银行柜员服务效率与业务知识掌握度绩效考核表

银行柜员服务效率与业务知识掌握度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分交易处理效率日均交易笔数35%150笔按实际完成交易笔数与目标值的比例计分，每多完成10笔加1分，最高不超过满分。平均交易处理时长3分钟/笔按实际平均交易处理时长与目标值的差异计分，每低于目标值0.5分钟加1分，最高不超过满分。高峰期交易完成率95%按高峰期（上午9:00-11:00，下午14:00-16:00）交易完成率与目标值的比例计分，每高1%加1分，最高不超过满分。差错率0.5%按交易差错率与目标值的差异计分，差错率每低于目标值0.1%加1分，最高不超过满分。系统操作准确率99%按系统操作准确率与目标值的比例计分，每高1%加1分，最高不超过满分。业务知识掌握度产品知识考核得分30%85分按实际考核得分与目标值的比例计分，每高5分加1分，最高不超过满分。风险合规知识考核得分90分按实际考核得分与目标值的比例计分，每高5分加1分，最高不超过满分。客户咨询解答准确率98%按客户咨询解答准确率与目标值的比例计分，每高1%加1分，最高不超过满分。新产品/服务学习完成率100%按新产品/服务学习完成情况与目标值的比例计分，每完成一项加2分，最高不超过满分。反洗钱知识掌握度95分按实际考核得分与目标值的比例计分，每高5分加1分，最高不超过满分。客户满意度客户满意度调查得分20%4.5分（满分5分）按客户满意度调查得分与目标值的比例计分，每高0.1分加1分，最高不超过满分。客户表扬次数5次按实际客户表扬次数与目标值的比例计分，每多1次加1分，最高不超过满分。客户投诉处理满意度90%按客户投诉处理满意度与目标值的比例计分，每高1%加1分，最高不超过满分。服务主动性良好按服务主动性与目标值的匹配程度计分，优秀加3分，良好加2分，一般加1分，最高不超过满分。客户流失率影响0影响按客户流失率影响情况与目标值的匹配程度计分，无影响加3分，轻微影响加2分，一般影响加1分，最高不超过满分。合规与职业素养遵守规章制度次数15%100%按遵守规章制度次数与目标值的比例计分，每违反一次扣2分，最低为0分，最高不超过满分。职业道德行为表现优秀按职业道德行为表现与目标值的匹配程度计分，优秀加3分，良好加2分，一般加1分，最高不超过满分。团队合作精神良好按团队合作精神与目标值的匹配程度计分，优秀加3分，良好加2分，一般加1分，最高不超过满分。个人学习提升完成至少2次业务培训按个人学习提升情况与目标值的匹配程度计分，每完成一次业务培训加1分，最高不超过满分。仪容仪表规范度完全符合按仪容仪表规范度与目标值的匹配程度计分，完全符合加3分，基本符合加2分，一般加1分，最高不超过满分。本考核表旨在全面评估银行柜员的服务效率与业务知识掌握度。请根据柜员在考核期内的工作表现，对照各维度及指标进行客观评分。各维度权重已设定，请确保评分公正、合理。最终考核得分由各维度得分按权重加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：