《企业行政管理实务》课件-项目一：企业行政管理基础

1.企业行政管理认知主讲人：《企业行政管理实务》企业行政管理的概述01企业行政管理的主要工作内容02目录CONTENTS企业行政管理工作的特点03通过学习企业行政管理的工作内容，培养学生具有企业行政管理的先导意识。一企业行政管理的概述一、企业行政管理的概述（一）行政管理的含义行政管理一般指公共行政管理，是指国家行政机关对国家和社会公共事务的公共管理活动，是政府及其行政组织为了公共利益的目的，以公共权力和法律为基础，对国家、社会公共事务和政府自身内部事务进行的管理和服务活动。一、企业行政管理的概述（二）企业行政管理的含义企业行政管理，是指企业行政组织为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织采取行政手段，处理企业的行政事务、协调关系和后勤保障的职能性管理活动。一、企业行政管理的概述（二）企业行政管理的含义1企业行政组织是实施企业行政管理工作的载体；如办公室、行政部、综合管理部、人事部、文化部、公关部、总务部等。2行政手段包括行政制度、指示、规定、奖惩措施等。3职能性管理活动包括行政事务、内外沟通协调、企业文化建设、后勤服务等。一、企业行政管理的概述（二）企业行政管理的含义企业的行政管理体系是企业的中枢神经系统。企业行政管理体系所担负企业管理工作，是企业中除生产经营业务之外的管理工作。一、企业行政管理的概述(三)企业行政管理与公共行政管理的区别序号区别企业行政管理公共行政管理1管理主体企业主要是攻府机关2权力来源企业经营权国家权力3管理对象企业内部行政事务国家和社会公共事务，政府自身内部事务4管理方式企业内部的职能管理提供公共产品或服务5目标企业经营管理目标维护和实现公共利益二企业行政管理的主要工作内容二、企业行政管理的主要工作内容（一）行政办公管理（二）后勤管理二、企业行政管理的主要工作内容（一）行政办公管理1.企业行政规划管理。它包括企业行政组织设计与变革、企业制度建设与执行，企业文化建设2.企业行政事务管理。它包括企业日常接待管理、企业文书管理、企业会议管理、企业差旅管理、企业对外关系管理二、企业行政管理的主要工作内容（二）后勤管理1.企业财产物资管理。它包括企业办公用品管理、企业行政费用管理、企业车辆管理2.企业环境管理。它包括企业办公室环境管理、企业清洁卫生管理、企业绿化管理、企业6S现场管理3.企业安全管理。它包括企业安全生产管理、企业治安管理、企业消防安全管理4.企业员工福利管理。它包括企业员工食堂管理、企业员工宿舍管理、员工心理健康管理三企业行政管理的特点三、企业行政管理的特点（一）服从性（二）服务性（三）效益性（四）灵活性2.企业行政组织主讲人：《企业行政管理实务》第二节企业行政组织·企业行政组织的职能01企业行政组织的结构02目录CONTENTS企业行政组织设计的要素03一、企业行政组织的职能（一）管理职能（二）协调职能（三）服务职能一、企业行政组织的职能（一）管理职能企业行政组织不仅要在日常事务层面上做好领导的参谋和助手，还为企业领导在重大问题决策上起到参谋作用。一、企业行政组织的职能（二）协调职能企业行政组织担负着企业各个部门间关系的协调；担负着本企业与社会外界的沟通协调。一、企业行政组织的职能（三）服务职能企业行政管理工作都是围绕并服务于企业的最终目的。二企业行政组织的结构二、企业行政组织的结构（一）职能型企业行政组织结构（二）综合型企业行政组织结构（三）混合型企业行政组织结构二、企业行政组织的结构（一）职能型企业行政组织结构图1-1行政总监人力资源管理财务管理车队管理固定资产管理总务后期管理办公文秘管理消防安全管理环境绿化管理二、企业行政组织的结构职能型企业行政组织结构的特点：1．决策性工作基本都从企业行政事务管理范围中分离出来，成为独立的职能部门，办公室、总务主要负责行政管理的事务性工作。2．这种组织结构主要体现不同部门的职能，每个部门都有专门的负责人和相对比较固定的岗位。3.组织结构扁平化。4.行政主管的指导、管理较弱，因此适合于企业自身管理水平较高的现代大、中型企业。职能型企业行政组织结构，如图1-1所示。二、企业行政组织的结构（二）综合型企业行政组织结构图1-2行政总监人力资源管理商务秘书前台接待资料管理财务系统办公室消防安全食堂宿舍车队管理固定资产总务后勤二、企业行政组织的结构（二）综合型企业行政组织结构1.办公室、总务后勤分别成为综合性的管理部门，办公室主任及总务后勤主管分担了行政主管对具体事务的指导管理职能。2.工作机制灵活，可以避免人力资源浪费。3.个人岗位的工作范围较广，但工作人员数量较少，往往一个人身兼数职，涉及的沟通协调增加。4.工作随意性比较大，依赖个人能动性及主管工作现场指挥比较多。5.适合于小型企业采用。综合型企业行政组织结构，如图1-2所示。二、企业行政组织的结构（三）混合型企业行政组织结构图1-3行政总监财务管理人力资源管理消防安全商务秘书前台接待办公室资料管理食堂宿舍车队管理总务后勤固定资产二、企业行政组织的结构（三）混合型企业行政组织结构1.具有灵活性和职能管理的双重特点。2.部分管理事务从总务和办公室独立出来，由专业的工作人员去负责。3.事务性工作主要由总务和办公室的人员负责。4.为大多数企业所应用。混合型企业行政组织结构，如图1-3所示三企业行政组织设计的要素三、企业行政组织设计的要素（一）专业分工（二）部门划分（三）权力划分（四）确定管理幅度与管理层次三、企业行政组织设计的要素（一）专业分工专业分工可以很好实现企业目标，又可以充分发挥企业行政人员的专长，明确各自岗位职责。三、企业行政组织设计的要素（二）部门划分常见的部门划分方式包括：按照职能划分、按照区域划分、按照工作流程划分等。三、企业行政组织设计的要素（三）权力划分第一责任与权力必须明确和相互适应。第二要注意权力之间的均衡与制约。第三领导者要善于授权。三、企业行政组织设计的要素（四）确定管理幅度与管理层次影响管理幅度和管理层次的因素主要有管理工作的复杂程度、管理者和被管理者的工作能力、下属工作的相似性、工作内容和性质、助手的配备情况、工作地点的情况、企业组织的发展阶段和经营环境等。3.企业行政管理岗位主讲人：《企业行政管理实务》企业行政管理基层岗位01目录CONTENTS企业行政管理领导岗位02通过学习企业行政管理基层岗位的工作内容，培养学生具有爱岗敬业与细致周到的行政管理岗位职业素养。一、企业行政管理基层岗位（一）岗位的特点（二）素质要求一、企业行政管理基层岗位（一）岗位的特点1事务性2服务性3规范性一、企业行政管理基层岗位（二）素质要求品德素质1心理素质2能力素质3专业素质4身体素质5一、企业行政管理基层岗位品德素质1良好的职业道德、为人正直、积极进取、保守秘密、甘于奉献一、企业行政管理基层岗位（二）企业行政管理基层岗位的素质要求心理素质2灵活应变，遇事冷静，善于情绪管理，积极主动，勇于创新一、企业行政管理基层岗位（二）企业行政管理基层岗位的素质要求能力素质3语言和文字表达能力、沟通协调能力、分析和解决问题的能力、执行能力、信息的搜集、加工、整理能力等一、企业行政管理基层岗位（二）企业行政管理基层岗位的素质要求专业素质4应具有丰富的管理知识及胜任工作的科学文化知识一、企业行政管理基层岗位（二）企业行政管理基层岗位的素质要求身体素质5

具有强健的体魄和充沛的精力二、企业行政管理领导岗位（一）企业行政管理领导岗位的角色定位（二）素质要求二、企业行政管理领导岗位（一）企业行政管理领导岗位的角色定位1管家角色2参谋角色3活动家角色二、企业行政管理领导岗位（一）企业行政管理领导岗位的角色定位管家角色1企业行政部门管理者的主要任务是负责经营策略的筹划、制定、实施、协调控制，即类似于“管家”二、企业行政管理领导岗位（一）企业行政管理领导岗位的角色定位参谋角色2企业行政部门是企业信息的主要管理部门，可以给企业的高层决策提供全面而准确的信息支持，发挥重要的参谋作用。二、企业行政管理领导岗位（一）企业行政管理领导岗位的角色定位活动家角色3企业行政部门管理者在企业活动中起着信息汇总和传递的作用，并在职权范围内从事公关和协调的工作，因而扮演着活动家的角色。二、企业行政管理领导岗位（二）素质要求资历要求1品德素质2心理素质3专业素质4能力素质5形象要求6二、企业行政管理领导岗位（二）素质要求资历要求1从事企业行政管理领导岗位一般需要有较长的工作经历，在企业内部具有一定的威信，既能够指挥下属部门，又能对企业高层管理者产生影响力二、企业行政管理领导岗位（二）素质要求品德素质2其品德素质要求高于一般岗位的职业道德，坚持原则、作风正派、办事公正、廉洁奉公、以身作则、言行一致二、企业行政管理领导岗位（二）素质要求心理素质3性格乐观，宽广的胸怀，敢于决断，坚忍不拔，富有远见，勇于担当二、企业行政管理领导岗位（二）素质要求专业素质4