2025年网格员笔试试卷及答案

2025年网格员笔试试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.某社区拟划分网格，根据《社区网格划分指导规范》，以下哪类区域不宜单独划分为一个网格？A.封闭型商品房小区（住户800户）B.开放式老旧院落（住户300户，无物业管理）C.城乡结合部流动人口聚居区（暂住人口1200人）D.企事业单位家属院（单位自管，住户150户）2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是：A.立即拍照取证，当场要求商户清理，1小时后复查B.记录问题，当日通过网格管理系统上报街道消防部门，3个工作日内跟进反馈C.联系社区民警，由民警责令商户整改D.告知商户“下次检查再堵就罚款”，随后离开3.以下哪项不属于网格员基础信息采集的核心内容？A.辖区内65岁以上老年人健康档案更新B.出租房屋承租人身份及居住期限C.沿街商铺营业执照登记信息D.社区公共绿地面积及植被种类4.某独居老人因突发疾病拨打120，网格员接到物业通知后，正确的处置措施是：A.立即前往老人家中，协助医护人员送医，同时联系其子女告知情况B.等待社区主任指示后再行动C.仅记录事件，不参与现场处置D.联系老人户籍地社区，由对方处理5.关于网格内矛盾纠纷调解，下列做法正确的是：A.居民因停车位争执，网格员以“这是物业的事”为由拒绝介入B.调解时偏袒长期居住的老住户，认为“新住户应该多谦让”C.记录双方诉求，邀请社区法律顾问参与，提出合理性解决方案D.要求双方签订“调解协议”后，不再跟进后续执行情况6.网格员在信息录入时发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是：A.以自己采集的信息为准，直接修改系统数据B.忽略差异，按原有数据录入C.再次上门核实，确认后联系社区信息员同步更新D.上报街道，由街道联系公安部门协查7.某小区电梯因故障停用，居民情绪激动，网格员应首先：A.召开业主大会批评物业不作为B.安抚居民情绪，了解故障具体情况（如维修进度、预计恢复时间）C.在业主群发布“物业失职”的言论D.建议居民集体向市场监管部门投诉8.根据《社区服务事项清单》，以下哪项不属于网格员职责范围？A.协助组织社区老年人文体活动B.统计辖区内义务教育阶段儿童入学情况C.参与小区业委会换届选举监督D.对违规养犬行为实施行政处罚9.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（10人居住在50㎡房间），正确的处理步骤是：①核实居住人数及房屋租赁合同②通过网格系统上报住建部门③当场要求承租人搬离④跟进整改结果A.①②④B.①③④C.②③④D.①②③10.为提升网格服务效率，网格员需重点掌握的基础技能不包括：A.熟练使用社区管理信息平台B.基础的法律知识（如《民法典》中相邻关系规定）C.心理咨询师职业资格证书D.与不同年龄、职业居民沟通的技巧11.某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者时应注意：A.要求志愿者每日到社区报到，否则取消资格B.根据志愿者特长分配任务（如退休教师辅导儿童作业）C.所有活动由网格员单独策划，志愿者仅执行D.只招募年轻力壮的志愿者参与体力劳动12.关于网格内特殊群体服务，下列表述错误的是：A.对残疾人家庭，应重点关注无障碍设施是否完善B.对社区矫正人员，需定期与其沟通但避免过度干预隐私C.对留守儿童，只需记录其父母联系方式，无需其他服务D.对困难家庭，应动态跟踪其帮扶政策落实情况13.网格员在进行政策宣传时，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴纸质通知B.通过业主群转发官方文件原文C.针对不同群体用方言或通俗语言讲解（如向老年人解释医保报销流程）D.要求居民自行登录政府网站查询14.某网格内发生水管爆裂，导致部分居民家中进水，网格员的应急处置顺序应为：①联系自来水公司抢修②统计受损居民户数及损失情况③协助居民转移贵重物品④安抚居民情绪并告知抢修进度A.③①④②B.④①③②C.①③④②D.②①③④15.以下哪项不符合“网格化管理精细化”的要求？A.按“一户一档”建立居民需求清单B.每月仅巡查1次重点区域（如商铺、工地）C.针对独居老人设置“每日电话问候+每周上门”机制D.利用无人机巡查小区屋顶违规搭建16.网格员发现某商户未按规定处理餐厨垃圾，正确的做法是：A.直接罚款200元并开具收据B.拍照取证，联系环卫部门上门指导C.在商户门口张贴“卫生不合格”警示牌D.要求商户“自行解决，否则停业”17.关于网格信息保密，下列行为正确的是：A.将居民健康档案拍照发至工作群讨论B.向咨询的居民出示其他住户的登记信息C.离职时将工作电脑内的网格数据拷贝带走D.仅在授权范围内查询、使用居民个人信息18.某居民反映小区快递柜数量不足，网格员的解决思路应是：A.直接要求物业增设快递柜B.统计每日快递量及居民使用需求，与物业、快递公司协商解决方案C.建议居民“去其他小区取快递”D.上报街道，由街道直接采购快递柜19.网格员在组织“网格议事会”时，应重点邀请的对象是：A.社区工作人员B.网格内党员、楼长、居民代表C.街道包片干部D.物业公司全体员工20.为评估网格服务效果，最有效的指标是：A.每月巡查次数B.居民矛盾调解成功率C.信息平台数据录入量D.参加街道会议的出勤率二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格员在信息采集中需遵循的原则包括：A.全面性（覆盖网格内人、地、事、物、组织）B.时效性（及时更新动态信息）C.主观性（根据经验判断信息重要性）D.准确性（与实际情况一致）22.社区安全隐患排查的重点领域有：A.餐饮商铺燃气管道老化B.居民楼飞线充电C.小区儿童游乐设施螺丝松动D.老年人晨练时的社交活动23.关于网格内未成年人保护，网格员应关注的情况有：A.父母长期在外务工，由祖父母照顾的留守儿童B.放学后经常在小区游荡、无人看管的儿童C.家长因工作忙，让10岁孩子独自在家D.校园欺凌事件中受欺负学生的心理状态24.网格员在调解邻里纠纷时，应具备的能力包括：A.倾听双方诉求的耐心B.公平中立的立场C.强制双方接受调解的权力D.依据法律政策提出解决方案的知识25.下列属于网格员“为民服务”具体工作的有：A.帮行动不便老人代买药品B.协调解决小区路灯损坏问题C.指导居民使用“社区服务APP”D.组织垃圾分类知识讲座26.网格管理中可借助的社会力量包括：A.社区志愿者队伍B.辖区内企业、商户C.业主委员会D.专业社会组织（如心理咨询机构）27.关于网格巡查，正确的做法有：A.制定固定巡查路线，兼顾重点区域（如商铺、工地）和随机抽查B.巡查时仅记录明显问题，轻微隐患无需上报C.携带巡查工具（如记录本、相机、测距仪）D.巡查后及时整理信息，录入网格管理系统28.网格员需掌握的应急技能包括：A.灭火器使用方法B.心肺复苏（CPR）基础操作C.台风、暴雨等灾害预警信息传达D.交通事故责任认定29.提升网格居民参与度的方法有：A.定期发布网格工作动态（如问题解决进展）B.设计居民可参与的微项目（如社区花园种植）C.对不参与活动的居民进行批评D.建立“积分兑换”机制（参与活动可兑换生活用品）30.网格精细化管理的目标包括：A.实现“小事不出网格，大事精准上报”B.减少居民与社区的沟通环节C.提高问题发现、处置的效率D.完全替代其他政府部门的职能三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区近期频繁发生电动车被盗事件，居民反映强烈。网格员小王在巡查中发现，小区入口无门禁系统，监控摄像头老化模糊，且夜间安保人员仅1名（负责2个楼栋）。部分居民为图方便，将电动车停放在单元门口，未上锁。问题：如果你是小王，会如何处理这一问题？请列出具体措施。案例2：独居老人张奶奶（78岁，患高血压）向网格员小李反映，最近总感觉头晕，子女在外地工作，平时无人陪同就医。小李了解到，张奶奶不愿去养老院，希望在家养老。问题：小李应如何为张奶奶提供针对性服务？请结合实际提出可行方案。四、论述题（共1题，20分）“网格员是社区治理的‘最小单元’，也是联系群众的‘最后一米’。”请结合岗位要求，谈谈新时代网格员应如何发挥“桥梁纽带”作用，提升居民的获得感和满意度。参考答案及解析一、单项选择题1.D（企事业单位家属院由单位自管，可纳入单位内部管理，不宜单独划网格）2.B（网格员无执法权，需上报专业部门并跟进）3.D（公共绿地面积属社区基础数据，非网格员核心采集内容）4.A（网格员需主动协助处置，并联系家属）5.C（调解需依法、中立，且需跟进执行）6.C（信息不一致时需核实后更新，不可擅自修改）7.B（首要安抚情绪，了解情况）8.D（行政处罚权属于执法部门，网格员无此权限）9.A（网格员需核实情况后上报，无直接要求搬离的权力）10.C（心理咨询师资格非必需，但需基础沟通技巧）11.B（志愿者服务应人尽其才，而非强制或一刀切）12.C（留守儿童需关注生活、学习及心理需求）13.C（针对不同群体通俗讲解更有效）14.B（应急处置顺序：安抚→联系抢修→协助转移→统计损失）15.B（重点区域需高频巡查，每月1次不符合精细化要求）16.B（网格员无处罚权，需联系专业部门指导）17.D（需严格遵守信息保密规定）18.B（需调研需求后协商解决，而非直接要求或推诿）19.B（议事会应邀请居民代表参与决策）20.B（居民矛盾调解成功率直接反映服务效果）二、多项选择题21.ABD（信息采集需客观，不可主观判断）22.ABC（儿童游乐设施安全属重点，社交活动无安全隐患）23.ABD（10岁儿童可独自在家，非重点关注）24.ABD（网格员无强制调解权力）25.ABCD（均属服务居民的具体工作）26.ABCD（社会力量包括多元主体）27.ACD（轻微隐患也需记录上报）28.ABC（交通事故责任认定属交警职能）29.ABD（批评会降低参与度）30.ABC（网格不替代其他部门职能）三、案例分析题案例1参考答案：（1）现场核实：①统计近期被盗事件具体时间、地点、车辆特征；②查看小区入口、监控、安保配置现状；③走访居民，了解停车习惯及安全诉求。（2）问题上报：通过网格系统上报街道综治办，建议协调公安部门调取周边道路监控（弥补小区监控不足）；联系社区物业，提出整改建议（加装门禁、更换高清摄像头、增加夜间安保人员）。（3）居民教育：①在单元门、公告栏张贴防盗提示（如“电动车需上锁、停放在指定区域”）；②组织“防盗知识讲座”，邀请民警讲解防范技巧。（4）跟进落实：每周巡查整改进度（如摄像头是否安装、安保是否到位），及时向居民反馈；建立“居民联防”机制（鼓励楼长、志愿者夜间轮流巡查）。案例2参考答案：（1）健康监测：①联系社区卫生服务中心，为张奶奶建立“家庭医生签约”，约定每周上门测量血压；②教会张奶奶使用电子血压计，指导其记录每日血压值，异常时及时联系网格员或医生。（2）生活协助：①对接社区志愿者队伍，安排志愿者每周2-3次上门陪伴（如买菜、打扫卫生）；②与张奶奶子女沟通，建议安装“一键呼叫”设备（紧急时可直接联系子女或社区）。（3）心理关怀：①定期与张奶奶聊天，了解其需求（如是否需要老年大学课程、兴趣活动）；②联系社区老年协会，邀请张奶奶参与社区茶话会、手工活动，减少孤独感。（4）长期规划：①关注张奶奶身体状况变化，若独居风险增加，与子女协商“社区日间照料+居家养老”组合模式；②向民政部门咨询居家养老补贴政策，协助张奶奶申请相关福利。四、论述题参考答案新时代网格员作为社区治理的“最小单元”，需从以下四方面发挥“桥梁纽带”作用：1.做“信息传递员”，精准掌握群众需求：通过日常巡查、入户走访、线上沟通（如业主群、小程序）等方式，全面采集居民信息（尤其是特殊群体需求），建立“需求清单”。例如，记录独居老人用药时间、双职工家庭儿童课后托管需求等，确保“民需我知”。2.做“问题协调员”，高效解决群众困难：对网格内问题分类处置——简单问题（如路灯损坏）当场协调解决；复杂问题（如物业纠纷）联合社区、物业、相关部门协商；需专业处理的（如消防隐患）及时上报并跟进。通过“发现-上报-处置-反馈”闭环，实现“民忧我解”。