2024年小区物业年终工作总结

2024年小区物业年终工作总结

小区物业年终工作总结1

首先，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们河南街小区物业办公室工作的领导同事表

示衷心的感谢！对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢，并对我们在工

作和生活上对你们关心不够、帮助不到，以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此

表示深深的歉意！对一年来，给予我们信任、信心、宽容不性活上细心关怀的领导致以最深切的

鞠躬！现将我们河南街小区物业服务中心办公室20xx年所做的工作做如下回顾：

一、所做的工作

1、规范办公室内务管理。

⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等

制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。20xx年1-11月份办公室每月按照

公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司，并月底归档，以备今后杳阅。作住户

信息资料电子版1174户，作20xx年和20xx年给住户卫生间作防水工程电子版82户。建立设

施设备台帐：箱式变电站3台，住户照明配电箱100台，住户暖气箱579台、绿化#水表36

个、化粪池4个，小区部分图纸目录已全部建立完毕。20xx年办公室全力以赴配合协调各部门

的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。

⑵后勤事务。办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度，做到

了资产管理帐实相符。

⑶人事管理。依据公司规定，并结合河南街小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室

人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。

⑷成本管理。通过各管理经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行

定量管理，有效的控制了办公成本。

参谋决策，积极推进机构、体制改革。今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机

制工作。根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经

理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业E常管理中的主导作用，完善和优化管

理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。

3、加强小区文化建设

⑴加强对城投企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，

完善宣传栏，张贴海报，参与帝都花园社区建设管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯

彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。

⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创

建标准》及环境保护、消防安全等。配合公司认真执行小区的'物业服务费标准，宣传省、市关

于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主

沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。

4、积极支持业务拓展，加强与电信公司、广电网络、热力公司、天然气公司的沟通配合，

为小区住户解决日常生活所需要的相关服务，同时通过合作增加公司的额外收入。

二、工作上需要努力的地方

1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。

2、管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还不太明确，服务与监控的关系

还没能处理好，管理部门的管理质量不高.

3、在岗培训缺乏针对性和操作性。

小区物业年终工作总结2

时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在

公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的

各项工作任务，保证了小区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做

出贡献。

一、日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“五常法"的

要求去做

能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中

提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表

格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴

上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

二、配电值班工作

看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的.责任心和配电值班经验，才能保证发

现隐患后，及时有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主办公提供电力保障。

因此，工程部每位配电工都能遵守配电制度，认真巡视设备，按时抄录各种表计，认真核算

每日用电情况，为小区用电分析和管理提供了可靠依据。同时，配电室又是休息日、节假日和夜

间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门，负责这些时间内的设备巡视工作、业主报

修处理、业主和外

单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如：每班2次的中水站巡视；每

日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等，使业主得到全天的、不间断的维

修服务，保证了电气设备的安全运行，为业主创造一个良好的办公环境.

三、工作中，我们负责小区内所有电气设备设施的维修工作，保证它们能够正常运转

我们克服了人员少，工作量大的困难，合理安排人员，本着"应修的必修，修必修好；定期

保养”的原则，认真对待每项工作。为及时处理业主报修，每天安排专人负责业主报修处理和巡

查工作。当报修工作较多时，及时调配其他员工支持。

工程部在没有进行交接和资料不全的情况下接管园区中水站后为保证中水站的正常使用，

设备正常运转，全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中水

站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的工作过程和控制方式。在污水池

中打捞水泵、更换电机、连接线路，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种困难，积极协助水工

完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上，为不影响业主使用中水，我们尽量将时

间安排在晚上或周六日进行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，经过多日的努力终于将

系统调整到最佳状态，保证了中水设备的正常使用。

小区物业年终工作总结3

一年来的工作过去，说到自己做出的成绩和收获，还是有一些的，回顾过去的一年，在工作

当中确实也是有一定的成绩，这对我而言还是一个匕戢大的锻炼，在这一阶段的工作当中我深有

体会，我也希望自己在新一年的工作当中能够做的更加的到位，现在也总结一下这已经过去的一

年。

回顾过去的。一年，我也是感觉自己很有动力，现在我也是深刻的体会到了这一点，对于以

后的工作我也一定会认真的安排好自己分内的事情，在业务方面，我也和周围的同事相处的很好，

也一点点的在提高自己的工作能力，过去的一年当中也是做出了一些成绩，这是我希望看到的结

果,只有在这样的环境下直做的更好才是，现在我也是清楚的感受到了这一点，现在我也是希望

可以得到更多的认可，只有耐心一点用心去安排好自己分内的事情，才可以做的更加的到位，这

一点上面我还是有足够多的提高，这方面我是有着深刻的体会，我现在还是希望在这个过程当中

接触一些新的事物。

这也对我是一件很有意义的事情，现在我也是能够清楚的感受到了这一点，这也是给了我一

个非常深刻的体会，在这方面我对自己还是有着清晰的认识，这跟个人的工作能力也是挂钩的，

我作为xx的员工我现阶段也是能够感受到自身能力的不足，这对我也是很有压力的，在这个过

程当中我现在也是感翊E常的有必要继续认真的去维持这些在这一点上面我还是感觉很好的，

我清楚的'感受到了这一点，我对自己的工作能力还是比较认可的，我和周围的同事虚心的请教，

这对我也是一个很不错的锻炼,来到公司这么久的时间，我从来都没有忽视这些，现在这种感觉

就更加的明显了，我在业务能力上面，和周围优秀的同事还是有一段距离的。

在这段时间以来的工作当中我现在还是深有体会，我也有一些做的不够好的地方，在工作当

中也是养成了一些不好的习惯，这不是我想要看到的结果的，这种感觉的是非常不好的，对待工

作是应该要有稳定的心态，未来还会有更多的事情值得我去做好的，通过这段时间以来的工作当

中一定会做的更好,我也会在新一年的工作当中，让自己接触到更多,学习更多的业务知识，这

对我来讲也是比较重要的,我会进一步的去锻炼自己，也感激公司的培养。

小区物业年终工作总结4

今年，XXXX花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的'

共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将x年度的工作做以简要总结：

一、第三年度主要围绕创"市优""安全文明小区”这两项工作重点，做了以下几方面的

工作

(1)粉刷了住户家的汨台，使小区的外观焕然一新；

(2)小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的安

全；

(3)在公司的大力支持下，与广东移动通信公司签署了通信信号惹盖合同，很快将解决小

区手机信号弱的问题；

(4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统；

(5)进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。

小区物业年终工作总结5

一、日常工作目标管理的完成情况：

（-）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，

制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破灯，外

观统一,无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、

保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全

年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运

行的管理要求。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公

司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理

化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化

防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期，不定期组织进行大扫

除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并

加强小区卫生检直工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进

行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会,

提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人

员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(-)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况；

进驻XXXX后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不

怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受

到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况,完成工作预案，提出合理的建议；

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车

辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采

纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训

一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业

主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作；

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工

作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XXXX宣传牌，宣传本公司物业管理

服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部

"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工

作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。

根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程,

和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主

在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手

痂。

(二)加强管理服务工作,提高服务质量；

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻XXXX后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，"以人为本"的服务精神。业主的

需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊

关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务。如

1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对

此户进行特殊关照户服务。给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展

免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有困难，找物业"的感受，服务

工作受到业主良好的赞誉！

(2)搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率.

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定

了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的'目标。今年共计接到维修投诉157起，完

成152起，及时完成131起，完成率为96、8%,及时率为83、4%。在公共设施、设备方面，

我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小

区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，

再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区

房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制

定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做

好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保

证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，

及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主

车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想，以业主为中心"的服务思

想取得了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结

合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核

办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思

想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，

大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基

础。

（四）搞好对外协调管理工作；

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们紧密与开发商配合，积极主

动与洪山房地局、城管局、电信局联系，并圆满完财卫开办。申请门牌、委托合同、服务协议

备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有

待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸

取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把二作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，

为使XXXX早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为XXXX物业公司的发展添砖加瓦。

小区物业年终工作总结6

20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，

认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作,办理手

续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年

初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年x月x日，共办理交房手续xx户，办理二次装修手续xx户，二次装修验房

XX户，二次装修已退押金XX户。车位报名X户。

以下是20XX年重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结

果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约XX次。运用微信、短信发送通知累计X条，

做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单

X份，完成率X%。X月X日以后共递交客户投诉信息日报表X份，投诉处理单X份。开发公司

工程部维修完成回单X份，业主投诉报修维修率X%。客服部回访X份，回访率X%,工程维修

满意率X%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，，客

服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物

品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务

过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平.截止20XX年X月X曰，

客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业

主对客服部的接待工作的满意率达X%接待电话报修的满意率达X%，回访工作的满意率达X%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用

的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理

最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综

合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有

激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一

个对物业管理知识空白的队伍,培训成具有一定物业管理知识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规

范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范,并合理运用先进的管理软件

提高工作效率，规范工作流程。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织

开展起来。

20xx年工作计划

客服部在做好收费及日常工作的基础上2嵌续加强员工的培训和指导进一步明确各项责任,

强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作：

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

2、加强培训，保证部1员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；

5、通过部门的旧常工作安排和心理调试技巧学习，营造出"在工作中锻炼，在锻炼中成长"

的氛围，让部门员工有种‘紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；

6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率；

7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。

同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先

进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依

据有关物业管理的法律法册及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好

接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。

小区物业年终工作总结7

一、经营管理概况

L物业管理服务：本月十八日进驻鸿园花园，正式开始接管鸿园花园，在管项目达到六个：

鸿基花园二区（1224套，约19。74万平方米）、鸿基花园三区（696套，约10。96万平方

米）、鸿基花园鸿园居（166套，2.07万平方米）、城d哦园（288套，约工44万平方米）、

鸿基（120套，约1。51万平方米）、鸿园花园（100套，约1。69万平方米）。

累计在管物业面积达到388327。78平方米，共2594套住宅物业、约3331个车位（分别

为：二区20xx个，、鸿园居178个、城北333个）、雅筑163个、三区686个、鸿园80个）。

入住率约为（以"套"为单位计算）。其中，鸿基花园二区入住率为、鸿基花园三区入住率为、

鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为％、鸿基雅筑入住率为％、鸿园花园入住率为

写字楼（办公楼）物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集

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团办公楼管理和后勤服务合同。

二、经营收支和预算管理（详见会计报表）。

三、行政人事

L按年度定编计划本月定编人数共人（包含内部分包员工17人）新增定编1人（鸿园花

园申请增编保洁员1人）。

本月实际在岗员工105人，男员工70人、女员工35人；其中，安防工程部人、后勤部人、

二区服务处人、三区服务处咖傩筑服务处鸿园居7人、鸿园服务处9人、公司办公室4人、

财务2人；缺编1人（办公室主任1人）。

本月入职共7人：

本月离职共1人：梁建镒（办公室主任）。

员工调动情况:@办公室主任调任鸿园花园服务处经理②办公室文员调任鸿园花园管理员；

③办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理：④办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处；⑤二

区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。

本月退休共1人：（后勤部绿化管理员）。

2。本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为

分V

本月奖励员工1人/次（抓获小偷），物质奖励共30元；处罚员工2人/次（，经济处罚共

1200元。

3工作。

4。其他主要事务办理:

(1)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金t曾加人员手续一社保及住房公积金

增加一个人：傅冠雄。

(2)完成招聘计划(三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人)。

(3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。

(4)协助房地产公司收集三区9-11#,12-16#、17—19#电费银行托收资料。

(5)办理变更安防资质变更法人手续，资料已提交市公安局，等待回复。

四、各部门重要事件和主要工作汇总

(-)二区物业服务处

(1)成功召开首届业主大会，成立了鸿基花园二区业主委员会：从11月5日至11日组织

人员上门发放回收选票，13日在新恰居9幢首层公开投票结果，选出业主委员会委员共9人。

(2)11月9日，35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员XX接报后使工具将手机捞

起归还业主。

(3)23日早上6:45分，在门岗当值时，双方互开玩笑过度、未能克制情绪而打架。

(4)继续催缴第二季度物业管理费，截止11月30日，收缴率为97。46%。

(二)三区物业服务处

(1)11月23日10:25分左右，三区2幢停车场发生摩托车自燃事件,当值人员及时、

有效处理了火警事故。

(2)11月27日，停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹.经查看现场和回放视频录

像，确定为停放在对面的'奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，事件于当天下午

得到妥善解决。

(3)落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。

(三)城北物业服务处

（1）鸿基雅筑的一间高铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、要求

公司妥善处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，协助其通过合法途径

到相关部门投诉。

（2）城北花园2#2A主人房出现渗水,已联系3A住二进行处理。

（四）鸿园居物业^艮务处

（1）出现7个单元违规安装防盗网，经跟踪处理1-8G进行了整改。

（2）鸿园居第三季度物业管理费收缴率达到100%。

（五）鸿园花园物业服务处

近60套住宅的购房者在验楼时提出了100多条问题，包含有设计问题、房屋质量问题和配

套设备设施问题。

①设计问题主要有：北面户型的前阳台太窄（仅80CM）、北面户型客厅太窄而入户花园

过大（两者相比较）、E户型大门夕听使用不便（其他单元均为内开）、预定空调位置使用不便、

规划地下车库人行通道通行不够便捷等。②房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平整或存在

垂直度偏差,贴砖不整齐；

入户大门出现较多碰凹、划花、色调不均匀（补漆部位）等。③配套设备设施问题主要有：

强、弱电箱均未预留输出线管；地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位

通过碰损车辆。

（六）安防系统工程部

（1）5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。

（2）7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。

（3）10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。

（七）后勤服务部

(1)20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。

(2)耗时半个月，修裁二区23幢至32幢前的大榕树。

(3)对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。

(A)财务部

(1)整理各部门20xx年预算，拟定物业公司20xx生预算初稿。

(2)申报、缴交"残疾人就业保障金"。

(3)申报、缴交"附城堤围防护费"。

(九)办公室前台客服及其他

1、客户投诉：

本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议66宗、其他顾客的投诉宗、三区。其中：

(1)房屋质量问题16宗(二区3宗、三区13宗);

(2)设备设施故障报修27宗(二区13宗、三区13宗、鸿园区宗)；

(3)环境保洁问题。宗(二区。宗，三区0宗)；

(4)绿化管理问题2宗(二区2宗、三区0宗)；

(5)员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区1宗；

(6)服务收费问题1宗(二区1宗、三区0宗)；

(7)相关业务问题咨询0宗(二区0宗、三区0宗)；

(8)其他问题18宗］二区7宗、三区11宗).

据责任部门回复，本月有效处理投诉和建议65宗(二区27宗、三区38宗)；出现重复投

诉0宗(二区0宗、三区0宗)。

重复投诉内容：无。

本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗)；顾客对处理结果不满意的，有0宗(二区0宗、

三区0宗）。

不满意内容：无。2检查。

3、果：物业公司综合得分82。6分（部门最高得分84。5分——财务部，最低得分80分

—办公室）。

小区物业年终工作总结8

20xx年，在***公司和***公司（甲方）的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书，

结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标,

具体情况

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严

要求,正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客户服务按公司规程操作。员工

按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达lOxxxx,管理处现形象识别系统符合公司

要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情

况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达lOxxxx。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内

容完整.有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率lOxxxx.建立了完善的档案管理制度，

对收集到的各类资料、图纭等各类文件分类归档完整,有检索目录，文件贯彻率达lOxxxx。同

时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理

服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设

置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处

理及时。业主有效投诉处理率lOxxxx,业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处

积极协调与工程部、售楼部、业主的关系。并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的

改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划。工作计划完成率9xxxx以上，不

合格服务整改合格率lOxxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进

了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降

低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来,管理处严格按照公司的要求，依据三方协议..深入细致地对小区房屋实施经常化、

制度化、规范化的管理。

（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极

和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题。

积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议。对业主验房时提出及发现的房屋质量

问题进行妥善整改维修。

（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋

维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量

实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋

渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商.同时配合开发商、

施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面

渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已

交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及

时报给工程部及时解决。

（三）管理维护及时到位管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋

外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保

洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装

修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请

表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭

乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装

修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业三向物业反映的问题落实维修。同时，

积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与

业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的

检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修的，保安人员主动要求施工人员在维修

完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的‘管理。

（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使

其完好正常。对小区路灯进行了全面检修。对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。

对小区标志性建筑进行了检杳发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象，

及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xxxx

亩，维护树木120棵，消毒除害lxxxx次.

（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工

作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进

行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根

据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、

浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、

造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方

面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期

准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期。对树木进行刷白、防冻处理。

（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题

及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天XXXX按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体

落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板

房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面

卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮

物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行

袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生

活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别望大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班

将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门

等每天进行清扫、擦拭。

四、安全保卫扎实周到

***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为"树形

象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

（一）履行防卫职责.***小区保安中队2xxxx保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护

卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成诙个值勤班一个备勤班，每个班由一个

班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售

楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长

互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外

出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物

品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成

的责任事故为零。

（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚^用队员的休

息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处

理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进

行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平。

（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训I,使队员在***公司组织的各种

活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派

出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员

主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员

多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

五、财务收费款实账明

我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成

本。20xx年收取服务费共计***元。

（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，

登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况,

定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账.从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没

有出现漏报、错报的蝙。

（二）收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区

分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx

年全年的服务费已全额到账。同时，协助*"公司及时收缴施工单位的水电费。

（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积

极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好

成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。

六、下步需要改进和解决的问题

一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等。

也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全。更没有向我处正式进行设施设备移

交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。

二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决XXXX装修的业主有XXXX为别墅、

XXXX公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，

对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程

部尽快解决，以免影响管理费收取。

小区物业年终工作总结9

光阴似箭日如梭,转眼间XX年已经过去。回顾我们保安队在XX年来的工作，可以说是成绩

多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导

的要求，现对XX年来保安队工作总结如下：

一、关于XX年的工作

由于我们是商住一体的小区，而且又是客户单位匕儆重要的管理位置彘任重大压力千钧。

为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我们重点抓了三项工作：

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持"两

手抓"：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从年轻有活力的队员；

同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。

通过X年的努力，我们团队的基本上以20多岁的年轻人为主。在队伍建设上，我高度重视

队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的培训。同时

我们还专门邀请**市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌

握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周半天的技能训练，风雨无阻，

冷热不断，使队员的业务素质不断提高。x年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较

强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，"不以规矩，不成方圆”。

团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团

队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必

须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。