2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”等知识考试大全附答案6

2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”

等知识考试大全附答案【基础题】

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行

B：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

C：业主有权自行在公共区域设置广告

D：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

答案：A

2.关于房屋登记的要求，下列说法错误的是（）o

A：违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记

B：一般双方申请，特殊单方申请

C：按照基本单元，进行房屋登记

D：一般查看资料，特殊查看现场

答案：A

3.对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照明

设施、公共道路和（）的管理。

A：公共卫生

B：公共标识

C：公共安全

D：公共部位

答案：B

4.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）o

A：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费f初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

B：了解同类物业管浬状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点进行可行性评价一研究分析调查资料

C：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

I）：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

答案：D

5.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？

A：财务部

B：保安部

C：客户服务部

D：工程维修部

答案：C

6.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A：管理规约对物业的继受人不具有约束力

B：管理规约对物业使用人不具有约束力

C：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

答案：D

7.物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是：确定制度内容

要点一（）一汇总、调整制度要点一草拟制度文本一讨论修改一领

导审阅。

A：文本定稿

B：上报政府主管部门

C：征求意见

D：批准实施

答案：C

8.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其中

“一个指导”是指（）的指导。

A：权益

B：质量

C：形象

D：安全

答案：A

9.下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产（）o

A：经纪

B：开发

C：价格评估

D：咨询

答案：B

10.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾消纳单

14.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是

()o

A：拟订物业管理方案

B：测算物业管理方案实施后的效益

C:了解物业项目的实际情况

D：做出投标决策

答案：B

15.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A：业主委员会有权决定使用

B：物业服务企业有权自行决定使用

C：政府部门有权决定使用

D：必须经过业主大会的决定才能使用

答案：D

16.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

()运转一次。

A：每季

B：每年

C：每月

D：每周

答案：C

17.主体权利和义务指向的对象称为(),

A：物业管理法律关系客体

B：物业管理法律关系行为

C：物业管理法律关系内容

D：物业管理法律关系主体

答案：A

18.物业经营管理市场的供给具有（）特点。

A：无形性和可变性

B：多样性和灵活性

C：易逝性

D：不可分离性

答案：B

19.关于保险，下列说法不正确的是（）。

A：保险允许被保险人通过保险获得额外利益

B：公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的

损害

C：保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能

D：保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行

为

答案：A

20.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项

是正确的？

A：仅在业主要求时才进行安保巡逻

B：无需设置安保人员

C：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

D：允许任何人员进入管理区域

答案：C

21.物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施，以下哪项是F

确的？

A：鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持

B：无需关注节能减排问题

C：仅在政府要求下才采取节能减排措施

D：禁止业主采取任何节能减排措施

答案：A

22.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以市场竞争为动力

B：以企业利益为中心

C：以业主需求为导向

D：以政府政策为准则

答案：C

23.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

不正确的处理方式？

A：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

B：对业主的投诉和建议置之不理

C：定期向业主反馈处理结果

D：及时记录并跟进处理

答案：B

24.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

B：允许业主随意改变房屋结构

C：强制要求业主使用指定的装修材料

D：无需对业主的装修行为进行监督

答案：A

25.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

()相适应。

A：居住用地面积

B：居住建筑的密度

C：居住人口的收人

D：居住人口规模

答案：D

26.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：代替业主保管财物

B：提供安全保障措施

C：确保业主的财物不会丢失

D：赔偿业主的财物损失

答案：B

27.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是不正确的？

A：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

B：拖延维修工作，直至业主多次催促

C：及时回应业主的维修请求

D：确保维修工作的质量和进度

答案：B

28.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管

理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应

资质的物业服务企业：投标人数少于（）个或者住宅规模较小的，经

物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协

议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A：2

B：5

C：4

D：3

答案：D

29.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展()的服

务项目会比较受欢迎。

A：汽车维修

B：金融门市

C：装修公司

D：看护病人

答案：D

30.在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中

标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并

()。

A：返还其投标书

B：给予一定经济补偿

C：给付一定的违约金

D:返还其营业执照

答案:A

31.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：拒绝为业主提供快递服务

B：代收并随意存放业主的快递

C：无需关注业主的快递问题

D：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

答案：D

32.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：2

B：4

C：3

D：1

答案：A

33.工业厂房装修需报（）审批,对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：公安部门、消防部门

B：上级主管部门、消防部门

C：消防部门、消防部门

D：物业服务企业、物业服务企业

答案：C

34.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是（）。

A：各级地方人民政府

B：国家

C：房地产行政主管部门

D：国家授权的国有企事业单位

答案：C

35.物业服务企业在管理过程中，如何保障叱主的隐私？

A：严格保密，未经业主同意不得泄露

B：无需保障，因为物业有权查看业主信息

C：在必要时，可以公开业主信息

D：可以将业主信息用于商业用途

答案：A

36.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）。

A：利润定价

B：增量定价

C：判别定价

D：质量定价

答案：B

37.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项描述是不正确的？

A：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制

B：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

C：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规

D：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化

服务需求

答案：C

38.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法

律关系的（）o

A：要素

B：内容

C：主体

D：客体

答案：C

39.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理？

A：报告给消防部门处理

B：要求占用者立即清理

C：报警处理

D：自行清理

答案：B

40.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：预算期物资采购情况

B：费用消耗定额

C：材料消耗定额

D：企业未来的现金流

答案：D

41.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请

招标方式的，应当向〔）个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A：3

B：5

C：2

D：10

答案：A

42.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A：开发经营公司

B：物业服务企业

C：行政主管部门

D：业主委员会

答案：B

43.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：72个

B：32个

C：16个

D：64个

答案：A

44.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下

列说法中，正确的有［）o

A：物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

B：电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C：电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支

D：建设单位应承担此次事故的全部费用

答案：D

45.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：物业服务人员的工资

B：公共设施设备的维修费用

C：业主家庭的水电费

D：绿化养护费用

答案：C

46.关于划线管理，下列说法错误的是（）。

A：城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。

B：城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。

C：城市蓝线一一是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地等城市地表水

保护和控制的地域界线。

D：城市紫线是指城市环境保护范围的界线。

答案：D

47.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理？

A：报警处理

B：自行清理

C：报告给政府部门处理

D：要求占用者立即清理

答案：D

48.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正瑜的？

A：强制要求业主接受其指定的停车位

B：根据业主的需求