二级烟草制品购销员技能鉴定全真模拟精练500题（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.（）是一种基本激励方式，上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，有助于部门内人与人之间的和谐共振，有助于团队精神和凝聚力的形成A、职务激励B、情感激励C、信任激励D、目标激励答案：C2.市场细分是按照（）所需要的产品或营销组合，将一个市场分为若干不同的消费者群体，并描述其轮廓的营销行为A、公众B、团体C、消费者D、员工答案：C解析：市场细分是按照消费者的需求，把总体市场划分成若干具有共同特征的细分市场，处于同一细分市场的消费者群体被称为目标消费群体。所以答案是C，消费者。3.服务性产品季节性（）A、弱B、强C、高D、低答案：B解析：服务性产品是指以满足人们的需求和期望为目的，提供非物质形态的、与生产过程分离的产出品这种产品的特点在于它可能受到时间、季节、文化、需求波动等因素的影响在这个问题中，选项中给出了四个形容词：弱、强、高、低由于服务性产品的特点决定了它具有较强的季节性，因此答案B强是正确的选项4.《新广告法》处罚下限为（）A、处广告费用一倍以上罚款B、处广告费用五倍罚款C、二十万元D、五万元答案：C解析：《新广告法》对违法广告的处罚下限是二十万元这是根据该法律的规定得出的结论5.市场吸引力与企业竞争地位处于中间（灰色）状态的服务，应采取（）战略A、投资与发展B、及时淘汰C、保持D、稳步提升答案：C6.企业与（）建立起稳定、有效的协作关系，对于企业任务与目标的最终完成具有重要影响A、顾客B、竞争者C、市场营销渠道企业D、公众答案：C解析：企业与市场营销渠道企业建立起稳定、有效的协作关系，对于企业任务与目标的最终完成具有重要影响。市场营销渠道是企业用以将产品从生产者导向消费者的一组相互依存的组织。它们包括各种中介机构，如经销商、批发商和零售商等。建立起有效的渠道关系可以降低交易成本，加快产品流转，对于企业任务与目标的最终完成具有重要意义。因此，选项C是正确的。7.（）是产品或服务在多大程度上能够满足消费者的功能性需求A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断答案：A8.下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（）A、服务人员的任务增加B、增加辅助客户学习的职责C、管理难度加大D、客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾答案：D解析：生产线法是一种服务流程设计方法，它通常将服务过程分解为一系列标准化步骤，使服务人员能够按照标准流程为客户提供服务。这种方法的主要优点是易于管理和标准化，但同时也存在一些缺点。其中，客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾是生产线法的最大缺点之一。由于标准化流程是基于标准化的步骤和流程，它可能无法满足每个客户的特殊需求和期望。因此，D选项是正确答案。9.一般情况下，无论是计划内培训项目，还是计划外培训项目，其计划的制订都应当以（）为最主要、最直接的依据A、培训需求预测B、培训调查分析C、培训教学方法D、培训教学目标答案：A解析：根据问题中的描述，无论是计划内培训项目还是计划外培训项目，其计划的制订都应当以“培训需求预测”为最主要、最直接的依据。这是因为培训需求预测是确定培训计划的基础和前提，通过对组织内员工的技能、知识、态度等方面进行评估和分析，可以了解员工的培训需求和培训方向，从而制定出更加符合实际需求的培训计划。因此，选项A是正确的答案。10.在监督服务提供者的行为时，（）监督员工的表现A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满意度调查答案：B11.扩大市场总需求，防备竞争对手的进攻和挑战，保护企业现有的市场阵地，甚至增加市场份额，通过提高企业市场占有率来增加收益、保持自身成长和市场主导地位，是（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：A12.在建立标准时，我们尤为关注（）的质量A、服务传递B、服务提供C、服务接触D、服务转移答案：C解析：在建立标准时，我们尤为关注服务接触的质量服务接触是消费者与服务提供者之间的直接互动，它直接影响到消费者对服务的感知和满意度因此，服务提供者和管理者需要关注服务接触的每一个环节，确保服务的质量和消费者的满意度选项中，A、B、D虽然也与服务有关，但不如服务接触在建立标准时重要因此，答案为C13.受挫-回归思想是属于（）A、双因素理论B、X-Y理论C、马斯洛需求层次理论D、ERG需求理论答案：D14.根据冲突的（）分类，有个体心理冲突、人际冲突和团队与团队间的冲突三种A、社会性程度B、性质C、角色D、原因答案：A15.调查问卷中（）是概括说明调查的研究主题A、问卷标题B、问卷说明C、调查主题内容D、注释答案：A解析：调查问卷中的“问卷标题”是用来概括说明调查的研究主题的，它是问卷的标题，用于简明扼要地表达调查的目的和范围因此，选项A是正确的16.烟草公司除电话订货外，研发网上订货、网上配货和APP手机订货等业务属于（）A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：C解析：烟草公司研发网上订货、网上配货和APP手机订货等业务是为了改进现有的服务，提高效率，属于服务设计中的改进服务设计完全服务设计指的是提供完全不同的新服务或产品，革新服务设计则是指对现有服务或产品进行重大改进，而形式变化服务设计则更注重形式上的改变，如改变渠道、价格、促销方式等因此，选项C“改进服务设计”是正确的答案17.（）只了解抽选出来的样本的情况，然后用样本来推断总体的情况A、市场普查B、抽样调查C、市场调研D、问卷设计答案：B18.注释一般出现在（）问卷中A、留置B、拦截式C、自填式答案：C解析：注释一般出现在自填式问卷中，因为自填式问卷是由被调查者自己填写，需要提供一些额外的说明或解释。而留置问卷和拦截式问卷通常需要访谈员陪同被调查者填写，不需要注释。因此，正确答案是C。19.影响消费者行为的诸因素分为两大类，即（）A、内部环境因素、外部环境因素B、个人内在因素、外部环境因素C、个人内在因素、个人外在因素D、个人因素、外部因素答案：B解析：影响消费者行为的诸因素分为两大类，即个人内在因素和外部环境因素。个人内在因素包括个人感觉、偏好、知识、态度和行为等，而外部环境因素则包括市场环境、社会文化环境、经济环境、政治法律环境和技术环境等因素。因此，选项B是正确的答案。20.（），它决定了员工的选拔与培训标准A、服务本身的特点B、作为服务对象的顾客特点不同C、企业组织构造特点D、服务岗位安排答案：A解析：服务本身的特点决定了员工的选拔与培训标准，因为服务行业需要员工提供直接面对客户的服务，所以需要员工具备相应的技能和素质，以确保客户满意度。其他选项虽然也与服务相关，但并不是决定员工选拔与培训标准的决定性因素。21.（）改善服务流程中的有形元素部分，重新设计服务流程中的实体环境，这可以为顾客提供更优的服务体验，实现与其他公司的差异化，帮助员工提高服务的效率与满意度A、取消对顾客无价值的步骤B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化答案：D22.一个经济部门或销售机构在对某种产品销售潜量做出判断以前，必须首先对（）做出判断A、市场潜量B、市场需求C、消费习惯D、消费需求答案：A解析：在决定某种产品销售潜量之前，经济部门或销售机构需要对市场潜量做出判断。市场潜量通常是指一个市场或区域的潜在需求和购买力，它是影响产品销售潜量的重要因素。市场需求、消费习惯和消费需求等虽然也是重要的因素，但在没有了解市场潜量的情况下，它们对产品销售潜量的影响是不明确的。因此，答案是A。23.（）是针对竞争者的品牌而定位的A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望答案：B24.激励与个人需求密不可分，个人需求是激励的基础，需求引发动机，进而产生（）A、行为B、思路C、目标D、需要答案：A解析：根据题目描述，激励与个人需求密不可分，个人需求是激励的基础需求引发动机，进而产生行为因此，选项A“行为”是正确的答案25.抽样设计过程共分为五个步骤，其中第四个步骤是（）A、定义总体目标B、确定抽样框C、确定样本量D、执行抽样过程E、选择抽样方法答案：C解析：（1）定义目标总体（2）确定抽样框（3）选择抽样方法（4）确定样本量（5）执行抽样过程26.（）驱动的消费者渴望社交或体育活动、多样化与风险性A、理想B、成就C、自我表达D、自我实现答案：C27.友爱需求和归属需求是属于（）A、生理需求B、安全需求C、社会需求D、尊重需求E、自我实现需求答案：C解析：【马斯洛需求-社会需求】（友爱需求），即人人都需求伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。（归属需求），即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。28.（）包括与该品牌相关的所有想法、感受、形象、体验和信念等A、品牌知识B、品牌资产C、品牌表现D、品牌化答案：A解析：品牌知识包括与该品牌相关的所有想法、感受、形象、体验和信念等这是消费者对品牌的理解和认识，是一种内化的、抽象的认知，而不仅仅是对品牌的物理特征或功能表现的认知其他选项如品牌资产、品牌表现和品牌化都有特定的含义和范围，与问题的要求不完全相符因此，答案为A29.培训目的要达到有效检查人员培训效果的目的，便于以后（）A、培训总结B、培训评估C、培训分析D、培训验证答案：B解析：为了有效检查培训效果，并便于以后的培训评估，需要制定明确的培训目的培训评估是培训过程中的一个重要环节，通过对培训效果的评估，可以了解培训的效果和存在的问题，以便于改进未来的培训计划和方案因此，选项B“培训评估”是正确的答案30.市场调研的具体对象是（）A、客户B、市场C、消费者D、品牌答案：B31.可以给策略实施者带来轰动效应，快速树立市场形象，是（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：B32.市场状态二级评价中，市场销售速度达到“高”状态时，其消化率A为（）A、A＜90%B、A≥90%C、A＜85%D、A≥85%答案：B解析：市场销售速度达到“高”状态时，其消化率A为大于等于90%。因为题目中明确指出“市场销售速度达到‘高’状态”，而根据二级评价标准，消化率A通常为大于等于90%。因此，选项B是正确的。33.用（）资料来寻找问题最节省费用，并且花费时间短A、现存资料B、请教有关人士C、参考以往类似的实例答案：A解析：在寻找问题解决方案时，使用现存资料是最节省费用和花费时间短的方法。这是因为现存资料通常已经过测试和验证，可以直接用来参考和学习，无需进行额外的实验和研究。因此，答案为A。34.下面关于勤俭节约说法正确的是（）A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本C、勤俭节约是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神D、勤俭节约只是家庭美德提出的要求答案：B解析：在题目给出的选项中，A选项指出消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的，但这并不是正确的解释，消费和节俭之间并没有直接的矛盾关系；C选项提到勤俭节约是物质匮乏时代的产物，这种说法也不准确，勤俭节约是一种价值观和行为准则，不仅仅是在物质匮乏的时代才有；D选项则错误地认为勤俭节约只是家庭美德提出的要求，实际上勤俭节约是社会公德和职业道德中都提倡的一种价值观和行为准则。因此，ACD是错误的。而B选项是正确的，勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本，这也是勤俭节约的基本含义之一。因此，答案为BCD。35.双方对赢得自己观点的胜利十分关心；不愿听取对方的观点和意见；由问题的争论了转为人身攻击；互相交换情况不断减少，以致完全停止是（）的特点A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突答案：D36.明星、其他社会名人等是（）A、主要相关群体B、次要相关群体C、其他相关群体D、首要相关群体答案：C解析：社会名人、明星等在社交和公众生活中具有较高的知名度和影响力，因此可以将其归类为其他相关群体。他们在某些情况下可能会对个人或组织产生一定的关注和影响，但并不是主要相关群体或首要相关群体。因此，正确答案是C。37.根据运用问题探究式培训教学法的基本要求，在（）的基础上，形成自己的认识，得出明确的问题解决的结论或提出新的问题，并进行阐述交流A、思维碰撞B、情感交流C、反复论证D、提出设想答案：C解析：运用问题探究式培训教学法的基本要求是在形成自己的认识的基础上，通过反复论证，得出明确的问题解决的结论或提出新的问题，并进行阐述交流。因此，选项C是正确的答案。38.基本薪酬、福利薪酬、奖励激励属于保健因素中的（）A、薪酬B、个人生活C、地位D、安全答案：A39.（）改变已有服务的性能，包括加快已有服务过程的执行、延长服务时间和扩展服务内容A、服务延伸B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务改善答案：D40.下列不属于定性预测法的是（）A、购买者意向调查法B、专家意见法C、市场因子推演法D、销售人员综合意见法答案：C解析：定性预测法主要包括购买者意向调查法、专家意见法和销售人员综合意见法。而市场因子推演法属于定量预测法。因此，不属于定性预测法的是C选项：市场因子推演法。41.制定培训项目实施方案中，（）发挥了专家集体的智能结构效应A、会议法B、座谈法答案：A解析：会议法。选定一定数量的专家，按照一定的方式组织专家会议，发挥专家集体的智能结构效应，对培训项目未来的发展趋势及状况做出判断的方法。座谈法。指以召开座谈会形式，小组成员间直接面对面交谈，征集培训项目实施方案意见。42.下列属于定性预测法的是（）A、回归分析法B、市场试销法C、统计需求分析法D、专家意见法答案：D解析：定性预测法是预测者根据掌握的情况和信息，凭借自己的知识、经验和判断能力，对未来发展趋势作出价值判断的一种预测方法。而回归分析法、统计需求分析法、市场试销法都是定量预测的方法。因此，选项A、C属于定量预测法，不符合题意。而专家意见法则是一种基于专家个人或专家群体的知识和经验的主观判断，不属于数学统计，属于定性预测法。因此，答案为D。43.PEST分析是（）分析A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、自然环境答案：A解析：PEST分析是一种宏观环境分析方法，用于识别和评估政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和科技（Technological）等宏观因素对组织的影响。因此，答案为A。44.（）是通过一系列经营策划帮助客户提高经营能力和获利水平的A、客户提升计划B、客户发展计划C、客户管理计划D、客户发展规划E、客户培育计划F、客户盈利计划G、客户服务计划答案：B解析：根据试题集的题目和答案，客户发展计划是通过一系列经营策划帮助客户提高经营能力和获利水平。因此，选项B是正确的答案。45.按照随机原则抽取样本，称为（）抽样A、概率抽样B、非概率抽样C、配额抽样D、非配额抽样答案：A46.平均法、平滑法的预测方法用于哪种市场预测（）A、中期预测B、短期预测C、近期预测D、中、长期预测答案：B解析：平均法和平滑法是常用的短期预测方法，它们更适合于对短期内的市场趋势进行预测。因此，选项B“短期预测”是正确答案。47.（）偏好熟悉的产品，对已建立的品牌很忠诚A、思考者B、成就者C、有信仰者D、传统主义者答案：C解析：（创新者）高自尊、高级；（思考者）深思熟虑、重视知识；（成就者）事业家庭、展现顶级；（体验者）刺激、娱乐；（有信仰者）信念、熟悉；（生产者）自给自足、实用；（幸存者）担心变化，喜爱48.不属于营销人员老化现象的是（）A、愤懑不平、狂妄自大B、业绩平平或大幅下降C、没有创新意识D、不修边幅,抱怨增加答案：A解析：营销人员老化现象通常表现为在工作状态、业绩表现、思维创新等方面出现与正常积极状态相异的情况。B选项业绩平平或大幅下降体现了工作成果方面的问题；C选项没有创新意识反映了思维方面的僵化；D选项不修边幅、抱怨增加表现出工作态度和情绪方面的负面变化。而A选项愤懑不平、狂妄自大并不直接指向营销人员老化独有的表现，很多情况下员工个人性格等因素也可能导致这样的情况出现，并非老化现象特有的突出特征。所以答案选A。49.通过在（）阶段筛选被访者来考虑抽样框误差A、数据收集B、数据分析C、数据整理D、数据校验答案：A解析：作为抽样框的清单有时会与目标总体不一致可能遗漏了总体中的某些个体或者包含了不属于这个总体的个体这时会导致抽样框误差有时目标总体和抽样框之间的差异比较小可以忽略但在大多数情况下研究人员应该认识到抽样框误差并进行处理处理抽样框误差可以根据抽样框＆lt；重新定义总体或者通过在数据收集阶段筛选被访者来考虑抽样框误差也可以通过加权来调整所收集到的数据＆gt；从而弥补抽样框误差50.影响消费者行为最为广泛的因素是（）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、自然因素答案：A解析：文化因素是一个广泛的概念，它包括了人们的生活方式、价值观、信仰、历史传统、社会规范等，这些因素对消费者的行为有着深远的影响。因此，文化因素是影响消费者行为最为广泛的因素。其他选项中，社会因素和个人因素也影响着消费者的行为，但它们的范围相对较小。自然因素虽然有时也会影响消费者的选择，但并不是影响消费者行为最为广泛的因素。51.品牌元素能够被调整和更新属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸答案：A解析：品牌元素是可以进行调整和更新的，这是因为品牌是随着市场变化和消费者需求的变化而不断演变的其他选项通常描述的是品牌元素的特定属性，如可保护、可转换或可延伸但是调整和更新品牌元素是为了更好地适应市场变化和满足消费者需求，这是品牌发展过程中的重要策略之一因此，答案是A的可调整52.（）是预测品牌未来成长价值的首要指标A、品牌高度B、品牌强度C、美誉度D、熟知度答案：B解析：品牌强度是预测品牌未来成长价值的首要指标这是因为品牌强度包含了品牌在市场上的地位、财务表现、竞争表现、品牌传播等多个方面的因素，能够全面评估品牌的综合实力相比之下，品牌高度、美誉度和熟知度等指标虽然也具有一定的参考价值，但它们并不能全面反映品牌的整体实力和未来成长潜力53.市场引力的综合指标--销售增长率，是决定企业产品结构是否合理的（）A、环境因素B、主要因素C、外在因素D、内在因素答案：C解析：P39市场引力包括企业销售量（额）增长率、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标-销售增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。企业实力包括市场占有率、技术、设备和资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力。54.通常用（）的形式将市场调研结果呈送给决策者A、调研报告B、调研分析C、调研计划D、结论和建议答案：A解析：市场调研结果通常需要以某种形式呈现给决策者，以便他们了解市场状况并做出相应的决策。调研报告是一种常见的形式，它包含了调研结果、分析、结论和建议等内容，以便决策者能够全面了解市场信息并做出正确的决策。因此，选项A“调研报告”是正确的答案。55.从忠诚于一个品牌转向忠诚于另一个品牌的消费者是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚答案：B解析：从忠诚于一个品牌转向忠诚于另一个品牌的消费者属于转移型忠诚群体因为他们可能受到各种因素的影响，比如产品质量、服务水平、价格等，而从一个品牌转向另一个品牌这个答案可以从题干中的描述中得出56.（）涉及定期修订目标水平、指标甚至顾客需求，以便时刻保持与顾客期望一致A、开发标准的衡量指标B、确立标准的目标水平C、为员工提供绩效的反馈信息D、目标水平和评估尺度的升级更新答案：D解析：在市场营销中，目标水平和评估尺度的升级更新涉及定期修订目标水平、指标甚至顾客需求，以便时刻保持与顾客期望一致。因此，选项D是正确的。57.市场状态二级评价中，需求状态达到“高”满足时，其需求满足率A为（）A、A≥85%B、A＜85%C、A≥90%D、A＜90%答案：A解析：在市场状态二级评价中，当需求状态达到“高”满足时，意味着需求满足率达到了一个较高的水平。根据题意，需求满足率通常在85%以上，因此选项B“A≥85%”是正确的答案。58.家庭成员、朋友、邻居、同事等属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源答案：A解析：家庭成员、朋友、邻居、同事等人与我们之间存在密切的社会关系，属于个人来源。因此，答案是A。59.下列不属于专家意见法的主要优点是（）A、预测过程迅速，成本较低B、在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和C、通过这种方法可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测值D、如果缺乏基本的数据，可以运用这种加以弥补答案：C解析：专家意见法的主要优点之一是预测过程迅速，成本较低，适用于缺乏基本数据的情况。此外，各种不同的观点都可以表达并加以调和，利用按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测值。因此，选项A和B是正确的解释。但是，如果已经具备了基本的数据，那么这种方法就不再适用，因此选项C不是该方法的优点。所以答案是C。60.二手资料的取得一般通过（），即走访政府、行业协会、有关部门甚至竞争对手来实现，较为省力A、查阅内部文档B、上网查询C、方案调查D、咨询相关人员答案：C解析：P4二手资料的取得一般通过方案调查，即走访政府、行业协会、有关部门甚至竞争对手来实现，较为省力61.一点课程讲授者为（）A、高校教授B、领导C、企业讲师D、课程开发者答案：D解析：一点课程是一种在线教育平台，提供各种类型的课程根据题目描述，讲授者应该是在这个平台上提供课程的教师，可能是高校教授、企业讲师或其他类型的讲师因此，最合适的答案是选项A“高校教授”，但是问题中明确说明了题目来源于试题集，所以选项B“领导”和选项C“企业讲师”都是不合适的同时，讲授者与选项D“课程开发者”也不太相关所以答案是D62.2015年9月1日，我国新修订并正式施行的（）被人们称为“史上最严控烟法律”A、《北京市控制吸烟条例》B、《反垄断法》C、《广告法》D、《反不正当竞争法》答案：C63.（）要求具备更多的专业知识、实践经验和技巧A、实地调查法B、文案调查法C、预测调查法D、趋势预测法答案：B解析：文案调查法通常需要调查人员具备更广泛的专业知识、实践经验和技巧，因为它需要从大量的资料和文献中收集信息，并进行深入的分析和判断。相比之下，实地调查法、预测调查法和趋势预测法在特定情况下可能更为适用，但它们需要不同的技能和工具。因此，正确答案是B。64.（）是组织难以影响和控制的，但是组织必须关注他并对其变化做出反应A、宏观营销环境因素B、微观营销环境因素C、宏观社会环境因素D、微观社会环境因素答案：A解析：宏观营销环境因素是指那些难以影响和控制的，但组织必须关注并对其变化做出反应的因素。这些因素包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等。这些因素对企业的营销活动和战略具有深远的影响。因此，答案为A。65.（）是一种无结构的间接询问方式A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法答案：D解析：投射法是一种无结构的间接询问方式，通过让受访者回答一些自由联想的问题，来探索他们的内心世界和潜在的观念。因此，选项D是正确的。66.服务传递与面向顾客的外部沟通之间的差距叫（）A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：D解析：服务传递与面向顾客的外部沟通之间的差距被称为市场沟通差距这是因为市场沟通是服务传递的外部表现，它反映了服务提供者与顾客之间的沟通效果和信息传递的准确性如果市场沟通与实际服务传递之间存在差距，那么顾客可能会对服务产生误解或不满意67.预防渠道窜货的对策中，组成经销商俱乐部或自律小组属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：C68.可以使用（）来测量品牌资产A、“品牌效益链”B、“品牌流程链”C、“品牌资产链”D、“品牌价值链”答案：D解析：本题考查的是品牌资产的测量方法。选项A的“品牌效益链”是一种品牌管理模型，不是测量品牌资产的方法；选项B的“品牌流程链”也是一种品牌管理模型，不是测量品牌资产的方法；选项C的“品牌资产链”虽然与品牌资产相关，但不是测量品牌资产的方法；选项D的“品牌价值链”是一种测量品牌资产的方法，因此是本题的正确。69.下列哪项理论可以用于指导奖金发放（）A、双因素理论B、X-Y理论C、马斯洛需求层次理论D、ERG理论答案：A70.（）揭示品牌资产的来源A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估答案：A71.（）是指所定义的总体与所用的抽样框代表的总体之间的差异A、抽样框误差B、随机抽样误差C、测量误差D、总体定义误差答案：A72.（）主要指在原有产品的基础上，应用科学技术对进行革新，以拓宽服务组合的深度，使其在服务的便利性或支持上有显著提高的服务新产品A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：B73.“不了解顾客需求和购买行为”属于（）A、质量规范差距B、服务差距C、服务传递差距D、管理者认知差距答案：D解析：不了解顾客需求和购买行为属于服务传递差距，但这是由于管理者对顾客需求和行为的认知不足造成的，因此也可以归为管理者认知差距所以，选项D是正确的答案74.服务（）的质量管理要听取顾客的意见，并把顾客的要求体现在今后的服务过程中A、提供前B、提供中C、提供后D、全过程答案：C75.（）沟通包括大众传播媒介、新闻发布会、开幕式和展销会等A、双向B、直接C、间接D、单向答案：D76.（）认为品牌比其他品牌具有理性或情感性优势的信念A、相关度B、表现C、优势D、存在答案：C77.（）组合方式具有行业化的特点，产品组合的长度和宽度各异，但关联度较高A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品答案：B解析：产品专业化是指企业集中生产一种或少数几种产品，具有行业化的特点，产品组合的长度和宽度各异，但关联度较高。因此，选项B是正确的。其他选项如全面化、市场专业化、单一产品、有限产品，虽然也具有专业化特点，但与题干描述的“产品组合的长度和宽度各异”不符。78.由于信息交换的模式变化，目前什么方式成了影响购买决策的第一要素（）A、价格低廉B、产品功能多样化C、口碑推荐D、便捷获得答案：C解析：随着信息时代的到来，人们获取信息的方式发生了巨大变化信息交换的模式从传统的口口相传转变为基于社交媒体、搜索引擎等多元化的传播方式在这种背景下，消费者的购买决策越来越受到他人评价和口碑的影响因此，口碑推荐已成为影响购买决策的第一要素79.制订计划前必须充分调研（），并取得一致看法，这时规划客户发展的重要前提A、市场需求B、市场容量C、客户需求D、客户期望答案：C解析：在制订计划前，必须充分了解并分析客户需求，这是获得一致看法并作为规划客户发展的重要前提因此，选项C是正确的其他选项如市场需求、市场容量和客户期望虽然也重要，但它们并不是制订计划前必须充分调研的内容80.市场潜力研究、市场占有率研究、销售渠道研究等等属于（）调研类型A、探究性调研B、描述性调研C、预测性调研D、因果关系调研答案：B解析：市场潜力研究、市场占有率研究、销售渠道研究等属于描述性调研，旨在通过收集和分析数据来描述某一事物的分布情况。因此，答案为B。探究性调研旨在确定某一现象是否存在某种趋势或模式。因果关系调研是为了探究两个或多个变量之间的因果关系。预测性调研是为了预测未来市场趋势或销售情况。81.（）是市场调研计划中最重要的内容A、调查目的B、调查方法C、调查程序D、调查内容答案：D解析：市场调研计划中最重要的内容是调查内容，因为它直接决定了调研的目标和方向，影响着整个调研活动的方向和结果。调查项目、调查方法和调查程序都是调研计划中的重要组成部分，但它们更多地涉及到调研的具体实施过程和技术手段。因此，正确答案是D，调查内容。82.以下选项不属于影响消费者购买行为的个人因素的是（）A、年龄B、性别C、职业D、经济状况E、生活方式F、个性答案：B解析：影响消费者购买行为的个人因素1。年龄2。职业3。经济状况4。生活方式5。个性83.根据团队冲突管理策略，冲突过高时，要设法（）；冲突过少要设法（）A、降低、增加B、增加、降低C、降低、降低D、增加、增加答案：A84.（）通过将品牌与那些可以把意义传递到消费者记忆中的其他信息联系起来而创建品牌资产A、选择品牌元素B、设计全面营销活动C、次级联想的扩展作用答案：C解析：次级联想的扩展作用是指通过将品牌与其他信息联系起来，从而在消费者的记忆中创建品牌资产。这通常是通过品牌与相关联的其他信息或元素（如符号、颜色、声音等）的关联来实现的。在此题中，品牌与其他信息的联系被描述为“可以把意义传递到消费者记忆中”。因此，正确答案是C。85.（）可以反映员工的销售能力和销售热情A、销售额B、人均销售额C、毛利D、人均毛利答案：B86.激励贯穿于企业员工工作的（），包括对员工个人需求的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等A、特定过程B、全过程C、中期D、末期答案：B87.（）是指当调查员选择的调查对象不是抽样设计所指定的或者与抽样设计不一致时产生的误差A、抽样框误差B、调查对象误差C、测量误差D、总体定义误差答案：B88.按（）因素划分，就是将市场按照生活阶段、性别、收入、职业等变量进行细分市场A、地理B、人口统计C、心理统计D、行为答案：B解析：市场细分是根据消费者的需求，把总体市场划分成若干具有共同特征的细分市场，处于同一细分市场的消费者群体被称为目标消费群体。人口统计因素是用来识别消费者的共同特征，从而识别目标消费群体的主要依据，因此选项B是正确的。地理因素、心理统计和行为因素虽然也在市场细分中起到一定的作用，但它们不是主要依据。89.企业文化的主要功能是（）A、导向功能、激励功能、培育功能、推进功能B、自律功能、导向功能、整合功能、激励功能C、自律功能、整合功能、激励功能、培育功能D、自律功能、导向功能、整合功能、推进功能答案：B解析：企业文化在组织中发挥着重要的作用，主要功能包括自律功能，指企业文化能够促使员工在行为准则和道德规范下进行自我约束。导向功能，指企业文化能够明确企业的核心价值观、目标和愿景，引导员工的行为和决策。整合功能，指企业文化能够统一企业内部各个部门、员工的价值观和行为准则，加强组织的凝聚力和团队合作。激励功能，指企业文化能够激发员工的积极性、创造力和团队合作精神，提升绩效和工作满意度。培育功能，指企业文化能够培养和塑造员工的专业素质、职业道德和个人能力。根据题目给出的选项，只有选项B涵盖了自律功能、导向功能、整合功能和激励功能。因此，是B。90.（）聚焦于消费者自己的观点和评价A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断答案：D91.使用者状况包括未使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者，市场占有率的领先者倾向于将重点放在吸引（）上A、未使用者B、曾经使用者C、潜在使用者D、初次使用者E、经常使用者答案：C解析：市场占有率领先者通常会关注潜在使用者，因为他们可能是未来的消费者，具有很大的潜力。未使用者、曾经使用者、初次使用者和经常使用者都已经表达了对产品的兴趣或使用了产品，因此，市场占有率的领先者倾向于将重点放在吸引潜在使用者上。92.（）注重工商企业营销活动的可操作性。A、营销战略策划B、营销战术策划答案：B93.各省可以根据需要按（）的要求自行选择指标开展客户评价A、2+XB、3+XC、1+XD、4+X答案：A解析：根据题目描述，各省可以根据需要按照“2+X”的要求自行选择指标开展客户评价选项A“2+X”符合题目描述，因此是正确答案94.消费的（）是指消费者在消费时，面临的各种社会因素A、消费环境B、自然环境C、社会环境D、文化环境答案：C95.（）是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度A、服务效果B、服务能力C、服务质量D、服务承诺答案：C解析：服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度这组特性可能包括服务效率、可靠性、响应时间、客户满意度、安全性等因此，选项C是正确的答案96.下列关于服务标准化描述不正确的是（）A、不管标准化是由技术还是由改进工作过程带来的，结果都会缩小与服务质量差距模型的差距B、标准化并不意味着服务表现为一种呆板、机械的方式C、顾客定义的服务标准化要确保服务中至关重要的要素按顾客期望表现出来D、顾客定义的服务标准化要求服务中的每种行为都冠以某种模式答案：D解析：服务标准化指的是通过将服务流程化、规范化的过程来提高服务质量。在题干中，关于服务标准化的描述，只有D选项的说法是不正确的。因为服务中的标准化并非要求每种行为都冠以某种模式，而是强调对于关键的服务要素，需要按照顾客期望的方式进行规范化和流程化。因此，为D。97.（）是企业市场营销环境的中心A、宏观营销环境B、微观营销环境C、企业外部环境D、企业内部环境答案：D解析：企业内部环境是企业市场营销环境的中心。企业的经营活动必须根植于企业内部，企业内部环境的好坏直接决定了企业市场营销活动的成功与否。因此，正确答案是D。98.在服务提供者的综合管理中对于服务一线的员工，不仅要规定责任还要给予（）A、激励制度B、适当权限C、绝对信任D、奖励晋升制度答案：B解析：在服务提供者的综合管理中，对于服务一线的员工，除了规定责任外，还需要给予适当的权限，以便他们能够更好地履行职责并提高工作效率这包括给予必要的资源、授权他们处理某些特定事务等因此，选项B“适当权限”是正确的答案99.（）分析更能让我们了解事物发展的基本规律和发展状态A、增减率B、增减率趋势C、交叉比率D、动销率答案：B100.人的（）需求才是激励人行动的主要原因和动力A、基本B、最迫切C、最高D、最低答案：B101.最优品牌组合的标志是组合中每个品牌与其他品牌联合实现（）最大化的能力A、资产B、效益C、市场占有率D、市场覆盖率答案：A解析：最优品牌组合的标志是组合中每个品牌与其他品牌联合实现资产最大化的能力这是因为品牌之间的联合可以形成协同效应，提高整体资产价值，从而实现更好的经济效益其他选项如效益、市场占有率、市场覆盖率虽然也是重要的指标，但并不是最优品牌组合的唯一或主要标志102.由（）根据入选标准，组织（）开展客户筛选工作A、市场经理客户经理B、营销中心客户经理C、营销中心市场经理D、营销部市场经理答案：A解析：由市场经理根据入选标准，组织客户经理开展客户筛选工作。市场营销中，市场经理负责市场策略和计划的制定，而客户经理则负责与客户沟通和跟进，组织开展客户筛选工作。因此，选项A“市场经理客户经理”是正确的答案。103.（）常常用于一种更正式的调研之前，帮助调研者将问题定义得更准确些，帮助调研者确定行动路线或获取更多的有关资料A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：A解析：探究性调研常常用于一种更正式的调研之前，它能够帮助调研者将问题定义得更准确些，并帮助调研者确定行动路线或获取更多的有关资料。因此，选项A是正确的答案。104.竞赛激励设置的原则是:奖励设置面要（）A、宽B、偏宽C、适中D、窄答案：A105.预防渠道窜货的对策中，缴纳保证金或签订防止窜货协议属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：A解析：预防渠道窜货的对策中，缴纳保证金或签订防止窜货协议是一种具体的措施，这属于制定合理的奖惩措施的一部分，因为通过保证金或协议，可以对经销商的行为进行一定的约束和规范，从而预防窜货的发生其他选项如建立监督管理体系、利用社会资源防窜货、利用技术手段配合管理也是预防渠道窜货的重要措施，但它们不是针对具体措施的回答106.调查了解市场，可以采用市场普查与抽样调查两种形式如果非抽样误差的成本很高，就应该用（）调查的方法A、市场普查B、抽样调查答案：B107.“企业只生产高档产品，满足对质量要求较高且对价格敏感度较低的顾客的需要”，采取了（）产品策略A、市场专业化组合B、全面化组合C、单一产品组合D、有限产品组合答案：C解析：这个问题的可以从产品组合的角度来解释。企业只生产高档产品，这意味着企业专注于某一特定市场或目标客户群体。在这种情况下，企业应该采取单一产品组合策略，即只针对这个特定的市场或客户群体开发一种或少数几种产品。这样，企业可以更好地了解和满足客户需求，同时降低多元化风险。因此，选项C“单一产品组合”是正确。108.（）会引起消费者购买行为不断发生变化A、动机B、感知C、信念D、学习答案：D解析：学习是指个体通过反复经验、观察或与其他人交流，形成对某事物的理解或认知，从而影响其行为的过程消费者的购买行为会受到学习的影响，随着经验的积累和观察他人的购买行为，消费者会逐渐改变自己的购买行为，因此选项D“学习”是正确的答案109.人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱是属于（）A、生理B、安全C、尊重D、社会答案：D110.按照随机原则抽取样本，称为（）A、概率抽样B、非概率抽样C、配额抽样D、非配额抽样答案：A解析：按照随机原则抽取样本的方法称为概率抽样，这是统计调查中的一种基本抽样方法。其他选项中，非概率抽样是不基于随机原则的抽样方法；配额抽样是一种基于特定条件的抽样方法，与随机原则无关；非配额抽样则是在配额抽样基础上发展起来的另一种抽样方法。因此，答案为A。111.在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（）可增加企业管理的灵活性和效率，使得团队员工明确其工作岗位A、绩效工资B、目标激励C、总奖金D、知识工资答案：D解析：在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法是通过调整薪酬结构、设立绩效工资等方式来激励员工。绩效工资是根据员工的工作表现、业绩等因素来发放的，它可以增加企业管理的灵活性和效率，使得团队员工明确其工作岗位，进而提高工作效率和绩效。因此，选项A“绩效工资”是正确的答案。112.（）的核心是品牌动力金字塔A、品牌资产评估器B、品牌共鸣模型C、BrAnDz模型答案：C解析：BrAnDz模型是品牌管理的一种工具，其核心是品牌动力金字塔，用于评估和提升品牌动力，以实现品牌价值的最大化。因此，选项C是正确的答案。113.（）是指对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体A、家庭B、同事C、工会D、相关群体答案：D解析：相关群体是指对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体这些群体可能包括该人的家庭、朋友、同事、邻居、社区等因此，选项D是正确的答案114.以下哪一项方式不是常见的收集消费者需求方法（）A、用户访谈B、调查问卷C、数据分析D、经验推测答案：D115.烟草公司适当减少香烟业务，增加食品和饮料等业务，实行多元化经营这是企业对所面临的威胁采用的（）对策A、反抗B、减轻C、转移答案：C116.服务流程设计中的客户合作法具有调解需求矛盾优点，该优点是主要是基于服务的（）特征A、无形性B、不可分离性C、差异性D、不可贮存性答案：B117.服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法其中（）法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作A、系统化改造法B、全新设计法答案：A解析：服务流程的再造方法中，系统化改造法是以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成流程再造的设计工作。而全新设计法则是一种全新的设计方法，不是以现有流程为基础的。因此，答案为A。118.安装消费者档案及积分管理系统的主要措施是建立（）A、卷烟消费跟踪体系B、零售终端经营管理系统C、消费者档案D、消费者管理规则答案：C解析：消费者档案及积分管理系统的主要措施是建立消费者档案，以确保对消费者的信息进行有效的管理和跟踪因此，选项C是正确的答案119.（）将收入的相对较高的比例花费在时尚、娱乐和社交上A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：B120.长期服务的服务时间（），效率（），盈利能力（）A、较长，较高，偏低B、较长，较低，偏小C、较长，较低，较慢D、较长，较高，较小答案：B121.营销者必须把核心产品转化为（）A、期望产品B、基本产品C、潜在产品D、附加产品答案：B122.品牌价值链共有三种倍增因素，其中（）依赖于竞争性反应，商业企业、零售客户和其他中间商的渠道支持A、方案倍增因素B、顾客倍增因素C、市场倍增因素答案：B解析：品牌价值链中的三种倍增因素包括市场倍增因素、方案倍增因素和顾客倍增因素。其中，顾客倍增因素是指品牌忠诚度、品牌知名度、品牌联想和其他顾客反应等因素，这些因素依赖于竞争性反应、商业企业、零售客户和其他中间商的渠道支持。因此，选项B是正确的答案。123.当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取（）的方法A、回避B、强制C、激发冲突D、预防冲突答案：A124.渠道窜货的发生需要三个条件:窜货主体、（）、诱因A、窜货事实B、事件C、环境D、导致结果答案：C解析：渠道窜货是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾，进行产品跨地区降价销售。窜货的发生需要三个条件：窜货主体、环境、诱因。窜货主体是指实施窜货行为的经销商或代理商；环境是指窜货行为发生的市场环境和竞争状况；诱因是指导致窜货行为发生的各种因素，如价格差异、促销活动、销售目标压力等。只有当这三个条件同时具备时，渠道窜货才有可能发生。因此，正确答案是选项C。125.（）组合是指企业只生产经营某一大类产品以满足不同消费者的需求A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品答案：B126.（）是指研究问题所需的信息与研究人员所收集到的信息之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、非抽样误差答案：A127.服务蓝图上从顾客行为延伸至更低层面的垂线代表（）A、服务过程B、顾客需求过程C、服务设计过程D、服务接触发生点答案：D解析：服务蓝图是从顾客行为开始，延伸至各个层次的图表，用以描述服务交付的整个过程。在服务蓝图中，垂线的两端分别是顾客接触点和服务提供者的行为。顾客接触点是指顾客与服务员工、环境、设施、信息等直接互动的地方。因此，从顾客行为延伸至更低层面的垂线代表的就是服务接触发生点。128.制定服务流程中，先后步骤为识别、转换、选出标准、衡量标准、确定标准、评估、反馈、升级，共八个步骤其中开发标准的衡量指标属于第（）步A、一B、三C、四D、五答案：C129.改进服务设计指将现有服务的服务范围在（）上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品A、深度B、广度C、宽度D、密度答案：A解析：改进服务设计通常涉及对现有服务的拓展，以提升产品的便利性并刺激消费。这种拓展可以在服务的深度上进行，即在服务的质量、水平或特性上进行改进和提升。因此，选项A“深度”是正确的答案。130.顾客导向型服务标准制定中（）由可测量的员工行为举止构成A、软性指标B、硬性指标C、定性指标D、定量指标答案：B解析：顾客导向型服务标准制定中，硬性指标是由可测量的员工行为举止构成的这些指标包括服务流程、员工态度、服务技能、服务环境等，能够通过具体的数据和标准来衡量和评估服务的质量因此，选项B是正确的软性指标、定性指标和定量指标通常适用于其他类型的服务标准制定131.在制作培训课件时，（）课件的特点包括：通过问题的形式来训练或强化学员某方面的知识和技能；课件的设计要保证一定比例的知识点覆盖面，以便全面地训练和考核学员的能力和水平；根据学员的水平编排题目，学员水平提高后，题目也有所变化；统计学员的成绩；根据学员的学习情况，给出教学建议A、自主交互型B、教学模拟型C、操作练习型D、合作学习型答案：C解析：操作练习型课件的特点是通过问题的形式来训练或强化学员某方面的知识和技能；课件的设计要保证一定比例的知识点覆盖面，以便全面地训练和考核学员的能力和水平；根据学员的水平编排题目，学员水平提高后，题目也有所变化；并统计学员的成绩，这是这类课件的特点。因此，答案是C。132.预防渠道窜货的对策中，企业建立内部监督制度，培训和加强对市场监督人员的管理，监督、检查渠道业务人员A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、减少渠道业务人员参与窜货D、培养和提高经销商的忠诚度答案：C133.激励的目的就在于通过各种合理有效的机制和途径（）和塑造组织成员的动机A、作用B、改变C、影响D、满足答案：C134.（）是企业通常使用收集环境信息的方法A、预测分析B、调查研究C、环境扫描D、信息收集答案：C解析：企业通常使用环境扫描作为收集环境信息的方法，以了解市场趋势、竞争对手动态、政策法规变化等。因此，选项C是正确的答案。135.处理抽样框误差可以根据抽样框重新（）A、选择调查对象B、定义总体C、确定抽样数量D、选择抽样方法答案：B解析：处理抽样框误差的方法之一是根据总体重新定义抽样框。这意味着我们需要重新考虑和确定抽样框中包含的总体范围和特征，以确保抽样框的准确性和代表性。其他选项如选择调查对象、确定抽样数量和选择抽样方法可能有助于解决其他类型的误差，但不一定适用于处理抽样框误差。因此，答案为B。136.（）是指现有产品在未来所有可能的演变趋势和前景A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：C137.调查问卷是根据（）以提问方式设计的问题集合A、调查计划B、调查对象C、调查目的D、调查内容答案：C解析：调查问卷是一种常见的调查工具，它根据调查目的以提问方式设计的问题集合。调查目的决定了问卷中的问题类型、内容、顺序等。因此，选项C是正确的答案。p13138.（）是指顾客真正购买到的服务或利益A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：A139.对营销人员定期培训，提高他们的营销技巧，增强他们对企业及本人的信心，不断给予（），提高士气A、鼓舞B、刺激C、激励D、鼓励答案：B140.属于营销人员老化现象的是（）A、愤懑不平、狂妄自大B、业绩平平或大幅下降C、恐惧退缩、缺乏干劲D、虎头蛇尾、浪费时间答案：B解析：在营销领域中，老化现象通常指销售人员在工作中出现的一些表现，这些表现可能会对其工作绩效产生负面影响。其中一个常见的老化现象是业绩平平或大幅下降。这可能是由于销售人员对市场动态不够敏锐，或者缺乏创新和进取精神，导致无法有效地推广产品或服务，从而影响销售业绩。A选项中的愤懑不平和狂妄自大可能是个人情绪和性格方面的问题，不一定与老化现象直接相关。C选项中的恐惧退缩和缺乏干劲可能是个人心理状态的问题，也不一定是老化现象的典型表现。D选项中的虎头蛇尾和浪费时间可能是工作习惯和效率方面的问题，也不一定能直接说明销售人员存在老化现象。因此，根据常见的营销人员老化现象和题目所提供的选项，B选项最符合要求。141.市场状态一级评价中，平衡状态下的零售价格指数A为（）A、a＜0.95B、0.95≤a＜0.97C、0.97≤a＜0.99D、0.99≤a＜1E、a≥1答案：C解析：市场状态一级评价中零售价格指数的一级评价内容142.哪种问题营销人员最容易解聘（）A、恐惧退缩型B、缺乏干劲型C、愤满不平型D、浪费时间型答案：C解析：问题营销人员最容易解聘的类型是愤满不平型这类员工常常对工作环境、公司政策、薪资待遇等方面存在不满，容易产生负面情绪，影响工作表现和态度，因此公司通常会选择解聘这类员工而恐惧退缩型、缺乏干劲型和浪费时间型的员工也可能面临解聘，但情况不一定是他们最容易解聘的原因143.人际冲突是指（）个体与个体的冲突A、团队间B、社会上C、团队内答案：C144.在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间利益比较，属于管理团队冲突的哪种方法（）A、激发冲突B、预防冲突C、交涉与谈判D、第三者仲裁答案：A解析：在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间利益比较，这表明团队成员之间的利益可能存在冲突为了激发团队之间的竞争和合作，需要采取措施来平衡和协调这些利益关系这属于管理团队冲突的方法中的激发冲突因此，答案为A预防冲突、交涉与谈判、第三者仲裁都是其他管理团队冲突的方法，但与题目描述的情况不符145.培训的组织范围一般包括（）个层次A、2B、3C、5D、6答案：C解析：答案解析：一般组织培训时需要包括三个层次，分别为个人，部门，组织，行业，公共，所以是5个，因此选B181146.服务质量差距模型分析就是根据服务质量调查结果，针对（）的项目或者（）服务质量调查结果，开展服务质量差距分析A、得分较低、总体B、得分较低、消费者意见C、存在问题的、总体D、存在问题的、消费者意见答案：A解析：服务质量差距模型分析是通过调查服务的质量现状，针对得分较低的项目或者总体服务质量调查结果，开展服务质量差距分析，从而找出服务存在的问题以及改进的方向。因此，选项A是正确的。147.“第四媒体”的概念产生于1998年，由联合国新闻委员会正式提出，下列（）被列入“第四媒体”A、报纸B、广播C、电视D、互联网答案：D148.汇集多项服务成为一个服务套组，并将焦点放在所设定的特定顾客群体上，运用的是开展服务流程再造的控制的哪种方法：（）A、取消对顾客无价值的步骤B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化答案：C解析：捆绑服务是指将多项服务汇集成为一个服务套组，并将焦点放在所设定的特定顾客群体上这是一种服务流程再造的控制方法，通过这种方式，企业可以提供更全面、更符合顾客需求的服务，同时也能够提高服务效率和服务质量因此，选项C“捆绑服务”是正确的答案149.（）是应用最为广泛的培训评估工具A、纵向评估B、横向评估C、柯式四级评估D、全方位评估答案：C150.（）只提供某种教学功能或某类教学资料，并不反映具体的教学过程A、教学演示型B、操作练习型C、资料工具型D、自主交互型答案：C解析：教学资料分为多种类型，其中资料工具型通常只提供某一类教学功能或某类教学资料，并不反映具体的教学过程例如，提供安全规程、技术标准、测量方法等内容的资料因此，答案为C151.在柯氏四级评估中，在培训中或培训结束时进行的评估，属于（）评估级别A、反应评估B、学习评估C、行为评估D、结果评估答案：A解析：在柯氏四级评估中，反应评估是在培训中或培训结束时对受训者的反馈进行的评估，这可以帮助我们了解受训者对培训的反应和满意度选项A反应评估是正确答案152.品牌化是把产品或者服务赋予品牌的力量，其本质是突出（）A、产品质量B、产品价格C、产品形象D、产品之间的差异答案：D解析：品牌化是把产品或服务赋予品牌的力量，其本质是突出产品之间的差异。品牌可以提供一种身份和地位的象征，从而帮助消费者识别、选择和信任特定的产品或服务。因此，品牌化的关键在于如何将产品差异化和独特性传达给消费者，使其能够区别于其他竞争者。所以，选项D是正确的答案。153.《反垄断法》第四十七条规定，经营者违反本法规定，滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额（）的罚款A、百分之一以上百分之五以下B、百分之一以上百分之十以下C、百分之三以上百分之十以下D、百分之五以上百分之十以下答案：B解析：二、多项选择题154.个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的（）因素A、可支配B、购买力C、最活跃D、社会答案：C解析：个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的最活跃因素。这是因为，当个人收入中用于购买商品和服务的货币量一定时，可任意支配的收入越多，可用于消费的金额就越多，从而对消费需求的影响就越大。因此，正确答案是C。155.（）是指服务提供者设计的服务和制定的服务标准与管理者所认知的顾客服务预期的服务不一致产生的差距A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：B解析：服务提供者设计的服务和制定的服务标准与管理者所认知的顾客服务预期的服务不一致，这会导致质量规范差距。因为质量规范差距是指服务提供者所期望的服务质量和顾客所期望的服务质量之间的差距。因此，正确答案是B。156.企业把追求（）作为一个长期的定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：B解析：企业定价的目标通常是为了实现盈利最大化因此，企业把追求盈利最大化作为一个长期的定价目标其他选项如实现预期的投资回报率、提高市场占有率、实现销售增长率虽然也是重要的目标，但并不是企业定价的主要目标因此，答案为B157.论文写作的一般形式不包括哪一项（）A、专题研究B、实证研究C、行业报告D、分析答案：C解析：论文写作的一般形式包括专题研究、实证研究、分析等。而行业报告则是一种特定类型的报告，不是论文写作的一般形式之一。因此，选项C是正确的答案。158.（）利用预测对象和影响因素之间的因果关系，通过建立回归方程式进行预测A、市场试销法B、直线趋势法C、时间序列分析法D、回归分析法答案：D解析：回归分析法是利用预测对象和影响因素之间的因果关系，通过建立回归方程式进行预测的方法。因此，选项D是正确的。159.消费者的经济状况决定着消费者的（）A、消费水平B、实际购买力C、消费结构D、消费支出答案：B160.市场调研的重点调查对象是（）A、客户B、市场C、消费者市场D、品牌答案：C161.（）是以绩效为基础的一次性支付奖励，要在年终或是每季度末根据团队的贡献发放A、绩效工资B、总奖金C、知识工资D、月度工资答案：B解析：【营销团队激励的基本方法-薪酬制度激励法】（绩效工资）烟草行业在团队激励中突出绩效工资，意味着营销团队在工作中可＆lt；根据其绩效贡献＆gt；而获得相应的奖励。因此，这种绩效工资也可称为＆lt；奖励工资＆gt；。（总奖金）总奖金是＆lt；以绩效为基础的一次性支付奖励＆gt；，可在年终或每季度末根据团队的贡献发放。总奖金不仅可对团队贡献进行有效的激励，而且能使广大员工＆lt；感受到公司的繁荣＆gt；。（知识工资）知识工资是指在团队中，根据员工能够完成的任务数量＆lt；增加而增加＆gt；的工资。知识工资可增加企业的＆lt；灵活性和效率＆gt；，使得团队员工＆lt；明确其工作岗位＆gt；，但是，在企业对团队成员的工作＆lt；评估度方面要求较高＆gt；。162.得益于互联网的出现，企业与消费者通过建立（）来创造价值A、品牌社区B、微信公众号C、网络论坛D、社交网络答案：A解析：互联网的出现为企业与消费者提供了新的交流和互动方式，其中建立品牌社区是一种常见的方式品牌社区是一种由对特定品牌有共同兴趣和价值观的消费者组成的群体，通过社区，企业可以更好地了解消费者需求，提供更好的产品和服务，同时消费者也可以在社区中分享经验、交流信息和建立联系因此，正确答案是A选项，即品牌社区163.通过外在激励和内在激励双管齐下，陪同营销并予以辅导等方式，是用于引导（）类型员工A、恐惧退缩型B、惹是生非型C、虎头蛇尾型D、缺乏干劲型答案：D164.企业在经营过程中所发生的重大的、关键的不良事故，为解决这些重大问题，达成标准化作业所产生的一系列突发性培训课题的需求方法称为（）A、经验判断法B、岗位工作要因分析法C、组织要因分析法D、关键事件法答案：D解析：关键事件法是一种通过分析企业经营过程中发生的重大、关键的不良事故，来确定培训需求的方法。该方法强调对关键事件的深入研究和分析，以找出导致这些事件发生的根本原因，并据此制定相应的培训计划，以避免类似事件的再次发生。经验判断法主要依赖个人或团队的经验和直觉来判断培训需求；岗位工作要因分析法侧重于分析岗位工作的内容和要求来确定培训需求；组织要因分析法则从组织的战略、目标和文化等方面来考虑培训需求。相比之下，关键事件法更加针对性和具体，能够直接针对企业经营过程中的实际问题进行培训需求分析。因此，正确答案是D。165.运用时间序列分析法进行预测，必须以（）的时间序列数据为前提A、精确、完善B、准确、完整C、标准、完全D、明确、完备答案：B166.品牌元素能够得到法律保护，具有高度的竞争性保护力属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸答案：B解析：品牌元素是企业在长期经营中形成的独特的标识和符号系统，它能够使消费者识别和区分不同的品牌，并带来高度的竞争性保护力这种保护力是法律赋予的，因此属于可保护的范畴167.服务流程再造可以分为系统化改造法和（）A、全新设计法B、改进设计法C、革新设计法D、完全设计法答案：A解析：服务流程再造是指对服务提供过程中的一系列活动进行重新设计和优化，以提高效率、降低成本并增强客户体验。这一过程通常可以采用不同的方法。选项A“全新设计法”是指从根本上重新思考服务流程，并完全摒弃现有的流程，设计出一个全新的、更高效的流程。这种方法常常用于大幅度改变或提升服务质量的情况。选项B“改进设计法”虽然也涉及对现有流程的改进，但更多的是在现有框架内进行微调，而不是彻底重新设计。选项C“革新设计法”和选项D“完全设计法”在常规的服务流程再造术语中并不常见，且“革新”和“完全”在语境上较为模糊，不如“全新设计法”明确。因此，服务流程再造可以分为系统化改造法和全新设计法，答案选择A。168.教学模拟型包括模拟实验、模拟经历、（）等多种类型A、模拟训练B、模拟操作C、模拟情景D、模拟实验答案：A解析：教学模拟型包括模拟实验、模拟经历、模拟训练等多种类型。模拟训练是一种通过模拟实际工作或生活场景，让受训者在实际操作中学习和掌握相关知识和技能的教学方法。因此，选项A是正确的答案。169.激励能够借助（）来激发、引导、保持和规划组织成员的行为A、绩效考核B、顶层设计C、信息沟通D、营销管理答案：C解析：激励能够借助信息沟通来激发、引导、保持和规划组织成员的行为。通过信息沟通，组织成员能够了解组织的期望和要求，从而更好地理解和把握自己的行为方向和力度，进而实现组织的目标和要求。因此，选项C是正确的答案。170.（）是访问者通过与受访人进行面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而找出培训需求产生的真正原因，获取培训需求信息的方法A、绩效分析法B、面谈法C、问卷调查法D、访谈法答案：B171.（）是指为企业争取成为新兴市场的第一进入者A、市场补遗者B、市场深度开发者C、市场空位争夺者D、抢占市场者答案：C172.制作卷烟的小盒和条包纸印刷之后的纸质包装材料必须充分晾干，以消散印刷中使用的溶剂气味，防止溶剂感染而使卷烟产生异味，含水率应为（）A、6％±2％B、7％±2％C、8％±2％D、9％±2％答案：A解析：根据常识和行业标准，用于制作卷烟的纸质包装材料在印刷后需要充分晾干，以消除溶剂气味并保持适当的含水率根据题目中的描述“含水率应为”，可以推断出答案为A，即6%±2%这个答案也符合卷烟生产过程中的安全和品质要求173.（）是营销策划方案的补充部分A、费用预算B、方案控制C、综合分析D、界定问题答案：B解析：综合分析营销策划方案的不足，需要对整个方案有一个全面综合的把握和分析，同时结合费用预算等实际情况制定一个具体的实施计划，以及可能的综合策略来完善和提升营销策划方案的效果因此，界定问题不是正确答案，而选项C的综合分析是营销策划方案的一部分，不是补充部分同时，费用预算是营销策划方案的一部分，但不是补充部分因此，正确答案是B，方案控制是营销策划方案的补充部分174.双因素理论由（）提出A、马斯洛B、道格拉斯。麦克里戈C、弗雷德里克。赫茨伯格D、克雷顿。奥尔德弗答案：C175.（）群体可以帮助企业确定自身产品的优势A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚答案：A解析：核心型忠诚的群体可以帮助企业确定自身产品的优势因为这类群体通常对企业的产品有深入的了解和体验，他们可以通过分享自己的经验和评价，帮助其他消费者更好地了解产品的特点和优势因此，A选项是正确的答案176.产品偏好调研、特定消费市场调研等可以指派（）来进行A、第三方调查公司B、外部人员C、内部人员D、调查小组答案：C解析：①普通的市场调研可以指派内部人员来进行，如产品偏好、特地消费市场需求调研等；②层次化的市场调研可以委托专业的调研公司来实施，如卷烟零售客户满意度调研。177.不提供个别的服务、不给予个别的关心、不期望了解顾客的需求、没有优先考虑顾客的利益、服务时间不符合顾客的需求是属于（）的顾客期望A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性E、移情性答案：E178.（）即扩大现有的服务线A、服务延伸B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务改善答案：A179.（）注重工商企业的营销活动与企业总体战略之间的联系。A、营销战略策划B、营销战术策划答案：A解析：83180.（）是对调研计划的基本要求A、明确性B、计划性C、导向性D、可行性答案：D181.抽样设计过程最后一个步骤是什么（）A、定义目标任务B、确定抽样框C、执行抽样过程D、定义目标总体答案：C182.抽样设计过程第一个步骤是什么（）A、定义目标任务B、确定抽样框C、确定样本量D、定义目标总体答案：D解析：抽样设计过程的第一个步骤是定义目标总体，也就是明确需要从总体中抽取哪些个体或单位。一旦确定了目标总体，才能开始确定抽样框，进而确定抽样方法、样本量等后续步骤。因此，选项D是正确的答案。183.制定客户发展计划时结合不同类型客户的实际情况，结合（）来制定规划方案A、规划目标B、企业目标C、企业计划D、服务目标答案：A解析：在制定客户发展计划时，需要根据不同类型客户的实际情况结合规划目标来制定规划方案因为规划目标是基于市场需求和业务发展需要而制定的，需要考虑到不同类型的客户的需求和偏好，以确保能够满足他们的期望并促进业务的增长企业目标、企业计划和服务目标也是需要考虑的因素，但它们更偏向于宏观层面或业务运作层面，与制定客户发展计划的具体要求有所不同因此，选项A是正确答案184.引导狂妄自大型成员的办法包括：以实例说明骄兵必败、（）A、用事实说话，在营销绩效上比高低，使其心悦诚服。B、提高营销配额，健全管理制度。C、检查公司制度有无不合理之处，有则改之。D、改变单一的绩效考核方式。答案：B解析：对于狂妄自大型成员，首先要理解并尊重他们的性格特点，然后再寻找引导的办法其中，以实例说明骄兵必败，并与之进行对比，可能是比较有效的一种方法其他选项如提高营销配额、健全管理制度、改变单一的绩效考核方式，虽然也是一些常见的解决方法，但在应对狂妄自大型成员时可能并不适用因此，正确答案是A185.在服务蓝图（）标出顾客所有行为来识别这些环节A、上端B、中部C、下端D、企业内部答案：A解析：[服务蓝图上端]顾客所有行为186.有的零售店经常通过降低某种商品的价格来实现总销售额的增长是（）定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：D187.二手资料的收集着重用来分析（）A、微观环境B、宏观环境C、宏观形势D、微观形势答案：C解析：二手资料的收集着重用来分析宏观形势，收集较省力，整理较方便。188.（）是服务变革中最为时尚的一种形式A、服务延伸B、设计业务C、风格转变D、服务改善答案：C189.（）是通过软件和硬件支持，将数据收集技术、分析系统、分析工具和分析技术加以整合协调，收集和解决企业内部和外部的相关信息，为企业营销活动与营销决策提供依据A、编制调研计划B、确定调研问题和内容C、收集信息D、制定营销决策答案：D解析：制定营销决策是通过软件和硬件支持，将数据收集技术、分析系统、分析工具和分析技术加以整合协调，以收集和解决企业内部和外部的相关信息，为企业营销活动与营销决策提供依据。因此，答案为D。190.奥尔德弗认为人类3种核心需求即生存的需求、相互关系的需求和（）A、成长发展的需求B、归属需求C、生理需求D、尊重需求答案：A191.市场预测的第一个步骤是（）A、搜集资料B、确定预测目标C、建立预测模型D、选择预测方法答案：B解析：市场预测的第一步是确定预测目标，因为只有明确了预测的目标，才能有针对性地收集相关资料，选择合适的预测方法，并建立合适的预测模型来进行预测。因此，答案为B。192.（）即企业致力于追求在一定时期内可能获得的最高盈利额A、投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、短期利润最大化答案：B193.检查市场价格属于防止渠道窜货的（）环节的对策A、预防B、解决答案：B194.不属于培训需求调查计划的是（）A、进行培训成本的预算B、确定培训需求调查的内容C、培训需求调查工作的行动计划D、选择适合的培训需求调查方法答案：A195.整个产品范围都将企业品牌作为一种保护伞品牌使用，是（）A、单个品牌名B、企业通用品牌伞或企业品牌名C、家族品牌名D、子品牌名称答案：B解析：整个产品范围都将企业品牌作为一种保护伞品牌使用，意味着企业所有的产品都使用同一个品牌名，也就是企业通用品牌伞或企业品牌名这种品牌策略可以增强品牌的影响力和认知度，同时也可以降低品牌管理的成本和风险因此，选项B是正确的答案196.哪项不属于激励的要素（）A、动机B、行为C、需求D、环境答案：D解析：激励是指通过一定的方式激发人的动机，使人产生一种内