2024年市政务服务标准化知识竞赛题库

市政务服务标准化知识竞赛题库(1)

一、必答题

1.什么是标准？

答：标准是指为在一定的范围内取得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构

同意，共同使用的和重复使用的一个规范性文献。

2,什么是标准化？

答：标准化是指为在一定范围内取得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共

同使用和重复使用的条款的活动。重要包括编制、公布和实行标准的过程。

3.什么是服务标准化？

答：通过对服务标准的制定和实行，以及对标准化标准和措施的利用』以

达成服务质量目标化，服务措施规范化、服务过程程序化，从而取得优质

服务的过程，称为服务标准化。

4.政务服务标准化体系内容是什么？

答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保

障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。

5.什么叫服务通用基础标准？

答：在服务业组织内被普遍使用，具备广泛指引意义的规范性文献。

6.什么叫服务保障标准？

答：为支撑服务提供而制定的规范性文献。

7.什么叫服务提供标准？

答：为满足用户的需要，规范供方和用户之间直接或间接接触活动过程的规范

性文献。

8.列举3部我国家标准准化法律法规？

答:《中华人民共和国家标准准化法》、《中华人民共和国家标准准化法实行条例》、

《国家标准管理措施》、《行业标准管理措施》、《国家标准制修订经费管理措施》、

《采取国际标准管理措施》、《标准出版管理措施》等。

9.行政服务标准体系内容包括哪些？

答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准

体系。

10.行政服务通用基础标准体系内容包括哪些？

答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码

规则。

11.行政服务提供标准体系内容包括哪些？

答：行政服务提供规范、行政服务过程控制规范、行政服务评价与改进。

12,列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容？

答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务

信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建

与文化建设标准。

13.标准化工作的重要任务是制定标准、组织实行标准、对标准的实行进行

监督。

14.行政服务中心标准化方针是什么？

答：健全标准化体系，实行规范化管理。

15.标准化目标是什么？

答：一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。

16.服务标准体系编制过程是什么？

答：全面梳理；广泛调研；科学构建；精心制定；实行与改进。

17.我市政务服务标准化创建指引思想是什么？

答：坚持以党的十八大精神为指引，以打造〃全国领先、服务一流”的综合

性政务服务平台为目标，积极引进标准化管理理念和措施，努力构建优质的政

务服务平台。通过服务标准的制定、培训和实行，进一步深化标准化服务理

念，提升标准化服务水平，把市政务服务"便民方舟”建成人民群众满意的

标准化示范窗口。

18.我市政务服务标准化工作目标是什么？

答：建立服务标准体系；推进服务质量提升；打造政务服务品牌。

19.我市政务服务标准化建设工作围绕哪“三大服务内容"？

答：行政审批服务、便民服务和公共资源交易服务。

20.我市政务服务标准化实行步骤是什么？

答：宣传发动阶段（2012年3月-5月）;制定标准阶段（2012年

5月・6月）;落实实行阶段（2012年6月―9月）;自我评价阶段

（2012年10月-11月）;评审脸收阶段（2012年11月・1

2月I

21.通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服

务保障标准体系和服务提供标准体系是标准体系的核心。

22.标准体系的基础是通用基础标准体系。

23.标准体系的核心是服务保障标准体系和服务提供标准体系。

24.我市政务服务基础标准体系重要内容是什么？

答：政务服务基础标准体系重要包括政务服务标准化导则、政务服务术语和缩

略语、政务服务标志和符号、政务服务测量标准、政务服务分类代码等子体

系。

25.我市政务服务保障标准体系重要内容是什么？

答：我市政务服务保障标准体系重要包括环境标准、人力资源标准、设施设备

标准、能源标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后

勤事务管理标准等子体系。

26.我市政务服务提供标准体系重要内容是什么？

答：我市政务服务提供标准体系包括服务规范、服务提供规范、服务质量控

制规范、运行管理规范和服务评价与改进等子体系。其中政务服务提供标准体

系针对不一样的服务业务，又分为：行政审批服务和便民服务提供标准子体系；

公共资源交易服务提供标准子体系；12345政府热线提供标准子体系。

27.我市政务服务标准化要做到哪八项标准？

答：政务公开标准、服务质量标准、办件程序标准、运行方式标准。服务行

为标准、人员管理标准、窗口管理标准、安全和环境管理标准。

28.编写制定适合中心需要的服务标准体系，应本着有标采标、无标制标、

缺标补标的标准。

29.全面优化审批服务项目标办理规程，确保提供服务有据可依，力求各

个事项程序最简、时间最短、步骤最少、效率最高。

二、抢答题

1.专门的标准认证机构是国际标准化组织工S。。

2.《中华人民共和国家标准准化法》的颁布时间是1988年。

3.1988年颁布的有关标准化法律是《中华人民共和国家标准准化法》。

4.《中华人民共和国家标准准化法实行条例》的颁布时间是1990年。

5.1990年颁布的有关标准化法律是《中华人民共和国家标准准化法实行

条例》。

6.标准按级别划分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标

准。

7.标准按约束力划分为强制性标准（GB1推荐性标准（GB/T）

和指引性技术文献（GB/ZX

8.标准按类别划分为基础标准、措施标准、产品标准、管理标准、服务标

准。

9,我国家标准准分为四级。

10.我国家标准准分为四级，请问是哪四级？

答：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

11.国家标准由国务院标准化行政主管部门制定，在全国范围内合用，其他

各级标准不得与之相抵触。

12.国家标准分为强制性国家标准（GB）和推荐性国家标准（GB/

TX

13.国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准公布的次序号和国家标准

公布的年号（采取公布年份的后两位数字）组成。

14.一份标准一般应包括哪些要素？一份标准应包括封面、序言、名称、

范围等四个必备要素以及引言、规范性引用文献、参考文献等可选要素。

15.T分标准一般包括哪些必备要素？

答：封面、序言、名称、范围

16.我市标准化工作领导小组组长是孙登怀。

17.2012年终，我办被确定为2013年度国家级服务业标准化试

点单位。

18.我办被确定为2013年度国家级服务业标准化试点单位的是哪一

年？

答：2012年终。

19.我办在创建之初，就确定了"全国领先，服务一流〃的标准化创

建目标。

20.为确保标准化建设按序时进度完成，我办先后出台了哪几份文献？

答：《宿迁市政务服务标准化创建工作方案》、《宿迁市政务服务国家级行政服务

标准化工作管理措施》、《宿迁市政务服务标准实行与监督检查制度》、《政务服务

标准化知识汇编》等文献。

21.我市标准化创建重视"五个结合"，突出我市政务服务的特色，请问是

哪五个特色？

答：a）与规范行政权力运行相结合；b）与深化行政审批体制改革

相结合；c）与规范政务服务行为相结合；d）与规范公共资源交易相结合;

e）与规范12345政府热线服务相结合。

22.我市标准化建设把握了"五个核心〃，内容是什么？

答：a）科学构建标准体系；b）全面梳理法规制度；c）精心编制标准内

容；d）严格按照标准履职；e）彰显宿迁特色。

23.窗口工作人员"四不得"规范标准内容是什么？

答：不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；不得在工作地点玩电脑游戏、

聚堆聊天；不得私自脱离工作岗位；不得接收服务对象的礼品和宴请。

24.窗口工作人员服务规范标准内容包括哪三方面？

答：服务仪表、服务行为、服务用语。

25.〃六公开〃内容标准内容？

答：公开审批项目；公开审批依据；公开审批条件和申报材料；公开审批办

事流程和办理时限；公开审批收费标准；公开投诉监督电话。

26."三集中制度标准内容？

答：a）将部门官批服务职能向一个处室集中，成立集中行使审批服务职

能的行政服务处；b）行政服务处向政务服务中心集中，实行整建制进中心运

作；c）行政审批项目向电子政务平台集中，窗口部门审批事项所有集中到

中心网络系统进行审批；

27."三到位〃制度标准内容?

答：a）所有审批服务项目进中心到位，中心窗口成为部门实行行政审批

唯一窗口；b）审批权限到位，对窗口单位线表尤其授权，使〃接待型窗

口”成为〃审批服务窗口〃；c）电子监察平台到位，利用电子政务平台

对项目办理情况进行实时监察。

28.〃一次性通知制"制度标准内容？

答：申请人到中心窗口办理事项或进行业务咨询时，经办人员应当一次性详细

通知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办

理时限、收费标准和依据等内容的制度。

29.工号牌正确佩戴位置左胸襟上方。

30.预约服务的方式有登记预约、电话预约、网上预约。

31.按照国务院和省政府有关深入履行政审批制度改革布署要求，2012

年我办会同市法制部门对市级审批事项进行清理、调整和压减，共合并或取消

行政审批事项120项，压降率达37・8%。

32.今年，我们又配合市法制和业务主管部门,进行了新一轮的审批事项清

理工作,将审批事项由233项，深入精简到57项，精简率高达70%

以上。

33.按照统一、简化、协调、优化的标准，在重复酝酿、讨论交流的基

础上，我办精心组织人员编写了一套通俗易懂、便于操作、可供借鉴的标准

规程。

34.我市标准化创建共制定出通用基础标准66项，

35.我市标准化创建共制定出服务保障标准170项，

36.我市标准化创建共制定出服务提供标准619项，

37.我市标准化创建其中采取国家标准、行业标准111个，编制74

4个，共计855个标准。

38.窗口首席代表标准上两年内不得变动。

39.首席代表必须是本部门行政在编人员，要政治素质高、业务能力强、敬

业精神好，具备独立处理问题的能力。

40.集中审批的程序是形式审查、集中受理、集中办理、现场勘查、办结

发证。

41.凡在中心设置政务服务窗口的单位，标准上均应安排分管责任人不定期

地到中心现场办公。

42.详细办理实行〃六件制〃，分别是即办件、承诺件、联审件、上报件、

补办件、

回复件。

43.窗口业务办理程序标准为申请、受理、审查、决定。

44.首问负责制度中的首问责任人指中心所有工作人员。

45."四网融合"是指网上审批、网上交易、网络问政、网上监察。

46.政管办春、秋、冬季上下午作息时间是上午8:30-11:30,

下午・

2:005:30o

47.政管办夏季作息时间是上午8:30-12:00，下午3:0

0-6:00o

48.请销假制度中，暂时假是怎样定义的？

答：指工作人员上岗期间，因有急事或其他原因确需暂时离岗不超出半天的请

假。

49.请销假制度中，长假是怎样定义的？

答：指工作人员因病、因事或其他原因，1个工作日以上，半个月如下不

能上岗的请假。

50.暂时假的审批权限是向政管办处室、中心责任人请假。

51.长假的审批权限是一天的向单位领导请假，达两天及以上的向政管办重

要领导请假。

52.为便于管理，中心将大厅所有窗口划分为14个片区。

53.政管办对服务窗口与工作人员的考核内容重要从德、能、勤、绩、廉

五个方面，重点考核工作实绩。

54.受理通知书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、受理时间

和受理的办理事项名称。

55.受理通知书适合用于承诺书、联办件、上报件的办理。

56.补正材料通知书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、受理时、

办理事项名称和需要增加、补正的材料。

57.补正材料通知书适合用于补办件的办理。

58.退办件通知书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、申请受

理时间、存在问题和予以退办的依据。

59.不予行政许可决定书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、地

址、申请受理时间、存在问题和不予行政许可的依据以及申请行政复议的途径。

60,不予行政许可决定书适合用于退办件的办理。

61.我市政务服务标准化创建宣传发动阶段是什么时间？

答：2012年3月-5月

62.我市政务服务标准化制度标准阶段是什么时间？

答：2012年5月・6月

63.我市政务服务标准化落实实行阶段是什么时间？

答：2012年6月・9月

64.我市政务服务标准化自我评价阶段是什么时间?

答：2012年10月・11月

65.我市政务服务标准化评审验收阶段是什么时间？

答：2012年11月―12月

三、各中心、各窗口业务题

第一组：社保中心、就管中心

1.城镇居民新参确保卡发放所需材料：

答：提供户口簿；1寸照片2张（特殊人员提供有关证明材料\

2.城镇居民社会养老保险所需材料：

答：提供身份证；户口本复印件。

3.城镇居民基本医疗保险待遇所需材料：

答：住院发票；费用清单明细；出院统计；城镇居民医疗保险转院申请表；

患者本人身份证和银行卡复印件。

4.社会保险关系市外转移所需材料：

答：本人身份证原件及复印件；《基本养老保险关系转移接续申请表》；养老

保险《缴费凭证》、医疗保险《参保凭证》、社会保险关系转移接续信息表

等。

5.个人求职登记所需材料：

答：求职者身份证复印件；1寸照片（2张）；毕业证复印件；就业证复印

件；有关资格证书及复印件。

6.培训补贴申请办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国就业促进法》（主席令第70号）《有关印发<宿迁

市就业专题资金管理暂行措施〉的通知》（宿财社［2012）69号）

7.企业招聘登记所需材料：

答：本地企业需提供营业执照、组织机构代码证、经办人身份证等原件和复

印件；异地企业需提供营业执照副本、组织机构代码证、经办人身份证的

原件和复印件；前往我人力资源和社会保障局便民服务窗口办理登记招聘、交

流洽谈、跟踪服务、用工指引、会员企业服务、办理异地招聘、信息公布、

资料查询等服务。

8.小额担保贷款申请办理的办理程序是什么？

答：请人员到户籍所在地街道（小区）人社服务站就业管理机构领取填写《小

额担保贷款申请表》，由街道（小区）人力资源社会保障工作机构初审盖章；

至辖区就业管理机构盖章，到指定担保企业办理贷款手续。

第二组：城管局、交运局、物价局、民政局

1.工程渣土处置、清运许可办结时限？

答：大型工程3个工作日办结。一般工程1.5个工作日办结。零星

工程1个工作日办结。

2.门头招牌的申办材料：

答：自有房屋证明或租用协议或有关证明；营业执照（复印件）；法定代

表人身份证明或授权书止；店招店牌设计效果图；加盟连锁店需提供授权

书。

3.道路货物（危险货物除外）运输经营许可办理的申办材料有哪些？

答：申请表；投资人、责任人身份证明及其复印件，经办人的身份证明及其

复印件和委托书；机动车辆行驶证、车辆检测合格证明复印件；或拟购置运

输车辆的承诺书，承诺书应当包括车辆数量、类型、技术性能、购置时间等

内容；聘任或拟聘任驾驶员的驾驶证，从业资珞证及其复印件；安全生产管

理制度文本。

4.道路旅客（班线、包车、旅游）经营许可办理的申办材料有哪些？

答：申请表；企业章程文本；投资人、责任人身份证明及其复印件，经办人

的身份证明及其复印件和委托书；安全生产管理制度文本；拟更新车辆承诺书

（包括客车数量、类型及等级、技术等级、座位数及客车外廓长、宽、高

等。若拟更新客车属于已购置或者既有的，应提供行驶证、车辆技术等级证

书、客车类型等级评定证明）；已聘任或拟聘任驾驶人员的驾驶证和从业资

格证及复印件，公安机关交通管理部门出具的3年内无重大以上交通责任事故

证明。

5.道路运输站（场）经营许可的办结时限是5个工作日。

6.价格评定行政许可的的法律依据是？

答：《价格鉴证师注册管理措施》《价格评定人员执业资格认定管理措施》

7.一般住宅商品房成本价格认证的申办材料为：

答：用地批文；国土讦；规划许可证；施工许可证；规费票据；中

标通知书（投标文献）；其他各类协议及预算。

8.民办非企业单位注册登记的申办材料为：

答：登记申请书；业务主管单位的同意文献、行政许可证等；验资报告,

资产评定报告；章程草案；场所使用权证明；法定代表人及单位责任

人的基本情况，身份证明；登记机关要求填写的有关表格；其他有关材

料。

9.地名的命名、更名的办理程序是？

答：受理人员对申请单位提供的申请材料进行审核，作出是否受理的决定，并

出具行政审批事项受理不予受理）通知书。有关人员到现场实地考查。部

门有关责任人进行核准。服务窗口发放地名的命名、更名同意文献。

第三组：地税局窗口

1.税务登记的法律依据是《中华人民共和国税收征收管理法》、《税务登

记管理措施》。

2.办理停业申请应提交的资料：

答：窗口人员依照纳税人提供信息填写《涉税事项申请单》，纳税人签字确

认；纳税人若有上级主管部门的，提交上级主管部门同意停业的文献；工商

行政管理部门及其他有关部门要求停业的，提交工商行政管理部门及其他有关

部门的停业文献；主管税务机关原发放的税务登记证件；主管税务机关需要的

其他资料、证件（如：发票专用章、未使用发票等）。

3.外出经营证明开具所需材料：

答：税务人员开具《涉税事项申请单》，纳税人签字确认；责任人或经办人

身份证明；协议、协议书或中标通知书；税务登记证件副本。

4.纳税申报管理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国税收征收管理法》、《耕地占用税暂行条例》、《中

华人民共和国契税暂行条例》

5.个人购置------家庭唯一一般住房（W144平方米）需提供如下资

料

答：购房协议原件及复印件；购房发票原件及复印件；购房人身份证原件及

复印件；家庭唯一住房诚信确保书第二联（从建设局房管部门获取）；务管

部门出具的家庭唯一一般住房证明原件。

6.持拆迁赔偿协议办理契税减免需提供资料

答：拆迁赔偿协议原件及复印件；拆迁房屋产权证档案（房管部门出具加盖房

管部门印章或国土部门出具加盖国土部门印章或者加盖拆迁部门印章的原房产

证或土地证复印件）；购房人与拆迁人不一致的（限于直系亲属关系），需

提供拆迁人与购房人的关系证明（户口本原件及复印件或派出所出具的关系证明

原件或居委会出具的关系证明原件）。

7.个人年所得12万元自行申报管理的申办材料为：

答：《个人所得税纳税申报表》（适合用于年所得12万元以上的纳税人申

报）；个人有效身份证明。

8.外来经营报验登记所需材料：

答：税务登记证副本；《外出经营活动税收管理证明》；责任人或经办人身

份证明；协议、协议书。

第四组：国税局

1.发票供票资格认定的申办材料为：

答：《发票供票资格申请表》；税务登记证原件审核（收购单位和个体工

商户初次领购废旧物资统一收购发票，必须持《工商营业执照》、《税务登

记证》；收购单位和个体工商户初次领购农业产品统一收购发票，应持《税

务登记证》）；领票人身份证原件及复印件一份；发票专用章；税务

机关要求提供的其他证件资料。

2.个体工商户变更登记的申办材料为：

答：《变更税务记录表》（国地税联合办证需要两份）；变更后营业执照

原件及复印件两份（变更项目需经工商局先期变更）；税务登记证正本、副

本原件及复印件一份（包括变更税务登记证有关内容、国地税联合办证需要）；

房屋产权证明文献或租赁协议（包括变动的提供）；《变更税务记录表》中

其他变更项目标证明材料；税务机关要求提供的其他证件资料。

3.个体工商户税务登记办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国税收征收管理法》（中华人民共和国主席令第49号）

《中华人民共和国税收征收管理法实行细则》（国务院令〔2002〕362

号）《税务登记管理措施》（国家税务总局令第7号）《有关下发

＜江苏省国家税务局税收征管业务流程管理规范〉的通知》（苏国税发〔20

08〕第049号）

4.个体工商户税务登记办理的办结时限？

答：提供资料完整、填写内容准确、各项手续齐全、无违章问题，符合条

件的当场办结；如纳税人提交的证件和资料明显有疑点的，在2个工作日内

转下一步骤，经核算符合要求的，自受理之日起20个工作日内核发税务登

记证件。

5.企业注销登记办理的办结时限？

答：提供资料完整、填写内容准确、符合条件的当场受理，在2个工作日内

转调查步骤，调查步骤时限为25个工作日，调查意见反馈后3个工作日为核

批。

6.个体工商户注销登记的申办材料为：

答：《注销税务登记申请审批表》（国地税联合办证需要两份）；税务登记

证正副本原件及复印件T分；核销发票领购簿、缴销未使用完的发票及发票专

用章、结清税款；提前申报当月增值税，超出定额执行期的还需进行定额汇

总申报；网上申报户请将当年的所有申报表及财务报表报送；税务机关要求提

供的其他证件资料。

第五组：工商局

1.企业名称预先核准项目办理的办结时限是10个工作日。

2.企业名称预先核准项目办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国行政许可法》《企业名称登记管理要求》《企业名称登记管

理实行措施》《企业集团登记管理暂行要求》《企业登记程序要求》《有关印发〈内

资企业记录表格和内资企业登记申请提交材料规范〉的通知》《有关做好合作企

业登记管理工作的通知》

3.有限责任企业设置登记项目办理的办结时限？

答：3・5个工作日。

4.有限责任企业设置登记项目办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国企业法》《中华人民共和国

企业登记管理条例》

5.企业立案登记的办结时限是3-5个工作日。

6.合作企业变更登记项目办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国合作企业法》《中华人民共和国合作企业登记管理措施》《有

关做好合作企业登记管理工作的通知》

7,营业单位设置登记项目办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国企业登记管理条例》《中华人民共和国企业法人登记条例施

行细则》

8.股权出质撤消登记所需材料：

答：出质人或质权人署名（自然人）或盖章（单位）的《股权出质撤消登记

申请书》；出质人或质权人署名（自然人）或盖章（单位）的《股权出质

指定代表或者共同委托代理人的证明》；人民法院或者仲裁机构有关股权质押

协议无效或撤消的牛效判决（裁定）或仲裁决定。

第六组：质监局、卫生局、水务局、药监局

1.审核同意组织机构代码证书办理的法律依据有哪些？

答：《江苏省组织机构代码管理措施》《组织机构代码管理措施》

2.负担国家法定计量检定机构任务的资格认定办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国计量法实行细则》

3.公共卫生许可办理的法律依据有哪些？

答：《公共场所管理条例》《公共场所管理条例实行细则》

4.供水单位卫生许可的申办材料：

答：《卫生许可证申请书》；法定代表人（责任人）或业主身份证复印件;

委托他人代理的，提供有委托人签字并盖章的委托书及代理人身份证复印件；

单位周围环境平面图、生产经营场所设备布局图、工艺流程图；从业人员健

康证、培训证一览表；内部卫生管理网络、组织等；消毒、防尘、防蝇、

防鼠、垃圾处置及更衣、个人卫生等卫生设施的名称、数量、材质、规格

及位置；水质检测报告；现场卫生评审意见书。

5.排水许可审批办理的办结时限是5个工作日。

6.在市管理权限范围内的河道、湖泊新建、改建或者扩大排污口审批的申

办材料：

答：入河（湖）排污口设置申请书；建设项目依据文献；有资质单位编制的

入河排污口设置论证报告书；项目法人为企业或企业的，应当附具企业法人营

业执照、法人绢织机构代码讦、法人身份证、法人证明书；其他应当提交的

有关文献。

7.餐饮服务许可证核发办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国食品安全法》《餐饮服务许可管理措施》《餐饮服务

审查规范》

8.药物经营许可证核发办理的办结时限？

答：10个工作日。

第七组：住建局、图审中心

1.建设工程施工许可办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国建筑法》《建筑工程施工许可管理措施》《建设工程

安全生产管理条例》《建筑施工企业安全生产许可证管理要求》

2.燃气经营企业申请燃气设施改动，应提交下列资料：

答：申请燃气设施改动报告及方案；燃气经营企业营业执照的原件及复印件；

法定代表身份证原件及复印件；需要改动燃气设施的红线图、规划设计要点原

件及复印件；燃气设施改动所需材料预算。

3.《江苏省建筑工程发承包计价手册》办理的办结时限是？

答：0.5个工作日。

4.城市园林绿化挖掘、损坏、占用许可项目标申办材料为：

答：申请报告；《建设工程规划许可证》原件及复印件；红线图原件及复印

件；缴费证明原件及复印件；道路开设出入口破绿还需提供交巡警支队的同意

意见。

5.建设工程质量监督通知书办理的办结时限是0.5个工作日。

第八组：安监局、旅游局、环境保护局、规划局

1.危险化学品经营许可证办理的法律依据有哪些？

答：《危险化学品安全管理条例》（国务院令第591号）《危险化学品

经营许可证管理措施》（国家安全监管总局令第55号）江苏省安监局《有

关落实〈危险化学品经营许可证管理措施〉有关问题的通知》（苏安监〔2

012）231号）宿迁市安监局《有关印发＜宿迁市危险化学品经营许可

证明施细则〉的通知》（宿安监发［2012）115号）

2.烟花爆竹经营（批发）许可证发放办理的法律依据有哪些？

答：《安全生产许可证条例》（国务院令第397号）《烟花爆竹安全

管理条例》（国务院令第455号《江苏省烟花爆竹经营许可实行细则（暂

行）》（苏安监〔2008〕9号）《有关做好换发烟花爆竹经营（批发）

许可证工作的通知》（苏安监〔2008〕132号）

3.导游资格证书发放的申办材料：

答：身份证复印件；参加全国导游资格考试通过证明。

4.旅行社设置分社立案的申办材料：

答：填写《旅行社设置分社立案记录表》；设置社《旅行社业务经营许可证》

副本原、复印件；分社设置地办理工商登记原、复印件；分社责任人履历；

属本单位房产证明或一年以上租房协议的原、复印件；分社缴纳质保金证明。

5.办理污染物排放许可办理的材料为：

答：排污单位（建设单位）申报；污染物排放许可证申请表；排污许可

证正、副本（换发时）；年度环境保护工作总结及污染物排放总量控制实

行情况报告（换发时）。

6.建设项目环境影响评价审批办理的办结时限？

答：环评报告审查（公告、征求公众意见）合格后，建设项目环境影响报告

书审批时限为7天，环境影响报告表审批时限为3天，环境影响记录表审批

时限为1天。

7.建设工程规划许可证办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国城镇规划法》《江苏省城镇规划条例》

8.建设项目选址意见书的申办材料：

答：包括建设单位、项目性质、建设规模、选址意向等情况阐明的选址申请

书1份；同意类建设项目标项目提议书批复文献，核准类建设项目标项目

申请报告或者可行性研究报告1份；1:500或1:100。标明拟选址

位置的城市统一坐标系统现实状况地形图（含电子图）5份；法律、法规要

求的其他材料。

第九组：公安局、宿城区

1.货运汽车市区通行证项目标申办材料：

答：月度通行证许可条件仅限于《机动车行驶证》上登记的所有人地址为宿

城区范围内的小型货车（号牌种类为小型汽车）；初次办理月度通行证时,

需提供单位（个人）运输路线书面申请，行驶济原件及复印件；换讦凭原

通行证和机动车行驶证。

2.举行集会、游行、示威项目办理的办理时间？

答：举行日期二日前。

3.民用枪支持枪证项目标申办材料：

答：申请报告，包括申请单位（人）名称及有关资料、申请配购枪支的品种、

数量、枪号等；省级以上人民政府林业行政主管部门同意文献；省级以上人

民政府公安机关审批意见；其他资料。

4.剧毒化学品购置凭证、准购证办理的办结时限是？

答3个工作日。

5.宿城区权限内烟花爆竹经营（零售）许可证所需材料：

答：烟花爆竹经营（零售）许可证申请书一式两份；营业执照或预先核名通

知书复印件；重要责任人、安全员身份证复印件；重要责任人、安全员彩照

每人2张；重要责任人、安全管理人员安全资格培训证明；经营场所产权

书或租凭协议复印件；零售点周围安全条件阐明。

6.宿城区权限内企业投资项目立案所需材料：

答：项目所在地主管部门请示文献；企业投资项目立案申请表；项目法人

证书或项目业主的营业执照副本、组织机构代码证及复印件（未拿到营业执照

的，提供名称核准通知书及其投资方的身份证明）；项目可行*性研究报告（由

具备对应工程咨询资质机构编制）；项目节能评定报告（由具备对应工程咨询

资质机构编制）；属国家要求实行许可讦牛产、经营管理的项目，需提交有

关部门出具的初审意见；依照有关法律、法规、规章要求应提交的其他文献。

7.宿城区权限内企业投资项目核准办理的办结时限？

答：3个工作日。

第十组：房产交易中心

1.单位建造房屋初始登记的登记费标准？

答：登记费：住宅72元/件，非住宅495元/件；园区内工业企

业195元/件，园区外工业企业270元/件。

2.商品房初始登记办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国物权法》《中华人民共和国城市房地产管理法》《房屋登

记措施》《房屋登记管理规范》

3.个人建造房屋初始登记的申办材料为：

答：登记申请书；土地使用证；工程建设许可证；房地产测绘成果报告；申

请人身份证件；婚姻情况证明；登记机构以为必要的其他材料。

4.国有土地范围内房屋所有权初始登记的收费标准？

答：转让费：住宅2.1元/平方米，非住宅3・5元/平方米；登记

费:住宅72元/件，非住宅495元/件。

5.遗失补证登记的申办材料为：

答：登记申请书；申请人登报申明遗失的报纸原件；要求补证的申请，并填

写申请表；申请人身份证件、婚姻关系证明、户口本；土地使用证。

6.遗失补证登记办理的办结时限？

答：遗失补证登记应于10个工作日完成（不包括测绘、登报及公告时间）。

7.房屋抵押权预告登记的申办材料为：

答：登记申请书；申请人的身份证明；抵押协议；主债权协议；房屋所有

权证书或房地产权证书，或者房屋所有权转移登记的预告证明；当事人有关预

告登记的约定；其他必要材料。

8.房屋抵押权预告登记办理的收费标准？

答：登记费：住宅72元/件，非住宅495元/件；园区类工业

企业195元/件，园区外工业企业270元/件。

第十一组：国土交易中心、公积金

1.地质勘查登记、矿权设置、核算的办理的法律依据有哪些？

答：《中华人民共和国矿产资源法》《中华人民共和国矿产资源法实行细则》

《矿产资源勘查区块登记管理措施》

2.独立选址用地土地征收（农用地转用）审查办理的办结时限是7个工作日。

3.国有土地使用权抵押登记办理的收费标准？

答：土地抵押额在200万元（含200万元，下同）如下1000元；土

地抵押额在200-500万元之间200。元；土地抵押额500-

1000万元之间3000元；土地抵押额1000・3000万元

之间4000元；土地抵押额在3000万元以上不超出7000元。

4.国有土地使用权出让的办理的法律依据？

答：《中华人民共和国土地管理法》《江苏省土地管理条例》《江苏省国有

土地使用权招标、拍卖、挂牌出让措施》《国务院有关加强国有土地资产管

理的通知》

5.个人住房组合贷款的申报材料？

答：购置住房的协议原件3份。首期付款收据原件及复印件3份。借

款人及配偶的身份证、户口簿的原件及复印件3份。婚姻证明材料（已婚

或离异的，提供结婚证或离婚证原件及复印件3份；未婚的，提供格式未婚

证明原件3份（婚姻登记处开具）。申请人在贷款承办银行开立的可用于

银行代扣还贷的储蓄存折原件及复印件2份。确保函1份（工行需要）。

信用报告。住房公积金管理中心需要的其他资料。

6.委托按月提取住房公积金偿还住房公积金贷款的申办材料？

答：借款人及配偶的身份证原件及复印件1份。婚姻证明材料原件及复印

件1份。

7.住房公积金单位汇缴住房公积金的申办材料？

答：汇缴清册

8.住房公积金单位缴存住房公积金基数调整办理的申办材料？

答：工资表原件及复印件一份。汇缴变更清册一份。

第十二组：中介窗口

1.工商代理所需材料：

答：企业设置（变更）登记申请书；企业股东（发起人）出资情况表；董

事、监事、总经理信息表；指定代表或共同委托代理人的讦明；企业章程；

验资报告；出资人身份证明；股东会决议（股东决定）；住所证明、房产证

明；名称核准通知书原件；设置一自然人有限企业证。

2.审查企业会计报表办理的法律依据？

答：《企业法》《会计法》《中国注册会计师法》

3.验证企业资本所需材料:

答：企业名称预核通知书复印件；企业章程、投资协议；法人出资人营业执

照复印件；自然人出资人身份证复印件；货币资金出资提供银行进账单、现

金解款单、银行询证函、银行对账单、收款收据、入账凭证；经营地址使

用证明；投资资本入账后资产负债表。

4.单位章立案需提供如下材料：

答：单位简介信；上级主管部门出具刻章正经和单位成立同意文献；代办人身

份证原件及复印件。

第十三组：公共资源交易中心

1.CA数字证书和电子签章办理中评标教授需要提供材料有：

答：评标教授本人身份证复印件；江苏省个人电子证书业务申请单；电

子签章个人业务申请表；评标教授本人署名原件。

2.CA数字证书和电子签章办理收费标准为：

答：单位CA证书和电子署名费用首年250元，以后每年200元；

个人CA证书和电子署名费用首年120元，以后每年70元。

3.交易服务文化建设的内容有哪些？

答：智慧文化建设、效能文化建设、责任文化建设、廉洁文化建设。

4.有下列情况之一的，确保金不予退还：

答：人在投标有效期内撤回投标文献的；中标人因自身原因未能在要求期限

内按照招标文献要求提交履约担保或签订协议的；投标人在招标活动中存在

违法行为的；因中标人原因放弃中标资格的；其他违背法律法规的情况。

5.政管办的工作例会制度的内容是什么？

答：传达、学习中央、省、市重要文献和会议精神，总结、交流、通报

前一阶段（周、月）工作，安排布署下一阶段工作。

6・政管办的学习制度的学习形式有哪些？

答：全员讲学、专题讲座、案例分析、头脑风暴、考查学习成果分享。

7.政管办的请示报告制度的请示报告标准为？

答：坚持逐层、对口请示、报告的标准。办公室领导和各处室对请示、报

告的问题，应严格有关政策和要求，能回复的及时回复，一时难以回复的待

研究后再回复。请示重要问题应采取书面形式，办理后按要求存档。

第十四组：12345政府热线中心

1.12345政府热线承办单位工作考核措施中的扣分项有哪些？

答：对"12345〃热线交办的紧急事项,未能及时处置或交办24小时

内未将处置成果及时反馈的，每件扣1分；不服从"12345"热线

协调调度，每次扣1分；无合法理由申请退回网络问政办件被驳回的,每

件扣1分；遇公共突发事件，或其他与群众牛产牛活有关事项，也许导致

群众大量咨询、投诉，未及时积极向"12345"热线报备的，每件扣1

分；对群众咨询、投诉的问题不能正面回复的、草草办结，导致群众不满

意而重复投诉的，每件扣1分；对"12345"热线交办的事项或群

众投诉处理不及时、不到位，被发起督办的，每件扣1分。

2.话务员的每个月考核总分值为10。分，考核项目由哪三个部分组成？

答：当月有效业务量（派单人员工作总量）、服务技能和综合管理，分为占

总分值的40%、50%和10%。

3.5S管理规范的内容包括整顿、整顿、清扫、清洁、素养。

4.网上社情民意的受理回复流程为：及时受理——初步回复——报领导审

阅一按程序办理——跟踪督办。

5.1234