2023年部分中质协六西格玛黑带真题解析(回忆版)

2023年部分中质协六西格玛黑带真题解析(回忆版)

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.六西格玛管理中，DMAIC的五个阶段分别是什么？()A.定义、测量、分析、改进、控制B.设计、测量、分析、改进、控制C.分析、测量、定义、控制、改进D.定义、分析、测量、改进、控制2.六西格玛黑带在项目团队中扮演的角色是什么？()A.项目经理B.项目协调员C.项目执行者D.项目顾问3.在六西格玛中，控制计划的主要目的是什么？()A.识别所有可能的改进机会B.确保项目改进结果得到维持C.优化过程性能D.识别项目风险4.六西格玛管理中，什么是“VoiceoftheCustomer”（顾客声音）？()A.顾客的投诉B.顾客的需求和期望C.顾客的满意度调查D.顾客的反馈5.六西格玛黑带考试中，哪一项不是必须掌握的知识点？()A.数据分析工具B.项目管理知识C.质量管理体系标准D.六西格玛历史背景6.六西格玛黑带在项目执行过程中，如何确保团队遵循DMAIC流程？()A.定期召开团队会议B.实施严格的进度控制C.指导团队进行数据分析D.以上都是7.在六西格玛中，SPC图主要用于什么目的？()A.识别过程异常B.评估过程能力C.确定过程改进目标D.以上都是8.六西格玛黑带在项目选择时，优先考虑的因素是什么？()A.项目成本B.项目时间C.顾客满意度D.项目收益9.六西格玛黑带在项目改进过程中，如何确保改进措施的有效性？()A.通过数据分析验证改进效果B.基于专家经验进行判断C.仅根据团队讨论结果D.以上都不对10.六西格玛黑带在项目结束后，如何进行总结和评估？()A.通过团队会议进行讨论B.编写项目总结报告C.对项目成果进行庆祝D.以上都是二、多选题(共5题)11.在六西格玛管理中，DMAIC的五个阶段分别包括哪些？()A.定义B.测量C.分析D.改进E.控制12.以下哪些工具和方法在六西格玛管理中被广泛使用？()A.帕累托图B.标准化作业C.箱线图D.过程能力指数E.基于数据的决策13.六西格玛黑带在项目团队中承担哪些角色？()A.项目协调员B.数据分析师C.项目顾问D.团队培训师E.质量保证14.以下哪些因素可能影响过程能力指数（Cpk）的计算？()A.过程变异B.过程平均值C.过程规格限D.过程稳定度E.过程效率15.在六西格玛中，以下哪些是“VoiceoftheCustomer”（顾客声音）的来源？()A.顾客投诉B.顾客满意度调查C.顾客访谈D.顾客反馈E.行业标准三、填空题(共5题)16.六西格玛黑带考试中，要求考生掌握至少一个完整的六西格玛项目，并且该项目的改进效果需要达到多少个西格玛水平？17.在六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个阶段是哪个？18.六西格玛黑带在项目执行过程中，需要运用哪些数据分析工具来支持决策？19.六西格玛管理中，SPC图的主要目的是什么？20.在六西格玛中，顾客声音（VoiceoftheCustomer）通常通过哪些方式收集？四、判断题(共5题)21.六西格玛管理中，DMAIC流程的每个阶段都是独立的，可以随意调整顺序。()A.正确B.错误22.六西格玛黑带在项目团队中，通常负责执行项目中的所有工作。()A.正确B.错误23.六西格玛黑带考试中，所有考生都需要完成相同的考试内容。()A.正确B.错误24.在六西格玛管理中，SPC图只能用于监测过程是否在控制范围内。()A.正确B.错误25.六西格玛黑带在项目选择时，只考虑项目成本和收益。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简要说明六西格玛管理中的“VoiceoftheCustomer”（顾客声音）在项目改进中的作用。27.在六西格玛项目中，如何运用“鱼骨图”（IshikawaDiagram）来分析问题的根本原因？28.六西格玛黑带在项目执行过程中，如何确保数据的有效性和可靠性？29.在六西格玛管理中，如何实施持续改进？30.六西格玛黑带在项目选择时，如何评估项目的可行性？

2023年部分中质协六西格玛黑带真题解析(回忆版)一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】DMAIC是六西格玛管理中用于改进过程的五个阶段，分别是定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。2.【答案】D【解析】六西格玛黑带在项目团队中通常扮演的是顾问的角色，他们负责指导团队应用六西格玛方法论，并确保项目按照既定流程进行。3.【答案】B【解析】控制计划的主要目的是确保项目改进的结果得到维持，防止过程回归到原有状态，保持改进的持续性和稳定性。4.【答案】B【解析】VoiceoftheCustomer（顾客声音）指的是顾客的需求和期望，它是六西格玛管理中理解顾客需求的重要工具。5.【答案】D【解析】虽然了解六西格玛的历史背景对于理解六西格玛方法论有帮助，但它不是黑带考试中必须掌握的知识点。6.【答案】D【解析】六西格玛黑带通过定期召开团队会议、实施严格的进度控制和指导团队进行数据分析等方式，确保团队遵循DMAIC流程。7.【答案】D【解析】SPC图（统计过程控制图）主要用于识别过程异常、评估过程能力和确定过程改进目标。8.【答案】C【解析】六西格玛黑带在项目选择时，优先考虑的是顾客满意度，因为提高顾客满意度是六西格玛管理的核心目标。9.【答案】A【解析】六西格玛黑带在项目改进过程中，通过数据分析验证改进效果，以确保改进措施的有效性。10.【答案】D【解析】六西格玛黑带在项目结束后，通过团队会议进行讨论、编写项目总结报告和对项目成果进行庆祝等方式进行总结和评估。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】DMAIC包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段，是六西格玛项目改进的流程框架。12.【答案】ABCDE【解析】六西格玛管理中广泛使用的工具和方法包括帕累托图、标准化作业、箱线图、过程能力指数以及基于数据的决策等。13.【答案】ABCDE【解析】六西格玛黑带在项目团队中扮演多种角色，包括项目协调员、数据分析师、项目顾问、团队培训师和质量保证等。14.【答案】ABCD【解析】过程能力指数（Cpk）的计算受到过程变异、过程平均值、过程规格限和过程稳定度等因素的影响。15.【答案】ABCDE【解析】顾客声音（VoiceoftheCustomer）可以来自顾客投诉、满意度调查、访谈、反馈以及行业标准等多个渠道。三、填空题(共5题)16.【答案】至少3个西格玛【解析】六西格玛黑带考试要求考生展示至少一个完整的六西格玛项目，并且该项目的改进效果需要达到至少3个西格玛水平，以确保项目改进的显著性和可持续性。17.【答案】控制【解析】DMAIC流程的五个阶段分别是定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。控制阶段确保过程改进的成果能够得到维持。18.【答案】统计过程控制（SPC）、假设检验、回归分析、方差分析等【解析】六西格玛黑带在项目执行过程中，需要运用多种数据分析工具，如统计过程控制（SPC）、假设检验、回归分析、方差分析等，以支持数据驱动的决策过程。19.【答案】监控过程变异，判断过程是否稳定【解析】SPC图（统计过程控制图）的主要目的是监控过程变异，通过图形化的方式判断过程是否稳定，以及是否在控制范围内。20.【答案】顾客调查、访谈、反馈、投诉等【解析】顾客声音（VoiceoftheCustomer）可以通过顾客调查、访谈、反馈、投诉等多种方式收集，以了解顾客的需求和期望。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】DMAIC流程的五个阶段（定义、测量、分析、改进、控制）是按照一定的逻辑顺序进行的，每个阶段都是基于前一个阶段的结果来进行的，不能随意调整顺序。22.【答案】错误【解析】六西格玛黑带在项目团队中主要负责指导团队应用六西格玛方法论，而不是执行所有的项目工作。团队成员会共同参与项目的各个阶段。23.【答案】错误【解析】六西格玛黑带考试可能包含不同级别的考试，不同级别的考试内容可能有所不同，因此考生需要根据自身的级别选择相应的考试内容。24.【答案】错误【解析】SPC图（统计过程控制图）不仅可以用于监测过程是否在控制范围内，还可以用于分析过程变异、识别过程异常以及评估过程能力等。25.【答案】错误【解析】六西格玛黑带在项目选择时，除了考虑项目成本和收益外，还会考虑其他因素，如顾客满意度、项目对组织目标的贡献等。五、简答题(共5题)26.【答案】顾客声音在项目改进中起到至关重要的作用，它帮助团队理解顾客的真实需求和期望，从而确保项目改进的方向与顾客需求一致，提高顾客满意度和忠诚度。【解析】顾客声音是六西格玛管理中获取顾客信息的关键手段，它通过直接或间接的方式收集顾客的意见和反馈，帮助团队识别问题、确定改进目标，并确保最终产品或服务能够满足顾客的需求。27.【答案】运用鱼骨图分析问题的根本原因，首先需要明确问题，然后根据问题的特性，从人、机、料、法、环、测等六个方面进行分析，最后确定最可能的原因。【解析】鱼骨图是一种用于分析问题原因的工具，通过将问题放在鱼骨图的头部，然后将可能的原因分类并列在鱼骨的各个分支上，有助于系统地识别和分析问题的根本原因。28.【答案】六西格玛黑带在项目执行过程中，确保数据的有效性和可靠性需要遵循以下步骤：确保数据收集方法的准确性、使用正确的测量工具、对数据进行验证和审核、确保数据记录的完整性和及时性。【解析】数据的有效性和可靠性是六西格玛项目成功的关键，黑带需要确保数据收集和处理的每个环节都符合科学性和严谨性，以保证数据分析结果的准确性和可信度。29.【答案】实施持续改进需要建立持续改进的文化，定期进行过程审计，鼓励员工提出改进建议，通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环不断优化过程，以及利用SPC图等