家政服务话术

2025汇报人：PPT时间：家政服务话术-开场白需求分析服务方案介绍竞争优势说明异议处理成交引导服务跟进后续服务拓展维护客户及获取推荐目录家政服务注意事项常见问题解答结束语1开场白开场白123标准话术：您好，我是家政服务顾问，了解到您近期有家政服务需求，能否占用您几分钟时间详细介绍我们的服务？电话沟通：您好，我是家政的客服专员，我们正在提供免费家政需求评估服务，请问您现在方便沟通吗？熟人推荐：王女士您好，我是李阿姨介绍的家政顾问，她特别提到您需要专业的育儿嫂服务，我这边有些合适人选想推荐给您2需求分析需求分析·····67%67%67%67%家庭结构询问服务范围确认特殊要求记录预算沟通请问您家中需要照顾的老人/孩子年龄是？是否有特殊护理需求？您更关注日常保洁、专项清洁还是长期住家服务？对服务人员的方言、饮食习惯、工作时段等是否有特别要求？我们提供从基础保洁到高端管家服务不同价位的方案，您更倾向哪种服务标准？01.02.03.04.3服务方案介绍服务方案介绍日常保洁专项服务母婴护理老人陪护包含地面清洁、家具除尘、厨卫消毒等12项标准流程，每次服务3小时起提供窗帘拆洗、地毯深层清洁、油烟机清洗等季节性深度清洁项目持证月嫂可提供新生儿护理、产妇膳食调理等26项专业服务经过急救培训的护理员可协助用药、康复训练及日常起居照料4竞争优势说明竞争优势说明人员保障服务监管应急方案售后保障所有员工均通过背景调查、健康体检及岗前技能认证每单服务配备专属客服，实时跟进服务质量突发情况可2小时内提供替换人员服务服务不满意可24小时内申请返工或人员调换5异议处理异议处理1价格疑虑：我们的定价包含员工保险、专业工具消耗及售后保障，相比市场均价更具性价比质量担忧：您可先体验单次服务，满意后再签订长期协议，首次服务享受9折优惠人员匹配：根据您的要求，我们可以提供3位候选人资料供您面试选择236成交引导成交引导限时优惠本周签约可获赠两次免费家电表面养护服务服务承诺签订年度协议可享受每月一次免费深度清洁支付方式支持信用卡分期付款，首付30%即可启动服务7服务跟进服务跟进质量回访首次服务后48小时内进行满意度调查定期维护每月提供服务报告，每季度安排需求回顾会议服务启动将在服务前24小时再次确认上门时间及服务内容服务跟进注：以上话术需根据实际服务内容调整，建议配合公司服务手册使用8后续服务拓展后续服务拓展01长期服务推荐我们为长期客户提供更优惠的套餐方案，如连续签约一年可享受9折优惠02节日活动通知在节假日期间，我们会推出特色服务或优惠活动，如春节前大扫除、中秋家宴服务等，会提前通知您03增值服务介绍除了基础的家政服务，我们还提供如家庭整理收纳、家庭园艺等增值服务，如果您感兴趣可以体验9维护客户及获取推荐维护客户及获取推荐感谢反馈在服务结束后，我们会向客户表示感谢，并收集反馈意见，以改进我们的服务定期回访我们会定期向客户进行电话或线上回访，了解服务情况，并邀请客户为我们的服务打分维护关系我们会建立客户档案，通过节日祝福、生日礼物等方式，维护与客户的良好关系鼓励推荐若客户对服务满意，我们鼓励他们为我们推荐新客户，介绍成功即可享受优惠服务10家政服务注意事项家政服务注意事项在服务过程中，我们会特别强调安全事项，如使用电器、清洁剂等需注意的事项我们会与客户保持良好的沟通，确保服务能够满足客户需求我们会严格保护客户隐私，不泄露任何客户信息对于不同的文化习俗和宗教信仰，我们会尊重并遵守01.安全提示03.沟通协作04.尊重习俗02.隐私保护11常见问题解答常见问题解答问：你们的服务时间是怎么安排的？答：我们的服务时间灵活，可以根据您的需求进行安排，包括工作日、周末和节假日03问：你们提供的服务是否包括清洁用品？答：是的，我们会提供专业的清洁用品和工具，确保服务质量和效果02问：如果我对服务不满意怎么办？答：如果您对我们的服务不满意，可以随时向我们反馈，我们会尽快为您处理并改善04问：你们是否可以提供临时性的服务，比如家里突然需要大扫除？答：当然可以，我们提供临时性的服务，您可以根据需要选择服务时间和项目0112结束语结束语感谢咨询1非常感谢您选择我们的家政服务，我们会竭