2025年家政服务考试题及参考答案

2025年家政服务考试题及参考答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.家政服务人员在为失能老人进行口腔清洁时，发现其口腔黏膜有白色膜状物附着，最可能的原因是（）A.食物残渣残留B.念珠菌感染C.维生素缺乏D.唾液分泌过多2.新生儿出生后2周，家长反映其夜间睡眠不踏实、易惊醒，家政服务人员应首先建议（）A.增加白天睡眠时间B.调整奶粉冲泡浓度C.检查是否包裹过紧或室温不适D.补充维生素D3.家用大理石地面清洁时，应避免使用的清洁剂是（）A.中性洗洁精B.弱酸性除垢剂C.清水+软布D.专用石材养护剂4.为85岁半失能老人进行床上擦浴时，水温应控制在（）A.30-35℃B.35-40℃C.40-45℃D.45-50℃5.家政服务合同中未明确约定服务时长，服务人员应依据（）确定每日工作时间A.行业惯例（8小时/日）B.客户口头要求C.自身精力安排D.当地人社部门发布的家政服务标准6.处理婴儿红臀（尿布疹）时，错误的操作是（）A.每次排便后用温水冲洗臀部B.涂抹含氧化锌的护臀膏C.保持臀部干燥后再穿纸尿裤D.使用肥皂彻底清洁臀部7.老年人使用助行器行走时，家政服务人员应站在其（）A.正前方引导B.后方保护C.患侧（弱侧）陪同D.健侧（强侧）陪同8.家用布艺沙发局部沾染咖啡渍，正确的清洁步骤是（）A.直接用清水擦拭→自然晾干B.干毛巾按压吸渍→稀释的中性洗涤剂轻擦→清水擦拭→干布吸干C.酒精喷洒→硬刷反复刷洗→吹风机吹干D.84消毒液稀释后涂抹→静置5分钟→清水冲洗9.家政服务人员发现客户家中燃气泄漏，首要措施是（）A.立即关闭燃气阀门B.打开抽油烟机排气C.拨打119报警D.用手机联系客户10.为3个月婴儿进行被动操时，不正确的动作是（）A.握住婴儿手腕做手臂伸展B.抓住脚踝做蹬自行车运动C.固定头部做颈部旋转D.托住腰部做下肢屈伸11.失智老人出现“黄昏症候群”（傍晚情绪躁动），家政服务人员应优先采取的措施是（）A.强制其卧床休息B.播放节奏感强的音乐转移注意力C.保持环境光线柔和，减少噪音刺激D.喂食镇静类药物12.家庭中央空调深度清洁时，重点清洗的部件是（）A.外壳表面B.出风口叶片C.过滤网和蒸发器D.遥控器13.家政服务中，与客户沟通时错误的做法是（）A.避免询问客户隐私（如收入、家庭矛盾）B.对客户批评立即反驳C.用“我理解您的心情”表达共情D.不清楚的问题及时确认14.婴儿添加辅食时，首次尝试的食物应选择（）A.蛋黄泥B.强化铁的米粉C.苹果泥D.鱼肉泥15.为长期卧床老人更换床单时，正确的操作顺序是（）①协助老人侧卧，将污床单卷至身体下方②铺清洁床单中线对齐，拉平边塞入床垫③协助老人转向对侧，取出污床单④整理另一侧床单并固定A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.②→①→③→④D.①→②→③→④16.家用玻璃清洁时，为避免水痕残留，最佳工具是（）A.普通毛巾B.橡胶刮水器C.百洁布D.海绵17.家政服务人员在客户家突发晕厥，正确的现场急救步骤是（）①检查呼吸和脉搏②拨打120③放置于平卧位，抬高下肢④解开衣领保持呼吸通畅A.③→④→①→②B.①→②→③→④C.④→③→②→①D.②→①→④→③18.新生儿脐带未脱落前，护理要点是（）A.每日用酒精棉签从脐根向外环形消毒B.包裹厚纱布防止感染C.洗澡时浸泡脐带部位D.涂抹紫药水加速干燥19.老年人合理膳食原则不包括（）A.食物多样，粗细搭配B.少盐少油，控糖限酒C.多吃高蛋白，限制蔬菜摄入D.少量多餐，温度适宜20.家政服务中遇到客户临时要求增加服务内容（如额外打扫阳台），服务人员应（）A.直接拒绝并停止服务B.无条件接受并立即执行C.确认是否在合同范围内，超出部分协商额外费用D.要求客户签署书面协议后再执行二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.为老人修剪指甲时，应将指甲剪为圆形，避免尖锐边角。（）2.婴儿发生呛奶时，应立即倒置拍打背部。（）3.家用微波炉清洁时，可用钢丝球擦拭内壁顽固污渍。（）4.失能老人使用纸尿裤时，应每2-3小时检查一次是否需要更换。（）5.家政服务中发现客户家贵重物品丢失，应立即自行搜查并报警。（）6.给新生儿洗澡时，室温应保持在26-28℃，水温38-40℃。（）7.老年人晨练最佳时间是清晨5-6点（日出前）。（）8.处理宠物尿渍时，可用氨水清洁以中和异味。（）9.家政服务合同必须采用书面形式，口头约定无效。（）10.为半流质饮食老人喂食时，应将食物温度控制在40-50℃，避免过烫或过凉。（）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述为6个月婴儿添加辅食的原则及首次添加的具体步骤。2.列举失能老人压疮（褥疮）的高危部位，并说明预防措施。3.家庭厨房深度清洁的主要环节包括哪些？请按操作顺序说明。4.家政服务中与老年客户沟通时，应注意哪些技巧？5.简述儿童烫伤的现场急救“五步骤”（冲-脱-泡-盖-送）的具体操作要求。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：客户家10个月大婴儿，近日出现腹泻（每日5-6次，稀水样便），家长已自行喂服益生菌但无改善。作为家政服务人员，你会如何处理？请说明评估要点、初步措施及何时建议就医。案例2：82岁独居老人（有高血压病史）在家中如厕时滑倒，左侧身体着地，自述左髋部疼痛，无法站立。家政服务人员到达现场后应如何处理？案例3：客户反映上次清洁后，客厅真皮沙发表面出现褪色斑块，认为是清洁不当导致。作为服务人员，你需要如何核实问题、沟通处理？参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.D6.D7.C8.B9.A10.C11.C12.C13.B14.B15.A16.B17.A18.A19.C20.C二、判断题1.√2.×（应侧卧位拍背）3.×（禁用钢丝球）4.√5.×（应保护现场并报警）6.√7.×（日出后更适宜）8.×（氨水会刺激宠物）9.×（口头约定在证据充分时有效）10.√三、简答题1.原则：由少到多、由稀到稠、由细到粗、由一种到多种；选择上午添加，观察2-3天无异常再添加新食物。步骤：①准备1勺（约5g）强化铁米粉；②用40-50℃温水或母乳/配方奶调至稀糊状；③用小勺轻触婴儿下唇，待其张嘴后送入舌面；④首次喂1-2口，观察是否出现皮疹、呕吐、腹泻等过敏反应；⑤喂食后继续母乳/配方奶喂养，保证奶量。2.高危部位：骶尾部、髋部（坐骨结节）、脚踝（内外踝）、肩胛骨、枕部。预防措施：①每2小时翻身一次，使用气垫床或减压垫；②保持皮肤清洁干燥，及时更换尿垫；③加强营养，补充蛋白质和维生素；④翻身时避免拖、拉、推，防止皮肤摩擦；⑤每日检查皮肤，发现红肿及时用软枕架空受压部位。3.环节及顺序：①预处理：取出餐具、厨具，分类放置；②清洁台面：用去油清洁剂擦拭，重点清理缝隙油污；③清洗厨具：先洗玻璃/陶瓷器具（冷热水），再洗铁锅（避免用钢丝球），最后洗不锈钢器具；④清洁抽油烟机：拆卸滤网用热碱水浸泡，机身用去油剂喷擦；⑤清洁墙面：从上到下用湿布擦拭，顽固油渍用百洁布轻擦；⑥清洁地面：先扫后拖，角落用硬毛刷清理；⑦消毒：餐具用高温蒸煮或消毒柜，台面用含氯消毒液擦拭（15分钟后清水擦净）。4.沟通技巧：①语速放缓，吐字清晰，避免使用专业术语；②耐心倾听，不打断老人说话；③多用鼓励性语言（如“您说得对”“这样做很好”）；④涉及健康问题时，用具体例子解释（如“少吃盐就是炒菜时少放一勺”）；⑤注意非语言沟通（微笑、点头、搀扶时轻触手臂）；⑥避免否定式提问（如“您今天没吃药吧？”），改为“今天的药需要我帮您拿吗？”5.五步骤：①冲：立即用流动冷水冲洗烫伤部位15-20分钟（水温10-20℃）；②脱：在冷水冲洗下小心脱去衣物，粘连处用剪刀剪开；③泡：继续浸泡在冷水中10-30分钟（适用于躯干等大面积烫伤）；④盖：用无菌纱布或清洁干燥的棉布覆盖创面，避免涂抹牙膏、酱油；⑤送：若烫伤面积超过手掌大小、出现水疱或皮肤发白，立即送医。四、案例分析题案例1：评估要点：观察大便颜色（是否带血/黏液）、量（是否呈喷射状）、气味（酸臭/恶臭）；检查婴儿精神状态（是否嗜睡、烦躁）、尿量（是否减少）；询问近3天饮食（是否添加新辅食）、接触史（是否有腹泻患者接触）。初步措施：①暂停新辅食，继续母乳/配方奶喂养；②少量多次喂口服补液盐（每5-10分钟喂5-10ml）；③记录大便次数和性状；④保持臀部清洁，涂抹护臀膏预防红臀。建议就医情况：腹泻超过6次/日、大便带血/黏液、尿量明显减少（6小时无尿）、发热（体温＞38.5℃）、精神萎靡。案例2：处理步骤：①保持老人平卧位，禁止强行搀扶站立；②检查意识（轻拍双肩喊名字）、呼吸（观察胸廓起伏）；③询问疼痛部位（是否有麻木、刺痛），检查左髋部是否肿胀、畸形；④拨打120，说明“老人滑倒后髋部疼痛，无法活动”；⑤用软枕或衣物固定受伤侧下肢（减少移动）；⑥监测血压（如有血压计），若收缩压＞180mmHg，安抚老人情绪避免紧张；⑦等待救援时，陪伴老人，告知“我们已叫救护车，不要乱动”。案例3：核实与处理：①查看清洁记录（是否使用真皮专用清洁剂，是否稀释比例正确）；②检查沙发褪色区域（是否为局部摩擦/日晒导致，与清洁范围是否一致）；③与