互联网保险公司理赔专员绩效评定表

互联网保险公司理赔专员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔处理效率单笔平均处理时长35%2小时处理时长低于目标值，每提前10分钟加1分，最高加5分；超过目标值，每超时10分钟扣1分，最低扣5分。月度案件处理量150单完成目标值加5分，每多完成10单加1分，最高加10分；未完成目标值，每少10单扣1分，最低扣5分。案件按时结案率95%高于目标值，每高1%加1分，最高加5分；低于目标值，每低1%扣1分，最低扣5分。系统操作准确率99%高于目标值，每高1%加1分，最高加5分；低于目标值，每低1%扣1分，最低扣5分。返工率3%低于目标值，每低1%加1分，最高加5分；高于目标值，每高1%扣1分，最低扣5分。客户满意度客户评价得分25%4.5分评分高于目标值，每高0.1分加1分，最高加5分；低于目标值，每低0.1分扣1分，最低扣5分。客户投诉率1%低于目标值，每低0.5%加1分，最高加5分；高于目标值，每高0.5%扣1分，最低扣5分。客户回访满意度90%高于目标值，每高5%加1分，最高加5分；低于目标值，每低5%扣1分，最低扣5分。主动服务反馈率20%高于目标值，每高5%加1分，最高加5分；低于目标值，每低5%扣1分，最低扣5分。重大投诉处理时效24小时处理时长低于目标值，每提前2小时加1分，最高加5分；超过目标值，每超时2小时扣1分，最低扣5分。合规与风险管理理赔合规差错率20%2%低于目标值，每低1%加1分，最高加5分；高于目标值，每高1%扣1分，最低扣5分。反欺诈识别率85%高于目标值，每高5%加1分，最高加5分；低于目标值，每低5%扣1分，最低扣5分。违规操作次数0次无违规操作加5分；每次违规扣2分，最低扣5分。政策学习掌握度100%通过考核加5分；未通过，每次考核不及格扣2分，最低扣5分。案件材料完整性检查98%高于目标值，每高1%加1分，最高加5分；低于目标值，每低1%扣1分，最低扣5分。团队协作与专业发展跨部门协作效率20%95%高于目标值，每高5%加1分，最高加5分；低于目标值，每低5%扣1分，最低扣5分。知识分享参与度80%高于目标值，每高10%加1分，最高加5分；低于目标值，每低10%扣1分，最低扣5分。培训参与率100%参与所有培训加5分；每缺勤一次扣2分，最低扣5分。新业务学习速度1个月内通过新业务考核，且时间低于目标值，每提前1周加1分，最高加5分；未通过或超时，扣5分。同事互评得分4.5分评分高于目标值，每高0.1分加1分，最高加5分；低于目标值，每低0.1分扣1分，最低扣5分。本考核表旨在全面评估互联网保险公司理赔专员的工作表现。请根据专员在考核期内的工作实绩，对照各维度指标进行客观评分。权重分配为：理赔处理效率35%，客户满意度25%，合规与风险管理20%，团队协作与专业发展20%。评分标准请严格遵循各指标定义，确保考核结果公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：