导游证训练试题及答案

导游证训练试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种不属于导游语言特点？A.准确性B.逻辑性C.随意性D.生动性2.导游服务的核心是？A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务3.全陪导游的主要职责不包括？A.实施旅游接待计划B.做好组织协调工作C.导游讲解D.维护安全、处理问题4.地陪导游在接团前要做的准备工作不包括？A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.准备导游旗D.了解不熟悉景点情况5.导游讲解的基本要求不包括？A.言之有物B.言之有理C.言之无文D.言之有神6.以下哪种是导游讲解常用方法？A.平铺直叙法B.制造悬念法C.自我吹嘘法D.胡编乱造法7.游客提出不合理要求，导游应？A.无条件满足B.直接拒绝C.耐心解释，实事求是D.拖延不管8.导游服务质量的高低最根本的影响因素是？A.导游个人素质B.旅行社规模C.游客多少D.景点知名度9.旅游团抵达后，地陪首先应做的是？A.致欢迎辞B.核实人数C.集合登车D.介绍行程10.导游带团过程中，最重要的人际关系是？A.与游客的关系B.与司机的关系C.与全陪的关系D.与领队的关系答案：1.C2.A3.C4.C5.C6.B7.C8.A9.B10.A多项选择题（每题2分，共10题）1.导游人员的基本职责包括？A.接受任务,带团游览B.导游讲解,传播文化C.安排相关事宜,保护游客安全D.反映意见要求,安排相关活动2.导游语言的表达要领包括？A.语速适中B.语调平稳C.音量合适D.停顿恰当3.导游讲解的原则有？A.客观性B.针对性C.计划性D.灵活性4.全陪在旅游团离开各地前，应做好的工作有？A.提醒地陪核实交通票据B.协助领队和地陪办理离站事宜C.妥善保管票证D.与司机结账5.地陪在接团前要落实的接待事宜有？A.核对日程安排B.落实旅行车辆C.落实住房及用餐D.了解不熟悉景点情况6.导游服务的特点有？A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性7.导游在与游客沟通时，应注意的问题有？A.尊重游客B.保持微笑C.认真倾听D.有问必答8.旅游事故按性质可分为？A.安全性事故B.技术性事故C.责任性事故D.非责任性事故9.导游在带团过程中，遇到游客走失，应采取的措施有？A.了解情况，迅速寻找B.向有关部门报告C.与饭店联系D.向旅行社报告10.导游服务的作用包括？A.纽带作用B.标志作用C.反馈作用D.扩散作用答案：1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.CD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.导游语言准确性是导游语言科学性的具体体现。（）3.全陪导游只负责旅游团在当地的导游讲解工作。（）4.地陪导游不需要提前了解游客情况。（）5.导游讲解时不需要考虑游客的感受。（）6.导游遇到不合理要求应尽量满足游客。（）7.导游服务质量高低与导游人员收入无关。（）8.旅游团抵达后，地陪可直接开始导游讲解。（）9.导游与游客建立良好关系有利于旅游活动顺利进行。（）10.导游在带团过程中不需要注意自身形象。（）答案：1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述导游讲解的针对性原则。根据不同游客特点、需求及游览景点情况，有针对性地讲解，使游客能更好理解和接受。2.全陪导游在旅游团离开时要做哪些工作？提醒地陪核实交通票据，协助办理离站事宜，保管好票证等。3.地陪接团前准备工作有哪些要点？熟悉接待计划、落实接待事宜、准备相关物品、了解景点及游客情况等。4.导游语言生动性体现在哪些方面？运用形象的语言、修辞手法，引用故事传说等，增强讲解趣味性。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高导游服务质量？加强培训提升素质，注重细节，了解游客需求，不断改进讲解方法等。2.导游如何处理游客投诉？耐心倾听，诚恳道歉，查明原因，积