郑州弘依报关有限公司经营现状分析

题目郑州弘依报关有限公司经营现状分析摘要“一带一路”战略的实施在很大程度上促进了我国对外贸易的发展，同时在为国内报关企业带来大量业务。报关是货物进出口的必经环节，也是执行国家外贸政策的一个重要环节。报关业务的质量直接影响着进出口货物的通关速度，关系着企业的经营成本和经济效益。随着报关市场的不断扩大，企业与企业之间的竞争愈加激烈，报关企业的经营策略必须与时俱进，发现自身问题及时改进，才能立于不败之地。本文以郑州弘依报关有限公司为例，通过分析该公司的经营现状，从该公司优势和劣势的角度出发对存在的一些问题进行总结，并针对这些问题提出来完善对策。关键词：郑州弘依报关公司经营状况解决对策AbstractTheimplementationofBeltandRoadInitiativestrategyhaspromotedthedevelopmentofChina'sforeigntradetoagreatextent,andatthesametime,itisbringingalotofbusinesstodomesticcustomsdeclarationenterprises.Customsdeclarationisnotonlyanecessarylinkfortheimportandexportofgoods,butalsoanimportantlinkfortheimplementationofnationalforeigntradepolicy.Thequalityofcustomsdeclarationdirectlyaffectsthecustomsclearancespeedofimportandexportgoods,andisrelatedtotheoperatingcostandeconomicbenefitofenterprises.Withthecontinuousexpansionofthecustomsdeclarationmarket,thecompetitionbetweenenterprisesisbecomingmoreandmorefierce.Themanagementstrategyofcustomsdeclarationenterprisesmustkeeppacewiththetimesandfindtheirownproblemsimprovedintimeinordertoremaininvincible.TakingZhengzhouHongyiCustomsDeclarationCompanyasanexample,thispaperanalyzesthepresentsituationofthecompany,summarizessomeexistingproblemsfromthepointofviewoftheadvantagesanddisadvantagesofthecompany,andputsforwardsomecountermeasuresfortheseproblems.Keyword：ZhengzhoustateofoperationSolutionmeasures目录TOC\o"1-3"\h\u第一章绪论 5第二章营销环境分析理论介绍 62.1宏观环境 62.2微观环境 6第三章：公司简介 73.1公司组织结构及人力资源 73.2郑州弘依报关有限公司日常操作流程 73.3公司业务范围 9第四章：郑州弘依报关公司经营现状分析 104.1外部优势 104.2外部劣势 104.3内部优势 114.3.1服务优势 114.3.2业务优势 114.3.3地理位置优势 114.4内部劣势 114.4.1公司高层管理能力有待提高 124.4.2公司基层员工业务水平较低 124.4.3企业宣传力度不够 134.4.4企业之间竞争激烈、抗风险能力不强 13第五章：郑州弘依报关公司解决对策 145.1完善管理规范，提高员工素质 145.1.1规范企业管理 145.1.2提高公司员工素质 145.2增强企业竞争力，提高企业抗风险能力 155.3增强企业宣传力度 15结语 17致谢 17参考文献 17第一章绪论1.1研究背景报关是进出口贸易的环节之一，是国家对外经济贸易活动和国际贸易链条中的重要组成部分。报关业务的质量直接关系着进出口货物的通关速度、企业的经营成本和经济效益、海关的行政效率。由于报关活动与国家对外贸易政策法规的实施密切相关，报关业务有着较强的政策性、专业性、技术性和操作性。1.2研究意义自从改革开放以后，我国的对外贸易发展迅速，飞速发展的进出口贸易带动了中国的报关行业。中国的报关行业与贸易行业相生相伴，由小做到大，由一开始的不完善到逐步完善的过程。海关执行保护关税政策，重视关税的征收，并建立起一套周密繁琐的管理、征收制度。1.3研究框架本文主要根据郑州弘依报关公司的经营管理理论为分析基础，通过对弘依报关公司的经营现状分析研究并提出了相应的解决对策。文章基本框架如下：第一章：指出此次研究的背景、意义以及框架。第二章：对营销环境分析理论的介绍第三章：郑州弘依报关公司简介第四章：郑州弘依报关公司经营现状分析第五章：郑州弘依报关公司解决对策第六章：总结与展望第二章营销环境分析理论介绍企业的营销环境是指影响企业的市场营销管理能力、决定其能否有效地发展与维持与其目标顾客的交易关系的外在参与者和它们的影响力。营销环境主要由以下部分组成。营销环境由营销以外的那些能够影响与目标客户建立与维持成功关系的营销管理能力的参与者和各种力量所组成.营销环境同时提供机会和威胁.2.1宏观环境影响企业市场营销微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、自然、科技、政治、法律、社会文化背景，等等。(一)宏观经济形势包括：宏观政策、市场环境、技术趋势等企业外部的政治环境：进出口政策、外汇与税收制度、国有化政策与社会治安等。经济与具体市场环境：宏观经济形势、地区的产业结构与政策、人均收入与可支配收入、消费模式等。基础设施与人力资源环境：科教文化设施的分布与服务水准、交通通信能源的建设、消费者受教育的程度与薪资水平等。企业所属产业的发展政策：所属产业的发展前景、受鼓励或受限制程度。(二)市场的政治、法律背景、文化背景包括是否具有高效廉洁的司法机关、无歧视性且与国际接轨的法律、良好的知识产权保护、健康开放的社会生活方式、积极向上的文化氛围等。是否具有有利或者不利的政治因素可能影响产品的市场。企业的产品与市场的文化背景有无冲突之处。是否有有利或不利的法律因素可能影响产品的销售和广告(如对香烟、烈性酒、药品等的特殊政策)。2.2微观环境指与企业密切联系、影响其为顾客服务能力的参与者，包括企业自身、企业的供应商、顾客、竞争者和广泛的公众。具体来说有以下内容。1．企业的自身目标和资源。2．企业的供应商与企业的关系。3．企业的营销与企业的关系。4．顾客对企业和产品的态度及其实际的购买行为。5．竞争者的情况。第三章：公司简介3.1公司组织结构及人力资源郑州弘依运输有限公司、郑州弘依报关有限公司是经海关总署批准、在国家商检部门及河南省工商管理部门登记注册的、从事运输及报关服务、进出口等业务的专业化公司，具有独立法人资格。总部设立在郑州航空港区，向客户提供运输、仓储等供应链管理方案及服务。公司于2014年5月8日建立注册资金为人民币500万元。郑州弘依报关有限公司有1个执行董事3个部门经理，各部门的业务主要由各部门经理负责承接，各部门的管理状态和经营情况由各个部门经理负责。例如首先由销售部开发客户，然后交接给客服部由客服部整理好资料交由通关单证部制单，最后发给海关。其中客服10人，制单员15人，审单5人。近年来郑州弘依报关有限公司业务发展迅速，公司培养了一批高层次的管理人员，但也由于公司的人力资源不均衡，导致部分高层领导者管理不当，基层员工的职业素养不高，业务水平低下。由于企业属于中小型企业并不注重宣传企业,导致企业的宣传力度不强,很少有别的企业知道郑州弘依报关公司是做些什么的,导致业务下降.3.2郑州弘依报关有限公司日常操作流程企业将单子交由客服企业将单子交由客服客服整理资料，核对数据下发到操作接单操作在单证平台录入，产生流水号制单通过内部系统查到此票单子，根据资料信息判断单证类证，录入各项数据。制单完成后交由审单审单审核无误后发送到预录预录在收到审核无误的信息后点击申报，产生QD号后申报完结，现场放行，或查验制单通过内部系统查到此票单子，根据资料信息判断单证类证，录入各项数据。制单完成后交由审单审单审核无误后发送到预录预录在收到审核无误的信息后点击申报，产生QD号后申报完结，现场放行，或查验告知客服，让客服告知客户，已申报完成，海关放行或海关查验图1-1公司操作流程郑州弘依报关有限公司操作流程比较完整，由图1-1所示。3.3公司业务范围为落实国务院“放管服”改革要求、优化口岸营商环境、促进贸易便利化，海关总署自2019年8月24日起，启动进口货物“两步申报”改革试点。郑州弘依报关有限公司,2014年05月08日成立，经营范围包括道路普通货物运输、货物专用运输（集装箱、冷藏保鲜设备）；货运站经营（以上凭有效许可证经营）；货物装卸服务；仓储(易燃易爆及危险品除外）；航空货运代理；代理报关、报检及咨询业务；自营和代理各类商品及技术的进出口业务；办理船舶、集装箱以及货物的报关手续。该公司客户主要分布在河南、江苏等地区，主要的业务类型及业务量如图所示:公司名称所在地区主要业务业务量富翔精密江苏昆山一般贸易、E账册10%-30%淳华江苏昆山E账册15%-20%苏州春秋江苏昆山一般贸易5%-13%富士康郑州航空港厂区一般贸易、单进1%-5%其他企业不等TD账册、C手册等10%-20%第四章：郑州弘依报关公司经营现状分析4.1外部优势4.1.1“两步申报”通关模式改革试点启动近年来，随着进出口贸易量的不断增加，国务院常务会议关于“进一步推进通关便利化，持续优化口岸营商环境”的部署，近日，海关总署正式启动实施进口“两步申报”改革试点。“两步申报”是适应国际贸易特点和安全便利需要，所采取的一项重要通关改革措施。“两步申报”不是“两次申报”，而是一个完整的“过程申报”，企业仅凭提单的主要信息，就可以完成第一步申报并提离货物，在运输工具申报进境起14日内完成完整申报（第二次申报），补充提交满足税收征管、海关统计等所需要的相关信息及单证，按规定完成税款缴纳等流程。这一举动减少了进口货物因等待申报所需单证而产生的滞港时间，很大程度上提高了通关效率，大幅度降低了企业成本。“两步申报”在对郑州弘依报关公司的好处体现在三方面。首先，加快了提货的速度，缩短了货物在海关停留的时间，减少了贸易成本；其次，报关公司准备、整理、审核报关资料的时间增加，让申报出错率大大下降；再其次，报关公司在申报时可以在“两步申报”和现有模式申报两种模式下进行自由选择，让报关公司在完成业务时更加灵活；最后，“两步申报”所提供的的通关服务相对于现有的申报模式更加多元化，很大程度上压缩了货物通关的时间。所以“两步申报”不仅让报关流程更加简便，也大大提高了通关效率。4.1.2国家对报关行业的政策支持2019年7月国家对报关行业利用原产地减免关税的优惠政策为企业开拓“一带一路”市场，预估可为企业带来进口国关税减免超过450万美元。为了让企业第一时间了解到原产地的优惠政策，郑州海关通过网络平台、电视报刊等方式开展全方面的宣讲，使更多的企业了解到原产地优惠政策红利。例如濮阳训达粮油股份有限公司利用原产地优惠政策让进口的花生米的成本降低了近七分之一。近日来郑州成功打通“郑州—连云港”海铁联运双向通道，郑州集装箱码头在“郑州—连云港”东行铁海联运通道基础上，进行的一次反向西行铁海联运尝试，运输的成功标志着连云港港口已实现“郑州—连云港”海铁联运通道的双向运营。据了解，在此次双向通道运输期间，由于全国疫情突发，各地公路物流不畅通，港口第一时间通过电话联系、网络办公等方式，帮助客户制定目前疫情期间最合理的物流方案，成功将货物通过铁路发往江苏连云港，在帮助客户解决难题的同时，也为“连云港—郑州”西行海铁联运通道建设奠定了基础。4.2外部劣势目前，进出口贸易的发展迅猛，报关企业的数量不断增加，导致一些小型报关企业的月单量不足1000单，无法形成规模，难以在报关行业立足。由于市场一直处于一个不断变化的阶段，市场变化的同时也在发展。客户对于报关公司的要求也越来越严格化。有些客户甚至启用了自己的系统进行报关，这对于郑州弘依报关公司来说是一个新的挑战，对于一些客户使用自己的系统进行报关这不但是对公司一个新的挑战也是对一些员工专业技能的挑战。基于市场竞争因素，弘依报关公司的整体利润下滑，但是随着国际市场的不断发展报关的成本也在不断地增加，企业自身的成本也在不断增加，而企业的利润却在不断减少。由于市场的上的报关行业越来越多，报关费用也被压得很低，这对弘依报关公司的处境也增加了不少难度。4.3内部优势4.3.1服务优势对于企业的成功而言，为客户提供创新的、高质量的服务是至关重要的。在面对各式各样的客户时，企业能够为客户提供不同的业务咨询服务，为客户解决疑惑或者提供专业的解决方案。企业秉持以客户为主的原则，采取了一对一服务的方式，主要是在报关单的填写以及后续的跟踪上，尽最大可能满足客户需求。郑州弘依报关有限公司体现了人文化的服务宗旨，给客户带来不一样的享受。例如，富翔精密是郑州弘依报关单量比较大的客户，向这样的客户我们首先要了解到客户主要做的有哪些业务，这些业务有哪些需求，在单证上面有哪些要求，而且，在客户刚给到我们资料的时候，首先要核对下，有没有缺少的资料，没有的话最好，如果有的话要一次性跟客户要齐，避免一会儿找客户要资料，一会儿又找客户要资料的情况，其次在客户给过来草单的时候，在制单之前会先帮忙跟其资料核对，以防有客户在做单子时粗心出现的错误从而导致要改单等情况的出现等，当然，不止对单量大的客户这样，对每一个客户都要做到尽心尽力。4.3.2业务优势郑州弘依报关有限公司一直非常注重专业代理河南及其附近各口岸报关服务，单证服务，买单报关等通关业务。通关业务分为货物申报前；货物通关现场；货物放行后三部分，货物申报前从海关管理的角度，在进出口货物申报前，海关会进行舱单安全准入风险处置，从企业的角度出发，舱单传输人按照规定向海关传输舱单及相关电子数据。货物通关现场，首先报关单申报，其次进出口单位、企业缴税，然后配合海关对报关单作出综合处置，紧接着配合海关查验，最后提取、装运货物。货物放行后，先单证验货然后实地核查等相关内容服务。有效的带动了弘依报关有限公司现有的报关、运输等功能的整合。能够为客户提供不同业务的咨询服务，并为客户解决该疑惑并提供专业的解决方案。4.3.3地理位置优势地理环境对报关企业的发展还是具有一定的影响力的，郑州弘依报关公司为了方便客户的业务操作，与许多的船运公司保持密切合作，运输便捷，通关速度快，价格低廉。对于报关公司来讲，一个好的地理位置影响着该公司的发展前景，一个交通便利，地理环境优越的地址对于报关公司的员工来讲，回家便利，做事效率会有所提高，同样的对于针对服务的人群和公司来讲，这样好的地理环境，可以让人们的舒适度增强，更加强了通关率。郑州弘依报关有限公司它的地理位置就位于国家服务业综合改革试点城市。这样的地理位置让郑州弘依报关有限公司能够更好更快的和客户沟通，达到快速报关报检以及通关的业务。4.4.内部劣势4.4.1公司高层管理能力有待提高郑州弘依报关公司的高层管理人员部分有血缘关系，他们之间有一些人出现互相包庇，如果某件事做错了不会自我反省而是怪罪下属，对于这种现象而言，由于高层管理人员选拔途径单一，且无法保证所挑选的人员是否有管理能力，而且郑州经济贸易业迅速发展，小型报关企业纷纷涌现，需要大量的人员供给，导致弘依人才紧缺随之造成进入门槛降低，造成人员层次普遍偏低，人员流动性明显增多，这样不但影响公司发展，而且让员工失去了以好好工作争取晋升的想法，导致部分投机取巧的员工采用送礼、贿赂等不正当手段晋升。由于管理人员小部分有血缘关系外加上小部分的官职是买来的，他们没有自己的想法，只有一个领导的外壳，导致公司发展理念过于老套，是公司发展停滞不前，终将会被社会淘汰.郑州弘依报关有限公司由于部分高层管理者素质不高,管理理念落后,只追求片面的利益,不考虑长久的利益,从而出现内部管理松散,业务质量下降,这些问题的存在也对郑州弘依报关公司未来的发展起到了负面的影响.4.4.2公司基层员工业务水平较低近年来，郑州弘依报关有限公司发展迅速，但在员工方面还存在一些问题。由于取消了报关员的考试选拔，目前在岗的报关员的构成高中毕业及大专毕业生为主，没有实际操作经验，会出现业务问题，而本科及以上的员工却很少，公司在岗人员工学历如下表所示：学历本科及以上大专生大专以下人数/人3918图4-1郑州弘依报关有限公司员工学历表（数据来源：郑州弘依报关有限公司内部资料整理）而对于报关行来说，如果想要提高公司的业务效率，制单以及后续的通关作业中需要尽量做到零失误，然而对于刚入手的员工历来讲，在制单及审单时就会出现很多错误，而到后期的通关作业中，就出现删改单等情况，大大降低了业务效率，然而公司中老员工与现员工不成正比，公司在岗人员工作时长如下表所示：工作时长/年＜33~55~77~99年以上人数/人116653图4-2郑州弘依报关有限公司员工作时长表（数据来源：郑州弘依报关有限公司内部资料整理）4.4.3企业宣传力度不够对于郑州弘依报关有限公司来说,郑州弘依报关有限公司并没有建立完善的信息宣传制度,公司部分领导者只注重“重业务,轻宣传”的错误思想,信息宣传的积极性不足.首先是对人员的投入力度不够,公司没有注重宣传这方面的重要性所以对于宣传人员的投入不够多,其次是资金力度不够,部分领导者只注重于生产运营,而对于信息宣传的支持力度偏低.没有将公司的宣传精神传达给每一个客户,也没有具体的硬性规定,导致很多的宣传工作都是由一个人完成,工作压力大不说,宣传的素材单一,无法吸引更多的客户.4.4.4企业之间竞争激烈、抗风险能力不强目前，郑州弘依报关有限公司管理方法单一，创新意识不强，研究能力不足，公司人员流动较大，不能有效的利用的自己服务优势、业务优势等来提升自己的核心竞争力。截止到2019年,郑州共有532家报关企业,占全国总数的0.94%,像海德这样业务量大又专业的报关公司在郑州有20多家.所以郑州弘依报关有限公司存在的竞争对手就非常多,由于报关企业的增加,客户对报关公司的要求也就更严格,更精细.目前市场上需要的是一个管理专业,业务熟练的报关公司.这些都极大的增加了报关公司的运营成本,对郑州弘依报关公司也是一个新的挑战.由于市场竞争的原因,郑州弘依报关有限公司的利润整体呈下滑趋势,随着市场在不断的变化,报关成本也在逐年增加,郑州弘依报关公司的运营成本也在不断的增加,而企业利润也在逐年下滑.由于竞争激烈,报关费用也被压到很低,由之前的一票单证可以赚200-300元降到了现在的100-150元,报关企业还在不断增加,逐渐形成供过于求的局面.市场风险不断增加,郑州弘依报关有限公司的地位也岌岌可危.第五章：郑州弘依报关公司解决对策5.1完善管理规范，提高员工素质5.1.1规范企业管理公司要有完善的制度，所有违反规定的都应该按制度实行。在公司里不分亲疏远近，公私分明，错就是错，对就是对。由于弘依存在内部管理高层中含有亲戚的，更要严格遵守公司的规章制度，对于那些不服从管教的可以直接开除或者记大过处理。对于有功劳的员工我们可以实施奖励制度，对于一些违反公司规定的我们也可以实施惩罚，所谓有奖有罚公司才能更好的运行。例如一名员工某个月的制单量比之前几个月的制单量要高的多并且质量也好很多我们可以实施奖励制度，例如每个月的制单量在前三名我们可以奖励300元算作绩效里面，每次的考核在最短的时间内能够完全正确的达到高分可以奖励100元，绩效可以按照表体的项数发放绩效，表体一项为0.5元，表体1000项就是500元。相反的另一名员工的制单量比之前的相对较少或者不如之前的质量，我们也可以给予批评。这样不仅能够提高员工的专业技能也能提高公司的业务质量。5.1.2提高公司员工素质一个公司对员工的培训是非常重要的，该公司需要加大“企业文化"和“思想道德教育”的授课，报关一类行业初期因为技术含量低、准入门槛低导致保管人员甚至是中层管理人员的整体水平较低。现在行业内产业升级,急需高素质人才.通过培训可以在成本最低的基础上达到最好的效果。提高公司员工素质可以分为内部培训和外部培训两个方面.1.内部培训:首先要培训单据质量管理。可以从工作效率，工作质量，服务态度三个方面，每周对报关人员进行一次集中培训，要对制单岗位的制单员在日常操作中一定要按照海关规定的行为规范去操作,对报关单的一些重点栏位进行自我审查,例如品名﹑HS编码﹑币制﹑总价﹑净重﹑原产国﹑申报单位等一系列栏目的审查,将这些栏目列为重点差错栏位。如果在制单报关过程中发现例如上述稽查栏位发生的错误，导致删改单的第一次可以不予追究,但要记录差错,要求写改善措施,第二次再次发现这些问题的将会进行惩罚,一单30元.此外还要内训服务客户意识。有些企业要在自己的系统里申报报关单,例如富翔，康硕，纬新等，也要着重留意一下企业有哪些要求,不能按自己想法随意更改企业信息.遇到问题的时候我们要在解决问题的基础上,想想如何避免让这些问题以后再次发生,同样的问题发生了一次可以理解,可是发生了两次三次甚至四次五次这就无法让人理解了,这样我们的客户数量只会越来越少,所以对于这个我们一定要处理得当,避免二次的发生.这样我们才能与客户实现双赢，我们也要随时关注海关发布的一些政策法规的变化,规避企业的政策风险和经济风险,利用优惠政策为企业提供便利和利益,做到客户满意我们满意.从而才能在同行中发展自己的优势,在服务和业务方面树立自己形象,这样新客户也很愿意来我们公司开展新的业务.联系报关行业现状，并与各位学员进行了深入的交流和探讨。2.外部培训最近几年为了提高通关效率，海关政策变化较大。公司需要派一些优秀员工外出学习，进行一些专业化的培训，参加一些交流会以及外部的一些公开课。例如参加一些海关开设的一些课程，可以提高员工们的专业技能，同时也能培养员工之间的默契程度，进一步提高公司的业务水平能力。5.2增强企业竞争力，提高企业抗风险能力郑州弘依报关有限公司应对市场资源进行整合，对自身企业资源进行合理优化，提升郑州弘依报关有限公司的业务水平能力，服务水平等。在未来差异化市场的背景下，郑州弘依报关有限公司应提高自身的核心竞争力，企业应为客户提供更细化，服务更优的增值服务。在企业形象方面，树立良好的企业形象，在市场上塑造自身企业品牌良好的口碑。以提升客户体验服务满意度为目标。公司可以利用企业员工的业务素质、业务水平、服务意识，作为一个企业生存和发展的重要条件体现，所以必须在员工中树立“客户是上帝”、“客户至上，服务没商量”的观念，不断地强化和灌输这些服务意识。加强与客户的联系，进行差异化定制服务，给予客户想要的服务。郑州弘依报关有限公司应该将其角色定位从纯粹的报关代理角色转变为合作伙伴，以提高业务效率，并为客户提供更个性化的服务。以这种方式满足客户的许多需求，不仅符合各种方向的变化，也满足客户的各种高层次的需求，并通过增值服务提高服务价值，使郑州弘依报关有限公司在同行中独占鳌头，充分避开了由于单一的报关价格竞争而利润降低的风险，使企业在营销和服务上建立品牌形象。给客户提供更便捷快速的通关效率，更优质满意的报关服务，才能让郑州弘依报关有限公司在客户心目中留下更好的形象，从而更好的发展。同时应拓展公司业务，将公司的其他增值业务进一步开拓发展。郑州弘依报关有限公司的使命是为提供给客户更简单，更方便，更经济的国际贸易与物流服务等。郑州弘依报关有限公司应提高企业人员的业务素质，增强综合服务能力，并且在此基础上要为客户提供成套的物流发出更多的服务内容，又能迎合客户的求全心理，以便更好的拓展公司的业务服务。要从客户对物流衍生服务的要求来看，郑州弘依报关有限公司可以通过战略联盟成为物流供应链中的重要环节。要以报关业务为主，辅助办理外贸、通关环节的相关证明，同时也可以提供商务咨询服务和通关咨询服务等服务，这样既可以通过服务范围的扩展开。5.3增强企业宣传力度为了能使郑州弘依报关有限公司更好的发展,公司一定要在企业宣传方面加大力度,大力宣传公司的发展﹑规划﹑管理﹑经营等一系列的公司模式.增强公司领导对宣传工作方面的重视.高质量的信息可以准确地反映出企业的发展等重大事项的进展,同时也可以为领导的决策起到决定性的作用.各个领导者要认识到企业宣传对工作的重要性,把企业宣传和业