2025年超星尔雅学习通《团队沟通与冲突解决技巧实操培训与案例分享及解决方案总结培训》考试备考题库及答案解析

2025年超星尔雅学习通《团队沟通与冲突解决技巧实操培训与案例分享及解决方案总结培训》考试备考题库及答案解析就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在团队沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）A.保持距离，避免过多交流B.诚实守信，言行一致C.经常打断他人，表达自己的观点D.控制情绪，避免表露真实感受答案：B解析：诚实守信和言行一致是建立信任的基础。在团队沟通中，成员之间需要相互信任，而信任的建立需要通过持续的行为来证明。保持距离、打断他人、控制情绪等行为都会损害信任的建立。2.当团队内部出现意见分歧时，以下哪种处理方式最为有效？（）A.由领导者强行做出决定B.让意见分歧的成员自行协商解决C.组织团队讨论，寻求共识D.忽略分歧，继续推进原计划答案：C解析：团队讨论可以促进成员之间的沟通和理解，帮助寻找共识。领导者强行决定可能会压制不同意见，导致问题积累。让成员自行协商可能无法达成有效解决方案，忽略分歧则可能导致问题恶化。3.在冲突解决过程中，以下哪个步骤是首要的？（）A.寻找对方的弱点进行攻击B.明确冲突的性质和根源C.立即提出解决方案D.责怪对方导致冲突的原因答案：B解析：明确冲突的性质和根源是解决冲突的前提。只有了解了冲突的根本原因，才能采取针对性的措施。寻找对方弱点、立即提出解决方案、责怪对方都是不恰当的做法，可能会激化矛盾。4.以下哪种沟通方式最容易产生误解？（）A.书面沟通B.面对面沟通C.电话沟通D.即时通讯沟通答案：A解析：书面沟通缺乏非语言信息的传递，如语气、表情等，容易导致误解。面对面沟通可以通过非语言信息进行补充和澄清，电话沟通可以听到语气，即时通讯沟通虽然也可能产生误解，但通常有上下文信息可以参考。5.在团队中，以下哪种行为有助于营造积极的沟通氛围？（）A.经常批评和指责他人B.积极倾听，理解他人观点C.避免表达不同意见D.只关注自己的需求答案：B解析：积极倾听和理解他人观点可以促进团队成员之间的相互尊重和信任，有助于营造积极的沟通氛围。经常批评和指责、避免表达不同意见、只关注自己的需求都会损害沟通氛围。6.当团队成员之间出现信任危机时，以下哪种措施最为有效？（）A.加强对成员的监督B.组织团队建设活动，增进了解C.解雇导致信任危机的成员D.宣布信任危机不存在答案：B解析：组织团队建设活动可以增进成员之间的了解和信任，是解决信任危机的有效措施。加强对成员的监督可能会引起反感，解雇成员是极端做法，宣布信任危机不存在则是逃避问题。7.在处理团队冲突时，以下哪种态度最为重要？（）A.坚持自己的观点，不妥协B.以牙还牙，报复对方C.保持冷静，理性分析D.急于求成，快速解决答案：C解析：保持冷静和理性分析是处理团队冲突的关键。情绪化的行为只会激化矛盾，坚持己见和不妥协可能导致冲突无法解决，急于求成则可能忽略问题的根本原因。8.在团队沟通中，以下哪种技巧有助于提高沟通效率？（）A.不断打断他人，表达自己的观点B.使用复杂的专业术语C.积极提问，确保对方理解D.避免眼神交流，保持沉默答案：C解析：积极提问可以确保沟通双方的理解一致，提高沟通效率。不断打断他人、使用复杂术语、避免眼神交流都是不良的沟通技巧，会影响沟通效果。9.当团队面临重大决策时，以下哪种方法有助于提高决策质量？（）A.由领导者单独决定B.征求少数意见，快速决策C.广泛征求意见，集体决策D.拒绝任何反对意见，强行推行自己的想法答案：C解析：广泛征求意见，集体决策可以汇集更多智慧和观点，提高决策质量。由领导者单独决定可能忽略重要信息，快速决策和拒绝反对意见则可能导致决策失误。10.在团队冲突解决过程中，以下哪种行为最有助于达成双赢方案？（）A.坚持自己的利益，不考虑对方需求B.试图以牺牲对方利益为代价来满足自己C.寻求双方都能接受的折中方案D.强迫对方接受自己的方案答案：C解析：寻求双方都能接受的折中方案是达成双赢的关键。坚持自己的利益、试图牺牲对方利益、强迫对方接受自己的方案都可能导致冲突升级，无法实现双赢。11.在团队沟通中，当对方表达不同意见时，以下哪种做法最能体现尊重和理解？（）A.立即反驳，坚持自己的观点B.倾听后表示“我明白你的意思，但我认为...”C.打断对方，快速表达自己的看法D.对方说的观点不重要，不予理会答案：B解析：倾听并尝试理解对方的观点是尊重的表现。“我明白你的意思，但我认为...”这种表达方式既承认了对方的发言，也清晰地表达了自身的立场，有助于保持积极的沟通氛围。立即反驳、打断对方、不予理会都会损害沟通和团队关系。12.团队冲突中，“对事不对人”原则的核心是？（）A.只关注问题本身，不考虑个人感受B.彻底解决问题，无需顾及他人情绪C.分析问题时要提及相关人员，进行批评D.认识到问题是由特定的人引起的，进行指责答案：A解析：“对事不对人”原则强调在处理冲突时，应聚焦于具体问题或行为，而不是针对个人进行攻击或指责。这样可以避免个人情绪的介入，使问题得到更客观、公正的处理，维护团队成员的关系。13.在团队决策过程中，以下哪种行为体现了有效的参与？（）A.始终附和领导的决定，不发表意见B.只关注与自己相关的部分，回避其他议题C.积极提出建设性意见，并说明理由D.抱怨决策过程，但不提供解决方案答案：C解析：有效的参与意味着成员应积极、负责地贡献自己的观点和想法。提出建设性意见并说明理由，有助于团队做出更全面、更优的决策。始终附和、只关注自己、抱怨不作为都是消极或无效的参与方式。14.当团队成员之间出现误解时，以下哪种方式有助于澄清？（）A.彻底争论，证明自己是对的B.冷静沟通，询问对方的真实意图C.撇清关系，避免再与对方交流D.向他人抱怨，寻求支持答案：B解析：当出现误解时，冷静地与对方沟通，并主动询问其真实意图是澄清误解最直接有效的方法。通过坦诚交流，可以消除信息差或理解偏差。争论、回避、抱怨都无法真正解决误解问题，甚至可能使情况恶化。15.在处理团队冲突时，倾听的关键在于？（）A.仔细听对方说话，不做任何回应B.思考如何反驳对方，等待插话机会C.理解对方的观点和感受，并适时回应D.认同对方的说法，表示完全同意答案：C解析：倾听的关键在于不仅仅是用耳朵接收信息，更是用心去理解对方的观点、立场和感受。适时回应可以表明你在认真倾听，并鼓励对方继续表达。不回应、急于反驳、盲目认同都不是有效的倾听。16.以下哪种沟通方式最适合处理敏感或复杂的团队冲突？（）A.群体公开讨论B.私下会面，一对一沟通C.通过邮件发送正式通知D.在大型会议上公开指责答案：B解析：敏感或复杂的冲突需要更私密、更安全的沟通环境，以保护当事人尊严，避免问题扩大化。私下会面一对一沟通可以确保双方都能在舒适、不受干扰的氛围中表达和倾听，有利于问题的妥善解决。公开讨论、邮件通知、公开指责都不适合处理此类冲突。17.团队成员表达不同意见时，领导者应采取什么态度？（）A.指责提出不同意见的成员B.强迫所有成员接受自己的观点C.鼓励成员表达，并认真考虑其意见D.忽略不同意见，坚持原有计划答案：C解析：领导者应营造开放包容的沟通氛围，鼓励成员自由表达不同意见，并认真倾听和考虑。这有助于收集更多信息，发现潜在问题，做出更优决策。指责、强迫、忽略都是不良的领导行为。18.在团队中建立信任，以下哪种行为最值得提倡？（）A.经常分享小道消息B.言行一致，信守承诺C.互相推诿，逃避责任D.喜欢窥探他人隐私答案：B解析：言行一致和信守承诺是建立信任的基础。成员如果能说到做到，保持诚信，自然能赢得他人的信任。分享小道消息、互相推诿、窥探隐私都会严重损害信任。19.当团队目标与个人目标发生冲突时，以下哪种处理方式最为恰当？（）A.坚持个人目标，忽略团队目标B.寻求妥协，调整个人目标以适应团队C.直接对抗，要求团队改变目标D.离开团队，寻找更符合个人目标的环境答案：B解析：团队目标的实现需要每个成员的共同努力。当个人目标与团队目标冲突时，应优先考虑团队利益，并积极寻求妥协方案，调整个人目标以适应团队需要。坚持个人、直接对抗、轻易离开都是不利于团队协作的行为。20.在冲突解决过程中，以下哪个步骤有助于找到双方都能接受的解决方案？（）A.坚持己方立场，不进行让步B.评估双方的核心利益和需求C.责备对方未能满足己方需求D.强行推行自己设计的解决方案答案：B解析：找到双赢方案的关键在于深入理解并平衡双方的核心利益和需求。只有明确了各自真正在乎的是什么，才能找到既能满足己方关键需求，又不损害对方根本利益的解决方案。坚持己方、互相责备、单方强推都无法达成此目的。二、多选题1.团队沟通中，以下哪些行为有助于建立积极的沟通氛围？（）A.积极倾听，给予反馈B.尊重差异，包容不同意见C.及时回应，避免拖延D.直接批评，指出他人不足E.保持中立，不表达个人观点答案：ABC解析：积极的沟通氛围需要成员之间的相互尊重、有效倾听和及时反馈。积极倾听和给予反馈（A）可以增进理解，尊重差异和包容不同意见（B）可以促进多元化思维，及时回应和避免拖延（C）可以保证沟通效率。直接批评（D）容易造成对立，保持中立不表达观点（E）则可能无法有效沟通。2.团队冲突产生的原因可能包括哪些？（）A.目标不一致B.资源分配不均C.沟通不畅D.价值观差异E.个人情绪失控答案：ABCDE解析：团队冲突可能由多种因素引发。目标不一致（A）会导致方向偏差；资源分配不均（B）会引发竞争和不满；沟通不畅（C）会导致误解和猜疑；价值观差异（D）会影响行为判断和接受度；个人情绪失控（E）会直接导致行为冲突。这些因素都可能成为冲突的导火索。3.在解决团队冲突时，以下哪些做法是有效的？（）A.保持冷静，理性分析B.积极倾听，理解对方C.坚持己见，不轻易让步D.寻求共同点，寻找共赢方案E.及时暂停，避免情绪升级答案：ABDE解析：有效的冲突解决需要冷静理性（A）、积极倾听和理解对方（B）、寻找共同点和共赢方案（D），以及在必要时及时暂停沟通，避免情绪失控（E）。坚持己见不轻易让步（C）往往会使冲突难以解决，不利于团队和谐。4.以下哪些是提高团队沟通效率的技巧？（）A.明确沟通目标B.使用简洁明了的语言C.选择合适的沟通渠道D.注意非语言信息的表达E.及时总结，确认理解答案：ABCDE解析：提高沟通效率需要多方面的技巧。明确沟通目标（A）可以确保沟通方向；使用简洁明了的语言（B）可以减少误解；选择合适的沟通渠道（C）可以保证信息有效传递；注意非语言信息（D）可以补充和确认语言信息；及时总结确认理解（E）可以确保双方信息同步。这些技巧都有助于提升沟通效率。5.团队成员之间建立信任，可以通过哪些方式？（）A.言行一致，信守承诺B.诚实守信，坦诚沟通C.积极帮助，互相支持D.公平公正，一视同仁E.长期合作，积累经验答案：ABCD解析：建立信任需要长期的努力和多个方面的表现。言行一致和信守承诺（A）是基本要求；诚实守信和坦诚沟通（B）可以增进了解；积极帮助和互相支持（C）能体现团队精神；公平公正和一视同仁（D）能赢得尊重。长期合作和积累经验（E）虽然有助于关系稳定，但不是建立信任的直接方式。6.当团队面临重大决策时，以下哪些方法有助于提高决策质量？（）A.充分收集信息B.广泛征求意见C.进行风险评估D.快速达成一致E.由领导者单独决定答案：ABC解析：提高决策质量需要严谨的程序和方法。充分收集信息（A）是决策的基础；广泛征求意见（B）可以汇集更多智慧和观点；进行风险评估（C）可以预见潜在问题。快速达成一致（D）可能忽略重要因素，由领导者单独决定（E）可能缺乏全面性，都不利于提高决策质量。7.在团队沟通中，以下哪些行为属于不良沟通？（）A.打断他人，抢话B.使用模糊不清的语言C.倾听时眼神分散D.对方表达不同意见时表现出不耐烦E.经常使用讽刺和挖苦的言辞答案：ABCDE解析：不良沟通会阻碍信息的有效传递和关系的和谐。打断他人抢话（A）、使用模糊不清的语言（B）、倾听时眼神分散（C）、对不同的意见表现出不耐烦（D）、以及使用讽刺和挖苦的言辞（E）都是典型的不良沟通行为。8.处理团队冲突时，需要注意哪些原则？（）A.对事不对人B.尊重差异C.保持冷静D.坚持己见E.寻求共赢答案：ABCE解析：处理团队冲突需要遵循一定的原则。对事不对人（A）可以避免个人攻击；尊重差异（B）可以理解不同立场；保持冷静（C）有助于理性分析；寻求共赢（E）是理想的目标。坚持己见（D）往往会陷入僵局，不利于冲突解决。9.以下哪些是有效的倾听技巧？（）A.全神贯注，不随意打断B.适时点头，表示理解C.思考如何反驳，而不是理解D.提问澄清，确认理解E.关注对方的非语言信息答案：ABDE解析：有效的倾听需要专注投入（A）、通过点头等肢体语言表示关注（B）、通过提问澄清来确认理解（D），并关注对方的非语言信息（E）。思考如何反驳（C）是无效的倾听，会打断对方的表达。10.团队成员之间出现信任危机时，可能的表现有哪些？（）A.沟通减少，交流不畅B.合作意愿降低，互相推诿C.怀疑对方意图，猜忌增加D.公开质疑，散布不满E.积极寻求解决方案，重建信任答案：ABCD解析：信任危机出现时，团队成员的行为和态度会发生变化。沟通减少，交流不畅（A）；合作意愿降低，互相推诿（B）；怀疑对方意图，猜忌增加（C）；公开质疑，散布不满（D）都是信任危机的常见表现。积极寻求解决方案（E）是应对危机的行为，而非危机本身的表现。11.在团队沟通中，以下哪些因素会影响沟通效果？（）A.沟通渠道的选择B.信息传递的清晰度C.沟通双方的信任程度D.沟通环境是否安静E.沟通者个人的情绪状态答案：ABCDE解析：团队沟通的效果受到多种因素的影响。沟通渠道的选择（A）直接关系到信息传递的效率和准确性；信息传递的清晰度（B）决定了接收者是否能正确理解发送者的意图；沟通双方的信任程度（C）会影响沟通的开放性和真诚度；沟通环境是否安静（D）会影响信息接收的质量；沟通者个人的情绪状态（E）会直接影响表达和倾听的效果。这些因素共同作用，决定了沟通的整体效果。12.团队冲突解决过程中，哪些步骤是常见的？（）A.确定冲突的性质和根源B.各方表达自己的观点和感受C.评估不同解决方案的利弊D.强迫达成一致意见E.达成共识，制定行动计划答案：ABCE解析：团队冲突解决通常包含一系列步骤。首先需要确定冲突的性质和根源（A），然后各方应有机会表达自己的观点和感受（B）。在此基础上，可以评估不同解决方案的利弊（C），最终目标是达成共识，并制定具体的行动计划来实施（E）。强迫达成一致意见（D）往往是不健康的解决方式，可能导致隐藏问题。13.以下哪些是建立高效团队沟通机制的措施？（）A.定期召开团队会议B.建立清晰的沟通渠道C.鼓励成员积极发言D.制定沟通规范和礼仪E.对沟通效果进行评估和反馈答案：ABCDE解析：建立高效团队沟通机制需要系统性的措施。定期召开团队会议（A）可以确保信息同步和问题讨论；建立清晰的沟通渠道（B）可以保证信息顺畅流动；鼓励成员积极发言（C）可以促进参与和创意；制定沟通规范和礼仪（D）可以提升沟通的专业性和效率；对沟通效果进行评估和反馈（E）可以持续改进沟通质量。这些措施相辅相成，共同构成有效的沟通机制。14.在处理团队冲突时，以下哪些行为有助于缓解紧张气氛？（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.轻松幽默，缓解尴尬局面C.强调冲突的严重性，施加压力D.提供休息时间，让双方冷静思考E.引入第三方进行调解答案：ABD解析：缓解团队冲突中的紧张气氛需要恰当的方法。保持中立，不偏袒任何一方（A）可以建立信任；轻松幽默，在合适的时机可以缓解尴尬（B）；提供休息时间，让双方冷静思考（D）有助于理性回归。强调冲突的严重性施加压力（C）通常会使情况更糟，引入第三方调解（E）是解决冲突的方法之一，但不一定能立即缓解紧张气氛。15.团队成员表达意见时，以下哪些做法是建设性的？（）A.使用“我”语句，表达个人感受B.提供具体事例，支撑观点C.直接攻击对方，指出其不足D.关注问题本身，而非个人E.提出解决方案，而非抱怨问题答案：ABDE解析：建设性的意见表达有助于解决问题，促进理解。使用“我”语句表达个人感受（A）可以减少指责性；提供具体事例支撑观点（B）可以使意见更具说服力；关注问题本身而非个人（D）可以保持讨论的焦点；提出解决方案而非抱怨问题（E）是积极的态度。直接攻击对方（C）是破坏性的沟通方式。16.以下哪些是影响团队信任的因素？（）A.沟通透明度B.行为一致性C.对承诺的履行情况D.团队成员的背景差异E.共同经历和成功答案：ABCE解析：团队信任的建立和维持受多种因素影响。沟通透明度（A）高，信息对称，有助于信任建立；行为一致性（B），即言行相符，是信任的基础；对承诺的履行情况（C）直接反映了成员的可靠性；共同经历和成功（E），特别是共同克服困难，能显著增强团队凝聚力，提升信任度。团队成员的背景差异（D）本身不是影响信任的因素，关键在于成员如何互动和对待彼此。17.在团队决策过程中，以下哪些属于参与式决策的特点？（）A.领导者主导所有决策B.鼓励成员参与讨论和提供建议C.最终决策完全由成员集体做出D.决策过程注重效率和速度E.充分考虑成员的知识和经验答案：BE解析：参与式决策强调成员的参与和贡献。鼓励成员参与讨论和提供建议（B），充分利用成员的知识和经验（E）是其核心特点。领导者主导所有决策（A）是集权式决策；最终决策完全由成员集体做出（C）可能是共识决策或直接民主，不是所有参与式决策的模式；决策过程注重效率和速度（D）通常是指令式决策的目标，而非参与式决策。18.以下哪些沟通技巧有助于进行有效的反馈？（）A.具体明确，指出具体行为B.对事不对人，关注行为本身C.及时提供，让行为得以修正D.侧重负面，批评为主E.倾听对方反应，确认理解答案：ABCE解析：有效的反馈需要遵循一定的原则。具体明确，指出具体行为（A）使反馈有针对性；对事不对人，关注行为本身（B）避免个人攻击，保持客观；及时提供反馈（C）能帮助对方及时调整；倾听对方反应，确认理解（E）可以确保反馈被正确接收。侧重负面，批评为主（D）的反馈方式容易打击积极性，不是理想的反馈方式。19.团队冲突中，哪些是常见的解决策略？（）A.合作，寻求共赢方案B.分担，将问题责任转给他人C.妥协，各自做出一些让步D.迁就，一方完全满足另一方需求E.回避，暂时搁置冲突不处理答案：ACDE解析：解决团队冲突有多种策略可供选择。合作（A）是积极寻求双方都满意的结果；妥协（C）是各方都做出一定让步；迁就（D）是一方为了关系或大局而满足另一方；回避（E）是在冲突不必要时选择暂时不处理。分担（B）将责任转给他人通常不是解决冲突的有效方式，反而可能推卸责任。20.在团队中建立积极的沟通文化，以下哪些做法是重要的？（）A.领导者以身作则，示范良好沟通B.鼓励开放坦诚的交流C.建立畅通的沟通渠道和机制D.对沟通行为给予积极反馈和认可E.忽视成员的沟通尝试和意见答案：ABCD解析：建立积极的沟通文化需要多方面的努力。领导者以身作则，示范良好沟通（A）是关键；鼓励开放坦诚的交流（B）能营造安全氛围；建立畅通的沟通渠道和机制（C）是基础保障；对沟通行为给予积极反馈和认可（D）能强化正面行为。忽视成员的沟通尝试和意见（E）会严重破坏沟通文化。三、判断题1.在团队沟通中，沉默总是意味着不同意或不想参与。（）答案：错误解析：在团队沟通中，沉默并不总是代表不同意或不想参与。沉默可能表示成员正在思考、需要时间组织语言、尊重他人发言、或者文化习惯使然等。将沉默直接解读为负面信号是不准确的，需要结合具体情境和成员行为来判断。2.团队冲突必然会对团队产生负面影响。（）答案：错误解析：团队冲突并不必然产生负面影响。适度的、建设性的冲突可以激发思考、促进创新、暴露问题、推动团队进步和成长。关键在于如何管理和解决冲突，使其朝着积极的方向发展。如果冲突被有效处理，甚至可能增强团队的凝聚力。3.在解决团队冲突时，最有效的方法是让领导者做出最终决定。（）答案：错误解析：让领导者做出最终决定并非解决团队冲突的最有效方法。这种方式可能压制不同意见，导致成员不满，且领导者未必了解所有细节。更有效的方法通常是鼓励参与、充分讨论、寻求共识或妥协方案。领导者的角色应是引导和协调，而非简单地发号施令。4.积极倾听意味着在别人说话时完全同意对方的观点。（）答案：错误解析：积极倾听的核心是专注地理解对方的观点和感受，并不代表完全同意。它强调的是尊重和同理心，允许自己先fullyunderstand，然后再根据自己的判断做出回应。在倾听过程中保持开放心态，避免过早评判或反驳，是积极倾听的关键。5.团队成员之间的信任是自然形成的，不需要刻意培养。（）答案：错误解析：团队成员之间的信任并非自然形成，而是需要通过持续的互动、诚实守信、互相支持、积极沟通和共同经历来逐步培养和建立。缺乏刻意培养和维护，信任关系很容易受到损害。6.在团队中，目标冲突比资源冲突更容易解决。（）答案：错误解析：目标冲突和资源冲突都是团队中常见的冲突类型，哪种更难解决取决于具体情况。目标冲突如果源于价值观差异或理解偏差，可能需要深入沟通和重新协商；而资源冲突往往涉及具体利益分配，可能因为触及个人或部门利益而更加棘手。两者都有其复杂性，不能简单地说哪一种更难解决。7.有效的反馈应该是具体的、及时的，并且关注于行为而非个人。（）答案：正确解析：有效的反馈确实需要具备具体性、及时性和建设性。具体指指出是哪项行为及其影响；及时指在行为发生后尽快提供反馈，以便对方记忆清晰；关注行为而非个人，是指反馈针对的是可观察的行为表现，而不是对个人品质的评价，这样更容易让对方接受并改进。8.非语言沟通在团队沟通中不重要，因为语言沟通更为直接。（）答案：错误解析：非语言沟通在团队沟通中非常重要，甚至可能比语言沟通更能传递信息。面部表情、眼神交流、肢体语言、语气语调等非语言信号可以传递情绪、态度和真实意图，补充和强化语言信息，有时甚至能揭示语言表达背后的真实想法。忽视非语言沟通可能导致误解。9.当团队成员出现不同意见时，应该立即进行辩论，以确定谁对谁错。（）答案：错误解析：当团队成员出现不同意见时，最不应该的做法是立即进行辩论以分出对错。这容易引发对抗，阻碍深入理解和讨论。更合适的方式是先鼓励各方充分表达观点和理由，进行积极倾听和相互理解，然后再共同探讨解决方案或寻求共识。10.冲突解决的目标应该是完全消除所有冲突。（）答案：错误解析：冲突解决的目标不应该是完全消除所有冲突，因为一定程度的冲突是团队活力和创新的表现。目标应该是建设性地管理冲突，将其转化为推动团队发展和改进的机会，找到双方都能接受的解决方案，维护团队的和谐与效率，而不是追求绝对的零冲突状态。四、简答题1.简述在团队沟通中如何建立信任？答案：在团队沟通中建立信任需要长期一致的行为和真诚的互动。首先，成员应言行一致，信