重庆物业从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页重庆物业从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.物业服务企业资质等级分为几个等级？A.三B.四C.五D.六

答：_________

2.业主大会会议通知应在会议召开15日前送达每位业主，这句话表述正确的是？A.通知可以电子送达B.通知必须书面送达C.通知可以口头传达D.通知送达比例达到50%即可

答：_________

3.根据《重庆市物业管理条例》，物业服务合同期限一般不超过几年？A.一年B.三年C.五年D.期限不限

答：_________

4.以下哪种情形不属于物业承接查验的主要内容？A.检查共用设施设备B.核实房屋权属资料C.确定物业服务费标准D.审查物业服务方案

答：_________

5.业主因装修房屋对共用部位造成损坏的，应如何处理？A.由业主自行修复B.由物业服务企业代为修复C.责任人承担修复费用D.由全体业主分摊费用

答：_________

6.物业服务企业对业主的投诉处理时限一般为多少？A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.5个工作日内

答：_________

7.物业服务合同中，关于物业费的约定，以下表述正确的是？A.可以约定包干制B.必须采用酬金制C.业主可以拒绝支付D.只能按建筑面积计算

答：_________

8.以下哪项不属于物业共有部分？A.消防通道B.大堂C.单元内部走廊D.电梯间

答：_________

9.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业的首要职责是？A.追究肇事者责任B.组织疏散业主C.提供灭火设备D.报警并协助救援

答：_________

10.物业服务企业应当建立应急预案，以下哪项不属于应急预案的内容？A.应急组织架构B.应急物资储备C.应急服务流程D.业主满意度调查

答：_________

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

11.业主大会筹备组应由哪些人员组成？A.业主代表B.物业服务企业代表C.街道办事处代表D.物业行政主管部门代表

答：_________

12.物业承接查验时，物业服务企业需要核查哪些资料？A.共用部位、共用设施设备清单B.业主身份证明C.房屋权属证明D.物业服务方案

答：_________

13.物业服务合同中，关于物业服务的约定，以下哪些属于物业服务企业的义务？A.维护共用设施设备B.清洁卫生C.组织社区文化活动D.收取物业费

答：_________

14.物业管理区域内发生突发事件的，物业服务企业应如何应对？A.立即报警B.启动应急预案C.及时通知业主D.处理完毕后向上级汇报

答：_________

15.业主可以委托他人代为行使业主权利，以下哪些权利可以委托？A.参加业主大会B.提出议案C.监督物业服务企业D.决定物业费标准

答：_________

三、判断题（共10分，每题0.5分）

16.物业服务企业资质等级越高，可以承接的物业项目规模越大。√

17.业主委员会应当定期向业主公布物业服务合同履行情况。√

18.物业服务合同可以约定包干制或酬金制，具体形式由业主决定。×

19.物业服务企业发现业主有违法行为的，可以自行拆除其违章建筑。×

20.物业管理区域内发生停电时，物业服务企业应当及时抢修或通知电力部门。√

21.业主可以要求物业服务企业提供物业服务费收支明细。√

22.物业承接查验时，业主可以拒绝物业服务企业提出的查验方案。×

23.物业服务企业应当建立业主信息档案，但可以不公开。×

24.物业服务合同期限届满前，业主委员会可以与物业服务企业续签合同。√

25.物业服务企业可以对业主的装修行为进行监督，但无权制止。×

四、填空题（共10分，每空1分）

26.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，履行______、______、______等义务。

答：_____________________

27.业主大会会议分为______和______两种形式。

答：_______________

28.物业服务合同中，关于物业费的约定，包干制是指物业服务企业按照约定的______向业主收取物业费。

答：_________

29.物业管理区域内发生突发事件时，物业服务企业应当立即______，并采取相应的______措施。

答：_______________

30.业主委员会应当自选举产生之日起______日内，向物业行政主管部门备案。

答：_________

五、简答题（共25分）

31.简述业主大会的职责。

答：_________

32.物业服务企业如何处理业主的投诉？

答：_________

33.物业承接查验的主要流程有哪些？

答：_________

34.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业应采取哪些应急措施？

答：_________

六、案例分析题（共20分）

某小区业主委员会与物业服务企业签订了三年物业服务合同，合同约定物业服务费为每月每平方米2元。合同履行期间，业主委员会发现物业服务企业存在以下问题：

（1）共用绿地被挪作他用；

（2）物业费收取不及时，部分业主拒交；

（3）小区内发生多起盗窃案件，物业服务企业未采取有效防范措施。

业主委员会多次与物业服务企业沟通，但问题仍未解决。业主委员会可以采取哪些措施维护业主权益？请结合《重庆市物业管理条例》的相关规定进行分析。

答：_________

参考答案

一、单选题（共20分）

1.C

2.B

3.C

4.C

5.C

6.A

7.A

8.C

9.D

10.D

二、多选题（共15分，多选、少选、错选均不得分）

11.A,C

12.A,C,D

13.A,B

14.A,B,C,D

15.A,B,C

三、判断题（共10分，每题0.5分）

16.√

17.√

18.×

19.×

20.√

21.√

22.×

23.×

24.√

25.×

四、填空题（共10分，每空1分）

26.维护、管理、服务

27.业主大会会议、业主代表会议

28.费用标准

29.报警、应急

30.30

五、简答题（共25分）

31.业主大会的职责包括：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；业主大会认为应当由业主共同决定的其他重大事项。

答：_________

32.物业服务企业处理业主投诉的流程包括：

①接收投诉：通过电话、微信、现场等方式接收业主投诉；

②记录信息：详细记录投诉内容、时间、联系方式等；

③调查核实：指派工作人员调查核实投诉情况；

④制定方案：根据调查结果制定解决方案；

⑤处理落实：实施解决方案并跟踪处理效果；

⑥反馈业主：将处理结果及时反馈给业主；

⑦记录存档：将投诉处理过程记录存档备查。

答：_________

33.物业承接查验的主要流程包括：

①准备阶段：物业服务企业制定查验方案，准备查验所需资料和工具；

②现场查验：物业服务企业对共用部位、共用设施设备进行查验，并形成查验记录；

③问题整改：对于查验中发现的问题，物业服务企业提出整改方案并实施；

④签字确认：双方对查验结果进行签字确认，并办理物业承接手续。

答：_________

34.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业应采取以下应急措施：

①立即报警：发现火情后立即拨打119报警；

②启动应急预案：启动火灾应急预案，组织应急队伍进行处置；

③疏散业主：引导业主疏散至安全地带；

④抢修设施：及时抢修受损的共用设施设备；

⑤保护现场：配合相关部门进行火灾调查；

⑥做好善后：火灾扑灭后，做好善后处理工作，包括清理现场、安抚业主等。

答：_________

六、案例分析题（共20分）

案例背景分析

本案例中，物业服务企业存在以下问题：

①共用绿地被挪作他用，违反了《重庆市物业管理条例》第35条的规定，业主有权要求恢复原状；

②物业费收取不及时，部分业主拒交，违反了《重庆市物业管理条例》第42条的规定，业主应当按时足额缴纳物业费；

③小区内发生多起盗窃案件，物业服务企业未采取有效防范措施，违反了《重庆市物业管理条例》第38条的规定，物业服务企业应当采取必要的防范措施，保障业主人身、财产安全。

问题解答

问题1：业主委员会可以采取哪些措施维护业主权益？

答：①要求物业服务企业恢复共用绿地原状；②通过法律途径追缴拖欠的物业费；③向物业行政主管部门投诉，要求对物业服务企业进行处罚；④召开业主大会，解聘物业服务企业。

问题2：业主委员会应如何行使权利？

答：①根据物业服务合同，要求物业服务企业履行合同义务；②根