2025年网约车全国公共考试题库(含答案)

2025年网约车全国公共考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2025年最新《网络预约出租汽车经营服务管理细则》，申请从事网约车服务的车辆，车龄不得超过（）年。A.3B.5C.8D.10答案：C2.网约车驾驶员在接到订单后，应在（）分钟内通过平台或电话与乘客确认上车地点及时间。A.1B.3C.5D.10答案：B3.乘客上车后，驾驶员应首先（）。A.询问乘客是否需要开具发票B.提醒乘客系好安全带C.推荐平台优惠活动D.调整车内空调温度至26℃答案：B4.驾驶网约车通过积水路段时，正确的操作是（）。A.加速冲过避免熄火B.低速缓慢通过，观察水位是否超过排气管C.关闭车窗防止进水D.鸣笛提醒对向车辆答案：B5.网约车驾驶员发现乘客遗忘物品后，应在（）小时内主动联系乘客归还；无法联系的，需上交至平台或公安机关。A.12B.24C.36D.48答案：B6.遇老年人乘车时，驾驶员应（）。A.帮助其将行李放置在后备箱，无需确认物品数量B.主动搀扶上下车，调整座椅至舒适位置C.提醒老人“尽快上车，不要耽误时间”D.直接询问目的地，无需额外沟通答案：B7.根据《道路交通安全法》，网约车驾驶员连续驾驶时间不得超过（）小时，需停车休息至少（）分钟。A.2；10B.3；20C.4；20D.5；30答案：C8.乘客要求驾驶员绕道行驶时，正确的处理方式是（）。A.拒绝并说明平台规定不允许更改路线B.同意但需提前告知可能增加费用，经乘客确认后调整C.直接按照乘客要求行驶，事后再补录路线D.要求乘客额外支付50元“绕路费”答案：B9.网约车车辆必须安装的设备不包括（）。A.具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置B.应急报警装置C.车内监控摄像头（覆盖前排及后排）D.车载Wi-Fi路由器答案：D10.驾驶员在运营中突感头晕、恶心，可能是中暑症状，此时应（）。A.继续行驶，完成当前订单B.立即选择安全地点停车，打开车窗通风，服用自带防暑药物C.降低车速，打开空调制冷至16℃D.联系平台要求取消订单，自行前往医院答案：B11.乘客醉酒后乘车，驾驶员发现其有呕吐迹象，正确的做法是（）。A.要求乘客下车，拒绝服务B.提供塑料袋并提醒“尽量不要弄脏座椅”C.加速行驶，尽快送达目的地D.关闭车窗防止气味扩散答案：B12.网约车计价规则中，“时长费”的计算依据是（）。A.车辆启动后至到达目的地的总时间B.车辆行驶过程中时速低于12公里/小时的累计时间C.乘客下单时间至到达时间的总时长D.平台设定的固定每分钟费用答案：B13.驾驶员在接单时发现乘客目的地为偏远山区，道路条件较差，正确的处理方式是（）。A.直接取消订单，标注“道路风险高”B.接单后提前联系乘客，说明路况可能影响行程时间，确认是否继续C.要求乘客支付“偏远地区附加费”后再出发D.降低车速，谨慎行驶，无需额外沟通答案：B14.车辆发生轻微刮擦事故，无人员伤亡且双方对责任无争议时，驾驶员应首先（）。A.拍照固定现场证据，将车辆移至不妨碍交通的地点B.拨打122报警等待交警处理C.联系平台要求乘客取消订单D.与对方驾驶员争吵责任归属答案：A15.驾驶员在运营中接到平台推送的“紧急求助”订单（如乘客突发疾病需送医），应（）。A.优先完成当前订单，再处理求助B.立即终止当前行程（需向乘客说明原因并道歉），前往救助C.联系平台客服确认求助真实性后再行动D.要求求助方额外支付“加急费”答案：B16.网约车驾驶员从业资格证的有效期为（）年，需在到期前（）天申请换证。A.3；30B.5；60C.6；30D.6；60答案：D17.乘客下车时，驾驶员应（）。A.主动提醒“请带好随身物品，开门注意后方来车”B.立即查看订单评价入口，催促乘客“给个五星好评”C.直接询问“下次乘车还选我吗？”D.关闭车内监控，防止隐私泄露答案：A18.冬季运营时，车辆前挡风玻璃起雾，正确的除雾方法是（）。A.打开冷风空调，调整出风口至前挡B.打开暖风空调，调整出风口至前挡C.用毛巾手动擦拭D.打开车窗通风答案：A19.驾驶员发现车辆制动系统异常（如刹车变软），应（）。A.继续行驶至目的地，结束订单后再维修B.立即选择安全地点停车，联系平台报备并取消后续订单C.轻踩刹车缓慢行驶，尝试自行调整D.告知乘客“车辆有点小问题，不影响安全”答案：B20.乘客要求播放高音量音乐，驾驶员应（）。A.直接拒绝并说明“平台规定禁止外放音乐”B.调整音量至自己能接受的范围，无需征求乘客意见C.告知乘客“音量过大会影响驾驶安全，我们调至适中可以吗？”D.关闭音响，播放自己喜欢的广播答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网约车驾驶员不得有以下哪些行为？（）A.途中以“车辆故障”为由要求乘客换乘其他车辆B.接单后因目的地偏远拒绝前往（未提前沟通）C.主动提醒乘客系安全带D.未经乘客同意搭载其他乘客答案：ABD2.车辆日常安全检查的重点包括（）。A.轮胎磨损及气压B.刹车油、机油液面C.车内香薰的气味浓度D.灯光（近光灯、远光灯、转向灯）是否正常答案：ABD3.遇暴雨天气行车时，驾驶员应（）。A.降低车速，保持与前车至少50米以上车距B.打开双闪灯，必要时开启前雾灯C.加速通过积水路段避免熄火D.观察路边行人动态，减速避让答案：ABD4.乘客携带宠物乘车时，正确的处理方式是（）。A.提前询问乘客“宠物是否有牵引绳或笼具？”B.要求乘客额外支付“清洁费”C.提醒乘客“请看管好宠物，避免抓挠座椅”D.拒绝服务并取消订单答案：AC5.驾驶员在运营中需遵守的服务礼仪包括（）。A.保持车内无异味、无杂物B.与乘客交流时使用“您”“请”等礼貌用语C.长时间盯着后视镜观察乘客举动D.乘客吸烟时立即制止并开窗通风答案：ABD6.车辆发生火灾时，正确的应急措施是（）。A.立即停车，疏散乘客至安全区域B.使用车载灭火器对准火源根部喷射C.若火势无法控制，远离车辆并拨打119D.优先抢救车内贵重物品答案：ABC7.以下哪些情况乘客有权拒付车费？（）A.驾驶员未按约定路线行驶且未提前告知B.车辆无合法网约车标识C.驾驶员主动提供发票D.行程结束后平台显示费用与实际不符答案：ABD8.驾驶员发现乘客可能患有传染病（如明显咳嗽、发热），应（）。A.拒绝服务并说明“为您和他人健康考虑，建议您选择其他出行方式”B.要求乘客佩戴口罩，打开车窗通风C.事后对车辆进行消毒处理D.在平台标注乘客信息，提醒其他驾驶员答案：BC9.网约车平台应向驾驶员提供的保障包括（）。A.明确的计价规则及费用明细B.实时更新的交通路况信息C.强制购买的高额商业保险D.24小时客服咨询服务答案：ABD10.驾驶员从业资格证被注销的情形包括（）。A.持证人死亡B.持证人丧失民事行为能力C.持证人连续3年未从事网约车服务D.持证人因交通肇事罪被判处有期徒刑答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网约车驾驶员可以将车辆转租给他人运营，只需确保对方具备从业资格。（）答案：×2.乘客上车后要求关闭车内监控，驾驶员应拒绝并说明“监控是保障双方安全的必要设备”。（）答案：√3.驾驶员在接单时发现乘客是熟人，可以私下协商车费，不通过平台支付。（）答案：×4.车辆发生故障无法继续行驶时，驾驶员应免费为乘客叫车送至目的地。（）答案：×（应协助乘客联系其他车辆，费用由平台或驾驶员与乘客协商）5.乘客醉酒后坚持中途下车，驾驶员应停车并提醒“注意安全”，无需额外干预。（）答案：×（需劝阻并联系其家属或报警）6.驾驶员可以在车内放置个人物品（如水杯、充电器），只要不影响乘客乘坐。（）答案：√7.遇高考、春运等特殊时段，驾驶员可适当提高车费标准。（）答案：×（需严格按平台公示的计价规则收费）8.乘客投诉驾驶员服务态度差，平台调查时驾驶员有权要求查看监控录像。（）答案：√9.驾驶员可以在非运营时段使用网约车接送亲友，无需额外报备。（）答案：√（非运营时段车辆性质为私家车，需遵守普通车辆管理规定）10.车辆卫星定位装置故障时，驾驶员可继续运营，只需手动记录行程。（）答案：×（需暂停运营，修复后再接单）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：驾驶员张某接到订单，乘客李某目的地为某医院。行驶途中，李某突然表示“身体剧痛，可能是心脏病发作”，并要求立即停车。此时张某发现前方50米有应急车道，后方有大货车跟随。问题：张某应如何处理？请列出具体步骤。答案：（1）立即开启双闪灯，观察后视镜确认安全后，缓慢驶入应急车道并停车；（2）拉紧手刹，打开车门，协助李某下车至道路右侧安全区域；（3）拨打120急救电话，说明患者症状及当前位置；（4）询问李某是否携带急救药物（如硝酸甘油），协助其服用；（5）联系平台报备情况，说明需取消后续订单；（6）在车后50米处放置三角警示牌（高速公路需150米），防止二次事故；（7）等待救护车期间，保持与李某沟通，安抚其情绪。案例2：乘客王某通过平台下单，目的地为郊区某村庄。驾驶员陈某接单后发现该路段夜间无路灯，且部分路段未硬化。行驶至半路，车辆因地面坑洼导致爆胎，王某要求“赔偿误工费并免费送至目的地”。问题：陈某应如何处理纠纷？依据是什么？答案：处理步骤：（1）立即停车，开启双闪灯，在车后放置三角警示牌，确保安全；（2）安抚王某情绪，说明“爆胎为意外情况，将全力协助解决”；（3）联系平台客服报备，申请道路救援（如换胎或拖车）；（4）与王某协商：若救援时