高速公路收费员招聘考试真题及答案

高速公路收费员招聘考试练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.高速公路收费系统中，ETC车道正常通行时，车辆通过感应区的最高时速限制是（）。A.10公里/小时B.20公里/小时C.30公里/小时D.40公里/小时答案：B2.根据《收费公路管理条例》，鲜活农产品运输车辆享受“绿色通道”免费政策时，其装载质量或容积应不低于核载质量或车厢容积的（）。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：C3.收费员在操作过程中，若发现通行卡（CPC卡）内信息与实际车辆信息不符，正确的处理流程是（）。A.直接按无卡处理，收取通行费B.登记车辆信息后放行，事后上报C.核对车辆牌照、车型，联系监控室核查入口信息D.要求司机自行联系入口收费站确认答案：C4.某七座小型客车（一类车）从A收费站入口，行驶至B收费站出口，全程120公里。该路段收费标准为0.45元/公里·车，应收取通行费（）。A.54元B.60元C.50元D.58元答案：A（计算：120×0.45=54元）5.收费员在发放通行卡时，应遵循“一卡一车”原则，若因操作失误多刷一张卡，正确的处理方式是（）。A.自行留存，供后续车辆使用B.立即报告监控室，登记多刷卡信息并作废C.告知司机“多刷的卡不影响通行”，继续操作D.联系相邻车道收费员，将多刷的卡转移使用答案：B6.以下属于收费员服务“十字文明用语”的是（）。A.“您好、请、谢谢、对不起、再见”B.“快一点、交钱、拿卡、走、别磨蹭”C.“请问去哪里、金额多少、核对一下、慢走、再见”D.“欢迎光临、请缴费、谢谢配合、再见、注意安全”答案：A7.收费岗亭内灭火器的有效期需每（）检查一次，压力指针应保持在（）区域。A.3个月；红色B.6个月；绿色C.12个月；黄色D.24个月；蓝色答案：B8.当遇到司乘人员投诉收费员态度问题时，监控员应首先（）。A.直接处罚被投诉收费员B.调取岗亭录像，核实情况C.要求投诉人提供证据D.记录投诉内容，上报值班领导答案：D9.某货车因称重设备故障导致计重数据异常，收费员应（）。A.按行驶证核定载质量计费B.引导至备用磅重新称重C.直接按最高限费收取D.联系司机协商收费金额答案：B10.收费票据使用完毕后，应（）。A.自行销毁B.交回票据室，按规定存档C.留作岗亭备用D.移交下一班收费员继续使用答案：B11.ETC车辆通过车道时显示“标签失效”，正确的处理方式是（）。A.告知司机“标签坏了，无法通行”B.引导至人工车道，刷CPU卡或现金缴费C.直接抬杆放行D.要求司机自行联系银行修复标签答案：B12.收费员在交接班时，若发现票款与系统数据不符，应（）。A.自行垫付差额B.立即停止交接班，核对票款及操作记录C.由班长签字确认后交接D.记录差额，下一班处理答案：B13.根据《高速公路运营服务规范》，收费员在岗期间，头发长度要求为（）。A.男性不超过耳际，女性不超过肩部B.男性不超过后颈，女性需盘起C.男性无限制，女性需扎马尾D.男性不超过眉毛，女性不超过衣领答案：A14.暴雨天气下，收费员发现车道积水严重，应（）。A.继续正常收费，不影响通行B.立即关闭车道，摆放警示标志，上报值班领导C.联系司机绕行其他车道D.用沙袋堵住岗亭门口，不处理车道积水答案：B15.某司机持过期的“军车通行证”要求免费通行，收费员应（）。A.核对证件真伪后放行B.告知证件已过期，按正常标准收费C.联系军事部门确认D.直接拒绝，要求缴费答案：B16.收费系统中，“U型车”指的是（）。A.入口与出口为同一收费站，且行驶时间超过规定时限的车辆B.行驶路径呈“U”型的车辆C.车型为SUV的车辆D.入口与出口为相邻收费站的车辆答案：A17.收费员在使用文明用语时，应保持（）。A.面无表情，语气生硬B.微笑服务，语气亲切C.低头操作，声音低沉D.语速过快，避免等待答案：B18.当收费岗亭发生火灾时，收费员应首先（）。A.抢救票款和票据B.关闭电源，使用灭火器灭火C.逃离岗亭，拨打119D.联系监控室请求支援答案：B（优先控制初期火势）19.某客车实际座位数为19座，但司机声称是“7座以下”，要求按一类车收费。收费员应（）。A.按司机描述收费B.核对行驶证核定座位数，按二类车收费C.上报监控室，由监控员远程核查D.要求司机提供购车发票确认答案：B20.收费员在操作过程中，若发现假币，应（）。A.自行没收，留存备查B.告知司机为假币，要求更换C.直接报警D.加盖“假币”戳记，退还司机答案：B（非金融机构无权没收假币，应要求更换）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.高速公路收费员的服务标准包括（）。A.着装统一，佩戴工牌B.主动使用文明用语，微笑服务C.与司乘人员闲聊，拉近距离D.操作快速准确，减少车辆等待时间答案：ABD2.以下属于“绿色通道”免费范围的农产品有（）。A.新鲜蔬菜B.活鱼C.冷冻牛肉D.树苗（胸径≤5厘米）答案：ABD（冷冻肉类不属于鲜活范畴）3.收费员在处理逃费车辆时，应（）。A.保持冷静，避免冲突B.记录车辆特征及逃费过程C.强行拦截车辆D.上报监控室并联系路政部门答案：ABD4.收费设备日常维护内容包括（）。A.清洁岗亭键盘、读卡器B.检查票据打印机纸张是否充足C.测试紧急报警按钮是否正常D.调整车道摄像头角度答案：ABCD5.以下情况中，车辆需缴纳通行费的有（）。A.持有效“警通卡”的警车B.超限30%的货车（未办理超限运输证）C.执行任务的120救护车（无免费政策）D.持过期“跨区作业证”的联合收割机答案：BCD（警车持“警通卡”免费，过期证件不享受免费）6.收费员交接班时，需核对的内容包括（）。A.票证数量（已用、未用）B.备用金金额C.设备运行状态（如键盘、打印机）D.上一班次特殊事件记录答案：ABCD7.遇到司乘人员询问路线时，收费员应（）。A.告知“不清楚，问导航”B.根据地图或记忆准确指引C.提供附近服务区、加油站信息D.若不确定，建议联系监控室查询答案：BCD8.以下属于收费员禁止行为的是（）。A.在岗期间接打私人电话（非紧急情况）B.与司乘人员发生争执C.私自更改收费标准D.协助司机搬运货物答案：ABC9.收费系统突然断电时，收费员应（）。A.立即关闭所有设备电源B.开启应急照明，使用备用电源C.引导车辆至人工车道，使用定额票据收费D.记录断电时间及恢复情况答案：BCD10.某司机因缴费金额问题情绪激动，收费员的正确应对方式是（）。A.耐心倾听，不打断其陈述B.重复解释收费依据，强调“系统不会错”C.若无法解决，联系班长或监控员协助D.保持微笑，避免肢体冲突答案：ACD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.收费员可以将岗亭钥匙交给其他未授权人员临时使用。（）答案：×2.ETC车辆通行时，若显示“余额不足”，可直接转为人工车道现金缴费。（）答案：√3.货车计重收费时，超限10%以内的部分按基本费率计费，超限10%-30%的部分按基本费率的2倍计费。（）答案：×（具体费率根据各省规定，此处为示例错误）4.收费员发现司乘人员携带危险品（如烟花爆竹），应立即上报并禁止其进入高速公路。（）答案：√5.收费票据可以跨班次使用，但需做好登记。（）答案：×（票据需按班次领用，禁止跨班次使用）6.司机丢失通行卡时，收费员应按“无卡”处理，收取通行费及卡工本费。（）答案：√7.收费员在岗期间可以佩戴简单首饰（如耳钉、细项链）。（）答案：×（通常要求禁止佩戴首饰）8.暴雨天气导致能见度低于50米时，收费员应建议司机进入服务区等待，或引导至安全区域。（）答案：√9.某车辆入口时间为8:00，出口时间为9:30，行驶距离50公里，属于“超时车”（超时标准为40公里/小时）。（）答案：√（50公里÷40公里/小时=1.25小时=75分钟，实际行驶时间90分钟，超时15分钟）10.收费员可以将个人物品（如水杯、手机）放置在收费窗口旁，方便取用。（）答案：×（岗亭内物品需整齐摆放，禁止无关物品暴露在窗口）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某日上午10:00，收费员小王在出口车道执勤时，一辆白色轿车（车牌：XXA1234）驶入车道。小王刷CPC卡后显示入口为C收费站，时间为9:00，路径距离80公里。司机声称自己是从D收费站入口（与C收费站相距10公里），因导航错误误入C收费站，但未取卡，直接从D收费站进入。小王查询系统发现该卡入口信息确认为C收费站。司机情绪激动，认为收费多收了10公里费用，要求减免。问题：1.小王应如何处理该纠纷？2.若司机坚持不缴费，小王的后续操作流程是什么？答案：1.处理步骤：（1）保持冷静，微笑倾听司机诉求，避免争执；（2）向司机解释收费系统以CPC卡记录的入口信息为准，系统无法修改；（3）建议司机联系D收费站调取入口监控，确认是否未取卡；（4）若司机仍有疑问，联系监控室核查入口图像，确认车辆是否在C收费站入口取卡；（5）若核查后入口信息无误，耐心解释收费依据（80公里×0.45元/公里=36元），请司机配合缴费。2.若司机坚持不缴费：（1）立即上报监控室，记录车辆信息（车牌、车型、司机特征）；（2）关闭车道，摆放“暂停服务”标志，防止其他车辆进入；（3）联系值班班长或路政人员到场协调；（4）若司机拒绝配合，保留相关证据（如录像、系统记录），按“拒缴”流程处理，必要时报警。案例2：某晚22:30，收费员小李在夜班期间，发现ETC车道设备异常（显示屏黑屏，栏杆无法抬起）。此时，后方已有5辆车排队，其中2辆为大货车，司机开始按喇叭催促。问题：1.小李应如何快速处理设备故障？2.如何安抚排队司机的情绪？答案：1.设备故障处理：（1）立即切换至人工车道模式，开启手动栏杆；（2）检查设备电源（是否跳闸、线路是否松动），重启ETC控制器；（3）若3分钟内无法恢复，上报监控室，由维修人员紧急处理；（4）引导ETC车辆至人工车道，刷CPU卡或现金缴费。2.安抚司机情绪：（1）通过车道扬声器广播：“各位司机朋友，ETC设备临时故障，我们正在紧急维修，现开放人工车道，请依次通行，感谢您的理解！”；（2）对前排司机微笑致歉：“不好意思，设备临时出了点问题，我们马上处理，您稍等片刻，很快就能通行。”；（3）加快人工车道操作速度，减少等待时间；（4）若等待时间较长，可联系监控室播放舒缓音乐，缓解司机焦躁情绪。案例3：一名老年司机驾驶摩托车（无牌）驶入出口车道，声称自己从30公里外的E收费站入口，未取卡（因入口无人值守），要求按实际距离缴费。收费员小张发现摩托车无牌照，且根据规定摩托车禁止进入高速公路。问题：1.小张应首先确认哪些信息？2.如何处理该车辆？答案：1.需确认的信息：（1）摩托车是否属于禁止上高速的车型（根据《道路交通安全法》，部分省份允许摩托车上高速，但需符合时速、佩戴头盔等要求）；（2）车辆无牌原因（是否为套牌、报废车）；（3）司机是否持有有效驾驶证；（4）入口是否确实无人值守，导致未取卡（联系监控室核查入口录像）。2.处理方式：（1）若当地规定摩托车禁止上高速：①告知司机“根据《XX省高速公路管理条例》，摩托车禁止进入高速公路，您的行为已违法”；②联系路政部门到场，对司机进行教育并处罚；③按“无卡”处理，收取从E收费站到当前出口的通行费（30公里×0.45元/公里=13.5元）；④引导司机从最近出口驶离高速公路，禁止继续