2025年特许经营技术支持合同协议合同

2025年特许经营技术支持合同协议合同合同第一条定义1.1本合同所称“特许人”指[特许人公司全称]，系拥有[品牌名称]品牌及经营模式的合法经营者。1.2本合同所称“被特许人”指[被特许人公司全称/姓名]，根据本合同约定获得授权经营[品牌名称]特许业务的经营者。1.3本合同所称“技术支持”指特许人根据本合同约定，为被特许人经营其授权的[品牌名称]特许业务所提供的信息技术系统（包括但不限于[具体列举系统名称，如POS系统、ERP系统、会员管理系统等]）相关的安装、调试、维护、升级、技术咨询、故障排除等服务。第二条合同期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如三年]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。2.2合同期满前[具体月数，如三个月]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期合同。第三条技术支持范围与内容3.1特许人承诺向被特许人提供本合同附件一（如有，此处提及）所列或本条所述的技术支持服务。3.2技术支持具体内容包括：(1)协助被特许人完成信息技术系统的安装、部署与初始配置；(2)提供系统操作相关的技术咨询与用户培训；(3)负责系统日常运行的技术维护，包括故障诊断与排除；(4)根据业务发展和系统升级需要，提供系统版本升级服务；(5)协助被特许人进行数据备份、恢复及相关数据管理支持；(6)接受被特许人关于系统使用问题的咨询，并提供解决方案；(7)其他根据本合同约定应由特许人承担的技术支持服务。3.3本合同项下的技术支持不包含：(1)因被特许人原因（如操作失误、不当使用、人为破坏）导致的系统问题；(2)被特许人自行采购的非特许人提供的硬件或软件的兼容性问题及故障排除；(3)硬件的自然磨损、老化或因不可抗力造成的硬件损坏；(4)被特许人定制开发的软件功能或服务；(5)因第三方网络攻击、病毒感染等外部因素导致的问题。第四条技术支持方式与流程4.1被特许人可通过以下方式联系特许人寻求技术支持：(1)联系指定技术支持热线：[电话号码]；(2)发送电子邮件至：[电子邮件地址]；(3)通过在线支持平台：[平台网址]（如有）。4.2技术支持服务流程如下：(1)被特许人通过指定渠道报告技术问题或提出支持请求；(2)特许人技术支持团队记录问题信息，并安排响应；(3)特许人技术支持团队进行问题诊断，确定解决方案；(4)特许人提供解决方案，如远程指导、现场服务（费用另议）或系统修复；(5)被特许人确认问题解决；(6)特许人记录服务结束信息。第五条服务标准（SLA）5.1特许人承诺对其提供的技术支持服务达到以下标准：(1)首次响应：在收到被特许人支持请求后的[例如：2]个工作小时内通过电话或邮件响应；(2)问题解决：对于一般性问题，承诺在[例如：4]个工作日内提供解决方案；对于严重性问题，承诺在[例如：8]个工作日内提供临时解决方案或进入修复流程；(3)关键系统（如POS系统）的可用性：保证其提供的核心系统在正常运行时间达到[例如：99.5%]的承诺；(4)特许人应确保其技术支持人员具备必要的专业知识和技能，以有效解决被特许人提出的技术问题。第六条费用与支付6.1本合同项下的技术支持服务费用按以下方式收取：[选择一项并明确：A.包含在主特许经营合同的总费用中；B.按年收取，年费为人民币[具体金额]元；C.按月收取，月费为人民币[具体金额]元；D.按实际使用量收取，费率标准为[具体标准]；E.其他：[具体方式]]。6.2支付周期为：[例如：每月/每季度/每年]。6.3被特许人应按照约定的时间和金额向特许人支付技术支持服务费用。支付至特许人以下指定账户：账户名称：[特许人账户名]开户银行：[特许人开户行]银行账号：[特许人银行账号]6.4任何逾期支付，被特许人应按日向特许人支付逾期付款金额[例如：万分之五]的违约金。第七条双方权利与义务7.1特许人权利与义务：(1)按照本合同约定，及时、有效地向被特许人提供技术支持服务；(2)保证其提供的技术支持服务符合约定的标准和要求；(3)指定专门的技术支持联系人，负责与被特许人的沟通协调；(4)对被特许人提供的与故障排查相关的必要信息予以配合。7.2被特许人权利与义务：(1)有权根据本合同约定获得特许人提供的技术支持服务；(2)应当按照操作规程使用信息技术系统，并及时向特许人报告系统问题；(3)配合特许人进行系统维护、升级等工作；(4)按时足额支付本合同项下的技术支持服务费用。第八条免责与责任8.1因不可抗力事件（包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为等）导致特许人无法履行或无法完全履行本合同项下技术支持义务的，特许人不应承担违约责任，但应及时通知被特许人，并采取措施减少损失。8.2对于本合同第三条第3.3款所列举的情形，特许人不承担任何技术支持责任。8.3因被特许人原因导致的任何损失或损坏，特许人不承担责任。8.4在正常使用和遵守操作规程的前提下，因特许人提供的技术支持服务本身缺陷导致被特许人直接经济损失的，特许人应承担相应赔偿责任，但赔偿金额不超过因该缺陷直接造成的损失，且特许人有权采取合理措施（如远程修复、现场服务等）先行补救。8.5特许人对被特许人通过其系统传输的数据的安全性、完整性不承担保证责任，但应采取合理的网络安全措施。第九条保密条款9.1双方对于在本合同履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密。9.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。9.3本条所称“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。第十条违约责任10.1若特许人未能达到本合同第五条约定的服务标准，被特许人有权要求特许人限期整改。若整改后仍不达标，被特许人有权根据问题严重程度要求减免相应服务费用或解除本合同。10.2若被特许人未按时支付技术支持服务费用，经特许人书面催告后[例如：十五]日内仍未支付的，特许人有权暂停提供技术支持服务，直至费用付清。逾期仍不支付的，特许人有权解除本合同，并要求被特许人支付欠付费用及[例如：月利率万分之五]的违约金。10.3任何一方违反本合同保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，若违约行为给对方造成实际损失，违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿差额部分。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。11.2除本合同另有约定外，发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同，经守约方书面催告后[例如：三十]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)丧失履行本合同所需资质或资格的。11.3本合同期限届满，双方未达成续期协议的，本合同自动终止。11.4无论因何种原因导致本合同终止，双方均应：(1)停止本合同项下的权利义务；(2)特许人有义务协助被特许人完成技术系统的最终数据备份（如有必要），并按照约定或法律规定处理相关系统访问权限；(3)双方应结算所有未付款项。第十二条不可抗力12.1若因发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同项下全部或部分义务的，该方应立即通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。13.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A.[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；B.[具体人民法院名称]诉讼解决]。第十四条通知14.1与本合同有关的任何通知或通讯，均应使用本合同首页载明的地址、传真或电子邮件地址进行发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[例如：三]日视为送达。14.2任何一方变更联系方式，应至少提前[例如：十]日书面通知另一方。第十五条完整协议15.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。第十六条可分割性16.1若本合同任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本合同中删除，但本合同的其他条款仍然有效。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十七条转让17.1