医疗护理团队患者满意度绩效评定表

医疗护理团队患者满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分患者满意度评分院内调查问卷得分40%85分根据患者满意度调查问卷得分，每增加1分，满意度得分增加0.2分，最高不超过满分100分。患者投诉率低于3%按月统计患者投诉数量，每增加1例投诉，投诉率得分减少0.5%，最低降至0%。患者复诊率80%按季度统计患者复诊人数占出院患者比例，每低于目标值1%，复诊率得分减少0.5%，最低降至0%。患者表扬次数每月至少5次按月统计患者书面或口头表扬次数，每少1次，表扬率得分减少0.2%，最低降至0%。患者满意度反馈及时性100%患者反馈需在24小时内响应，每延迟1小时响应，满意度反馈及时性得分减少1%，最低降至0%。护理服务质量护理操作规范执行率30%95%按季度抽查护理操作规范性，每低于目标值1%，操作规范得分减少0.5%，最低降至0%。患者基础护理完成率98%按日统计基础护理完成情况，每低于目标值1%，基础护理得分减少0.3%，最低降至0%。患者健康教育覆盖率90%按月统计患者接受健康教育比例，每低于目标值1%，健康教育得分减少0.4%，最低降至0%。护理并发症发生率低于2%按月统计护理并发症发生次数，每增加1例并发症，并发症发生率得分减少0.5%，最低降至0%。患者隐私保护情况100%对患者隐私保护情况进行季度抽查，每发现1例未达标情况，隐私保护得分减少1%，最低降至0%。团队协作与沟通跨部门协作满意度20%90分通过跨部门满意度调查问卷统计得分，每增加1分，协作满意度得分增加0.2分，最高不超过满分100分。内部沟通效率无重大沟通障碍按月统计团队内部沟通问题数量，每出现1次重大沟通障碍，沟通效率得分减少0.5%，最低降至0。团队会议参与率95%按季度统计团队会议参与人数比例，每低于目标值1%，会议参与率得分减少0.3%，最低降至0%。团队冲突解决效率100%按月统计团队冲突解决时间，每延迟1天解决冲突，冲突解决效率得分减少1%，最低降至0%。新员工培训覆盖率100%按季度统计新员工培训完成情况，每低于目标值1%，培训覆盖率得分减少0.5%，最低降至0%。服务效率与成本控制患者平均住院日10%低于8天按月统计患者平均住院天数，每增加1天，住院日得分减少0.2%，最低降至0%。护理文书书写及时性100%按日统计护理文书完成时间，每延迟1小时书写，文书及时性得分减少0.5%，最低降至0%。医疗耗材使用合理性节约5%以上按季度统计医疗耗材使用成本，每超支1%，耗材使用得分减少0.3%，最低降至0%。患者等待时间平均等待时间少于15分钟按日统计患者平均等待时间，每增加1分钟，等待时间得分减少0.1%，最低降至0%。患者出院后随访完成率85%按月统计出院患者随访完成人数比例，每低于目标值1%，随访完成率得分减少0.2%，最低降至0%。本考核表旨在评估医疗护理团队在患者满意度方面的绩效表现，通过四个维度共20项具体指标进行量化考核。各维度权重分别为：患者满意度评分40%、护理服务质量30%、团队协作与沟通20%、服务效率与成本控制10%。请根据实际工作情况逐项填写目标值与评分，最终得分按权重加权计算。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者