面C、推广活动D、提高品牌品类铺市率答案：D28.对不适合的设备进行升级或改进，改变其服务界面，使其更加友好，利于操作属于（）A、生产线法B、分析客户需求C、设置监控点D、设计服务过程的柔性答案：D29.市场预测的最后一个步骤是（）A、编写预测报告B、编写预测结果C、输出预测结果D、编写预测总结答案：C30.下列哪一项不属于预测调查法（）A、头脑风暴法B、展销调研法C、德尔非法D、观察调查法答案：D31.（）是指品牌（或者服务）贯穿于工商企业营销全过程的长期策划A、市场调研B、阶段策划C、战略策划D、过程策划答案：D32.企业文化的再挖掘是否可以激发员工的自豪感和热情，以提高员工士气体现了内部品牌化的哪个原则A、选择正确时机B、连接内部营销和外部营销C、让品牌因员工而充满活力答案：C33.波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有（）和企业实力A、市场竞争力B、市场引力C、销售增长率D、市场占有率答案：B34.（）描述的是产品或服务的外在特性A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断答案：B35.预防渠道窜货的对策中，完善周到的售后服务属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、减少渠道业务人员参与窜货D、培养和提高经销商的忠诚度答案：D36.不提供个别的服务、不给予个别的关心、不期望了解顾客的需求、没有优先考虑顾客的利益、服务时间不符合顾客的需求是属于（）的顾客期望A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性E、移情性答案：E37.描述性调研的调查内容着重于（）A、市场特征B、市场潜力C、市场状况D、市场状况特征答案：D38.”团队成员定期会面，研究工作进展如何”属于建立高绩效团队的必备因素中的（）A、共同的目的和目标B、共同的行动计划C、行动领袖D、定期检查和反馈答案：D39.品牌（规格）市场状态评价结果主要用于指导（）单规格货源投放量的调整A、上一期B、本期C、下一期D、隔期答案：C40.赫茨伯格理论提出了（）A、形成人们行为的心理因素大部分是无意识的B、动机双因素理论C、特定时间的特定需求答案：B41.（）是指所寻求的信息与研究人员测量过程中所产生的信息之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、测量误差D、非抽样误差答案：C42.消费者购买的主要心理过程中，其中（）不但取决于物理性刺激，而且依赖于刺激物与周围环境的关系和个人所处的状况A、动机B、感知C、学习D、信念答案：B43.（）是产品或服务在多大程度上能够满足消费者的功能性需求A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断答案：A44.建立高绩效团队，必须具备以下因素，共同的（），共同的价值观和指导原则，共同的行动计划，行动领袖，定期检查和反馈A、理想和信念B、目的和要求C、目的和目标D、理想和追求答案：C45.关于操作练习型课件的特点，不正确的是（）A、根据学员的水平编排题目,学员水平提高后,题目也有所变化B、统计学员的成绩C、根据学员的学习情况,给出教学建议D、培养学习能力,提高课堂教学效率答案：D46.不指望告诉顾客服务的准时时间、期望提供及时的服务不现实、员工不总是愿意帮助客户、一直无法立即提供服务是属于（）的顾客期望A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性E、移情性答案：C47.德尔菲法是现在应用较为普遍的（）之一A、购买者意向调查法B、销售人员综合意见法C、专家意见法D、定量预测法答案：C48.当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取（）的方法A、回避B、强制C、激发冲突D、预防冲突答案：A49.（）以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合以及自动化等活动来完成重现设计的工作A、系统化改造法B、全新设计法答案：A50.由（）驱动的人追求哪些可以在同龄人中展现成功的产品和服务A、自我表达B、自我实现C、理想D、成就答案：D51.可以问冗长的、复杂的和各式各样的问题的是（）A、人员调查B、电话调查C、邮寄问卷D、计算机辅助调查答案：A52.（）是指现有产品在未来所有可能的演变趋势和前景A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：C53.（）是组织难以影响和控制的，但是组织必须关注他并对其变化做出反应A、宏观营销环境因素B、微观营销环境因素C、宏观社会环境因素D、微观社会环境因素答案：A54.社会主义道德的基本原则是（）A、共产主义B、集体主义C、爱国主义D、社会主义答案：B55.微课的时长一般为（）分钟A、10分钟B、8到10分钟C、6到8分钟D、5到8分钟答案：D56.下面哪个探究性调研的资料来源是寻找问题的方法最节省费用的一种，并且花费时间短（）A、现存资料B、请教有关人士C、参考以往类似的实例答案：A57.可以根据（）的不同时期的增减变化趋势，分析该商品的毛利率是否稳定A、销售占比B、利润率C、毛利率D、毛利额答案：D58.经营下列业务，不需要申领特种烟草专卖经营企业许可证的是（）A、经营烟草专卖品的进出口业务B、经营外国烟草制品寄售业务C、在海关监管区域内经营免税的外国烟草购销业务D、经营外国烟草制品零售业务答案：D59.可以通过（）来调整所收集到的数据，从而弥补抽样框误差A、筛选B、重新采集C、加权D、淘汰答案：C60.（）就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的A、信任激励B、职务激励C、情感激励D、目标激励答案：D61.（）只提供某种教学功能或某类教学资料，并不反映具体的教学过程A、教学演示型B、操作练习型C、资料工具型D、自主交互型答案：C62.解决渠道窜货的对策中，追究负责经销商服务的公司业务人员和管理人员的责任属于（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查价格D、检查促销政策答案：A63.（）策略能避免在混乱的市场竞争中损失更大A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：C64.（）是实地调查法中的重要方法A、问卷调查法B、观察调查法C、实验调查法D、深度访谈法答案：A65.（）的出现往往会在很大程度上改变消费者或顾客的生活方式A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：A66.可以实现问题的跳跃化和随机化，以消除顺序偏差的是（）A、人员调查B、电话调查C、邮寄问卷D、计算机辅助调查答案：D67.突出教学的重点和难点；创设情境，将抽象的事物形象化、具体化的是（）课件A、教学演示型B、操作练习型C、教学模拟型D、自主交互型答案：A68.（）的高低也是衡量当地购买能力的依据A、增减率B、利润率C、毛利率D、毛利答案：C69.概率抽样是指按照（）原则抽取样本A、简单B、无规则C、随机D、概率答案：C70.（）是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度A、服务效果B、服务能力C、服务质量D、服务承诺答案：C71.（）是一种基本的激励方式A、信任激励B、职务激励C、情感激励D、目标激励E、荣誉激励F、行为激励答案：A72.消费者的经济状况决定着消费者的（）A、消费水平B、实际购买力C、消费结构D、消费支出答案：B73.具有完整的知识结构；教学内容分模块组织；学员可以自主选择在各个模块之间的跳转；提供相应的练习；界面友好，图文并茂，声色俱全的是（）课件A、教学演示型B、操作练习型C、教学模拟型D、自主交互型答案：D74.下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（）A、服务人员的任务增加B、增加辅助客户学习的职责C、管理难度加大D、客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾答案：D75.（）对品牌理性或情感性的依恋，排除了大部分其他品牌A、联结B、表现C、优势D、存在答案：A76.技术发展状况与趋势调研属于市场调研的（）调研内容A、市场需求容量B、可控因素C、不可控因素答案：C77.经济状况、生活方式属于影响消费者购买行为的（）因素A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、自然因素答案：C78.培训目的要达到有效检查人员培训效果的目的，便于以后（）A、培训总结B、培训评估C、培训分析D、培训验证答案：B79.使用者状况包括未使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者，市场占有率的领先者倾向于将重点放在吸引（）上A、未使用者B、曾经使用者C、潜在使用者D、初次使用者E、经常使用者答案：C80.滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处（）罚款A、本年已产生销售额的1%-10%B、本年已产生销售利润的1%-10%C、上一年度销售额1%-10%D、上一年度销售利润的1%-10%答案：C81.团队内个体与个体的冲突称为（）A、个体心理冲突B、人际冲突C、团队与团队冲D、个体与团队冲突答案：B82.（）调研的调查内容着重于市场状况特征，将所需调查的现象具体化A、一次性调研B、探究性调研C、描述性调研D、因果性调研答案：C83.无结构的直接的个人访谈法，是（）市场调研法A、小组访谈法B、深度访谈法C、投射法D、问卷调查法答案：B84.（）将所需调查的现象具体化A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：B85.不属于建立高绩效团队的必备因素的是（）A、共同的价值观和指导原则B、共同的目的和目标C、共同的行动计划D、共同的工作标准答案：D86.ERG理论的生存需求对应马斯洛需求层次理论的（）A、生理和安全需求B、社会和尊重需求C、内在和自我实现D、友爱和归属需求答案：A87.（）是指产品线中每种产品品牌有多少品种和规格A、宽度B、长度C、深度D、相关度答案：C88.那些正在购买该公司产品的顾客群体，称为（）市场A、有效市场B、潜力市场C、目标市场D、渗透市场答案：D89.品牌元素能够得到法律保护，具有高度的竞争性保护力属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸答案：B90.通过分析市场相关因子来推算某类商品的市场潜量，是（）预测法A、市场试销法B、市场因子推演法C、市场需求分析法D、直线趋势法答案：B91.（）能够使先前必须有服务人员在实时的环境中传递的服务利益，通过有形产品的形式被顾客方面获得A、科学B、先进的设施C、技术D、先进的理念答案：C92.基本薪酬、福利薪酬、奖励激励属于保健因素中的（）A、薪酬B、个人生活C、地位D、安全答案：A93.普查只能适用于（）的市场调查A、中型母体B、大型母体C、少数D、小型母体答案：D94.（）是指追寻多变和刺激，年轻、热情、有冲动的人A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：B95.烟草公司适当减少香烟业务，增加食品和饮料等业务，实行多元化经营这是企业对所面临的威胁采用的（）对策A、反抗B、减轻C、转移答案：C96.调研报告中（）点明报告的主题A、题页B、调查结果和有关建议C、主体部分D、结论和建议答案：A97.顾客最常投诉的是（）问题，其次是（）的问题A、服务的效率、产品的功能B、产品的质量、服务差错C、产品的质量、服务的效率D、产品的功能、服务差错答案：B98.只有（）才能增加员工的工作满意感A、保健因素B、激励因素C、不满意D、满意答案：B99.（）是制定培训计划的前提A、确立培训目标B、培训需求分析C、进行培训成本预算D、找出解决问题的办法答案：B100.（）是针对竞争者的品牌而定位的A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望答案：B101.（）会引起消费者购买行为不断发生变化A、动机B、感知C、信念D、学习答案：D102.预防渠道窜货的对策中，企业建立内部监督制度，培训和加强对市场监督人员的管理，监督、检查渠道业务人员A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、减少渠道业务人员参与窜货D、培养和提高经销商的忠诚度答案：C103.（）因为实用目的或功能目的追寻产品A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：C104.需要律师个人有独断、分析和随机应变的能力是考虑（）A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织构造的特点D、服务岗位的特点答案：C105.渠道窜货的发生需要三个条件:窜货主体、（）、诱因A、窜货事实B、事件C、环境D、导致结果答案：C106.哪项不属于激励的要素（）A、动机B、行为C、需求D、环境答案：D107.激励的（）是满足组织成员的各种需求，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需求和内在性需求A、依据B、出发点C、目的D、原理答案：B108.（）群体反映出哪些品牌是企业的最大竞争对手A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚答案：D109.（）包括与该品牌相关的所有想法、感受、形象、体验和信念等A、品牌知识B、品牌资产C、品牌表现D、品牌化答案：A110.能够暗示相应的产品类别、该产品的成分或者某种类型的人可以使用该品牌属于（）A、富有意义B、深刻印象C、受人喜爱D、易于识别答案：A111.有的零售店经常通过降低某种商品的价格来实现总销售额的增长是（）定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：D112.（）是指市场中可引起对某种商品的需要的相关因子，是能够影响商品使用者实际需要的因素A、消费因子B、市场因子C、需求因子D、价格因子答案：B113.系统化改造法以（）为基础，通过对现有流程的简化、整合以及自动化等活动来完成重现设计的工作A、现有流程B、全新的流程C、标准化流程D、关键流程答案：A114.（）可以帮助我们减少日常决策的困难A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估答案：C115.预防渠道窜货的对策中，成立专门机构，由专门人员明察暗访经销商是否存在窜货属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：B116.《互联网广告管理暂行办法》正式实施时间为（）A、2015年9月1日B、2016年9月1日C、2015年12月1日D、2016年12月1日答案：B117.目标激励、榜样激励、荣誉激励属于激励因素中的（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、晋升F、成长答案：A118.（）创建了一种记忆结构，引导消费者建立更清晰的决策思维，展开购买行为A、品牌资产B、品牌延伸C、品牌强化D、品牌化答案：D119.（）是构成市场的第一位因素A、人口B、家庭C、环境D、企业答案：A120.利用政府“地方保护行为”；组成经销商俱乐部或自律小组；向消费者大力宣传防伪知识，鼓励消费者举报窜货经销商；委托第三方专业防窜货公司协助企业防窜货上述行为属于哪一种预防渠道窜货的对策（）A、建立监督管理体系B、利用社会资源防窜货C、培养和提高经销商忠诚度D、制定合理的奖惩措施答案：B121.通过在（）阶段筛选被访者来考虑抽样框误差A、数据收集B、数据分析C、数据整理D、数据校验答案：A122.尊重激励、持股激励、股票期权激励属于保健因素中的（）A、薪酬B、个人生活C、地位D、安全E、成就感F、认同感G、工作本身H、责任感答案：C123.不属于培训需求调查计划的是（）A、进行培训成本的预算B、确定培训需求调查的内容C、培训需求调查工作的行动计划D、选择适合的培训需求调查方法答案：A124.从忠诚于一个品牌转向忠诚于另一个品牌的消费者是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚答案：B125.（）是指将现有服务的服务范围在深度上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：C二、多选题1.对所获得的构思，企业必须自身（）等进行筛选A、资源B、技术C、管理水平D、综合实力答案：ABC2.团队冲突中，破坏性冲突大多是对人不对事，其主要特点包括（）A、不愿听取对方的意见B、大家以争论问题为中心C、互相交换情况不断减少D、由问题的争论转为人身攻击答案：ACD3.PEST分析法是战略外部环境的基本工具，他通过（）方面的因素分析A、政治B、经济C、文化D、技术答案：ABD4.选择品牌元素有六个主要标准，其中属于品牌防御性的标准有（）A、可转换B、受人喜爱C、可调整D、可保护答案：ACD5.在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常通过（）因素来分析企业集团所面临的状况A、政治B、经济C、社会D、技术答案：ABCD6.以下对于因果性调研的描述错误的是（）A、当且仅当一个定量的变化将导致另一变量的变化，可以认为两个变量之间是因果关系B、作用是识别变量之间的因果关系C、重点在于对某一现象的形成原因作出解释D、作用是识别定量之间的因果关系答案：AD7.X-Y理论提出的管理活动中要充分调动人的（）A、积极性B、主动性C、创造性D、可变性答案：ABC8.应用（）的方法设定服务指标，并建立服务标准并对其监测，这也是为正式目标的设立提供了一种方法A、核算B、计算C、顾客感知D、顾客需求答案：AC9.预测性调研是在哪两个调研的基础上，对市场的潜在需求进行的估算、预测和推断（）A、探究性调研B、描述性调研C、经常性调研D、因果关系调研答案：BD10.内部尊重因素包括（）A、自尊B、自主C、成就感D、地位答案：ABC11.文化主要包括（）等A、社会文化B、主流文化C、文化和亚文化D、社会阶层答案：CD12.调查报告的目录表要包括（）A、文件名B、物理地址C、文件结构信息D、文件说明答案：ABC13.企业涵盖市场的模式有（）和完全覆盖市场A、产品-市场集中化B、产品专业化C、市场专业化D、选择性专业化答案：ABCD14.服务具有无形性、不可分离性与（）的特征A、不可存贮性B、可变性C、易逝性D、相互替代性答案：BCD15.选择品牌元素有六个主要标准，其中属于品牌创建的标准有（）A、深刻印象B、富有意义C、可转换D、受人喜爱答案：ABD16.面谈分为（）面谈和（）面谈A、小组深度B、个人深度C、结构式D、非结构式答案：CD17.经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，经济环境消费者购买力产生直接影响，主要考察消费者的（）A、收入B、支出C、储蓄D、迁移答案：ABC18.营销竞赛是企业常用的激励营销人员的工具，它可以（）A、充分发挥营销人员的潜力B、采取多种形式C、促进营销工作的完成D、促进营销人员优胜劣汰答案：ABC19.宏观营销环境包括（）等因素A、人口B、经济C、自然D、技术E、政治法律F、社会文化答案：ABCDEF20.烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法包括（），全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标A、确定分档维度B、明确分档规则C、严格分档指标D、严格分档管理答案：ABD21.激励的出发点是满足组织成员的各种需求，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的（）A、外在性需求B、奖酬需求C、内在性需求D、环境需求答案：AC22.企业面对的公众除一般公众、社区公众、社团公众外，还要（）A、内部公众B、融资公众C、媒介公众D、政府公众答案：ABCD23.服务的分析方法主要有（）A、传统分析法B、波士顿矩阵法C、GE行业吸引力矩阵答案：ABC24.确定样本量需要考虑一系列的（）因素A、定量B、定性C、人为D、客观答案：AB25.市场调研的作用（）A、了解客户需求B、发现市场机会C、了解竞争状况D、发现企业不足E、了解环境变化答案：ABCDE26.实地调查的目的是（）A、实地考察B、发现事实C、收集资料D、形成新的推论或假说答案：BD27.下列属于预防渠道窜货的对策是（）A、制定合理的奖惩措施B、利用技术手段配合管理C、检查市场价格D、检查促销政策答案：AB28.从严格意义上讲，企业的微观营销环境包括企业内部环境和（）A、市场营销渠道企业B、顾客C、竞争者D、社会公众答案：ABCD29.激励的目的是在一个更高的层面上实现（）的协调统一A、个体需求与组织需求B、个人需求和组织目标C、个人目标与组织目标D、个人目标和组织需求答案：AC30.一般来说，企业中（）必须要得到培训评估结果A、培训管理人员B、管理层C、受训人员D、受训人员主管答案：ABCD31.调查数据处理主要具有（）这几个流程A、校验B、输入C、制表D、数据分析答案：ABCD32.调查报告主体部分包含（）A、有关建议B、调查方法C、调查程序D、调查结果答案：BCD33.防止渠道窜货，主要是通过（）来解决A、事前预防B、事中解决C、事后处理D、批评教育答案：AB34.据双因素理论，属于激励因素中成就感对应的激励方法的是（）A、榜样激励B、目标激励C、赞扬激励D、荣誉激励答案：ABD35.根据预测结果不同，市场潜量预测进一步分为（）类型A、总市场潜量预测B、区域市场潜量预测C、企业市场潜量预测D、消费市场潜量预测答案：ABC36.可信度的指标有（）A、第一次做对B、第一次做好C、准时完成D、及时性答案：AC37.以下哪些属于双因素理论中的激励因素（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、薪酬F、晋升G、成长答案：ABCDFG38.市场状态指标分析主要包括以下哪些内容：（）A、卷烟品牌分析指标B、终端经营分析指标C、市场经营分析指标D、消费者分析指标答案：ABC39.品牌资产反映在消费者对于品牌的（）上A、思考B、感知C、感受D、行动方式答案：ACD40.波士顿矩阵依据市场占有率和销售增长率的高低，将服务划分为（）A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类答案：ABCD41.题页要包括（）A、委托客户的单位名称B、市场调查单位名称C、报告日期D、页码答案：ABC42.激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到（）在客观上的统一A、组织需求B、个人需求C、组织目标D、个人目标答案：CD43.选择市场预测方法时主要应考虑几个方面（）A、预测的目的B、预测时间的长短C、占有历史统计资料的多少及完整程度D、产品生命周期答案：ABCD44.服务的内容基本上分为（）A、前台服务B、后台服务C、机能服务D、附属部分答案：CD45.服务设计的种类有（）A、服务供给设计B、围绕顾客角色的设计C、服务改进设计D、服务解决方案的设计答案：ABD46.非概率抽样的最大特点是（）A、操作简便B、时效快C、利于判断D、成本低答案：ABD47.按决策角色行为因素来细分市场，可分为发起者、（）和使用者A、形象追随者B、影响者C、决定者D、购买者答案：BCD48.传统分析法作为服务的分析方法，依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力大小，可以分为（）A、长期服务B、中期服务C、短期服务D、永久服务答案：ABC49.波士顿矩阵认为，一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力与企业实力。市场引力包括企业（）A、销售量（额）B、销售量（额）增长率C、竞争对手强弱D、利润高低答案：BCD50.服务企业主要通过（）和（）的方式，从外部获得或自主进行服务新产品的开发两种方式实现服务设计A、购买B、模仿C、特许经营D、自主设计答案：AC51.在西方国家，根据（）的不同，人为地给社会中的人群划分为各个阶层A、经济收入B、社会角色C、社会地位D、职业答案：ACD52.问卷说明包括（）A、被访者基本情况B、附录C、引言D、注释答案：CD53.团队激励、沟通激励、宽容激励、关爱激励属于保健因素中的（）A、公司政策B、监督C、与主管人员的关系D、工作条件E、与同级的关系F、与下级的关系答案：CEF54.国务院颁发的《关于推动实体零售创新转型的意见》提出哪三方面的主要任务（）A、调整商业结构B、调整工业结构C、创新发展方式D、促进跨界融合答案：ACD55.在新产品上市前，估计（）的容量，对企业正确选择营销战略具有重要的指导作用A、潜在市场B、有效市场C、目标市场D、渗透市场答案：AB56.企业面临环境威胁可选择（）对策A、转移B、反抗C、减轻D、联营答案：ABC57.年度培训计划的主要内容有（）A、培训目的B、培训对象C、培训内容D、培训费用答案：ABCD58.在目标激励的过程中，要正确处理（）的关系A、个体目标与组织目标、群众目标B、理想与现实C、大目标与小目标D、原则性与灵活性答案：ABCD59.以下属于防治营销人员老化的方法的是（）A、物质奖励与精神奖励B、多给予指导和鼓励C、用肯定的方式予以保护D、激发团队参与意识答案：ABCD60.卷烟外部市场信息渠道包含下列哪些：（）A、行业数据资料B、消费者数据库和数据挖掘C、顾客反馈系统D、专项市场调研E、政府数据资料答案：ABCDE61.要建设卷烟消费环境，就要对本地的卷烟消费环境进行分析，一般通过（）调查进行环境分析A、社会舆论是否支持B、终端环境是否牢靠C、消费环境是否可以开拓D、保障资金是否到位答案：ABC62.市场空间定位策略主要包括（）A、市场领导者B、市场空位争夺者C、市场深度开发者D、抢占市场者答案：BCD63.波特五力模型的局限性包括（）A、制定战略者需要了解整个行业的信息（显然现实中是难以做到的）B、同行业之间只有竞争关系，没有合作关系（但现实中企业之间存在多种合作关系）C、行业的规模是固定的，因此，只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和市场（但现实中，企业之间可以把蛋糕做的更大）D、企业之间往往不是通过吃掉对手，而是与对手共同做大。答案：ABC64.按空间层次，市场预测可分为哪几种类型（）A、全国性市场预测B、地区性市场预测C、当地市场预测D、行业或企业市场占有率预测E、市场潜量预测答案：ABCDE65.客户发展计划的重要性包括（）A、提升客户的营销配合度B、提升客户对公司的依存度C、提升客户的忠诚度D、提升客户对公司的满意度答案：ABC66.市场分析的模型有（）A、PEST分析B、波士顿矩阵模型C、波特五力模型D、5W1H分析模型答案：ABCD67.（）共同促成了品牌高度，是对过去业绩的“记录卡”和当前价值的指标A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度答案：CD68.新常态表现在哪些方面（）A、速度变化B、动力转型C、空气污染D、结构优化答案：ABD69.培训教师应当根据具体培训教学的实际，对所选择的培训教学方法进行（）A、优化组合B、综合对比C、综合运用D、改进提升答案：AC70.市场调研的方法按照调查者接触方式的不同划分为（）A、问卷调查法B、观察调查法C、实验调查法D、深度访谈法E、小组访谈法F、投射法答案：ABCDEF71.一份完整的调查问卷通常采取哪些结构（）A、问卷标题B、问卷说明C、调查主题内容D、被访问者基本情况答案：ABCD72.资料收集包括（）的收集和（）的收集A、一手资料B、二手资料C、现存资料D、行业资料答案：AB73.中、长期预测，一般采用（＆nbsp;）方法A、直线趋势法B、曲线趋势法C、专家意见法D、德尔菲法答案：AB74.下列对企业业务类型描述正确的有（）A、高机会低威胁为成熟业务B、高机会高威胁为冒险业务C、低机会低威胁为理想业务D、低机会高威胁为困难业务答案：BD75.如果母品牌已经通过品牌延伸与多种产品联系起来，那么它可以称为（）A、原始品牌B、家族品牌C、主品牌D、类别延伸答案：BC76.品牌资产也反映在消费者对于品牌的（）上A、销量B、价格C、市场份额D、盈利能力答案：BCD77.关于培训教案作用的说法，正确的有（）A、是培训教师在备课过程中，了解学员情况的总体表现B、是培训教师选择教学方法的总体表现C、可以反映培训教学过程的概貌D、可以确定培训需求调查的内容答案：ABC78.顾客期望的服务受到顾客过去的（）的共同影响，形成了顾客期望的服务A、消费体验B、消费经历C、个人需求D、口碑沟通答案：BCD79.烟草行业针对零售客户与消费的调研通常都是大样本调查，为了尽可能保证调查样本对总体的代表性，行业通常建议采取的抽样调查方法是（）A、配额抽样B、分层抽样C、判断抽样D、系统抽样答案：BD80.一次性修正指专门用以响应顾客要求的（）上的改变A、技术B、政策C、方式D、程序答案：ABD81.吸引（）的关键，在于理解他们不使用的原因A、未使用者B、曾经使用者C、潜在使用者答案：AC82.社会文化环境分析中包括（）内容A、教育水平B、宗教信仰C、价值观念D、消费习俗E、消费时潮答案：ABCDE83.实施市场调研的第一个步骤为确定调研问题和内容，市场调研的主要内容包括（）A、员工行为调研B、市场需求容量调研C、可控因素调研D、不可控因素调研答案：BCD84.以下属于老化营销人员表现的是（）A、提交业务报告延误B、业绩平平或大幅下滑C、拜访客户次数减少D、没有创新意识答案：ABCD85.对于服务质量差距，感知服务质量差距产生会导致以下哪些严重后果（）A、顾客对企业的服务质量进行消极评价B、企业口碑较差C、企业形象较差D、服务失败答案：ABCD86.终端拜访八步骤中，执行生动化包括哪些方面（）A、抢占最好的陈列位置B、争取最大的阵列面C、产品按照公司指导价格，价格与产品一一对应D、产品集中陈列，先进后出答案：ABC87.市场调研是一种（）收集、整理和分析市场营销数据与信息，用以解决企业某一营销问题的工作过程A、科学地B、系统地C、客观地D、全面地答案：ABC88.有关建议的概要部分包括（）A、必要的背景B、信息C、重要的发现和结论D、合理化建议答案：ABCD89.服务设计将人与其他诸如（）等相互整合A、沟通B、环境C、行为D、物料答案：ABCD90.X-Y理论阐述了（）与（）的内在关系A、人性假设B、管理理论C、营销理论D、人际关系答案：AB91.运用波士顿矩阵法，相对市场占有率较高的是哪两种类型服务产品（）A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类答案：AB92.市场状态一级评价包括（）A、零售价格指数B、时点存销比C、需求满足率D、消化率答案：AB93.下列哪些属于团队冲突产生的原因（）A、相互依赖性B、地位斗争C、责任模糊D、资源竞争答案：ABCD94.一份市场调研计划应包括（）A、调查目的B、调查内容C、调查程序D、调查方法E、财务控制F、过程监控答案：ABCD95.市场预测的方法主要分为定性预测法和定量预测法，营销人员应该根据具体情况进行选择其中定性预测法主要包括（）A、购买者意向调查法B、销售人员综合意见法C、专家意见法D、回归分析法答案：ABC96.在目标考核和评价上，要对员工进行全面综合考查，（），做到奖罚分明A、定性B、定量C、定级D、定向答案：ABC97.目标作为一种诱因，具有（）的作用A、影响B、引发C、导向D、激励答案：BCD98.设计阶段包括（）A、产品概念的开发B、商业分析C、新服务的开发D、服务的改进答案：ABC99.下面哪些是协同拜访与市场查核的规定（）A、若非特殊情况，至少一月内协方。检查人不得重复协访。检查同一个业代的同一天线路B、协方合格次数可以冲抵市场检查次数，但市场检查合格次数不可冲抵协访次数C、协访。检查结束后要对当天协访。检查结果进行总结回顾，并提出建议，制定改进时间表D、在整个协访过程中，不帮协访者做任何事情。答案：ABC100.波特五力模型强调下列（）力量，可以影响产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策A、供方的议价能力B、买方的购买能力C、替代品的替代能力D、潜在竞争者进入的能力E、买方的议价能力答案：ACDE101.问卷调查法分为哪几种方法（）A、面谈访问法B、电话访问法C、邮寄访问法D、随机访问法答案：ABC102.在评价各细分市场时，企业需要考虑的三个因素，即（）A、细分市场的规模B、细分市场的吸引力C、企业资源D、企业的市场营销战略答案：BCD103.市场预测的全过程一般包涵哪些过程（）A、调查研究B、调查分析C、综合分析D、计算推断答案：ABCD104.下列哪些研究属于描述性调研范畴（）A、市场潜力研究B、市场占有率研究C、销售渠道研究D、市场潜在需求研究答案：ABC105.在调查过程中，调查准备包括（）A、确认计划建议书B、二手资料的收集C、了解行情D、设计问卷答案：ABCD106.市场营销环境对企业营销活动的影响有（）A、影响顾客的生活方式、生活标准以及产品偏好和需要。B、市场营销环境决定了企业开展营销活动的内容。C、市场营销环境因素可以影响购买者对企业营销组合的反应。D、市场营销环境因素不影响经理的决策和行动。答案：ABC107.对（）进行综合管理是提高服务质量的有效途径A、服务提供者B、服务提供过程C、服务构成要素D、服务监督答案：ABC108.调查对象的选择是根据（）及其（）来确定的A、产品的种类B、分销渠道C、产品的形式D、销售方式答案：AB109.生产线法的缺点（）A、生产设备问题B、电子设备问题C、客户个性化需求与标准化流程之间的矛盾D、客户个性化需求与规范化服务之间的矛盾答案：BC110.通常情况下，确定投资回报率需要考虑企业的（）和（）等因素A、资本成本B、行业平均投资回报率C、投资回收期D、投资人利益答案：ABC111.下列哪些属于建设性冲突的特点（）A、互相交换情况不断增加B、彼此乐意了解对方的观点、意见C、由问题的争论转为人身攻击D、双方对实现共同的目标都十分关心答案：ABD112.问卷调查法作为培训需求分析主要方法之一，问卷形式包括（）问卷A、开放式B、投射式C、强迫式D、等级排列式答案：ABCD113.企业应该避免在（）的领域中开展业务，因为这样企业没有任何可能取得预想的市场效果A、机会较小B、威胁较大C、缺少有效的应对措施D、竞争者比较处于劣势答案：ABCD114.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中非概率抽样技术包括（）A、便利抽样B、滚雪球抽样C、整群抽样D、系统抽样答案：AB115.封闭式问题可以进一步分为（）A、单项选择问题B、二项选择问题C、多项选择问题D、量表答案：BC116.采取经验判断法获取培训需求信息在方式上可以十分灵活，一般来说可以采取（）A、设计正式的问卷B、座谈会C、绩效考评结果分析D、一对一沟通答案：ABD117.对所搜集到的资料要进行加工、整理和分析，辨别资料的（）A、真实性B、可比性C、完整性D、可用性答案：ABCD118.考评方式一般分为（）三种方式A、笔试B、面试C、考察D、操作答案：ABD119.通常所用的概率抽样技术包括（）等A、随机抽样B、分层抽样C、系统抽样D、整群抽样E、便利抽样F、判断抽样G、配额抽样H、滚雪球抽样答案：ABCD120.在执行市场调研的过程中，需要遵循的原则包括（）A、全面性B、科学性C、真实性D、准确性答案：CD121.服务改善包括（）A、加快已有服务过程的执行B、延长服务时间C、扩展服务内容D、改变已有服务的性能答案：ABCD122.讲授法在传授知识方面具有无法取代的（）和（）的两大优点A、直观B、简捷C、高效D、易于接受答案：BC123.培训类型主要有（）等A、知识更新B、思维变革C、潜能开发D、岗位培训答案：ABCD124.建立适当服务标准的必备因素有（）A、服务需求分析B、服务行为的标准化C、正式的服务目标与目的D、服务策略的制定答案：BC125.双因素理论的意义有（）A、具有一定的科学性B、更有效地激发人的工作C、可以指导奖金发放D、对做好员工的思想工作提供了有益的启示答案：ACD三、判断题1.（）一个优秀的服务体系在设计时要考虑为客户的学习创造良好的氛围和环境，设计一些激励措施，鼓励其进行尝试A、正确B、错误答案：A2.（）对所获得的构思企业必须根据自身资源、技术和管理水平等进行筛选，并不是所有的构思都一定能付诸实施A、正确B、错误答案：A3.对高层管理者来说，培训评估结果的作用体现在判断培训投资是否有价值，项目选择和调整（）A、正确B、错误答案：A4.（）在市场调研中，第一手资料的收集，着重用来分析宏观形势，收集较省力、整理较方便A、正确B、错误答案：B5.企业提供的出售物同顾客所感知到的服务是不同的A、正确B、错误答案：A6.产品与服务很难完全分离，既没有纯产品，也没有纯服务A、正确B、错误答案：A7.（）科学和人生观也是满足安全需求的一部分A、正确B、错误答案：A8.（）如果信息被带有偏见的企业经理或一线员工过滤过，最后只能得到企业定义的服务标准，而不是顾客导向的服务标准A、正确B、错误答案：A9.（）只要有一个变量的变化导致另一个变量的变化时，可以认为这两个变量之间是因果关系A、正确B、错误答案：B10.不同级别的培训评估结果为不同的群体所关注，具有不同的作用，且同一级别的评价结果对不同群体也有相近意义（）A、正确B、错误答案：B11.激励与个人需求密不可分，个人需求是激励的基础，动机引发需求，进而产生行为（）A、正确B、错误答案：B12.（）对自己在调查中出现的不足之处不能说明，以免影响整个市场调查活动的可信度A、正确B、错误答案：B13.企业的发展过程是一个动态的、不断变化的过程，