2025年营销类综合专业能力测试试卷(市场营销执行)试题及答案

2025年营销类综合专业能力测试试卷(市场营销执行)试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某快消品企业在社区团购渠道推出“满99元减20元”活动，活动期间该渠道销售额增长30%，但经销商反馈终端利润被压缩，部分门店拒绝陈列新品。此现象属于渠道冲突中的：A.水平冲突B.垂直冲突C.多渠道冲突D.交叉冲突2.某美妆品牌通过企业微信向会员推送“3日试用装0元领（需到店自提）”活动，活动核心目的是：A.提升客单价B.降低获客成本C.促进线下门店引流D.清理库存3.某零食品牌在抖音发起“10秒挑战吃辣”话题活动，要求用户拍摄挑战视频并@品牌官方账号。活动数据监测中，最能反映用户参与深度的指标是：A.话题播放量B.用户投稿量C.互动率（点赞+评论+分享）D.带购物车视频占比4.私域流量运营中，若某社群周活跃率（周内发言用户数/总用户数）仅为8%，优先需要优化的环节是：A.社群内容价值B.进群门槛设置C.群成员画像匹配度D.群管理员响应速度5.某3C品牌计划在双11期间推出“以旧换新”活动，旧机回收价高于市场均价15%，但要求用户在官网完成旧机评估后到线下门店兑换新机。该设计的核心逻辑是：A.提升线上流量转化B.强化线下体验优势C.降低逆向物流成本D.避免价格战负面影响6.KOC（关键意见消费者）与KOL（关键意见领袖）的核心差异在于：A.内容创作能力B.粉丝数量规模C.信任背书来源D.商业变现模式7.某母婴品牌使用AI营销工具分析用户行为数据，发现“加购婴儿推车后放弃支付”的用户中，60%在72小时内浏览过儿童安全座椅页面。针对此场景，最优的自动化营销策略是：A.向该类用户推送婴儿推车限时折扣B.向该类用户推送“推车+安全座椅”组合优惠C.向该类用户发送客服人工跟进消息D.降低婴儿推车详情页的加载时长8.某区域连锁超市计划开展“会员日”活动，若目标客群为25-40岁家庭主妇，最有效的传播渠道组合是：A.电梯广告+抖音本地生活B.短信通知+社群公告C.电视广告+户外大牌D.小红书种草+朋友圈广告9.促销活动执行中，“买赠策略”与“满减策略”的主要区别在于：A.对客单价的提升效果B.对库存周转的影响C.消费者感知价值的呈现形式D.税务处理方式10.OMO（线上融合线下）模式中，“线上下单、线下自提”场景的核心价值点是：A.缩短配送时间B.降低物流成本C.增强用户体验确定性D.提升线下门店人效二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）1.社交媒体营销活动执行前需重点确认的合规事项包括：A.代言人肖像权授权范围B.用户UGC内容的版权归属C.促销信息中的“最”“第一”等绝对化用语D.活动抽奖的概率公示2.某食品品牌计划在便利店渠道推出新品，终端陈列优化的关键动作包括：A.与门店协商黄金堆头位置（视线平齐层）B.设计可悬挂的价签提示“新品尝鲜价”C.要求门店将竞品同类产品调整至其他货架D.培训店员掌握“买新品送小包装试吃”话术3.用户生命周期管理（LTV）中，针对“沉默期用户”（30天未活跃）的唤醒策略可包括：A.推送“专属回忆”内容（如“您上次购买的XX产品已用完，点击查看复购优惠”）B.降低该群体的营销触达频率，避免骚扰C.提供高价值权益（如“补签3张5元无门槛券”）D.通过企业微信发送人工关怀消息（如“最近有什么需要帮忙推荐的吗？”）4.短视频平台信息流广告优化的核心指标包括：A.CTR（点击率）B.CVR（转化率）C.ROI（投资回报率）D.完播率5.跨部门协作执行营销活动时，需重点明确的责任边界包括：A.市场部负责创意设计与用户触达B.销售部负责渠道库存调配与终端执行C.客服部负责活动咨询与客诉处理D.技术部负责活动页面开发与数据监测三、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：传统调味品品牌的直播转型困境某成立20年的酱油品牌（年销售额15亿）2024年启动直播电商，首年投入3000万搭建自播团队，签约2名腰部主播，上线抖音、视频号双平台。但半年数据显示：抖音直播间场均观看量8000，转化率1.2%（行业均值2.5%）；视频号直播间场均观看量2500，转化率0.8%；自播团队月均离职率25%，主播反馈“产品讲解缺乏亮点，用户互动问题重复率高”；经销商反映“直播间低价促销导致线下渠道价格体系混乱，部分终端拒绝进货”。问题：1.分析该品牌直播执行中存在的核心问题（10分）2.提出3条针对性优化建议（10分）案例2：新消费品牌的用户留存难题某智能手环品牌（成立3年，累计用户200万）2024年Q4数据显示：新用户首月留存率仅42%（行业均值55%），用户调研反馈集中在：“APP功能复杂，找不到运动数据汇总入口”“社区互动内容质量低，多为广告”“客服响应慢，售后问题处理需3天以上”；同时，用户生命周期价值（LTV）仅为获客成本（CAC）的1.8倍（行业健康值为3倍以上）。问题：1.从用户体验地图角度分析留存率低的关键触点（10分）2.设计一套“30天用户留存提升计划”（10分）四、方案设计题（25分）任务：为某国产智能健身镜品牌（目标客群：25-35岁一线城市职场女性，月收入1.5万+）设计“2025年618大促执行方案”要求：1.包含核心目标设定（需量化）2.明确“预售期（5.24-5.31）-爆发期（6.1-6.3/6.15-6.20）-返场期（6.21-6.24）”三阶段的关键动作3.设计至少2个创新用户互动玩法（需说明玩法规则与目的）4.列出核心数据监测指标（至少5个）答案及解析一、单项选择题1.B（垂直冲突指不同层级渠道成员间的矛盾，如品牌方与经销商）2.C（到店自提直接引导用户到线下，提升门店客流）3.B（用户投稿量反映主动参与创作，比播放量更能体现深度）4.A（活跃率低核心是内容无法激发用户发言，需优化社群内容价值）5.B（线下兑换强化体验，避免纯线上的“比价”劣势）6.C（KOC的信任来自“同好用户”身份，KOL来自“专业权威”）7.B（关联商品组合优惠可提升跨品类转化，符合用户浏览轨迹）8.B（家庭主妇高频接触短信和社群，精准且成本低）9.C（买赠通过实物赠送传递价值，满减通过价格直降）10.C（自提让用户明确收货时间，减少不确定性焦虑）二、多项选择题1.ABCD（全选，均为常见社交媒体合规风险点）2.ABD（C选项强制调整竞品陈列可能涉及不正当竞争）3.ACD（沉默期用户需主动唤醒，降低触达会加速流失）4.ABCD（信息流广告需同时优化点击率、转化率、ROI及内容质量（完播率））5.ABCD（跨部门协作需明确各模块责任，避免执行真空）三、案例分析题案例1答案：1.核心问题：（1）直播内容同质化：产品讲解缺乏差异化（如未突出“20年工艺”“零添加”等卖点），用户互动问题重复说明未建立常见问题库；（2）平台定位模糊：抖音侧重兴趣电商需强内容，视频号侧重私域需强信任，双平台策略未区分运营重点；（3）价格体系冲突：直播间低价未与线下渠道做区隔（如未推出“直播专供规格”），导致经销商利益受损；（4）团队稳定性差：自播团队离职率高，反映培训体系与激励机制缺失（如仅考核GMV，未设置互动率等过程指标）。2.优化建议：（1）内容差异化：提炼“传统工艺+现代质检”双核心卖点，设计“车间溯源”“厨师推荐”等场景化直播内容；建立用户问题SOP库，主播提前背诵高频问题答案；（2）平台分策：抖音侧重“兴趣引流”，投放“家庭烹饪教学”短视频导流，设置“9.9元试吃装”低门槛转化；视频号侧重“私域沉淀”，通过企业微信社群推送“老用户专属折扣”，强调“线下门店自提享额外赠品”；（3）渠道协同：推出“直播定制装”（如1.25L大容量装），与线下500ml装形成规格区隔，避免直接比价；对经销商承诺“直播销量的10%计入区域任务”，平衡利益。案例2答案：1.用户体验地图关键触点问题：（1）激活期（首次使用APP）：功能路径复杂（运动数据汇总入口隐藏），导致用户“找不到核心价值”，产生挫败感；（2）互动期（使用7-15天）：社区内容质量低（广告泛滥），缺乏“达人经验分享”“用户挑战赛”等优质UGC，降低用户参与意愿；（3）留存期（使用30天）：客服响应慢（售后处理3天），关键问题（如数据同步失败）未及时解决，削弱用户信任。2.30天留存提升计划：（1）0-7天：简化APP首屏设计，将“运动数据汇总”置于底部导航栏首位；上线“新手任务”（如连续3天同步数据送会员周卡），引导用户完成核心操作；（2）8-15天：启动“21天运动打卡挑战赛”（用户上传运动记录可参与抽奖，优质内容推荐至首页）；招募100名种子用户（赠送周边），定期输出“健身日记”“手环使用技巧”等内容；（3）16-30天：开通“专属客服通道”（企业微信1对1，响应时间≤30分钟），针对售后问题承诺“24小时内给出解决方案”；推送“用户成长报告”（如“您本月运动时长超80%用户，点击领取定制勋章”），强化成就感。四、方案设计题（示例）核心目标：-大促期间GMV目标5000万（较2024年618增长60%）；-新客占比≥45%（拓展一线城市新用户）；-直播间粉丝增长10万（为后续私域运营蓄水）。三阶段关键动作：1.预售期（5.24-5.31）：-内容种草：联合健身KOC（如瑜伽教练、普拉提达人）发布“健身镜5大场景实测”短视频（居家、办公间隙、亲子互动等），评论区引导“点击购物车锁定预售，付定金送定制瑜伽垫”；-私域蓄水：企业微信向老用户推送“推荐新客下单，双方各得200元配件券”活动，同步在社群发起“618心愿清单”投票（用户投票选择最想要的赠品，最终按TOP3配置）。2.爆发期（6.1-6.3/6.15-6.20）：-直播间玩法：设置“整点挑战”（如“第88/188名下单用户免单”）“互动抽奖”（评论“我要变美”抽健身镜1年会员）；邀请明星教练连麦（如刘畊宏团队），演示“健身镜+直播课”联动场景；-线下快闪：在北上广深核心商圈设置“健身镜体验舱”（扫码体验10分钟送定制毛巾），引导用户现场下单享“线下自提额外减100元”。3.返场期（6.21-6.24）：-补单激励：针对“加购未支付”用户推送“最后48小时，加赠运动水杯”；-口碑沉淀：发起“618晒单大赛”（用户上传健身镜使用场景图，点赞前50名送品牌周边），优质内容同步至小红书、抖音。创新互动玩法：1.“21天健身打卡返现”：用户下单后加入专属社群，连续21天上传健身镜使用记录（需带品牌水印）