智能制造企业技术支持工程师绩效评定表

智能制造企业技术支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率35%95%每诊断准确1次得1分，误判扣0.5分，满分10分。问题解决效率4小时问题解决时间≤4小时得2分，4小时≤8小时得1分，时间>8小时不得分。技术方案有效性98%方案实施后问题解决率≥98%得2分，95%-97.9%得1分，95%不得分。复杂问题处理能力5次/月每月独立解决复杂问题≥5次得2分，3-4次得1分，3次不得分。知识库贡献度10篇/季度每提交1篇高质量解决方案得1分，季度提交≥10篇得2分，5-9篇得1分，5篇不得分。客户服务与沟通客户满意度25%4.8分客户评分≥4.8分得2分，4.5-4.7分得1分，4.5分不得分。沟通响应速度30分钟首次响应≤30分钟得2分，60分钟内得1分，>60分钟不得分。服务态度专业性100%无客户投诉得2分，有轻微投诉但已妥善解决得1分，有重大投诉或未解决者不得分。跨部门协作效率3次/月每月成功协调跨部门资源≥3次得2分，1-2次得1分，1次不得分。服务记录完整性100%每条服务记录完整准确得1分，满分10分。流程优化与改进流程优化建议采纳率20%80%提交的优化建议被采纳≥80%得2分，60%-79%得1分，60%不得分。问题预防能力2项/季度每季度提出并验证有效的预防措施得1分，≥2项得2分。工具/方法创新应用1项/半年成功引入或改进1项支持工具/方法得2分，参与改进得1分，无相关行动不得分。培训有效性85%培训后员工技能提升率≥85%得2分，70%-84%得1分，70%不得分。成本节约贡献1万元/年通过优化降低支持成本≥1万元得2分，5000-9999元得1分，5000元不得分。团队协作与知识共享团队任务完成率20%98%团队协作任务完成率≥98%得2分，95%-97.9%得1分，95%不得分。知识文档更新20篇/半年每更新1篇高质量文档得1分，半年内≥20篇得2分，10-19篇得1分，10篇不得分。新人带教效果100%带教新人考核通过率100%得2分，95%-99%得1分，95%不得分。团队活动参与度80%参与团队建设或技能分享活动≥80%得2分，50%-79%得1分，50%不得分。反馈与建议质量2项/季度每季度提出建设性团队改进建议≥2项得2分，1项得1分，无相关建议不得分。本考核表旨在全面评估智能制造企业技术支持工程师的工作表现。请根据工程师在考核期内实际完成情况，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：技术问题解决能力35%，客户服务与沟通25%，流程优化与改进20%，团队协作与知识共享20%。评分时请严格依据‘scoring’字段标准，确保考核客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：