2025年铁路旅客运输知识考试试卷及答案参考

2025年铁路旅客运输知识考试试卷及答案参考一、单项选择题（每题2分，共40分）1.依据2025年修订的《铁路旅客运输规程》，持儿童票的儿童单独旅行时，承运人应（）。A.拒绝运输B.要求成人陪同C.查验监护人授权书D.登记信息后运输2.旅客购买电子客票后，因伤无法继续旅行，需办理退票时，应提供（）。A.医院诊断证明B.购票时使用的身份证C.12306账号信息D.列车长开具的客运记录3.下列物品中，属于铁路禁止携带但可办理托运的是（）。A.酒精体积分数75%的消毒湿巾（10片装）B.未拆封的2瓶500ml白酒（酒精度42°）C.管制刀具刀刃长度10cm（非自锁式）D.锂电池额定能量150Wh的便携式储能电源4.旅客持G123次列车（北京南-上海虹桥）二等座票，误乘至南京南站，正确处理方式为（）。A.在南京南站补票至上海虹桥B.免费送回至北京南站重新乘车C.在南京南站办理越站乘车手续D.补收北京南至南京南与原票票价差额5.重点旅客服务中，“三优先”不包括（）。A.优先购票B.优先进站C.优先乘车D.优先安检6.旅客使用“铁路e卡通”扫码乘车，因设备故障未正常出站，应在（）内到车站办理补票。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时7.列车运行中突发火灾，列车工作人员应首先（）。A.组织旅客向火源相反方向疏散B.启动车载灭火装置C.切断火灾区域电源D.报告列车长和司机8.旅客遗失物品为价值8000元的笔记本电脑，车站收到后应（）。A.立即联系失主，确认后通过快递寄还B.登记造册，保管30日，逾期按无主处理C.移交公安部门处理D.暂存车站服务台，待失主自行领取9.学生票优惠区间为“西安-成都”，旅客购买“西安-绵阳”车票（绵阳为成都前一站），可享受（）。A.全价票B.半价票C.75%票价优惠D.不可使用学生票10.旅客持票提前2小时到达车站，因系统故障无法检票进站，车站应（）。A.引导至人工检票口办理B.全额退票并补偿50元C.安排后续列车免费乘坐D.登记信息后允许进站11.列车晚点超过（），车站应向旅客公告晚点原因及预计恢复时间。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时12.下列情形中，旅客可要求铁路运输企业赔偿的是（）。A.因雷雨天气列车晚点导致错过转机B.行李架上物品滑落砸伤旅客（列车正常运行）C.旅客自身原因误车后要求退票D.列车空调故障导致车厢温度32℃13.儿童票的购票标准为（）。A.身高1.2米以下免费，1.2-1.5米购儿童票B.年龄6周岁以下免费，6-14周岁购儿童票C.身高1.3米以下免费，1.3-1.6米购儿童票D.年龄8周岁以下免费，8-16周岁购儿童票14.旅客办理车票改签时，新票票价低于原票的，差额部分（）。A.不予退还B.退还现金C.退回原支付账户D.转为乘车积分15.列车上发现无票儿童，经核实年龄为13周岁（身高1.55米），应（）。A.按儿童票补收票价B.按全价票补收票价C.免票D.补收儿童票与全价票差额16.铁路车站“便民服务箱”应配备的物品不包括（）。A.针线包B.常用药品（如创可贴、晕车药）C.充电线（通用接口）D.轮椅17.旅客携带导盲犬乘车时，应提前（）通过12306网站或车站办理手续。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时18.列车上发生旅客突发心脏病，工作人员应首先（）。A.广播寻找医护人员B.提供急救药品（如硝酸甘油）C.联系前方车站准备救护车D.保持旅客平卧并安抚情绪19.旅客使用身份证办理退票后，如需报销凭证，应在（）内到车站领取。A.5日B.10日C.15日D.30日20.铁路客运服务中，“首问负责制”要求（）。A.首位接待旅客的工作人员负责到底B.值班站长处理所有咨询C.旅客问题需逐级上报D.同一问题由固定窗口受理二、多项选择题（每题3分，共30分。至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于铁路旅客禁止携带物品的有（）。A.冷光烟花B.未密封的榴莲C.仿真枪（无发射功能）D.安全火柴2小盒2.重点旅客范围包括（）。A.怀孕28周的孕妇B.肢体残疾旅客（持残疾证）C.80周岁以上独自乘车的老人D.身高1.2米的儿童（无成人陪同）3.列车晚点时，工作人员应（）。A.每30分钟向旅客通报一次晚点信息B.为旅客提供免费饮用水C.协助旅客改签或退票D.解释晚点原因为“设备故障”（实际为调度调整）4.旅客遗失物品的处理原则包括（）。A.贵重物品应在24小时内联系失主B.易腐物品可自行处理C.无人认领物品6个月后上交国库D.一般物品保管90日5.电子客票报销凭证的特点有（）。A.仅作为报销依据，不能乘车B.需在乘车后30日内打印C.丢失后可补办D.票面标注“仅供报销使用”6.列车上发生旅客纠纷时，工作人员应（）。A.立即介入，隔离双方B.倾听双方陈述，记录关键信息C.偏袒受伤一方D.必要时联系乘警处理7.学生票优惠条件包括（）。A.仅限普通高等教育学生B.每学年可购买4次往返票C.优惠区间需与学生证记载一致D.新生凭录取通知书可购买一次学生票8.铁路车站“爱心通道”的服务对象包括（）。A.携带大件行李的旅客B.行动不便的旅客C.紧急就医的旅客D.商务座旅客9.旅客办理退票时，下列情况可免手续费的有（）。A.列车停运后24小时内退票B.因病退票（提供医院证明）C.开车前48小时退票D.儿童票退票10.列车消防“三懂三会”包括（）。A.懂火灾危险性、懂预防措施、懂扑救方法B.会使用灭火器、会报警、会组织疏散C.懂设备操作、懂应急流程、懂救援知识D.会逃生自救、会处理伤员、会关闭电源三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.旅客持电子客票乘车，无需换取纸质车票，直接刷身份证或扫码进站。（）2.旅客可携带200ml的自喷压力容器（如发胶）乘车。（）3.学生票的优惠区间为“广州-武汉”，旅客购买“广州-长沙”车票不可享受优惠。（）4.列车上发现无票旅客，应补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的票价，核收手续费。（）5.旅客遗失车票后，可在开车前至到站后24小时内办理挂失补办手续。（）6.重点旅客服务中，轮椅可免费借用，但需押金或身份证件抵押。（）7.列车晚点导致旅客误机，铁路部门应赔偿旅客机票损失。（）8.旅客携带的宠物猫（装于宠物箱）可办理托运，但不可随身携带。（）9.旅客使用现金购票后，退票时可选择退回现金或原支付账户。（）10.列车上发生旅客突发疾病，工作人员应优先联系前方车站，无需广播寻找医护人员。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述铁路旅客实名制购票的具体要求。2.列车上发现旅客携带违禁品（如管制刀具），应如何处理？3.旅客持票进站后，因突发急事需退票，退票手续费如何计算？4.重点旅客服务中，“一对一”全程引导的流程包括哪些环节？5.列车发生火灾时，工作人员应遵循的应急处置原则是什么？五、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：旅客张某持G56次列车（上海虹桥-北京南）二等座票，于开车前1小时到达车站，因身份证丢失，无法通过自助闸机进站。张某未携带其他有效证件，且拒绝办理临时身份证明。车站工作人员应如何处理？案例2：K123次列车运行中因前方线路故障晚点3小时，部分旅客情绪激动，要求列车长赔偿误工费并立即安排其他交通工具。列车长应如何应对？答案参考一、单项选择题1-5：CACAD6-10：BCBBA11-15：BBBCB16-20：DBADA二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABD6.ABD7.BCD8.BC9.AB10.AB三、判断题1.√2.×（≤150ml）3.×（长沙在区间内）4.√5.√6.√7.×（不赔偿间接损失）8.√9.×（现金购票退现金）10.×（需广播寻找医护）四、简答题1.①购票时需使用乘车人有效身份证件（身份证、护照等）；②同一乘车人同一车次只能购买一张车票；③儿童票需提供儿童有效身份证件（未办理身份证的可用户口簿）；④车票信息需与证件信息一致，否则无法进站乘车；⑤电子客票需通过12306系统完成人证核验。2.①立即控制违禁品，防止旅客取回；②通知乘警到场，核查旅客身份及携带动机；③制作客运记录，记录违禁品特征、旅客信息；④将旅客及物品移交前方停车站公安部门处理；⑤向列车长报告情况，做好旅客情绪安抚。3.①开车前8天（含）以上退票，免手续费；②48小时至8天退票，收取5%手续费；③24小时至48小时退票，收取10%手续费；④24小时以内退票，收取20%手续费；⑤开车后改签的车票，退票时按开车后退票规则执行（距开车时间越近，手续费越高）。4.①主动识别重点旅客（如老人、孕妇、残疾人），询问需求；②为其提供轮椅、担架等辅助工具；③引导至优先购票、安检、候车区域；④协助取送行李，陪同至站台乘车；⑤与列车工作人员做好交接，告知旅客座位及特殊需求；⑥到站后联系车站工作人员接力服务，确保旅客顺利出站。5.①优先保障旅客生命安全，立即组织疏散（逆风、向相邻车厢撤离）；②迅速切断火灾区域电源，使用灭火器扑救初期火灾；③及时报告司机和列车长，通知前方车站准备救援；④保持通道畅通，引导旅客有序逃生，避免拥挤踩踏；⑤配合消防部门开展灭火工作，保护现场以便后续调查。五、案例分析题案例1处理：①向张某解释实名制乘车规定，说明身份证是主要进站凭证；②告知可到车站公安制证窗口办理临时身份证明（需提供姓名、身份证号等信息）；③若张某仍拒绝办理，可建议其办理退票（开车前退票按规定收取手续费）；④若张某坚持乘车且无有效证件