乘务安全员测试题及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页乘务安全员测试题及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.在客舱内发现乘客突发心脏病，乘务员首先应采取的措施是（）。

（）A.立即通知驾驶舱并协助乘客使用机上自动体外除颤器（AED）

（）B.立即对乘客进行心肺复苏

（）C.让乘客保持安静并等待医护人员到来

（）D.先询问乘客病史再进行急救

2.以下哪种行为违反了民航安全规定（）。

（）A.乘客在飞行途中使用耳机听音乐

（）B.乘务员在客舱内吸烟

（）C.乘客按规定使用便携式电子设备（PED）

（）D.乘务员在岗期间保持警惕并随时准备应急响应

3.机上紧急出口舱门打开后，乘务员应引导乘客（）。

（）A.直接冲向出口方向

（）B.按照疏散路线指示，有序撤离

（）C.携带随身行李快速离开

（）D.等待驾驶舱指令再行动

4.以下哪种情况属于潜在的安全隐患（）。

（）A.乘客系好安全带

（）B.机上灭火器压力正常

（）C.客舱内烟雾报警器触发

（）D.乘务员完成应急设备检查

5.在执行紧急撤离时，乘务员应（）。

（）A.带领乘客逆流撤离

（）B.确保所有乘客穿戴好氧气面罩

（）C.允许乘客携带超过规定尺寸的行李

（）D.在撤离过程中与乘客闲聊以安抚情绪

6.以下哪种物品禁止带上飞机（）。

（）A.氖灯

（）B.气压式喷鼻剂

（）C.小型充电宝

（）D.旅行用剃须刀

7.乘务员进行安全演示时，以下哪项内容不属于演示范围（）。

（）A.灭火器的使用方法

（）B.紧急出口的开启步骤

（）C.机上娱乐系统的操作指南

（）D.氧气面罩的佩戴方式

8.若飞机遭遇结冰，乘务员应（）。

（）A.提醒乘客关闭窗户

（）B.检查客舱温度是否正常

（）C.禁止乘客使用自带保温杯

（）D.确保所有应急设备处于待命状态

9.在客舱内发现可疑物品，乘务员应（）。

（）A.立即没收并询问物品来源

（）B.视情况允许乘客继续携带

（）C.通知驾驶舱并疏散附近乘客

（）D.忽略物品并继续执行正常服务

10.以下哪项不属于乘务员应急培训内容（）。

（）A.飞行中失火的处置流程

（）B.乘客醉酒的应对措施

（）C.机上Wi-Fi密码的设置方法

（）D.海上求生技能训练

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

11.乘务员在执行安全检查时，需重点检查哪些设备（）。

（）A.灭火器

（）B.氧气瓶

（）C.紧急出口舱门

（）D.机上餐食

12.若飞机遭遇恶劣天气，乘务员应提醒乘客（）。

（）A.系好安全带

（）B.保持座位上方的氧气面罩备用

（）C.向窗外张望确认天气情况

（）D.关闭电子设备电源

13.以下哪些行为属于机上禁止行为（）。

（）A.吸烟

（）B.使用明火

（）C.随意开关舱门

（）D.喝酒

14.乘务员在处理乘客冲突时，应遵循的原则包括（）。

（）A.保持冷静并制止冲突

（）B.优先确保乘客安全

（）C.询问冲突原因并调解

（）D.忽略乘客诉求以避免麻烦

15.机上应急设备包括（）。

（）A.灭火器

（）B.急救箱

（）C.紧急出口滑梯

（）D.机内广播系统

三、判断题（共10分，每题0.5分）

16.乘客在飞行途中可以随意使用手机（）。

17.乘务员在紧急情况下有权对乘客进行约束（）。

18.机上紧急出口舱门必须由乘务员操作开启（）。

19.乘客可以携带少量易燃品上飞机（）。

20.乘务员在执行安全演示时必须使用标准用语（）。

21.机上Wi-Fi服务属于免费提供给乘客的（）。

22.乘务员在处理医疗急救时需优先通知驾驶舱（）。

23.乘客在飞行途中可以自行调整座椅靠背角度（）。

24.机上应急撤离时，乘务员应逆流撤离以保护出口（）。

25.乘务员在岗期间可以佩戴香水（）。

四、填空题（共10分，每空1分）

26.乘务员在客舱内巡逻时，需注意观察乘客的________和________状况。

27.机上灭火器适用于扑灭________、______和________类火灾。

28.乘务员进行安全演示时，需确保所有乘客理解________和________的操作方法。

29.若飞机遭遇气压下降，乘客应正确佩戴氧气面罩，确保________完全覆盖口鼻。

30.乘务员在处理乘客冲突时，应遵循________、______和________的原则。

五、简答题（共30分）

31.简述乘务员在发现乘客突发心脏病时的应急处理流程。（10分）

答：_______________________________________________________________________________

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32.结合实际案例，分析机上禁止使用明火的原因及可能引发的后果。（10分）

答：_______________________________________________________________________________

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33.乘务员如何有效进行安全演示，确保乘客掌握应急设备使用方法？（10分）

答：_______________________________________________________________________________

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六、案例分析题（共15分）

34.某航班在飞行途中，一名乘客因情绪激动突然要求乘务员打开舱门，声称要跳机自杀。乘务员应如何应对，并避免事态恶化？（15分）

答：_______________________________________________________________________________

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参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.A

2.B

3.B

4.C

5.B

6.A

7.C

8.D

9.C

10.C

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

11.ABC

12.ABD

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

三、判断题（共10分，每题0.5分）

16.×

17.√

18.√

19.×

20.√

21.×

22.√

23.×

24.×

25.×

四、填空题（共10分，每空1分）

26.行为，精神

27.A，B，C

28.紧急出口舱门，氧气面罩

29.口鼻

30.冷静，克制，以理服人

五、简答题（共30分）

31.

答：

①立即通知驾驶舱并说明情况；

②判断乘客意识状态，若清醒则询问病史并协助用药；

③若乘客失去意识，立即进行心肺复苏，同时使用机上AED设备；

④保持患者呼吸道通畅，直至医护人员接手；

⑤记录事件经过并配合后续调查。

解析：根据《民航客舱应急医疗处置指南》第5条，乘务员需优先确保患者生命体征，同时通知驾驶舱协调空中及地面医疗资源。B选项错误，乘务员不可自行判断病情并用药，需以机上急救设备为准；C选项错误，应急情况下不可等待医护人员到来，需立即施救；D选项错误，急救需先判断患者状态而非直接用药。

32.

答：

①明火可能引发火灾，破坏飞机结构，危及乘客安全；

②火焰可能导致乘客烧伤，烟雾会降低能见度并影响呼吸；

③机上禁止明火符合《国际民航组织（ICAO）危险品运输规则》第3.1.2条款，旨在预防航空器内火灾事故。

解析：该案例涉及民航安全法规的强制性要求。A选项正确，明火存在直接火灾风险；B选项正确，烟雾会降低逃生效率；C选项错误，明火禁止属于法规强制性规定，不可因“方便”而忽视。

33.

答：

①使用标准用语并配合手势演示，确保动作清晰；

②控制语速并重复关键步骤，避免乘客分心；

③模拟真实场景，如演示灭火器使用时需靠近“火源”；

④互动提问，如“氧气面罩如何佩戴？”“紧急出口如何打开？”；

⑤针对不同语言乘客，可配合翻译或字幕提示。

解析：安全演示的核心是确保乘客理解并记忆操作方法。A选项涉及培训中的“标准化流程”要求；B选项强调“重复记忆”原理；C选项突出“情景模拟”效果；D选项关注“互动参与”提高注意力；E选项符合“多语言覆盖”的合规要求。

六、案例分析题（共15分）

34.

答：

①立即保持冷静，表明身份并要求乘客冷静配合；

②确认舱门关闭状态，若已打开则立即关闭并锁紧；

③分散乘客注意力，如继续进行安全演示或提供服务；

④暗示驾驶舱监控画面，提醒乘客行为已被记录；

⑤若乘客持续威胁，联系空管中心并准备备降