2025年网格员考试题库(含答案)

2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.下列关于社区网格划分的表述，正确的是（）A.网格划分需覆盖所有社区区域，允许存在交叉重叠B.一般以300-500户为基本单元，特殊区域可适当调整C.网格边界应与社区行政边界完全一致D.老旧小区因人口密集，网格规模应扩大至800户以上答案：B2.网格员在信息采集中，不属于“人房关联”重点登记内容的是（）A.房屋产权人姓名及联系方式B.实际居住人数及成员关系C.房屋装修风格及家具配置D.承租人职业及居住期限答案：C3.某小区发生业主因宠物粪便清理问题争吵，网格员调解时应优先遵循的原则是（）A.偏袒弱势方，快速平息矛盾B.依据《民法典》第1245条“饲养动物致害责任”规定C.邀请物业经理直接判定责任D.先隔离双方，待情绪平复后倾听诉求答案：D4.网格员在巡查中发现楼道堆积大量纸壳箱，正确的处理流程是（）A.拍照记录后直接清理B.联系消防部门立即强制移除C.通知业主限期整改，逾期未改则联合物业处理D.记录为一般隐患，下次巡查时复查答案：C5.针对独居老人服务，网格员需重点掌握的信息不包括（）A.日常活动规律（如早锻炼时间）B.子女联系方式及探望频率C.既往病史及常用药品D.老人的婚姻状况及财产情况答案：D6.社区安全隐患排查中，“三类重点场所”通常指（）A.棋牌室、快递点、小超市B.餐饮门店（燃气使用）、群租房、电动车充电区域C.幼儿园、社区医院、老年活动中心D.物业公司办公室、业委会活动室、社区警务室答案：B7.网格员使用“社区治理平台”录入信息时，要求“当日事当日毕”，主要是为了（）A.避免系统数据积压B.保证信息时效性和准确性C.完成上级考核指标D.减少重复劳动答案：B8.某租户反映楼上住户夜间噪音扰民，网格员应首先（）A.联系派出所出警B.调取楼道监控确认噪音来源C.上门与楼上住户沟通，了解具体情况D.建议租户向环保部门投诉答案：C9.下列不属于网格员“基础信息采集”职责的是（）A.登记流动人口居住信息B.统计社区内残疾人数量及类别C.记录商铺营业执照有效期D.更新独居老人紧急联系人信息答案：C10.暴雨预警期间，网格员巡查的重点区域不包括（）A.地下车库入口B.危旧房屋周边C.社区健身器材区D.排水管道易堵塞路段答案：C11.社区开展“垃圾分类”宣传时，网格员应重点向居民解释的内容是（）A.垃圾处理厂的运营模式B.不同垃圾类别对应的垃圾桶颜色C.未分类垃圾的罚款金额D.社区垃圾分类积分兑换规则答案：B12.某老人因子女长期在外，请求网格员帮忙代取快递，网格员正确的做法是（）A.以“超出职责范围”为由拒绝B.同意代取，但需老人签署委托声明C.联系老人子女，要求其自行处理D.协助代取并记录，后续关注老人日常需求答案：D13.网格员发现某商铺未在显著位置张贴“食品安全许可证”，应（）A.直接拍照上报市场监管部门B.提醒店主及时张贴，并记录整改情况C.要求店主立即停业整顿D.联系社区民警到场处理答案：B14.社区组织“邻里节”活动时，网格员的核心任务是（）A.设计活动流程及预算B.动员居民参与并维护现场秩序C.邀请媒体进行宣传报道D.负责活动物资采购答案：B15.针对社区内的精神障碍患者，网格员需配合的主要工作是（）A.制定治疗方案B.监督患者按时服药C.记录患者日常行为动态并上报D.协调医院提供上门诊疗服务答案：C16.网格员在巡查中发现消防栓缺失水带，正确的处理步骤是（）①联系物业维修②拍照留存③记录隐患台账④复查整改情况A.②→①→③→④B.③→②→①→④C.②→③→①→④D.①→②→③→④答案：C17.社区开展“反诈宣传”时，网格员应重点提醒老年人防范的骗局是（）A.游戏账号充值诈骗B.虚假保健品“免费体验”诈骗C.网络刷单返利诈骗D.冒充客服退款诈骗答案：B18.网格员对“重点人员”的动态跟踪，需遵循的原则是（）A.每日上门核查B.保护隐私与掌握情况平衡C.联合民警24小时监控D.仅记录异常行为，无需主动沟通答案：B19.社区内某出租屋新入住3名租客，网格员应在（）个工作日内完成信息登记。A.1B.3C.5D.7答案：B20.冬季取暖季，网格员排查安全隐患时，需重点关注（）A.空调使用功率是否超标B.电暖器是否远离易燃物C.热水器品牌及保修期D.暖气片安装是否牢固答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（需严格保密，不得擅自使用）2.发现楼道堆物，网格员应立即清理以消除隐患。（）答案：×（需先通知业主限期整改）3.独居老人突发疾病，网格员应直接送医并垫付医疗费用。（）答案：×（应联系家属或120，不建议自行垫付）4.社区微信群内出现不实信息，网格员需第一时间转发官方辟谣内容。（）答案：√5.商铺未办理营业执照，网格员应立即要求其停业。（）答案：×（应上报市场监管部门处理）6.暴雨期间，网格员可自行决定转移危旧房屋居民。（）答案：×（需按应急预案，配合社区统一组织）7.调解邻里纠纷时，应避免评价双方对错，重点引导协商。（）答案：√8.流动人口信息只需登记一次，无需定期更新。（）答案：×（需动态更新，每季度至少核查一次）9.社区内宠物犬未牵绳，网格员可直接没收犬只。（）答案：×（应提醒主人或联系城管部门）10.电子台账中“空户”需标注原因（如长期空置、出租等）。（）答案：√三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3单元201室业主反映，301室厨房漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小张上门了解情况：301室住户称“漏水是主管道问题，与己无关”；201室业主情绪激动，要求301室赔偿损失。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案要点：（1）现场核实：查看201室漏水痕迹、301室厨房管道（如是否有私改），联系物业检查公共管道；（2）调解沟通：分别倾听双方诉求，解释《民法典》第296条“相邻权”规定，明确责任（若为301室管道问题则需维修，若为公共管道则物业负责）；（3）促成协商：建议301室先维修止漏，201室保留损失证据，后续可通过社区调解或法律途径索赔；（4）跟踪反馈：3日内复查维修情况，记录调解过程，避免矛盾升级。案例2：冬季夜间，网格员小李巡查时发现某出租屋内有浓烈煤气味，敲门无人应答，窗户紧闭。问题：小李应如何处置？答案要点：（1）立即撤离至安全区域，避免吸入煤气；（2）拨打119（消防）和120（医疗），同时联系房东获取住户联系方式；（3）在楼道内提醒其他住户关闭燃气、电器，不要使用明火或开关电器；（4）配合消防破门救援，协助将伤者送医；（5）事后核查煤气泄漏原因（如燃气管道老化、住户未关闭阀门），组织社区开展燃气安全培训。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员信息采集的主要内容。答案：（1）人口信息：户籍人口、流动人口、特殊群体（老弱病残孕）的基本情况及动态；（2）房屋信息：产权人、居住人、房屋用途（自住/出租/空置）、安全状况（如危旧房屋）；（3）场所信息：商铺、群租房、公共设施（消防、健身器材）的运营及安全情况；（4）事件信息：矛盾纠纷、安全隐患、突发事件的时间、地点及处理进展。2.矛盾调解中“三步工作法”的具体内容是什么？答案：（1）倾听共情：分别与双方沟通，耐心倾听诉求，表达理解，缓解对立情绪；（2）核实事实：通过现场查看、证人询问、调取记录（如监控）确认矛盾起因及责任；（3）协商解决：依据法律法规（如《民法典》《治安管理处罚法》）提出合理方案，引导双方达成一致，形成书面调解记录。3.简述社区安全隐患排查的“三查三看”要求。答案：（1）查设施：看消防器材（灭火器、消防栓）是否完好，电动车充电设备是否规范；（2）查行为：看是否存在飞线充电、楼道堆物、燃气违规使用（如软管老化）；（3）查环境：看危旧房屋、围墙、树木是否有倒塌风险，排水系统是否通畅（防内涝）。4.针对独居老人，网格员应提供哪些常态化服务？答案：（1）定期联系：通过上门、电话或微信每日“问候打卡”，掌握健康及生活状态；（2）应急协助：发放“安全联系卡”（网格员、家属、120电话），约定异常情况（如连续未联系）的响应机制；（3）需求对接：帮助采购生活物资、代取快递，联系社区医院提供上门义诊；（4）心理关怀