汽车营销服务经理售后服务支持绩效评定表_第1页
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汽车营销服务经理售后服务支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务响应效率首次响应时间达标率30%95%按实际达标率计算，每低1%扣0.5%，最低扣至权重下限平均解决时长2小时按实际解决时长计算，每超时30分钟扣0.5%，最高扣至权重下限客户回访满意度90分按实际得分计算，每低1分扣0.2%，最低扣至权重下限投诉处理及时率98%按实际达标率计算，每低1%扣1%，最低扣至权重下限服务流程规范执行率100%按实际达标率计算，每低1%扣1%，最低扣至权重下限服务质量管理服务质量评分25%4.5分（满分5分）按实际得分计算，每低0.1分扣0.5%，最低扣至权重下限客户投诉率低于行业平均水平5%按实际投诉率计算，每高于行业平均水平1%扣0.5%，最高扣至权重下限服务返修率低于3%按实际返修率计算，每高1%扣1%，最高扣至权重下限客户表扬次数每月至少10次按实际次数计算，每少1次扣0.2%，最低扣至权重下限服务记录完整率100%按实际达标率计算，每低1%扣1%，最低扣至权重下限团队协作与沟通跨部门协作满意度20%90分按实际得分计算，每低1分扣0.5%，最低扣至权重下限内部培训参与度100%按实际参与率计算，每低1%扣0.5%，最低扣至权重下限团队冲突解决效率每次冲突在24小时内解决按实际解决时长计算，每超时12小时扣0.5%，最高扣至权重下限信息传递准确率100%按实际达标率计算，每低1%扣1%，最低扣至权重下限团队目标达成率100%按实际达成率计算，每低1%扣1%，最低扣至权重下限客户关系维护客户流失率25%低于5%按实际流失率计算，每高1%扣1%，最高扣至权重下限客户续保率95%按实际达标率计算，每低1%扣0.5%，最低扣至权重下限客户增值服务销售占比20%按实际占比计算，每低1%扣0.5%，最低扣至权重下限客户活动参与度每月至少策划1次按实际次数计算，每少1次扣0.5%，最低扣至权重下限客户反馈处理时效24小时内响应按实际响应时长计算，每超时6小时扣0.5%，最高扣至权重下限本考核表旨在全面评估汽车营销服务经理在售后服务支持方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观公正的评定。各维度权重已预设，实际评分时需综合考虑各项指标表现，确保考核结果公正有效。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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