2025年超星尔雅学习通《公关传播与危机处理》考试备考题库及答案解析

2025年超星尔雅学习通《公关传播与危机处理》考试备考题库及答案解析就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系传播的核心是（）A.信息单向传递B.信息双向互动C.媒体公告D.内部通知答案：B解析：公共关系传播强调组织与公众之间的沟通，不仅仅是信息的发布，更重要的是信息的反馈和互动，形成双向沟通的良性循环。单向传递缺乏互动性，媒体公告和内部通知只是传播渠道，并非核心。2.危机公关的首要原则是（）A.尽快撇清责任B.保持沉默C.透明公开D.控制舆论答案：C解析：危机公关的核心在于建立信任，透明公开是关键。隐瞒或欺骗只会加剧危机，而尽快撇清责任和控制舆论都可能导致公众不信任，只有真诚沟通才能化解危机。3.以下哪项不是危机预警系统的主要功能？（）A.监测潜在危机信号B.评估危机影响C.制定危机预案D.事后总结经验答案：D解析：危机预警系统的功能在于事前预防，包括监测、评估和预案制定。事后总结经验属于危机处理后的复盘环节，不属于预警系统的功能范畴。4.公关传播中最具影响力的传播者是（）A.组织内部员工B.媒体记者C.行业专家D.普通公众答案：B解析：媒体记者作为信息传播的关键节点，其报道对公众认知有决定性影响。内部员工、行业专家和普通公众的影响力相对有限，尤其在危机传播中，媒体的作用最为突出。5.危机处理中的"黄金时间"指的是（）A.危机爆发后的24小时B.危机预防的早期阶段C.危机初步控制后的稳定期D.危机结束后的总结期答案：A解析：危机处理中的"黄金时间"通常指危机爆发后的最初24小时，这是公众注意力最集中、信息传播最快的时期，及时有效的应对能够最大程度降低危机影响。6.公共关系传播的最终目标是（）A.提高组织知名度B.增强公众信任C.扩大市场份额D.完善组织制度答案：B解析：公共关系传播的根本目的是建立和维护组织与公众之间的良好关系，增强公众信任是核心目标。知名度、市场份额和制度建设都是可能的结果，但不是最终目的本身。7.在危机沟通中，以下哪项做法最为不可取？（）A.及时发布准确信息B.主动承认不足C.隐藏不利信息D.保持与公众沟通答案：C解析：危机沟通强调真诚透明，隐藏不利信息只会损害组织信誉。及时发布准确信息、主动承认不足和保持沟通都是有效的危机沟通策略。8.公关传播与广告传播的主要区别在于（）A.传播渠道不同B.传播成本不同C.传播目的不同D.传播效果不同答案：C解析：公关传播和广告传播最本质的区别在于目的不同。公关传播侧重于建立长期关系和信任，广告传播则主要追求短期销售或品牌曝光。其他三个选项虽然是差异点，但不是根本区别。9.危机公关中的"三T原则"不包括（）A.坦诚B.及时C.主动D.控制答案：D解析：危机公关的"三T原则"包括：Tellyourownstory（讲自己的故事）、Tellitfast（快速传播）、Tellitoften（反复传播）。控制不是该原则的组成部分。10.组织形象最核心的要素是（）A.组织规模B.组织文化C.组织产品D.组织信誉答案：D解析：组织信誉是组织形象的基石，比规模、文化和产品等要素更为根本。良好的信誉能够提升公众认知中的整体价值，而其他要素只是信誉的支撑因素。11.公共关系传播中最强调的伦理原则是（）A.效益至上B.真实可信C.追求轰动D.官方口径答案：B解析：公共关系传播的生命线在于诚信，真实可信是基本要求。效益至上可能导致虚假宣传，追求轰动容易忽视实质，官方口径则缺乏互动性和客观性。只有真实可信才能赢得公众长期信任。12.危机公关中的"沉默的螺旋"理论主要解释（）A.危机传播的速度B.危机公众的心理C.危机信息的传播路径D.危机应对的策略选择答案：B解析："沉默的螺旋"理论由德国学者提出，主要解释公众在信息传播中的心理行为，即人们倾向于观察舆论环境，当感知到某种观点占优势时，持相反意见者会选择沉默。这有助于理解危机中公众态度的形成。13.组织进行公共关系传播的主要渠道不包括（）A.社交媒体B.内部刊物C.产品说明书D.公关活动答案：C解析：产品说明书属于技术性宣传资料，主要目的是介绍产品特性，不属于公共关系传播的主要渠道。社交媒体、内部刊物和公关活动都是公共关系常用的传播方式。14.危机预警系统中最关键的环节是（）A.信息收集B.危机评估C.预案制定D.媒体联络答案：A解析：危机预警系统的首要任务是及时准确地收集潜在危机信号，这是整个预警工作的基础。危机评估、预案制定和媒体联络虽然重要，但都建立在有效信息收集的基础上。15.公共关系传播与标准宣传的主要区别在于（）A.传播范围不同B.传播内容不同C.传播主体不同D.传播效果评估方式不同答案：B解析：公共关系传播侧重于双向沟通和关系建立，标准宣传则更多是单向的信息发布。两者在传播内容上存在本质差异，标准宣传通常更规范、正式，公共关系传播则更灵活、多元。16.危机公关中，组织领导者应对媒体的首要态度是（）A.严词反驳B.积极沟通C.拒绝采访D.推卸责任答案：B解析：危机公关中，领导者应对媒体应采取积极沟通的态度，真诚交流是建立信任的关键。严词反驳、拒绝采访和推卸责任都会损害组织形象，不利于危机化解。17.组织形象管理中最基础的工作是（）A.品牌推广B.文化建设C.资产管理D.声誉监测答案：B解析：组织形象管理是一个系统工程，文化建设是基础性工作，它决定了组织的内在气质和价值取向。品牌推广、资产管理和声誉监测都是重要环节，但都建立在文化建设之上。18.危机传播中的"框架效应"指的是（）A.传播信息的完整性B.传播内容的逻辑性C.传播语言的表达方式D.传播渠道的选择性答案：C解析："框架效应"是指传播者通过特定的语言表达方式影响受众对信息的理解和认知，即同样的信息在不同框架下会产生不同效果。这是危机传播中需要重点关注的传播心理现象。19.公共关系传播效果最有效的衡量指标是（）A.短期销售额B.媒体报道数量C.公众满意度D.员工流动率答案：C解析：公共关系传播的核心目标是建立和维护与公众的良好关系，公众满意度是衡量这种关系质量的最有效指标。媒体报道数量、短期销售额和员工流动率虽然有关联，但不是直接衡量公关效果的最佳指标。20.危机公关中最需要避免的行为是（）A.及时响应B.真诚沟通C.详细解释D.拖延隐瞒答案：D解析：危机公关中需要避免拖延隐瞒的行为，这种做法只会让危机不断恶化。及时响应、真诚沟通和详细解释都是有效的危机应对措施。二、多选题1.公共关系传播的功能主要包括（）A.信息传递B.感染教育C.形象塑造D.关系协调E.效益实现答案：ABCD解析：公共关系传播的功能是多方面的，主要包括信息传递、感染教育、形象塑造和关系协调。这些功能共同作用，帮助组织与公众建立良好关系。效益实现虽然可能是传播的间接结果，但不是其核心功能。2.危机预警系统的主要构成要素包括（）A.监测系统B.评估模型C.预案库D.沟通渠道E.责任人员答案：ABCDE解析：一个完整的危机预警系统需要包含多个要素，包括监测系统用于收集信息，评估模型用于分析风险，预案库用于提供应对方案，沟通渠道用于信息发布，以及责任人员负责组织实施。这些要素共同构成预警机制。3.公共关系传播中的"双向对称"模式强调（）A.传播的互动性B.传播的对称性C.传播的公开性D.传播的权威性E.传播的互惠性答案：ABCE解析："双向对称"传播模式强调传播的双向互动、传播主体的对称地位、传播过程的公开透明以及追求双方的互惠互利。这种模式体现了现代公共关系传播的成熟理念。4.危机公关中的沟通策略包括（）A.确定沟通目标B.选择沟通渠道C.准备沟通内容D.控制沟通时机E.评估沟通效果答案：ABCDE解析：危机公关中的沟通策略是一个完整的过程，包括确定沟通目标以明确要达成的效果，选择合适的沟通渠道以触达目标受众，准备有针对性的沟通内容以传递关键信息，控制沟通时机以把握舆论节奏，以及评估沟通效果以检验策略有效性。5.组织形象管理的要素主要包括（）A.理念形象B.行为形象C.物质形象D.职业形象E.媒体形象答案：ABC解析：组织形象管理通常围绕三个核心要素展开，即理念形象（组织的价值观和文化）、行为形象（组织的行为方式和规范）和物质形象（组织的物质载体和外观）。职业形象和媒体形象是形象的具体体现，而非管理要素本身。6.危机传播中的心理效应包括（）A.感知偏差B.从众效应C.信任危机D.沟通障碍E.记忆干扰答案：ABCE解析：危机传播中存在多种心理效应，包括感知偏差（人们如何解读信息）、从众效应（个体受群体影响的行为）、信任危机（信任关系的破坏）和记忆干扰（信息对记忆的影响）。沟通障碍虽然常见，但更多是传播条件问题，而非纯粹的心理效应。7.公共关系传播的渠道主要有（）A.媒体传播B.人际传播C.组织传播D.事件传播E.网络传播答案：ABDE解析：公共关系传播的渠道是多样的，主要包括媒体传播（利用传统和新兴媒体）、人际传播（通过人际互动）、事件传播（借助策划活动）和网络传播（利用互联网平台）。组织传播更多是内部沟通，通常不作为对外公共关系的主要渠道。8.危机预警系统的监测内容可以包括（）A.舆情动态B.行业政策C.内部风险D.竞争对手动作E.技术发展答案：ABCDE解析：危机预警系统的监测内容应全面，可以包括舆情动态（外部公众意见）、行业政策（外部法规变化）、内部风险（组织内部问题）、竞争对手动作（外部竞争环境）和技术发展（可能带来的机遇和风险）。全面的监测有助于及早发现潜在危机。9.危机公关的"四不原则"通常指（）A.不沉默B.不推诿C.不欺骗D.不扩散E.不卑躬屈膝答案：ABC解析：危机公关中的"四不原则"通常指不沉默（及时发声）、不推诿（承担责任）、不欺骗（真诚沟通）和不扩散（控制谣言）。不卑躬屈膝虽然可能是态度之一，但并非标准"四不原则"的内容。控制扩散是手段，而非原则本身。10.公共关系传播效果评估的指标可以包括（）A.知名度提升B.感知改善C.意图转化D.行为改变E.媒体曝光答案：ABCDE解析：公共关系传播效果评估的指标是多维度的，可以包括知名度提升（认知层面）、感知改善（态度层面）、意图转化（意向层面）、行为改变（行为层面）和媒体曝光（传播广度）。这些指标共同反映传播的最终效果。11.公共关系传播中的"四步说"模式包括（）A.预热B.主题C.提问D.结束E.总结答案：ABCE解析：公共关系传播中的"四步说"模式通常包括预热（为信息发布造势）、主题（明确传播核心信息）、提问（引导受众思考）和总结（强化信息记忆）。结束和总结虽然有关联，但不是该模式的特定步骤。12.危机预警系统的主要作用体现在（）A.及早发现风险B.减少危机损失C.预防危机发生D.评估危机影响E.制定应对预案答案：ABCE解析：危机预警系统的主要作用在于事前预防，包括及早发现风险（A）、减少危机损失（B）、预防危机发生（C）和制定应对预案（E）。评估危机影响（D）通常属于危机发生后的工作。13.公共关系传播与广告传播的主要相同点包括（）A.传播目标B.传播主体C.传播渠道D.传播效果E.传播内容答案：BD解析：公共关系传播与广告传播在传播效果（D）上有可能存在重叠，例如都希望提升组织形象或销售额。传播主体（B）通常是相同的，即组织本身。但在传播目标（A）、传播渠道（C）和传播内容（E）上存在本质差异，广告更注重直接销售或品牌推广，而公共关系更注重关系建立和形象维护。14.危机公关中的"三不原则"通常指（）A.不推诿B.不沉默C.不欺骗D.不扩散E.不卑躬屈膝答案：ABC解析：危机公关中的"三不原则"通常指不推诿（承担责任）、不沉默（及时发声）、不欺骗（真诚沟通）。不扩散（控制谣言）虽然重要，但并非标准"三不原则"的内容。不卑躬屈膝是态度，但也不是原则本身。15.组织形象管理的特征包括（）A.系统性B.长期性C.独特性D.动态性E.效益性答案：ABCD解析：组织形象管理具有系统性（需要多部门协作）、长期性（是持续过程）、独特性（反映组织个性）和动态性（随环境变化调整）的特征。效益性虽然是可能结果，但不是管理本身的特征。16.危机传播中的"议程设置"功能表现为（）A.决定信息被传播多少B.影响公众关注什么议题C.控制信息传播渠道D.影响公众对议题的理解E.限定公众讨论范围答案：BD解析：危机传播中的"议程设置"功能主要表现为影响公众关注什么议题（B）和影响公众对议题的理解（D）。它并不直接决定信息传播量（A）、控制传播渠道（C）或限定讨论范围（E），而是通过框架效应等方式引导认知。17.公共关系传播的要素包括（）A.传播主体B.传播内容C.传播渠道D.传播受众E.传播效果答案：ABCDE解析：公共关系传播是一个完整的过程，包含多个要素：传播主体（发出信息者）、传播内容（信息本身）、传播渠道（信息传递途径）、传播受众（接收信息者）和传播效果（传播结果）。这些要素相互作用构成传播活动。18.危机预警系统的评估内容可以包括（）A.监测准确性B.评估模型有效性C.预案实用性D.沟通渠道畅通性E.责任人员响应速度答案：ABCDE解析：对危机预警系统的评估需要全面，可以包括监测准确性（A）、评估模型有效性（B）、预案实用性（C）、沟通渠道畅通性（D）和责任人员响应速度（E）。这些方面共同决定了预警系统的整体效能。19.危机公关中的沟通技巧包括（）A.倾听技巧B.表达技巧C.引导技巧D.拒绝技巧E.反驳技巧答案：ABC解析：危机公关中的沟通技巧主要涉及倾听（理解对方）、表达（清晰传递信息）和引导（影响对方认知）。拒绝（D）和反驳（E）虽然可能是应对方式，但通常不是积极的沟通技巧，容易激化矛盾。20.公共关系传播效果评估的方法可以包括（）A.定量分析B.定性分析C.实地调查D.媒体监测E.内部访谈答案：ABCDE解析：公共关系传播效果评估可以采用多种方法，包括定量分析（如数据统计）、定性分析（如案例分析）、实地调查（如问卷调查）、媒体监测（如报道分析）和内部访谈（如员工反馈）。这些方法可以结合使用以获得更全面的效果判断。三、判断题1.公共关系传播是以组织为传播主体，以建立和维持组织与公众之间的良好关系为目标的传播活动。（）答案：正确解析：公共关系传播的核心是组织与公众之间的沟通关系，其根本目标是建立和维护积极、稳定的互惠关系。传播主体确实是组织，传播内容围绕组织形象、声誉和利益相关者关系展开，最终目的是实现组织目标与公众利益的双赢。因此，该表述准确概括了公共关系传播的定义和特点。2.危机预警系统的主要功能是监测潜在危机信号，并在危机爆发后立即启动应对预案。（）答案：错误解析：危机预警系统的主要功能集中在危机发生前的监测、识别和评估潜在风险，目的是及早发现危机苗头并采取预防措施，从而避免或减轻危机的爆发。虽然预警系统也可能包含部分应急预案的内容，但其核心和主要功能是事前的风险监测，而非危机爆发后的应对启动。危机应对启动属于危机管理阶段的工作。3.公共关系传播与广告传播在传播目的上没有本质区别，都可以用于直接的销售促进。（）答案：错误解析：公共关系传播与广告传播在传播目的上存在本质区别。公共关系传播更侧重于建立长期的、良好的组织形象和公众关系，目的在于赢得信任和好感，不直接以销售促进为主要目标。广告传播则以直接促进产品销售或品牌推广为主要目的。虽然两者效果有时会相互影响，但其基本目标和侧重点不同。4.危机公关中，组织领导者应该尽可能避免与媒体直接沟通，而是通过公关人员转达信息。（）答案：错误解析：危机公关强调真诚、透明和及时沟通，组织领导者作为代表组织的最高权威，直接与媒体沟通能够传递出更强的诚意和责任感，有助于稳定公众信心，掌握舆论主导权。完全避免直接沟通可能会被视为逃避责任或缺乏自信，不利于危机的有效处理。当然，直接沟通需要领导者具备相应的沟通技巧和危机处理能力。5.组织形象一旦形成就固定不变，公共关系工作主要是维持现有形象。（）答案：错误解析：组织形象是动态发展的，会随着组织行为、内外环境变化而不断演变。公共关系工作不仅要维护良好形象，更要根据组织战略和环境变化，主动塑造和调整组织形象，使其保持活力和时代性。认为形象固定不变是一种误解，公共关系工作需要持续进行形象管理。6.危机传播中的"沉默的螺旋"理论认为，当人们感觉到某种观点占优势时，持不同意见者会更倾向于发表自己的看法。（）答案：错误解析："沉默的螺旋"理论由德国学者舒姆特提出，其核心观点是：当人们感知到某个议题的主流意见时，持相反意见者往往会因为害怕被孤立而选择沉默。也就是说，人们倾向于观察舆论环境，如果感觉到自己的观点与多数人不同，就会选择不发表或少发表。因此，该理论描述的是沉默现象，而非更积极地发表不同意见。7.公共关系传播只能通过正式渠道进行，如新闻发布会、官方公告等。（）答案：错误解析：公共关系传播不仅限于正式渠道，也可以利用非正式渠道，如社交媒体互动、员工内部沟通、社区活动参与等。正式渠道主要用于发布权威信息、举行重要活动，而非正式渠道则更加灵活、贴近公众，能够建立更有人情味的连接。现代公共关系越来越重视多渠道整合传播。8.危机预警系统的评估只需要看是否发生了危机来判定其有效性。（）答案：错误解析：危机预警系统的有效性评估不能仅仅看是否发生了危机。一个有效的预警系统应该能够在危机发生前就准确识别风险、及时发出警报，或者有效预防危机的发生。即使因为预警成功而避免了危机，也是其有效性的证明。仅仅以是否发生危机作为唯一标准，无法全面评价预警系统的功能和价值。9.公共关系传播的效果一定是积极的，能够直接提升组织的各项指标。（）答案：错误解析：公共关系传播的效果并非总是积极的，也并非能直接提升所有组织指标。传播效果受到多种因素影响，包括传播内容、渠道、时机、受众接受度等。有时传播可能效果有限，甚至可能引发负面反应或危机。公共关系更侧重于长期关系和声誉建设，其对组织指标的影响往往是间接和长期的，而非立竿见影的直接提升。10.危机公关的核心原则是尽快控制局面，无论使用何种手段。（）答案：错误解析：危机公关的核心原则是真诚沟通和责任担当，而不是不惜一切代价控制局面。虽然控制局面是目标之一，但手段必须符合伦理和法规要求。使用欺骗、推诿等不当手段可能暂时控制了局面，但会严重损害组织长期声誉，导致更严重的危机。因此，危机公关必须在维护组织利益与承担社会责任之间找到平衡，以真诚和负责任的态度来应对。四、简答题1.简述公共关系传播与广告传播的主要区别。答案：