自考07817《电子政务》主观题高频考点总结

目录第一章电子政务概要 1第二章中国电子政务及其发展历程 2第三章电子政务与政府管理模式的变革 3第四章电子政务的运营理念 4第五章政府内部的电子化公务处理 4第六章政府电子化公共服务 6第七章政府信息资源开发利用与管理 8第八章电子政务安全管理 10第九章电子政务法制建设 11第十章政府流程的设计与优化 12第十一章中国电子政务发展战略 13第十二章中国电子政务的发展基础 14PAGEPAGE10第一章电子政务概要节知识点名称主观题第一节内涵有关电子政务的几种定义★1.电子政务【名词解释】电子政务是指各种公务机构通过广泛应用现代信息技术，推动政务活动方式的变革，提高行政效率，发展民主决策进程，向社会提供优质、规范、透明的管理与服务的过程与结果。第二节实质电子政务的实质★★1.简述电子政务的实质。【简答题】电子政务覆盖政务活动的全过程。电子政务是政务活动全面信息化的过程和结果。电子政务是推动政务方式变革的信息化过程。第三节社会背景电子政务的社会背景★★★1.简述电子政务的社会背景。【2018年10月，简答题】技术的革命性进步构成电子政务形成、发展的技术背景。政府改革运动是电子政务的政府发展背景。社会信息化是电子政务最重要的社会环境背景。1.分组模式【名词解释】分组模式★分组模式是在网络环境下解决电子政务基本关系中的政务活动及其信息的针对性和相关性问题，解决不同性质和价值的政务活动的领域区分问题的模式。1.简述电子政务统一平台集成的主要内容。【简答题】（1）统一的政务信息交换管理机制。（2）统一的政务信息资源共享管理机制。（3）政务信息资源的统一管理机制。（4）集成办公环境。（5）统一电子政务门户的管理机制。（6）管理政务信息资源库。（7）统一网络管理。2.简述集成模式提供的电子政务解决方案的主要内容。【简答题】第四节（1）政府门户网站——对政务服务资源的集成。电子政务的集成模式（2）统一电子政务网络平台——对政务管理能力和资源的集成。基本模式★★（3）构建政务的业务协同——对政府业务职能、业务流程的集成。3.简述通过政府门户网站集成政务服务资源的意义。【简答题】时的和全天候联系的最为便捷、有效的方式。府的机构、层次繁多而形成的政府信息获取困难、信息途径不明、法律与政策背景含混不清、信息责任不对位、不能实时交流等问题。（3）政府门户网站是集成资源和管理的重要模式。（4）政府的绩效可以通过更加开放的途径来衡量和评估。知识应用模1.简述电子政务的知识应用模式主要包括的基本模块。【简答题】式★★（1）规则知识库。（2）要素知识库。（3）知识控制器。1.简述美国电子政务建设的成功经验。【简答题】第五节（1）加强组织领导，制定统一的标准规范并注重绩效评估。国外电子政美国★（2）循序渐进，分步实施。务的发展（3）以公众为中心的美国政府门户网站。（4）制定电子政务相关的法律、法规。1（1）建立强有力的领导协调机构。瑞典★制定统一的电子政务指导标准。信息共享四步走。（4）照顾边远地区，缩小数字鸿沟。（5）动态调整电子政务政策和规划，高度重视并加强立法。1.简述英国电子政务建设的原则。【简答题】（1）提供更多服务方式供民众选择；（2）获取公众信任；英国★提供全天候快捷服务；提高行政效率并快速回应公众的需求；（5）使政府资源的配置更加合理化，减少政府支出并简化系统；（6）使信息公开制度化，提高国家竞争力与政府开放性；（7）维护电子政务的安全性和可靠性。1.简述澳大利亚电子政务建设的主要特点。【简答题】（1）以政府为主导，协调建设。澳大利亚★（2）以公众为中心，优化服务。（3）以标准化为支撑，促进协同办公。（4）以设施建设为基础，缩小数字鸿沟。第二章中国电子政务及其发展历程节知识点名称主观题1.试述中国电子政务的基本功能。【2018年10月，论述题】（1）推动政府职能转变。（2）提高政府工作的效率。（3）使公众充分享受政府提供的公共服务。（4）促进政务公开和廉政建设，使社会公众更好地参政议政。（5）增强政府经济调节、市场监管、社会管理的能力。（6）促进社会信息化发第二节中国电子政务的基本功能中国电子政务的基本功能★★★展。2.政府职能转变【名词解释】所谓政府职能转变，就是从重塑国家和社会间的权力关系的角度，实现政府逐步放权于社会，强化社会权力和自治能力，从而实现高效管理。3.社会管理【名词解释】所谓社会管理，是指政府运用社会规范以及与之相应的方式和手段，对社会成员的社会行为和价值观念进行约束和引导，对各类社会关系进行调节和制约，以保持社会内部的良性运行和社会生活有序化的过程。1.简述目前我国电子政务获得效益的主要方面。【简答题】（1）通过加强经济调节和市场监管，促进了经济发展。（2）节省人力、物力、财力，降低了行政成本。（3）政府的服务效率和质量明显提高。（4）推进了社第三节务的效益中国电子政务的效益★★带动信息基础设施建设以及信息技术产业和信息资源产业的发展。2.简述“金税工程”三期建成后的意义。【简答题】（1）有利于税务部门加强对各税种的控管，有效打击涉税犯罪行为。（2）有利于防范和遏制腐败，加强队伍建设和推进依法治税。（3）有利于提高税务部门工作效率和税收征管质量，营造公平纳税的环境，实现方便、快捷地纳税。（4）有利于企业加强内部管理，提高防范财务风险的能力。第四节中国电子政1.简述中国电子政务的基本构架。【简答题】中国电子政务的总体框务的基本构架★★（1）服务是宗旨。（2）应用是关键。（3）信息资源开发利用是主线。（4）基础建设是支撑。（5）法律法规、标准化体系、管理体制是保障。架1.论述中国电子政务建设的实施策略。【论述题】（1）服务与应用系统建设。①以服务对象为导向完善电子政务应用服务体系。②对业务发展做出优先选择。③突出应用效益，强调系统整合。中国电子政务建设的实施策略★★以开发利用政务信息资源作为建设主线。在电子政务建设中，政务信息资源的开发利用要突出做好三个方面的工作：①信息采集和更新。②信息公开和共享。③基础信息资源。完善基础设施，提高使用效益。①建设统一的国家电子政务网络。②政务信息资源目录体系与交换体系建设。③完善信息安全基础设施。（4）健全法律法规与标准化体系。（5）改进管理体制。第三章电子政务与政府管理模式的变革节知识点名称主观题1【201810（1）电子政务对政府部门工作人员的影响①电子政务给政府部门工作人员行为方式带来的变化。②电子政务对政府部门工作人员素质能力的新要求。（2）电子政务对政府决策的影响①电子政务对政府决策目标的影响。②电子政务削弱以至取消了决策者与执行者第一节式的影响★★★之间的严格分界。③电子政务有助于改善政府决策者的“有限理性”。电子政务对行政方法的影响①改善现有行政方法的信息基础和信息通信手段。②创立全新的行政方法和行政措施。电子政务对行政组织的影响①中间管理层的缩减。②管理幅度的增宽。③行政组织绩效的进一步改进和提高。2.简述电子政务给政府部门工作人员行为方式带来的变化。【简答题】（1）基础能力得到延伸与增强。（2）开阔了视野，提高了判断、分析和解决问题的能力。（3）大大节约了宝贵的时间和精力。（4）促进了思想观念的更新。（5）促进了政府部门工作人员的全面发展。1.简述电子政务条件下政府管理的特征。【简答题】（1）知识化。（2）信息化。（3）虚拟化。（4）数字化。（5）全球化。（6）集成化。（7）敏捷化。（8）科学化。第二电子政务条件下政府管理的特征节电子政务条件下政府管理的特征★★（9）规范化。（10）人本化。2.论述电子政务条件下政府管理的特征规范化的含义。【论述题】的界限，实现政府管理的规范化。大量的行政管理和日常事务都是通过设定好的可靠性、安全性、开放性、实用性和程序性。（2）对电子政务管理的规范化。为了确保电子政务的有效运转，首先应规范政府网站、网页设置，制定相应法律、法规来保证网站信息资源发布的正常运转。对那些应该公开的公共信息资源却没有公开的，要追究责任，以此维护政府网站的严肃性、权威性。其次，应制定电子政务工程建设的施工、管理、验收等一系列的技术规范和作业标准，与国际信息网络化的建设接轨。第四章电子政务的运营理念节知识点名称主观题1.简述电子政务运营理念的基本内容。【简答题】（1）民主理念。（2）法治理念。（3）公平理念。（4）科学理念。（5）责任理第一节电子政务基本内容电子政务运营理念的基本内容★★念。（6）服务理念。（7）效能理念。（8）系统理念。（9）创新理念。（10）安全理念。2.行政效能【名词解释】行政效能是指行政管理活动达成预期结果或影响的程度，具体而言，主要指政府向公众提供服务的水平和能力，它包括数量、质量、效果、影响、能力、公众满意度等多方面的要求。第二节电子政务运营理念对传统行政环境的挑战★★1.行政环境【2018年10月，名词解释】行政环境是政府部门开展行政管理工作时的外部环境和内部环境的总称。2.简述电子政务运营理念对传统政府管理的挑战。【简答题】（1）电子政务运营理念对传统行政环境的挑战。（2）电子政务运营理念对传统行政职能的挑战。（3）电子政务运营理念对传统行政组织的挑战。（4）电子政务运营理念对传统行政人员的挑战。电子电子政务运营理念对传统政府管理的挑战第五章政府内部的电子化公务处理节知识点名称主观题1.简述政府办公自动化系统建设的目标。【简答题】政府办公自动化系统建设的目标★★办公自动化系统，主要是指利用先进的科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来，构成人机信息处理系统。1.试述政府办公自动化系统的特点。【论述题】（1）在使用对象上，办公自动化系统的定位比较广泛。办公自动化系统用户不仅第一节政府通用决策层领导。事务处理的政府办公自（2）在功能范围上，较为完整的办公自动化系统不仅包括传统的公文处理，还会电子化——动化系统的包括文档资料管理，各种行政事务处理功能，日常办公管理功能，以及辅助领导办公自动化特点与功能决策的功能。★★（3）在信息内容上，办公自动化系统不仅可以管理事务管理信息，而且可以和具（4）InternetWeb普通客户端，通过Web端让普通用户直接接触各种各样的信息，同时这种开发模型也具备了相当的灵活性、安全性。我国政府办1.试述我国政府办公自动化系统应用中存在的主要问题。【论述题】公自动化系（1）存在重硬件、轻软件，重理论、轻应用，重技术、轻管理等认识上的误区。统应用中存（2）部分政府部门往往将建设重点放在系统的搭建方面，而忽略了系统搭建后的在的主要问应用，以致应用系统难以达到最佳的应用水平，发挥不出应有的实际应用效果。题★★流程、管理、监督等方面尚缺乏统一的技术标准和规范。第二节子化持系统★★★数据仓库技术【201810数据仓库技术是在数据库技术发展过程中出现的一种为决策服务的数据组织和存储技术。政府决策支持系统的功能特色是什么？【201810个性化页面生成系统。强劲的数据维护支持能力。多维分析工具。3.试述政府决策支持系统的运行机制。【论述题】（1）智囊系统利用信息系统提供的信息，制定各种可行的决策方案。（2）智囊决策系统将根据信息系统生成的决策信息来确定最优的决策方案，并生成必要的决策指令。45）决策指令的智囊系统将根据具体情况决策系统针对反馈信息或修正方案确定新的决策，并下发执行。政府信息资源管理系统★1.信息资源管理系统建设【名词解释】信息资源管理系统建设，就是指从满足政府部门对资源管理的实际需要出发，以顺应政府管理规律的管理流程为依据，实现资源网络化管理的全过程。2、简述办公业务资源管理子系统的主要功能。【简答题】通过网络内统一信息发布平台，及时准确地发布各类信息。各级领导通过网络可在任何地点实现异地办公。实现政务信息知识库的建设和政务信息的挖掘。为领导决策提供科学的决策依据。政府知识管理系统★★1.内化知识【名词解释】内化知识是指设法发现与特定需求相关的知识结构，从外部储藏库中提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的知识，并把这些知识呈现给知识需求者。2.政府知识管理【名词解释】政府知识管理，就是对政府组织所拥有的和所能接触到的知识资源进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥其作用的过程。3.简述政府知识管理系统组织工作活动的主要内容。【简答题】清晰界定政府各部门的管理职能和运作程序，并向全社会明示。建立政府内部网络，并使其成为全社会的一种信息源。组织内部知识的编码化。在组织内部设立知识主管或学习主管。4.简述政府知识管理平台建设的设计应体现的知识管理原则。【简答题】（1）知识积累、交流、共享。（2）在使用中管理知识。（3）自下而上的知识管理。5.试述政府知识管理的目的。【论述题】增加政府组织整体知识的存量与价值。应用知识以提升管理与服务创新的绩效以及政府组织整体对外的竞争力。促进政府组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率。指导政府组织知识创新的方向。协助政府组织发展核心能力。有效发挥政府组织内个体成员的知识能力并开发其潜能。提升政府组织个体与整体的知识学习能力。形成有利于知识创新的政府组织文化与价值观。第三节电子化专用公务处理系统概要★★专项业务系统【名词解释】专项业务系统是指用于处理某项专门业务的系统，具体分为领域内专项业务系统和跨领域专项业务系统两种。专门机关系统【名词解释】专门机关系统是针对同类专门机关的专门业务的系统，大都全面覆盖该类型机关的各种主要的专门业务。专用公务处理系统应用举要★1.人事管理系统【名词解释】人事管理系统指用系统的方法对政府机关内外的有关人员及其工作方面的信息进行收集、分析、保持和传递，为组织内的管理人员提供管理工作所需人力资源信息的专用系统。第六章政府电子化公共服务节知识点名称主观题1.试述电子化公共服务的特点。【论述题】一、政府电子化公共服务在本质上属于公共服务，有着传统公共服务的属性，即电子化公共它是大众化的服务、它是基本服务、它是内容广泛的服务、它是非营利性服务。服务的特点二、作为一种新的服务提供方式，政府电子化公共服务具有以下一些特点：★★（1）电子化。（2）需求向导化。（3）多样化。（4）便利化。（5）“无背景知第一节政府电子化公共服务概述（6）（7）（8）（9）无差别化。（10）透明化。（11）高效能化。电子化公共服务与电子政务的关系★★★1.简述电子化公共服务与电子政务的关系。【2018年10月，简答题】改革公共服务是电子政务的基本目标。全心全“E”为公众服务是电子政务的核心理念。电子化公共服务的功能★★1.简述电子化公共服务的功能。【简答题】实现政府部门的宗旨，为公众提供高质量、高水平的服务。促进政府机构改革和职能转变。提高政府决策和管理水平。1.行政给付服务【名词解释】第二节划分按行政行为的性质划分★即行政物质帮助，是指行政主体在公民年老、疾病或丧失劳动能力等情况或其他特殊情况下，依照法律、法规规定，赋予其一定的物质权益或与物质有关的权益的具体行政行为。2.行政许可【名词解释】行政许可是指在法律允许的范围之内，行政主体根据行政相对人的申请，通过颁发许可证或执照的形式，依法赋予特定的行政相对人从事某种活动或实施某种行为的权利和资格的行政行为。政府信息资源管理系统★1.信息资源管理系统建设【名词解释】信息资源管理系统建设，就是指从满足政府部门对资源管理的实际需要出发，以顺应政府管理规律的管理流程为依据，实现资源网络化管理的全过程。按服务方式划分★★1.政府门户网站【名词解释】政府门户网站是政府部门在互联网上建立的，面向社会各界发布政务信息、提供网上政务服务、接受社会监督的一类门户网站。1.简述目前我国政府为公众提供的电子化公共服务的内容。【简答题】（1）面向公民个人的电子化公共服务。面向公民个（2）面向企业等社会组织的电子化公共服务。人的电子化2.简述我国政府面向公民个人的电子化公共服务内容。【简答题】公共服务（1）公民信息服务。（2）公民日常社会生活管理服务。第三节★★（3）电子化教育服务。（4）电子化就业服务。目前我国政（5）电子化交通管理服务。（6）电子化旅游服务。府为公众提（7）电子化医疗服务。（8）电子化社会保障服务。供的电子化1.简述我国政府面向公民个人的电子化公共服务内容。【简答题】公共服务面向企业等社会组织的电子化公共服务★（1）信息服务。（2）基础管理服务。（3）电子化税收服务。（4）经营服务。（5）企业证照办理。（6）管理与技术服务。（7）政府数据开放服务。2.“政府数据开放”【名词解释】无差别地开放政府数据。电子化公共服务的广度扩展★★1.简述电子化公共服务的广度扩展。【简答题】在服务方式的扩展方面，将呈现有益的多样化局面。（3）在服务提供者范围的扩展方面，政府将不再是电子化公共服务唯一的提供者。1.简述电子化公共服务的深度拓展的具体体现。【简答题】第四节发展电子化公共服务的深度拓展★★（1）各项电子化公共服务切实以顾客为导向。（2）切实使电子化公共服务产生比传统服务更加优化的服务特性。2.现代政府管理中的顾客【名词解释】现代政府管理中的顾客是指受政府管理行为和政策行为影响的人或者组织，一般分为外部顾客与内部顾客。1.简述要创新发展我国政府的电子化公共服务必须解决的重点问题。【简答题】积极促进我国电子化公共服务的发展★★（1）变革电子化公共服务的模式。（2）重视服务设计。注重电子化公共服务资源建设。警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延。关注电子化公共服务的成本控制。加强电子化公共服务管理体系建设。（7）建立科学的电子化公共服务绩效评价机制。第七章政府信息资源开发利用与管理节知识点名称主观题1.信息资源【名词解释】信息资源是指信息内容的总体，也就是可以作为人类生存发展的基础而利用的信第一节政府信息资源及其价值政府信息资源的含义★★息集合，包括各种来源、各种载体、各种表示形式的信息内容。2.简述政府信息资源的特点。【简答题】（1）政府信息资源是全部社会信息资源的重要组成部分，是信息资源中的一个重（2）政府信息资源为社会（4）政府信息资源的来源是多方面的，成分是多样化的。（5）政府信息资源与其他信息资源一样，其形式具有多样性。第二节政府信息资源开发利用与管理和电子政务的关系★★政府信息资1.简述政府信息资源开发利用与管理和电子政务的关系。【简答题】源开发利用（1）政府信息资源开发利用与管理是电子政务的重要组成部分，两者是一个有机与管理和电整体。子政务的关（2）政府信息资源开发利用与管理和电子政务之间相互促进，互为支撑。系政府信息资源建设的原则★★★1.政府信息资源建设的原则是什么？【2018年10月，简答题】（1）统一规划，共建共享。（2）分阶段、分层建设。（3）统一规范、统一标准。（4）科学性与实效性相结合。（5）充分发挥多种机制作用。1.政府信息资源规划【名词解释】政府信息资源规划是指对信息资源进行描述、采集、处理、存储、管理、定位、访问、重组与再加工等全过程的全面筹划设计工作。第三节源的建设政府信息资源建设的主要内容★2.简述政府信息资源建设的主要内容。【简答题】（1）政府信息资源的规划。（2）政府信息资源元数据的管理。（3）政务信息资源分类。（4）信息资源目录体系的建立。（5）信息资源库的建设。3.简述政府信息资源规划的核心内容。【简答题】（1）调查分析信息需求和数据流。（2）识别与信息资源有关的政府的战略业务规划和任务及其中的各种组成要素。（3）确定政府的战略信息需求，全面评估目前的环境条件，建立描述政府的业务、活动、信息的管理模型，明确信息资源建（5）建立政府部门主要职能领域的信息系统框架，在大量的分析综合工作的基础上建立系统功能模型、数据模型和信息资源体系结构模型。政府信息资1.简述加强政府信息资源开发利用的作用。【简答题】第四节源的开发利（1）有助于提升政府的工作效能。（2）有助于增强政府的应变能力。（3）有助政府信息资用的作用★于提高政府的创新能力。源的开发利政府信息资1.简述政府信息资源开发利用的原则。【简答题】用源开发利用（1）以民为本原则；（2）平等原则；（3）效能原则；的原则★（4）与经济社会发展需要和要求相适合的原则。1.政府信息采集【2018年10月，名词解释】政府信息采集是指信息的管理者、利用者通过各种方式获取所需要的政府信息。2.简述政府信息资源开发利用工作的基本内容。【简答题】（1）信息采集。（2）信息组织。（3）信息检索。（4）政府信息公开。（5）政府信息服务提供。（6）政府信息资源社会化增值开发利用。（7）政府信息资源共享。3.信息检索【名词解释】信息检索是指根据特定需求，通过一定的方法技术，从各种各样的信息源中查找所需信息的过程。4.简述政府信息公开具有的重要意义。【简答题】（1）保障人民群众的知情权，维护社会公众的合法权益。（2）全面提高政府工作的透明度，有效预防和治理腐败现象。政府信息资源开发利用工作的基本内容★★★有力地促进政府部门依法行政。充分实现政府的服务职能。5.政府信息资源共享【名词解释】政府信息资源共享就是在一定的政策体制、激励措施和安全保证的基础上，在政府系统内部之间共同享用政府信息资源的一种机制。6.简述政府信息资源共享的基本原则。【简答题】（1）依法按需共享政府信息资源。（2）低成本共享政府信息资源。（3）安全有序共享政府信息资源。7.简述我国政府信息资源共享实际水平普遍不高的原因。【简答题】（1）相应政策法规供给不足。（2）现行体制下部门利益泛化。（3）信息资源获取的不对称性。（4）政府数据管理混乱问题严重。8.简述全面提升政府信息资源共享水平的对策。【简答题】（1）加强政府信息资源共享工作的组织领导。（2）完善政府信息资源共享管理机制。（3）进一步加强政府信息资源共享的标准和制度建设。（4）优先推动重要领域政府信息共享。1.政府信息资源管理【名词解释】政府信息资源管理体制★★政府信息资源管理是指政府部门为实现信息的资源价值而进行的规划、组织、监督、控制和协调活动。2.简述我国现行的政府信息资源管理体制的特点。（1）总体上“统一领导指导，分级负责，重属地管理”。（2）政府机关内部“直接领导，集中管理”。政府信息资1.简述政府信息资源管理的基本职能。【简答题】第五节源管理的基（1）政府信息资源规划。（2）政府信息资源组织。政府信息资本职能★★（3）政府信息资源控制。（4）政府信息资源协调。源管理1.政府信息资源管理职能实现方式的特点。【简答题】（1）注重发挥政策体系的作用。政府信息资（2）注重体现制度规范的重要价值。源管理职能（3）强化服务而不是管制。实现方式的（4）软硬兼施，强调“指导”。特点★★直接调整）与看不见的“手”（也就是利益机制和市场机制）实现信息资源的优化配置。第八章电子政务安全管理节知识点名称主观题电子政务的1.电子政务安全需求【2018年10月，名词解释】安全环境与电子政务的安全需求，是指在信息化环境下，政务活动对信息安全的基本需要和第一节安全威胁★要求。电子政务1.简述电子政务安全方面的需要和要求。【简答题】的安全需电子政务安（1）保障电子政务整体有效运行和行政秩序的需求。求全方面的需（2）保障基础设施安全的需求。要和要求★（3）保障电子政务系统运行安全的需求。（4）保障政务信息资源安全的需求。电子政务安全目标★1.简述电子政务安全目标的具体分解。【简答题】（1）通过技术自助化保障安全。（2）保护信息资源。（3）持续安全保障。（4）电子政务功能指标。1.简述从整体上看，电子政务的安全管理需要建立的管理体系。【简答题】第二节电子政务安全管理电子政务安全管理体系★通过建设电子政务的安全基础设施来保障电子政务的安全。对电子政务系统的运行进行安全管理。（4）建立社会服务体系以实现电子政务的安全。电子政务安1.简述电子政务安全管理策略。【简答题】全管理策略（1）国家主导、社会参与。（2）全局治理、积极防御。★（3）等级保护、保障发展。1.论述电子政务安全组织机构应具有的职责。【论述题】（1）明确本单位电子政务系统的安全目标，根据安全目标来制定整体的安全策略；（2）根据电子政务的安全策略，制定并实施各项安全措施，包括明确每个人安全组织机构★制定明确的规章制度，作为日常安全工作应遵守的行为规范，过时的安全条例应及时进行修改、补第三节实施的数据的范畴、密级或保护等级，根据现实需要和客观条件确定存取控制方法和加密手段。1.简述电子政务安全技术管理的内容。【简答题】（1）实体安全管理。（2）软件安全管理。（3）密钥管理。电子政务安全的技术管理★★2.简述软件安全管理的内容。【简答题】保障软件的通信安全；（4）保障软件的使用安全。3.简述安全密钥管理的要求。【简答题】（1）保证密钥难以窃取；（2）密钥有使用范围和使用时间的限制；（3）密钥的分配和更换过程对用户透明，而用户不需要亲自掌管密钥。1.安全风险控制【名词解释】安全风险控制是根据风险评估阶段的结果，采用一定的方法和手段，对已标识的风险采取相应的措施，将电子政务系统的安全风险降低到可接受的水平，并使其对系统其他功能的影响降至最低。电子政务安全的风险管理★★2要识别风险。应进行风险度量，即确定风险对组织或系统的影响程度。要确定风险级别。（4）在完成上述步骤的基础上，还应制定相应的风险管理策略。3（1）选择风险控制手段。（2）采取风险规避措施。（3）必要的风险转移措施。（4）尽可能降低威胁的影响程度。（5）对剩余风险的接受。电子政务安1.电子政务安全保护技术有哪些?【2018年10月，简答题】第四节全保护技术（1）数据加密技术。（2）信息隐藏技术。电子政务★★（3）安全认证技术。安全保证电子政务安1.电子政务安全防范技术主要有哪些？【简答题】技术全防范技术（1）反病毒系统；（2）防火墙系统；（3）虚拟专用网络；★（4）入侵检测系统；（5）物理隔离系统。第九章电子政务法制建设节知识点名称主观题第一节电子政务法制建设电子政务立法的重要性★★1.试述电子政务立法的重要性。【论述题】互联网的无国界限制的特点使得对涉及多国网络犯罪行为的管辖权难以界定，网上的犯罪和违法可能在世界任何一个角落、任何时间发生，在其他地区和国家造成损害或破坏。依法行政是现代行政法的核心与首要原则。电子政务比其他信息化领域更加依赖于优化的法制环境。第二节国际电子政务法制建设概况★★1.简述电子政务法制建设方面比较先进的国家在电子政务法制建设和发展趋势方面的若干经验与启示。【简答题】（2）完善立护个人权益。第三节我国电子政务法制建设的进展存在的问题★1.简述当前我国电子政务法制建设存在的问题。【简答题】（1）立法环境不完善。（2）法律体系不完备。（3）法规缺失。（4）执法困难第四节1.构建电子政务法律体系，应当从哪几个方面入手？【简答题】我国电子（1）制定以信息公开及隐私保护为核心的信息法。政务法制体系构建（2）建成标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台，逐步实现同级和建设中亟★★上下级政府机构之间的信息交换和信息共享。待解决的（3）健全信息安全保护的法律。重要问题（4）建立电子政务的监督与保障机制。第十章政府流程的设计与优化节知识点名称主观题第一节政府流程政府流程及其特性★★1.政府流程最为重要的属性有哪些？【论述题】（1）约束性。（2）确定性。（3）稳定性。（4）可操作性。第二节务传统职能管理模式难以适应现代政府管理发展的需求★★1.简述简述职能管理模式的基本特征。【简答题】以职能为建立组织的依据。主要以职能目标为管理目标。信息沟通以逐级传递为主。流程管理模式★★1.简述流程管理模式的特点。【简答题】（1）组织结构优化。（2）注重过程效率。（3）注重过程控制。（4）突出管理（5）（6）强调明确管理目标。（7）强调信息工具的重要性。电子政务对政府流程有着特殊的依赖性★1.简述电子政务对政府流程特殊的依赖性。【简答题】正是由于确定化流程的存在，才有了信息技术的应用空间。有确定化流程的存在，电子政务才能产生真正的效益。第三节政府流程设计的原则与方法步骤政府流程设计的基本原则★1.简述政府流程设计的基本原则。【简答题】（1）合法。（2）合理。（3）适应。（4）协调。（5）简便。（6）有效。2.简述政府流程设计的基本原则中合法原则和具体要求。【简答题】合法指在流程设计中必须遵循有关的法律、法规和其他规范。具体要求是：（1）只能制定机关法定职责权利范围内的流程，越权无效；（2）流程的内容不得与上述规范抵触，特别注意不能侵犯公民和其他有关单位的合法权益。政府流程设计的主要任务★★1.简述政府流程设计的主要任务。【简答题】明确具体对象，明确具体目标。明确有关过程与环节（流程对象）的目标与任务。确定有效完成任务所需要的工作步骤的内容与数量。确定各工作步骤间合理的最佳次序。的时间、空间条件；规定从事这些活动的工作人员应具备的素质和资格方面的条件。手册、流程图、决策表等文件。政府流程设计的程序★★1.简述政府流程设计的程序。【简答题】（1）明确目的、任务，制定计划。（2）认真调查研究。（3）分析评价既有流程。（4）规划新流程。（5）实验评价审批新流程方案。（6）正式确定新流程1.简述政府流程优化前的准备工作。【简答题】政府流程优化前的准备工作★★观需求和可能条件建立明确的认识。第四节（3）明确流程优化的目标。政府流程政府流程优优化的方化中观察分1.政府流程优化中必须从哪些方面分析既有流程中的问题？【简答题】法技巧析问题的方（1）流程的功能。（2）价值及变化。（3）流程的可行性。法技巧★政府流程优化中解决问题的基本方法★1.简述政府流程优化中解决问题的基本方法。【简答题】（1）取消。（2）增加。（3）压缩。（4）拓展。（5）合并。（6）分开。（7）均衡。（8）侧重。（9）替代。（10）换位。（11）变序。第五节图的绘制流程图的功能与种类★1.简述政府管理常用流程的种类。【简答题】（1）系统流程图。（2）（3）程序流程图。（4）事务分析流程图。（5）文件流程图第十一章中国电子政务发展战略节知识点名称主观题1.简述以电子服务为核心的电子政务模式存在的理由。【论述题】（1）政府应用信息技术，通过信息网络，能改变政府服务的窗口形象，降低老百电子政务发姓进政府办事的“门槛”。展战略的基（2）随着政府信息化的不断深入，政府工作人员的观念不断转变，知识层次不断本模式★★提高，综合素质也在逐步提升，从而促进政府服务素质和水平的提高。（3）公民和企业获得政府信息的成本大幅度下降。（4）政府为民众服务的效率明显提高。第一节中国电子政务发展战略的理论和平台中国电子化政府发展的信息化【名词解释】试述国家信息化发展的战略方针。【论述题】（1）统筹规划、资源共享就是要以科学发展观为统领，以改革开放为动力，努力实现网络、应用、技术和产业的良性互动，促进网络融合，实现资源优化配置和战略平台：国信息共享。（2）深化应用、务求实效就是要以需求为主导，充分发挥市场机制配家信息化★置资源的基础性作用，探索成本低、实效好的信息化发展模式。（3）面向市场、★立足创新就是要以人为本，惠及全民，创造广大群众用得上、用得起、用得好的推动原始创新，加强集成创新，增强引进消化吸收再创新能力。（4）军民结合、安全可靠就是要推动军民结合，协调发展。要高度重视信