2019-2020年导游资格考试导游业务真题及答案

2019-2020年导游资格考试导游业务真题及答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.以下哪项不属于导游讲解的注意事项？()A.保持微笑，态度友好B.时刻关注游客的需求C.忽略游客的意见D.注意讲解节奏和语调2.以下哪项不属于旅行社业务的范畴？()A.接待游客B.组织旅游活动C.销售旅游产品D.进行市场调研3.以下哪项不属于旅游者权益的范畴？()A.依法享有的权利B.合法财产权益C.必要的休息时间D.自由选择旅行路线4.以下哪项不属于导游职业道德规范的要求？()A.爱岗敬业B.公平竞争C.监督执法D.服务游客5.以下哪项不属于导游业务的主要内容包括？()A.导游服务的基本要求B.旅游安全知识C.导游法律法规D.旅行支票的使用6.以下哪项不属于导游服务的基本要求？()A.熟悉业务B.热爱本职C.严格自律D.素质低7.以下哪项不属于旅游者投诉的常见原因？()A.导游服务态度差B.旅行社服务不到位C.游客自身原因D.旅游线路不合理8.以下哪项不属于旅游者权益的保护措施？()A.法律法规的保护B.旅游合同的约束C.导游的自觉服务D.旅游者的自我放弃9.以下哪项不属于导游服务的核心要素？()A.信息传递B.人际沟通C.服务技能D.经济利益10.以下哪项不属于旅游安全管理的内容？()A.安全意识教育B.旅游事故预防C.旅游事故处理D.导游的个人健康二、多选题(共5题)11.导游在讲解时，以下哪些行为是正确的？()A.适时与游客互动B.严格遵守时间安排C.适当加入个人见解D.忽视游客的反应12.以下哪些属于旅行社接待游客的服务内容？()A.确保游客安全B.提供旅游咨询C.协助游客办理入住手续D.推销旅游产品13.以下哪些是旅游者权益保护的重要手段？()A.法律法规的制定与实施B.旅游合同的签订C.旅游保险的购买D.导游的职业道德14.以下哪些属于导游在旅游安全方面的职责？()A.定期检查旅游车辆的安全状况B.提醒游客注意个人财物安全C.协助处理突发事件D.推销旅游纪念品15.以下哪些是导游在讲解过程中需要注意的事项？()A.确保讲解内容的准确性B.保持良好的语言表达C.适应不同游客的需求D.忽略游客的提问三、填空题(共5题)16.导游服务的基本要求中，‘五心’服务指的是：诚心、热心、耐心、细心、______。17.在旅游活动中，导游应协助游客处理意外事故，如______，导游应立即组织游客撤离现场，并迅速报告旅行社。18.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权要求旅行社在签订旅游合同时提供______。19.导游在讲解过程中，对于游客提出的有关当地历史、文化等方面的问题，应尽量做到______、______、______。20.旅游者在旅游活动中合法权益受到侵害时，可以向______投诉，依法维护自己的权益。四、判断题(共5题)21.导游在讲解时，可以随意调整旅游行程安排，以适应游客的个性化需求。()A.正确B.错误22.旅游者有权自行选择是否参加旅行社安排的购物活动。()A.正确B.错误23.导游在讲解时，应该只介绍景点的正面信息，避免提及负面信息。()A.正确B.错误24.导游在接待旅游团时，应该优先考虑自己的利益，确保行程安排对自己有利。()A.正确B.错误25.旅游者如果对导游的服务不满，可以向旅行社直接投诉，无需通过旅游主管部门。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简要说明导游在接待旅游团时应遵循的“三勤”原则。27.如何处理旅游团在游览过程中发生的突发事件？28.请列举导游在讲解时应该注意的几个方面。29.简述旅游者权益保护的主要措施。30.请说明导游在组织游客购物时应该遵循的原则。

2019-2020年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】导游在讲解过程中应该注意保持微笑、关注游客需求以及注意讲解节奏和语调，而不应该忽略游客的意见。2.【答案】A【解析】接待游客属于旅行社的直接业务范畴，而进行市场调研是为了更好地开展业务，不属于旅行社的直接业务范畴。3.【答案】D【解析】旅游者的权益包括依法享有的权利、合法财产权益和必要的休息时间等，自由选择旅行路线虽然重要，但并非旅游者权益的范畴。4.【答案】C【解析】导游职业道德规范要求导游应爱岗敬业、公平竞争和服务游客，监督执法不属于导游的职责范围。5.【答案】D【解析】导游业务的主要内容通常包括导游服务的基本要求、旅游安全知识、导游法律法规等，旅行支票的使用虽然也是导游应了解的内容，但不属于主要内容。6.【答案】D【解析】导游服务的基本要求包括熟悉业务、热爱本职、严格自律等，素质低不符合导游服务的基本要求。7.【答案】C【解析】旅游者投诉的常见原因通常包括导游服务态度差、旅行社服务不到位和旅游线路不合理等，游客自身原因不是旅行社或导游的问题。8.【答案】D【解析】旅游者权益的保护措施包括法律法规的保护、旅游合同的约束和导游的自觉服务，旅游者的自我放弃并不能保护其权益。9.【答案】D【解析】导游服务的核心要素包括信息传递、人际沟通和服务技能，经济利益并非核心要素。10.【答案】D【解析】旅游安全管理的内容通常包括安全意识教育、旅游事故预防和处理等，导游的个人健康不属于旅游安全管理的内容。二、多选题(共5题)11.【答案】ABC【解析】导游在讲解时应适时与游客互动，严格遵守时间安排，并适当加入个人见解，以增强讲解的吸引力和趣味性。忽视游客的反应是不正确的，因为导游需要关注游客的反应，及时调整讲解内容和方式。12.【答案】ABC【解析】旅行社接待游客的服务内容包括确保游客安全、提供旅游咨询和协助游客办理入住手续等。推销旅游产品虽然也是旅行社的服务之一，但通常是在游客有需求时进行，不属于接待游客的常规服务内容。13.【答案】ABC【解析】旅游者权益保护的重要手段包括法律法规的制定与实施、旅游合同的签订和旅游保险的购买。这些手段能够有效保障旅游者的合法权益。导游的职业道德虽然也很重要，但它是导游个人行为准则，不是保护旅游者权益的直接手段。14.【答案】ABC【解析】导游在旅游安全方面的职责包括定期检查旅游车辆的安全状况、提醒游客注意个人财物安全以及协助处理突发事件。推销旅游纪念品不属于导游在旅游安全方面的职责。15.【答案】ABC【解析】导游在讲解过程中需要注意确保讲解内容的准确性、保持良好的语言表达以及适应不同游客的需求。忽略游客的提问是不恰当的，因为及时回应游客的提问有助于提升导游服务的质量。三、填空题(共5题)16.【答案】虚心【解析】导游服务的基本要求中的‘五心’服务，指的是导游在服务过程中要具备诚心、热心、耐心、细心和虚心的服务态度，以提高游客的满意度。17.【答案】火灾【解析】在旅游活动中，如遇火灾等紧急情况，导游应立即组织游客撤离现场，并迅速报告旅行社，这是导游在处理意外事故时应采取的紧急措施。18.【答案】真实可靠的信息【解析】根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在签订旅游合同时必须提供真实可靠的信息，确保游客的知情权和选择权。19.【答案】有据、有理、有趣【解析】导游在讲解过程中，回答游客提出的问题时，应该有据可查，有理可依，同时也要注意使讲解有趣，以增强游客的参与感和体验感。20.【答案】旅游主管部门【解析】当旅游者在旅游活动中合法权益受到侵害时，可以向旅游主管部门投诉，依法维护自己的权益。旅游主管部门有责任保护旅游者的合法权益。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】导游在讲解时，虽然需要根据游客的需求进行适当调整，但必须遵守旅游合同和旅行社的安排，不能随意调整旅游行程安排。22.【答案】正确【解析】根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权自行选择是否参加旅行社安排的购物活动，旅行社不得强迫旅游者参加。23.【答案】错误【解析】导游在讲解时应客观、全面地介绍景点的历史、文化、特色等信息，包括正面和负面信息，以提供真实、全面的旅游体验。24.【答案】错误【解析】导游在接待旅游团时，应该以游客的利益为重，确保行程安排合理、舒适，并遵守旅行社的规章制度，而不是优先考虑自己的利益。25.【答案】错误【解析】旅游者如果对导游的服务不满，可以通过旅行社或直接向旅游主管部门投诉，以维护自己的合法权益。五、简答题(共5题)26.【答案】导游在接待旅游团时应遵循的“三勤”原则包括：腿勤，即多走动，观察游客需求；嘴勤，即多沟通，解答游客疑问；眼勤，即多观察，注意游客安全。【解析】‘三勤’原则是导游服务中的一项基本要求，强调导游在服务过程中要勤于行动、勤于沟通和勤于观察，以确保游客的满意度和安全。27.【答案】处理旅游团在游览过程中发生的突发事件，导游应首先保持冷静，立即评估情况，组织游客撤离危险区域，并迅速报告旅行社。同时，根据事件性质采取相应措施，如医疗救治、报警、协调等。【解析】在处理突发事件时，导游的反应和处理能力至关重要，应迅速、冷静地采取措施，确保游客的安全，并协调相关资源进行处理。28.【答案】导游在讲解时应该注意的几个方面包括：讲解内容的准确性、语言表达的清晰性、与游客的互动性、适应不同游客的需求以及遵守讲解纪律。【解析】导游的讲解是旅游服务的重要组成部分，需要导游注意多个方面，以确保讲解的质量和效果。29.【答案】旅游者权益保护的主要措施包括：完