2025年网格员知识题库及答案

2025年网格员知识题库及答案一、单选题（每题2分，共20题）1.网格员对辖区内常住人口信息的动态更新频率应为：A.每季度一次B.每月至少一次C.每半年一次D.每年一次答案：B2.网格员在巡查中发现居民楼消防通道被杂物堵塞，应首先采取的措施是：A.拍照记录后直接离开B.联系物业立即清理并张贴警示标识C.上报街道应急办等待处理D.要求业主自行清理答案：B3.针对辖区内独居老人，网格员定期探访的合理频率是：A.每周至少1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A4.网格员通过社区网格化管理信息平台录入人口信息时，必须包含的核心要素不包括：A.身份证号码B.工作单位C.居住地址D.联系电话答案：B5.当遇到居民咨询城乡居民基本医疗保险参保时间时，网格员应准确回答2025年的集中参保期为：A.1月1日-3月31日B.9月1日-12月31日C.4月1日-6月30日D.7月1日-8月31日答案：B6.网格员在调解邻里纠纷时，核心原则是：A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.快速结案不深究D.促成双方自愿和解答案：D7.发现辖区内商铺未按规定分类投放垃圾，网格员的正确处理流程是：A.直接罚款200元B.批评教育并指导正确分类方法C.联系城管部门强制清理D.记录后不处理答案：B8.网格员日常巡查的主要方式不包括：A.步行入户B.电话抽查重点人群C.查看监控视频D.无人机航拍答案：D9.对辖区内困境儿童进行服务时，网格员需重点关注的信息不包括：A.学业情况B.心理健康状态C.家庭经济来源D.父母社交圈答案：D10.网格员收到居民关于“小区电梯频繁故障”的投诉后，首先应：A.联系电梯维保单位核实情况B.上报街道市场监管所C.在业主群谴责物业D.组织业主联名上访答案：A11.2025年社区垃圾分类政策中，“可回收物”的标准标识颜色是：A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色答案：A12.网格员在宣传反诈知识时，应重点提醒老年群体防范的典型骗局是：A.游戏账号充值诈骗B.保健品“免费体验”诈骗C.刷单返利诈骗D.网贷平台“免息”诈骗答案：B13.辖区内某租户未登记居住信息，网格员应在发现后多久督促其完成登记？A.12小时内B.24小时内C.3个工作日内D.5个工作日内答案：B14.网格员在录入特殊群体信息时，需特别标注的内容是：A.宗教信仰B.健康状况（如慢性病、残疾等级）C.政治面貌D.个人隐私问题答案：B15.遇到居民因家庭矛盾情绪激动欲自残时，网格员的首要措施是：A.立即报警并联系家属B.单独劝说安抚C.拍照记录过程D.离开现场寻求帮助答案：A16.网格员参与社区应急演练时，需掌握的基础技能是：A.心肺复苏（CPR）B.消防水带连接C.伤员转运D.以上均是答案：D17.对辖区内经营性场所进行安全检查时，重点核查内容不包括：A.灭火器有效期B.营业执照悬挂C.电气线路老化情况D.员工健康证答案：D18.网格员在处理居民咨询“高龄津贴”申请条件时，应说明2025年的年龄门槛是：A.65周岁B.70周岁C.80周岁D.90周岁答案：C19.发现辖区内河道漂浮大量垃圾时，网格员应立即上报的部门是：A.生态环境局B.水务局C.城管局D.应急管理局答案：B20.网格员与社区民警协作时，主要配合的工作是：A.参与治安巡逻B.核查流动人口信息C.调解重大矛盾D.以上均是答案：D二、多选题（每题3分，共10题）1.网格员在采集居民信息时，需遵守的保密要求包括：A.不得将信息用于非工作用途B.存储设备需设置密码C.离职时需交接信息台账D.可向亲友透露部分敏感信息答案：ABC2.网格员开展防诈骗宣传的有效方式有：A.入户发放反诈手册B.组织社区讲座C.在业主群推送典型案例D.要求居民下载“国家反诈中心”APP答案：ABCD3.辖区内发生燃气泄漏事故时，网格员的应急处置措施包括：A.立即疏散周边人员B.关闭燃气总阀门（确保安全前提下）C.打开门窗通风D.拨打119和燃气公司电话答案：ABCD4.网格员在协助社区开展疫苗接种工作时，应完成的任务有：A.统计未接种人员名单B.上门宣传接种政策C.陪同行动不便者前往接种点D.强制未接种人员接种答案：ABC5.对辖区内残疾人提供服务时，网格员需关注的需求包括：A.无障碍设施改造B.就业技能培训C.心理疏导D.医疗康复资源对接答案：ABCD6.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患类型有：A.电动车飞线充电B.商铺违规存放易燃物品C.楼道灯损坏D.外墙瓷砖脱落答案：ABCD7.网格员参与社区文化活动组织时，可采取的形式有：A.组织节日主题活动（如中秋晚会）B.开设老年智能手机培训班C.举办青少年暑期公益课堂D.强制居民参与答案：ABC8.网格员在处理“12345”市民服务热线转办工单时，需完成的步骤包括：A.3个工作日内核实情况B.与诉求人沟通反馈处理进度C.在规定时限内提交办结报告D.对无理诉求不予理睬答案：ABC9.网格员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源有：A.社区卫生服务中心（提供健康检查）B.志愿者团队（提供陪伴服务）C.教育机构（提供课外辅导）D.家政公司（提供居家保洁）答案：ABCD10.网格员需掌握的基础法律知识包括：A.《中华人民共和国民法典》（婚姻家庭、邻里关系相关条款）B.《中华人民共和国噪声污染防治法》C.《中华人民共和国消防法》D.《中华人民共和国刑法》（全部条款）答案：ABC三、简答题（每题5分，共10题）1.网格员的主要工作职责包括哪些？答案：基础信息采集与动态更新；矛盾纠纷排查与调解；安全隐患巡查与上报；政策法规宣传；特殊群体（老、幼、残、困）服务；社区公共事务协助（如垃圾分类、疫苗接种）；突发事件初期处置与信息上报；上级交办的其他社区治理相关工作。2.当遇到居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷时，网格员应如何处理？答案：①立即制止冲突，安抚双方情绪；②查看是否有人受伤，必要时联系医疗救助；③向养犬居民宣讲《养犬管理条例》中“遛犬需牵绳”的规定；④建议双方协商解决（如道歉、赔偿医疗费）；⑤若协商不成，引导通过社区调解委员会或派出所进一步处理；⑥记录事件过程并上报社区备案，后续跟进整改情况（如提醒养犬居民办理犬证、佩戴嘴套）。3.网格员在巡查中发现某餐饮商铺未安装油烟净化设备，应采取哪些措施？答案：①现场核实情况，拍照留存证据；②向商铺负责人说明《大气污染防治法》中关于餐饮油烟排放的规定；③要求其限期（一般3-5个工作日）安装并调试设备；④到期后复查整改情况；⑤若拒不整改，收集证据并上报生态环境部门或综合执法部门处理；⑥将处理结果反馈给受影响居民。4.简述网格员在社区疫情防控中的具体任务（假设2025年存在常态化防控要求）。答案：①动态摸排重点地区返（来）人员信息，协助落实健康监测；②宣传疫苗接种政策，统计未接种人员并动员接种；③巡查社区公共场所（如超市、药店）落实扫码、测温、戴口罩等防控措施情况；④协助社区发放防疫物资（如口罩、消毒液）；⑤关注独居老人、慢性病患者等特殊群体的就医、生活需求，协调解决困难；⑥及时上报异常情况（如发热人员、聚集性疫情线索）。5.针对辖区内青少年沉迷网络问题，网格员可采取哪些干预措施？答案：①入户与家长沟通，了解沉迷原因（如家庭陪伴不足、学习压力大）；②联合学校老师，掌握学生在校表现，共同制定引导方案；③组织社区青少年活动（如体育比赛、手工课），转移注意力；④推荐家长参加家庭教育讲座，学习科学沟通方法；⑤联系心理志愿者提供免费咨询服务；⑥定期回访，跟踪改善情况。6.网格员在录入网格管理信息系统时，需注意哪些数据质量要求？答案：①信息准确性：姓名、身份证号、居住地址等核心字段需与实际一致；②信息完整性：必填字段（如联系方式、户籍状态）不得缺失；③信息时效性：动态更新（如人员迁入迁出、婚姻状况变化）需在3个工作日内录入；④信息安全性：禁止泄露系统账号密码，退出时需注销登录；⑤信息逻辑性：核对数据间关联（如租房人员需关联房主信息）。7.如何判断辖区内某场所是否属于“九小场所”？网格员对其巡查的重点是什么？答案：“九小场所”指小商场、小学校（幼儿园）、小医院、小餐饮场所、小旅馆、小歌舞娱乐场所、小网吧、小美容洗浴场所、小生产加工企业。巡查重点：消防设施是否齐全（灭火器、应急灯）；电气线路是否私拉乱接；安全出口是否畅通；是否违规存放易燃物品；从业人员是否掌握基本消防技能（如灭火器使用）。8.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循哪些原则？答案：①中立原则：不偏袒任何一方，客观倾听诉求；②自愿原则：尊重当事人意愿，不得强制调解；③合法原则：依据法律、法规、公序良俗提出解决方案；④保密原则：不泄露调解过程中知悉的个人隐私；⑤预防原则：通过调解发现潜在问题，提前介入预防矛盾升级。9.简述网格员与社区工作者、楼栋长的协作机制。答案：①与社区工作者：接收社区分配的专项任务（如人口普查），定期汇报网格动态，协助落实社区政策；②与楼栋长：通过楼栋长获取居民需求（如卫生清理、设施维修），联合开展入户走访，委托楼栋长收集日常信息（如空房情况、异常动静）；③三方联动：建立微信群实时沟通，每月召开工作例会，共享资源（如困难家庭帮扶信息），共同解决跨楼栋的复杂问题（如停车纠纷）。10.网格员发现辖区内某企业存在违规排放污水行为，应如何处理？答案：①立即记录时间、地点、污水特征（颜色、气味）并拍照录像；②避免直接接触污水，确保自身安全；③联系企业负责人询问情况，要求停止排放；④拨打环保举报热线（如12369）或通过网格管理系统上报生态环境部门；⑤协助环保部门现场调查，提供留存的证据材料；⑥跟踪处理结果，向周边居民反馈整改情况。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区3号楼居民反映，4楼住户长期将废旧家具堆放在楼道，导致消防通道堵塞，多次沟通无果。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：1.核实情况：实地查看楼道堆积物，确认占用消防通道的具体位置和面积，拍照留存。2.联系4楼住户：入户沟通，了解堆放原因（如无存储空间、准备丢弃但未及时处理），宣讲《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”的规定，说明隐患（如火灾时阻碍逃生、影响救援）。3.提出解决方案：建议住户3日内自行清理，若确有困难，可联系社区协调保洁人员协助搬运（费用由住户承担）。4.跟进整改：3日后复查，若未清理，联系物业张贴《消防隐患整改通知书》，注明限期（2日）及逾期将上报消防部门的后果。5.上报与反馈：若逾期仍未整改，收集证据（照片、沟通记录）上报街道消防工作站，由消防部门依法处理；同时将处理进展告知3号楼居民，确保信息透明。案例2：辖区内独居老人王奶奶（78岁，患高血压）向网格员反映，最近总感觉头晕，子女在外地工作，希望得到帮助。作为网格员，你会如何应对？答案：具体措施如下：1.立即响应：记录王奶奶的症状（头晕频率、持续时间），询问是否有服药（如降压药）、饮