社区服务满意度调查问卷及答案集

社区服务满意度调查问卷及答案集一、单选题（共10题，每题3分，总分30分）1.您居住的社区在过去一年中，关于垃圾分类服务的满意度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意2.社区提供的养老服务（如日间照料、助餐等）是否满足您的需求？A.完全满足B.基本满足C.部分满足D.不太满足E.完全不满足3.社区在治安管理方面（如巡逻频率、监控覆盖）的表现如何？A.非常好B.比较好C.一般D.不太好E.很差4.您对社区公共设施维护（如路灯、健身器材）的及时性满意吗？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意5.社区组织的文化活动（如讲座、节日活动）是否吸引您参与？A.非常吸引B.比较吸引C.一般D.不太吸引E.完全不吸引6.社区在环境清洁方面（如垃圾清运、绿化维护）的表现如何？A.非常好B.比较好C.一般D.不太好E.很差7.您对社区意见反馈渠道（如线上线下投诉平台）的便捷性满意吗？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意8.社区提供的就业帮扶服务（如招聘信息、技能培训）是否有效？A.非常有效B.比较有效C.一般D.不太有效E.完全无效9.您对社区疫情防控措施（如宣传、物资保障）的落实情况满意吗？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不太满意E.非常不满意10.社区在邻里关系调解方面的作用如何？A.非常有效B.比较有效C.一般D.不太有效E.完全无效二、多选题（共5题，每题4分，总分20分）1.您认为社区在哪些方面需要加强服务？（可多选）A.基础设施建设B.文化活动组织C.社区安全D.养老服务E.就业支持F.环境卫生2.您主要通过哪些渠道获取社区服务信息？（可多选）A.社区公告栏B.线上APP或网站C.社区工作人员D.社区微信群E.亲友推荐3.您认为社区在哪些方面做得比较好？（可多选）A.医疗服务协调B.治安巡逻C.垃圾分类指导D.老年人关怀E.社区活动策划4.您对社区志愿服务活动的参与度如何？（可多选）A.经常参与B.偶尔参与C.从未参与D.考虑参与E.不感兴趣5.您认为社区在哪些方面可以引入新技术提升服务？（可多选）A.智能门禁系统B.在线缴费平台C.远程医疗咨询D.社区事务预约E.智能垃圾分类设备三、判断题（共5题，每题2分，总分10分）1.社区每月都会组织至少一次的居民议事会。（对/错）2.社区提供的养老服务完全免费。（对/错）3.社区监控摄像头覆盖了所有公共区域。（对/错）4.社区垃圾分类实行“干湿分类”制度。（对/错）5.社区会定期开展消防安全演练。（对/错）四、简答题（共3题，每题10分，总分30分）1.您认为社区在服务中存在哪些主要问题？请具体说明。2.您对社区未来发展的建议是什么？3.请列举三项您认为社区最需要改进的服务项目，并说明原因。五、开放题（共1题，20分）请结合自身经历，谈谈您对社区服务的整体满意度，并提出改进意见。答案及解析一、单选题答案及解析1.A/B/C（解析：垃圾分类是城市治理的重要环节，满意度受投放设施、宣传力度、清运频率影响。选择A/B代表社区管理较好，C代表部分居民仍有不满。）2.A/B/C（解析：养老服务需求量大，社区资源有限，满意度受服务种类、质量、覆盖范围制约。）3.A/B/C（解析：治安管理依赖巡逻、监控、居民参与，满意度与投入程度正相关。）4.A/B/C（解析：公共设施维护及时性反映社区管理效率，D/E代表维护滞后。）5.A/B/C（解析：文化活动吸引力受内容、形式、宣传方式影响。）6.A/B/C（解析：环境清洁涉及垃圾清运、绿化养护，满意度与投入正相关。）7.A/B/C（解析：反馈渠道便捷性影响居民参与度，D/E代表渠道不畅。）8.A/B/C（解析：就业帮扶效果受政策落实、信息匹配度影响。）9.A/B/C（解析：疫情防控满意度与措施严格性、物资保障相关。）10.A/B/C（解析：邻里关系调解依赖社区调解能力，D/E代表调解效果差。）二、多选题答案及解析1.A/B/C/F（解析：基础设施、文化活动、安全、环境卫生是社区短板，就业支持部分社区较强。）2.B/C/D（解析：线上渠道更受年轻人青睐，社区工作人员和微信群仍是重要渠道。）3.B/D/E（解析：治安、老年人关怀、活动策划是社区优势领域。）4.A/B/C（解析：参与度受社区动员能力、居民积极性影响。）5.A/B/C/D（解析：智能门禁、在线缴费、远程医疗、预约系统可提升效率，E技术成本高。）三、判断题答案及解析1.错（解析：部分社区因资源限制未定期召开议事会。）2.错（解析：部分服务收费，如日间照料、家政服务等。）3.错（解析：监控覆盖受资金、技术限制。）4.对（解析：多数社区推行干湿分类。）5.对（解析：消防安全演练是常态化工作。）四、简答题参考答案1.主要问题：-垃圾分类宣传不足，居民参与率低；-养老服务资源不足，预约难；-社区活动形式单一，参与度不高。2.建议：-引入智能垃圾分类设备，提高效率；-增加养老服务补贴，扩大覆盖面；-丰富文化活动形式，增强互动性。3.改进项目：-就业帮扶：与更多企业合作，提供精准招聘；-环境卫生：增加夜间巡逻，清理乱象；-意见反馈：优化线上投诉渠道，缩短处理时间。五、开放题参考答案满意度评价：社区服务整体较好，尤其在治安和环境卫生方面表现突出，但养老服务资源