城市轨道交通客运服务英语-课程标准

城市轨道交通专业核心课程数字资源城市轨道交通专业核心课程数字资源课程名称：城市轨道交通客运服务英语教材名称：书号：主编：资源名称：课程教学参考标准课程名称：铁路线路及站场课程名称：铁路线路及站场主编：夏栋资源名称：课程标准课程标准课程名称：城市轨道交通客运服务英语适用专业：城市轨道交通类前言（一）课程性质本课程是城市轨道交通类专业基础课程。课程从岗位工作需求出发，提升学生的专业英语能力，使学生在掌握城市轨道交通专业英语词汇和常用英语口语的基础上，更好地为来自世界各地的乘客提供服务和帮助。城市轨道交通客运服务英语旨在培养学生良好的客运服务英语表达能力、沟通能力、合作与服务能力，课程安排情境化，内容生动有趣，突出实用性和可操作性，以工作岗位为基础，工作任务为导向，提升学生的专业英语水平和综合职业能力。（二）课程定位本课程与基础英语相衔接，建议开设于第五学期。本课程通过精心的任务安排和教学设计，全方位提升学生的专业英语听说读写水平，使学生既能完成常规的地铁站务服务和日常交流工作，又能在失物招领、投诉处理、恶劣天气、大客流等复杂的情境下进行高质量高水平的岗位服务，同时将新技术、新案例融入，提升学生科技素养、人文情怀、服务意识，有效增强学生的岗位竞争力，最终实现在英语技能方面与岗位需求的无缝衔接。（三）课程目标1、专业知识目标通过本课程的学习，使学生了解地铁文化、地铁设施设备、地铁智能系统、地铁新技术，掌握轨道交通常规站务服务（售检票、安检、广播、急救）、失物招领、投诉处理、恶劣天气、大客流以及应急处置等专业内容，提升学生英语表达能力，达到工作岗位的相关要求。2、社会能力目标具备诚实、守信的职业精神；具备善于沟通、团结合作和富有爱心的服务品质；树立安全和服务意识。3、职业能力目标了解轨道交通车站设施设备；能进行英语问候、沟通和指路等日常对话交流；能够用英语进行售检票服务、安检服务；能够用英语进行广播服务、急救服务；能够用英语应对大客流服务以及恶劣天气等突发事件应急处理；能够用英语开展失物招领、投诉处理等乘客服务；能够了解地铁新技术，提升科技素养。（四）课程设计本课程经过对轨道交通服务行业岗位调研、专业工作任务和职业能力的分析，确定了15个单元的教学内容。每个教学单元中，课程依据交通服务岗位需要精心设计Warm-up、ListeningandSpeaking、ReadingandWriting、Self-Check等模块，通过美音原声录音，强化学生的专业英语听说读写。同时，从工作任务、知识要求与技能要求三个维度出发对教学内容进行规划与设计，在课程设计中注重听说领先，读写跟上，讲练结合。课程内容和要求课程主要内容说明课程共安排15个单元，每个单元都有明确的知识目标，能力目标和情感价值观的培养目标，本课程是英语课程与专业课程的结合体，力求教学场景结合岗位实际情境化。课程建议学时安排教学时间安排：64学时学习目标1、了解地铁文化、地铁设施设备2、掌握轨道交通常规站务服务（售检票、安检、广播、急救）、失物招领、投诉处理、恶劣天气、大客流以及应急处置的英语表达交流处理能力。学习项目知识要求技能要求参考学时Unit1TheRapidDevelopmentofChina’sSubwaySystemUnderstandthecharacteristicsofChina’ssubways.TalkaboutthedevelopmentofChina’ssubwaysystem.4Unit2SubwayFacilitiesandEquipmentMasterthevocabulariesofsubwayfacilitiesandequipment.Canexplainthefunctionsofsubwayfacilities.6Unit3IntelligentSystemsofSubwayMasterthevocabulariesofsubwaysupportivesystems.Canexplainthefunctionsofsubwaysupportivesystems.6Unit4GreetingandIntroductionLearnthevocabulariesandsentencesforgreetingsandintroductions.Beabletogreetandintroducepeople.4Unit5GuidetheWayLearnthevocabulariesandsentencesforguidingthewayinthesubway.Canprovideguidanceanddirectionsforpassengers.4Unit6TicketServiceLearnthevocabulariesandsentencesofticketsalesinthesubwaycustomerservicecenters.BeabletosellticketsinEnglish.4Unit7SecurityChecksLearnthevocabulariesandsentencesofsubwaysecuritychecks.Befamiliarwiththeproceduresandstepsofsubwaysecuritychecks.4Unit8SubwayBroadcastingLearnthevocabulariesandsentencesofsubwaybroadcasting.Beabletoconductsubwaybroadcasting.4Unit9HandleLostItemsLearnthevocabulariesandsentencesforhandlinglostitemsatsubwaystations.Canhelppassengershandlelostitems.4Unit10HandleComplaintsLearnthevocabulariesandsentencesforhandlingcomplaintsinthesubway.Effectivelyhandlepassengercomplaints.4Unit11CopewithHighPassengerFlowsLearnthevocabulariesandsentencesforcopingwithhighpassengerflows.Beabletoquicklycopewithhighpassengerflowsinthesubway.4Unit12DealwithExtremeWeatherLearnthevocabulariesandsentencesfordealingwithextremeweather.Beabletoquicklydealwithextremeweatherinthesubway.4Unit13CopewithEmergenciesLearnthevocabulariesandsentencesforcopingwithemergencies.Candealwithemergentaccidentsquickly.4Unit14PassengerFirstAidLearnthevocabulariesandsentencesofpassengerfirstaid.Beabletoprovidefirstaidtopassengers.4Unit15HaveaGoodJourneyLearnthevocabulariesandsentencesforprovidinghigh-qualityservices.Canprovidehigh-qualityservicestopassengers.4总计64学习组织形式与方法：教学模式：教学做一体实施地点：多媒体教室及学校室外实训场教学手段：多媒体教学、实物教学教学方法：学导为主，讲练结合、小组合作、角色扮演、情景模拟学业评价：本课程评价原则是坚持评价主体、评价过程的多元化，即采用教师的评价、学生的相互评价与自我评价相结合的多元评价方式；评价方式采用过程性评价。评价内容评价类型评价方式评价主体权重轨道交通设施设备、新技术等听说读写考核过程性评价学生自评及互评任课教师25%轨道交通常规站务服务听说读写考核实操考试过程性评价学生自评及互评任课教师25%恶劣天气、大客流、应急处置等突发事件应急处理听说读写考核现场模拟过程性评价学生自评及互评任课教师25%失物招领服务、投诉处理服务听说读写考核现场模拟过程性评价学生自评及互评任课教师25%三、实施建议（一）教材选取《城市轨道交通客运服务英语》（二）教学建议1.在教学过程中，应立足于学生的英语学习基础，开展客运服务英语听说读写能力的培养，采用生动活泼的教学形式，设计多样的教学情境，提高学生学习积极性和学习兴趣。2.在有条件的情况下，课程计划中应包括到交通服务企业参观和聘请相关专家来学校进行专题讲座的环节，通过这种方式让学生能够了解到交通服务企业如何做好服务工作，使教学与企业业务不脱节，同时贴