阜阳客运从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页阜阳客运从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

（请将正确选项的字母填入括号内）

1.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2016年第60号）第35条，客运站售票窗口不得少于（）个。

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

2.旅客在乘坐客运班车时携带行李重量超过50公斤但不超过100公斤，按规定应（）。

A.缴纳10%的行李附加费

B.缴纳20%的行李附加费

C.免费携带

D.需经售票员同意

3.客运驾驶员在行驶过程中发现车辆转向系统出现异响，正确的做法是（）。

A.继续行驶并观察

B.降低车速行驶至服务区维修

C.紧急停车并报警

D.加速行驶以避免故障

4.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》（交运〔2019〕82号），客运企业应每（）组织一次驾驶员安全教育培训。

A.月

B.季度

C.半年

D.年

5.客运站发生旅客群体性事件时，现场工作人员应首先（）。

A.报告上级领导

B.制止争吵并疏散旅客

C.拍摄视频取证

D.关闭售票窗口

6.旅客在客运班车途中突发疾病，驾驶员应（）。

A.立即停车并协助就医

B.继续行驶至终点站

C.联系家属后继续行驶

D.要求旅客自行处理

7.客运驾驶员在夜间行驶时，遇到前方车辆使用远光灯，正确的应对方式是（）。

A.开启远光灯反击

B.立即减速并靠边停车

C.开启近光灯并减速行驶

D.使用喇叭提醒对方

8.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第45条，客运企业因不可抗力导致旅客权益受损，应（）。

A.免除全部赔偿责任

B.部分承担赔偿责任

C.赔偿直接经济损失

D.赔偿间接经济损失

9.客运班车在行驶过程中遇恶劣天气，驾驶员应优先考虑（）。

A.加速行驶

B.保持安全车距

C.停车休息

D.接听电话

10.客运站务人员在处理旅客投诉时，应遵循的原则是（）。

A.先调查后处理

B.优先满足旅客要求

C.拒绝不合理诉求

D.直接上报领导

11.旅客遗失行李在客运站，根据《道路旅客运输质量管理办法》第22条，客运企业应在（）内办理赔偿手续。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

12.客运驾驶员发现旅客携带违禁品，正确的做法是（）。

A.要求旅客自行处理

B.拒绝运输并报警

C.私自处理违禁品

D.通知售票员

13.客运班车行驶途中发生轻微碰撞，驾驶员应（）。

A.立即报警并疏散旅客

B.简单处理后继续行驶

C.等待交警到场处理

D.照常行驶至终点站

14.根据《道路运输车辆技术管理规定》（交通运输部令2016年第1号），客运车辆的二级维护间隔里程为（）。

A.10000公里

B.20000公里

C.30000公里

D.40000公里

15.客运站内发生火灾时，工作人员应引导旅客（）。

A.乘坐电梯逃生

B.沿疏散通道撤离

C.集中到售票厅

D.等待消防员

16.旅客在客运班车途中提出不合理要求，驾驶员应（）。

A.据理拒绝并解释原因

B.直接报警处理

C.约定时间解决

D.满足旅客所有要求

17.客运驾驶员在行驶过程中接到紧急电话，正确的处理方式是（）。

A.立即停车接听

B.使用免提接听

C.挂断电话

D.开车时接听

18.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第15条，客运企业应建立（）制度。

A.旅客信息登记

B.车辆GPS监控

C.驾驶员安全考核

D.行李安检

19.客运班车到达终点站后，驾驶员应（）。

A.立即返回车辆

B.协助旅客下车

C.检查车辆故障

D.接听私人电话

20.客运站发生旅客纠纷时，工作人员应（）。

A.调解处理

B.私下解决

C.立即报警

D.避免介入

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

（请将正确选项的字母填入括号内）

21.客运驾驶员在行驶过程中应重点观察的路段包括（）。

A.山区弯道

B.交叉路口

C.平坦高速公路

D.服务区

22.客运站安全检查应包括（）。

A.旅客身份验证

B.行李安检

C.车辆安全检查

D.售票系统调试

23.旅客在客运班车途中突发疾病，驾驶员应（）。

A.立即停车

B.联系医院

C.准备急救药品

D.安抚其他旅客

24.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，客运企业应保障旅客的（）。

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.损益权

25.客运驾驶员在夜间行驶时，应（）。

A.保持车距

B.避免疲劳驾驶

C.开启远光灯

D.定期休息

26.客运站发生突发事件时，工作人员应（）。

A.保持冷静

B.按预案处置

C.疏散旅客

D.拍摄视频

27.客运驾驶员应具备的职业道德包括（）。

A.诚实守信

B.服务热情

C.严格执法

D.遵守纪律

28.客运车辆的二级维护内容包括（）。

A.更换机油

B.检查刹车系统

C.清洁车厢

D.校准仪表盘

29.客运站应配备的应急设备包括（）。

A.灭火器

B.急救箱

C.对讲机

D.消防栓

30.旅客在客运班车途中提出投诉，驾驶员应（）。

A.倾听诉求

B.记录信息

C.简单解释

D.直接拒绝

三、判断题（共10分，每题0.5分）

（请将正确答案填入括号内，“√”表示正确，“×”表示错误）

31.客运驾驶员在行驶过程中可以使用手机接打电话。（×）

32.旅客在客运班车途中可以携带易燃易爆物品。（×）

33.客运站应设置明显的安全警示标志。（√）

34.客运驾驶员应每两年进行一次健康体检。（√）

35.旅客遗失行李时，客运企业无需承担赔偿责任。（×）

36.客运班车行驶途中遇恶劣天气，驾驶员可以随意更改路线。（×）

37.客运站工作人员应尊重旅客的宗教信仰。（√）

38.客运驾驶员可以疲劳驾驶。（×）

39.旅客在客运班车途中突发疾病，驾驶员应立即报警。（√）

40.客运站发生火灾时，应乘坐电梯逃生。（×）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

（请将答案填入横线内）

41.客运驾驶员在行驶过程中发现车辆制动系统故障，应立即____________并安全停车。

42.客运站应建立____________制度，确保旅客信息准确。

43.旅客在客运班车途中突发疾病，驾驶员应准备____________等急救用品。

44.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，客运企业应保障旅客的____________权。

45.客运驾驶员在夜间行驶时，应保持____________的车距。

46.客运站发生突发事件时，工作人员应遵循____________的原则。

47.客运车辆的二级维护间隔里程一般为____________公里。

48.客运站应配备____________等应急设备。

49.旅客在客运班车途中提出投诉，驾驶员应____________并记录信息。

50.客运驾驶员应具备____________的职业道德。

五、简答题（共30分，每题6分）

51.简述客运驾驶员在行驶过程中应重点观察的路段及原因。

52.简述客运站安全检查的主要内容。

53.简述旅客在客运班车途中突发疾病时，驾驶员应采取的措施。

54.简述客运驾驶员应具备的职业道德要求。

55.简述客运车辆的二级维护内容。

六、案例分析题（共15分）

某日，一辆客运班车在行驶途中，一名旅客突然在车厢后排晕倒，驾驶员立即停车并协助乘客就医。到达医院后，该旅客家属要求客运企业赔偿医疗费用，但驾驶员认为自身已尽到义务，拒绝赔偿。

问题：

（1）分析该案例中驾驶员的做法是否正确？

（2）客运企业在类似情况下应如何处理？

（3）总结此类案例的预防措施及总结建议。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题

1.B2.A3.B4.D5.B6.A7.C8.C9.B10.A

11.A12.B13.A14.B15.B16.A17.B18.C19.B20.A

二、多选题

21.AB22.ABC23.ABCD24.ABC25.AB26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABC

三、判断题

31.×32.×33.√34.√35.×36.×37.√38.×39.√40.×

四、填空题

41.紧急制动42.旅客身份验证43.急救药品44.安全45.合理46.统一指挥47.2000048.灭火器49.倾听50.诚实守信

五、简答题

51.答：

①山区弯道：由于路面狭窄、视线受限，易发生车辆失控或碰撞。

②交叉路口：车辆流量大，需注意闯红灯车辆及行人。

③疲劳驾驶路段：长途行驶时，驾驶员易疲劳，需及时休息。

解析：培训中强调“安全驾驶”模块，重点讲解了不同路段的潜在风险及应对措施，山区弯道需减速慢行，交叉路口需提前观察，疲劳驾驶路段需强制休息。

52.答：

①旅客身份验证：核对身份证件，确保旅客身份真实。

②行李安检：检查行李是否携带违禁品。

③车辆安全检查：检查刹车、转向、轮胎等关键部件。

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第10条，客运站应严格执行“三检”制度，确保安全运行。

53.答：

①立即停车：确保车辆安全。

②协助就医：联系医院并陪同乘客就医。

③准备急救用品：携带急救药品。

④安抚其他旅客：避免恐慌。

解析：培训中强调“突发事件处置”模块，要求驾驶员在紧急情况下保持冷静并采取科学措施。

54.答：

①诚实守信：承诺服务需兑现。

②服务热情：态度友好，耐心解答。

③遵守纪律：严格执行规章制度。

④遵守职业道德：维护行业形象。

解析：培训中强调“职业道德”模块，要求驾驶员具备良好的职业素养。

55.答：

①更换机油：润滑系统关键部件。

②检查刹车系统：确保制动安全。

③清洁车厢：保持环境卫生。

④校准仪表盘：确保仪表准确。

解析：根据《道路运输车辆技术管理规定》第15条，二级维护需全面检查车辆关键部件。

六、案例分析题

（1）答：驾驶员的做法不正确。

解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第58条，客运企业应承担旅客在运输过程中发生意外的赔偿责任。驾驶