奶粉常见误解客诉课件

2、产品中出现褐色、黑色小颗粒奶粉是由牛奶通过高温干燥制成的。在这个过程中极小部分粉质会变成茶褐色，即奶粉焦粒（生产工艺的正常现象，乳糖少部分变成），但不影响营养价值，对宝宝身体没有影响。米粉中出现黑色、墨绿色的小颗粒乃添加的原料猪肝粉、菠菜粉的颜色，属正常现象。1、购买的奶粉打开发现有异物（头发、虫子、螺丝钉等） 首先确认奶粉包装完好，在保质期内，是不可能有异物。 在奶粉的生产过程当中需要过滤很小的筛网（直径1毫米以内，即40目）进行筛粉，不存在有异物的可能。 奶粉开罐后，有可能开封时附近的小虫或空气中的虫卵进入，当时没有注意到，关盖后再打开可能出现上述现象，应注意取完奶粉后及时密封保存。客诉常见问题奶粉常见误解客诉3、奶粉冲调后有蓝色颗粒这是硫酸铜的颜色，公司采用干法生产工艺，能够保留原有的营养素不受到破坏，奶粉冲调后摇晃不是很充分时或颗粒较大时，硫酸铜容易呈现本身的颜色，这对宝宝的健康是没有影响的。建议充分搅拌直至溶解为止。奶粉常见误解客诉4、关于奶粉结块 奶粉结块的原理：奶粉极易吸潮而结块，这主要与奶粉中含有的乳糖及其结构有关； 开封时出现结块：在包装完好的情况下，量勺轻轻触碰结块即散开，是因为在运输过程中，粉质由于静电作用而吸附在一起，低温和干燥天气更容易产生静电； 开封后出现结块：主要原因是保存不当引起的，所以一定要密封好保存在阴凉干燥的地方。奶粉常见误解客诉5、关于“奶性清凉”的解释贝智康所有系列的奶粉都是奶性清凉，并不是说奶粉凉性，主要是添加了调理性食品原料低聚半乳糖（GOS），可以促进肠蠕动，帮助宝宝排软便，喝了不上火。奶粉常见误解客诉6、关于消费者对产品气味质疑的解释在婴幼儿配方奶粉中，含有丰富的植物脂肪和数十种对婴幼儿生长发育具有重要作用食品营养强化剂，奶粉只是配料中的一部分，由于各种配料都有其固有的气味，其混合后的产品，就不仅仅是奶香味，还包含了其他营养物质本身的气味。公司生产婴幼儿配方奶粉采用的是干法工艺，与传统的高温喷雾干燥工艺相比，不仅减少了热加工的环节，更加低碳和环保，而且由于干法生产属于纯物理处理工艺，它能更好地保护各种营养物质的有效成分，当然也保留了其固有的滋气味。在奶粉罐的狭小密闭空间中，各种营养物质的独有气味相互混合，构成了婴幼儿配方奶粉独特的复合滋气味。由于气温差异及运输、储存条件的不同，这种复合滋气味会略有不同。例如奶粉中特别添加的DHA、AA是从海藻类里提炼的，本身是具有鱼腥味，奶粉中可能会存在腥味，这是正常的。奶粉常见误解客诉7、奶粉各阶段配方有何不同各阶段奶粉的主要区别在于能量和营养素的含量不同，宝宝在不同时期的发育所需要的能量和营养各不相同，所以要根据宝宝的生长发育需求调整配比。奶粉常见误解客诉8、奶粉的色泽有差异 由于季节的不同，奶牛吃的草也不同，如春夏吃的是青草，秋冬吃的是枯草，奶牛产下奶的色泽有明显的不同，经加工成干粉色泽自然是不同的； 为了宝宝食用的更健康，公司在干法工艺生产过程中不添加任何色素来遮掩，所以相同配方奶粉色泽有时是有差异的，属正常现象，不影响质量； 比如妈妈奶水的色泽与其食用的食物也会有色泽、浓度上的不同。奶粉常见误解客诉9、奶粉过甜或不甜奶粉是以母乳为黄金标准，接近母乳，口味清淡，奶粉冲调时一定要按照标准的冲调比例；不能以大人的口味来想当然宝宝的口味；每一批奶粉都是经过国家质监局检验合格才上市销售，绝对不可能有“过甜的口味”出现。奶粉常见误解客诉10、如何转奶不同品牌不同阶段需要转奶，同一品牌不同系列不同阶段都需要转奶。在宝宝体格发育都达标，奶量也达标，消化功能挺好的前提下再给宝宝转奶。方法：①采取一顿一顿的转奶方式，三天一个周期，先转中间的一顿，吃三天看看宝宝大便皮肤情况都挺好的再转晚上的一顿，最后转早上的一顿，转奶当中如发现宝宝不适应的就返回上一阶段，继续吃上几天都挺好再转下顿。②采取一勺一勺的转奶方式（注意量勺的不同），每顿中加一勺新的奶粉就去掉一勺旧的奶粉，三到五天一个周期（根据宝宝适应情况来定），观察大便皮肤情况，都挺好的再加一勺，直至全部转到新的奶粉，转奶当中如发现宝宝不适应的就返回上一阶段，继续吃上几天都挺好再转下一勺。转奶的注意事项：不能添加新的辅食；孩子身体不舒服的时候不要转奶；要避开孩子接种疫苗（一星期以后）。奶粉常见误解客诉11、辅食的添加一般来说4～6个月时就可以添加辅食，可以训练宝宝的咀嚼和吞咽能力。辅食添加的原则是：由少到多；由单一到多样；由细到粗；由稀到稠。在保证奶量的基础上，每个星期可以添加一样新的辅食，刚开始每天1～2次，每次1～2勺，等宝宝适应以后下个星期再增加一样新的辅食。添加辅食时妈妈要注意宝宝身体不舒服或刚接种疫苗时不要添加新的辅食，如果宝宝不喜欢吃这种辅食父母就不要强迫喂给宝宝，可以过一段时间再给宝宝吃，另一方法在婴儿吃的半饱时容易接受新的辅食。奶粉常见误解客诉12、牛奶不耐受与乳糖不耐受如果添加配方奶粉或牛奶，有的婴儿会出现牛奶不耐受，即对牛奶中蛋白质过敏，婴儿吃奶粉或牛奶后出现皮疹、呕吐、腹泻，当停止喂哺后上述症状消失。有的婴儿患乳糖不耐受，吃奶后可以出现呕吐、腹泻。牛奶及母乳中均有乳糖，所以乳糖不耐受不仅见于牛奶喂养的婴儿，也见于母乳喂养的。奶粉常见误解客诉13、米糊或米汤可以把它跟奶粉冲调在一起给宝宝吃吗？米汤主要是淀粉，其中含有脂肪氧化酶，会破坏牛奶中的维生素A，长期食用会导致宝宝发育迟缓，体弱多病。米粉和奶粉应该分开调配和喂养，奶粉冲调水温要求在40～60度，米粉冲调水温是50～70度，高温可以造成奶粉营养破坏，蛋白质凝固，影响对奶粉的消化吸收。米粉中含有植物酸，会破坏奶粉中钙、铁的吸收，易结合成植酸钙和植酸铁，长期食用会导致缺铁缺钙，另外水分不够而导致大便干结造成便秘。奶粉常见误解客诉14、 钙粉可以加在牛奶里面吗？牛奶中含有很多的蛋白质，加入钙粉后，钙会和酪蛋白结合，形成较大的凝块，一旦加热，凝块会变得更大，不但不容易吸收，还会把婴儿胃的幽门堵住。所以，钙粉应该放在两次喂奶之间喂，宜用温开水送服。奶粉常见误解客诉15、处理溢奶和吐奶溢奶：是乳汁从口角流出，量不多，一天内可以发生1次或几次，有时发生在喂哺后不久，有时发生在喂哺后一两个小时以后。溢奶不是病态，属于生理现象，与新生儿胃呈水平位、胃容量小、胃入口周围肌肉较松、胃出口周围肌肉较紧、吸入少量空气及体位变动等因素有关。随着婴儿的发育，溢奶次数会逐渐减少，常于七八个月时停止，少数可以持续到一岁左右。吐奶：指喂哺后出现的一种比较强烈的呕吐。胃内压力大，乳汁有时喷得很远，呕吐出的奶量较多。如果反复呕吐，吐出物可能带咖啡色的血液或绿色的胆汁。一次喂哺过量、吸吮速度过快（如人工喂养时奶嘴开口太大，使奶液流速太快）、吸入空气量多（奶嘴开口太小，吸吮时吸入过多的空气）、配方奶太冷或太热及喂哺后过多翻动婴儿等因素，均可引起吐奶。除了上述喂养因素外，有些疾病也可引起呕吐。如果纠正或排除了喂养因素后仍呕吐，则需看医生。

奶粉常见误解客诉16、婴儿的睡眠时间表不同年龄的孩子所需的睡眠时间不同，年龄越小，睡眠时间越长。相同年龄的不同个体需要的睡眠时间也有差异。孩子的睡眠时间没有硬性规定，可参考下表，一般婴幼儿白天每次睡眠时间为1～2.5小时。月龄 每天睡眠时间（小时） 白天睡眠次数新生儿 20～22 绝大部分时间在睡眠2～5个月 15～18 大部分时间在睡眠6～9个月 14～16 2～39个月～1岁 13～15 2～31～2岁 12.5～14 1～23～5岁 11～12 1～2奶粉常见误解客诉17、大便异常1、泡沫样大便：偏食淀粉或糖类食物过多时，可使肠腔中食物增加发酵，产生的大便呈深棕色的水样便，并带有泡沫。2、奇臭难闻大便：偏食含蛋白质的食物过多时，这些蛋白质可中和胃里的胃酸，这样就降低了胃液的酸度，使蛋白质不能充分地消化吸收，再加上肠腔内细菌的分解代谢，这些宝宝的大便往往是奇臭难闻。3、绿色大便：若大便呈绿色，粪便量少，黏液多，属饥饿性腹泻。此外，有些吃配方奶的孩子，排出的粪便呈暗绿色，其原因是一般配方奶中都加入了一定量的铁质，这些铁质经过消化道，并与空气接触之后，就呈现为暗绿色。4、灰白色大便：各种原因所致的胆道阻塞病人会排出灰白色的大便。医学上称陶土色大便。此外，进食牛奶过多或糖过少，产生的脂肪酸与食物中的矿物质钙和镁相结合，形成脂肪皂，粪便也可呈现灰白色，质硬，并伴有臭味。

奶粉常见误解客诉5、柏油样大便：由于上消化道或小肠出血并在肠内停留时间较长，因红细胞破坏后，血红蛋白在肠道内与硫化物结合形成硫化亚铁，故粪便呈黑色；又由于硫化亚铁刺激肠粘膜分泌较多的黏液，而使粪便黑而发亮，故称为柏油样便，多见于胃及十二指肠溃疡、慢性胃炎所致的出血。爱心提醒：正常人进食动物血、猪肝等含铁多的食物也可使粪便呈黑色，而服用铋剂、炭粉以及某些中药等药物也会使粪便变黑，但一般为灰黑色无光泽，做隐血试验阴性可帮助鉴别。6、鲜红色血便：血色鲜红不与粪便混合，仅黏附于粪便表面或于排便后有鲜血滴出或喷射出，提示为肛门或肛管疾病，如痔疮、肛裂、肠息肉和直肠肿瘤等引起的出血。7、果酱样大便：暗红色果酱样大便见于肠套叠；暗红色果酱样脓血便则见于阿米巴痢疾。8、洗肉水样血便：并有特殊的腥臭味见于急性出血性坏死性肠炎。奶粉常见误解客诉18、便秘症状：大便较硬或呈颗粒状不容易排出，2～3天或更多天才有一次大便，持续两周以上。单纯性便秘多为结肠吸收水分和电解质过多的原故。造成便秘的原因有很多：没有养成定时大便的习惯，因此孩子的正常排便反射不能形成；饮食不平衡包括喝水量不够，奶粉冲调太浓，食物过于精细粗纤维食物吃的少，摄入高蛋白的食物多，糖类又摄入不够，肠道内糖类发酵少造成大便干结引起便秘，过多的补钙或补铁都会引起便秘；坏境和生活的改变，以及营养不良（进食太少，长期营养不良使得腹肌和肠腔发育不良引起便秘）。

奶粉常见误解客诉处理方法：增加摄水量，补充上顿奶量的1/3水量,一天需要的摄水量=公斤（体重）*30ml；养成排便的习惯，排便前围绕肚脐顺时针方向按摩腹部，刺激肠蠕动；4个月后增加膳食纤维（果泥、菜泥）；正确的冲调奶粉；喝果汁；可用带植物油的棉签、肥皂条、开塞露塞肛；停止补钙；运动；每天可用白萝卜半个，梨（带核）一个煮水给孩子喝，2～3天大便恢复正常；已形成肛裂，轻者温水坐浴保持局部清洁，重症请大夫治疗。奶粉常见误解客诉19、腹泻腹泻：指婴儿大便次数增多及性质异常。症状：主要为呕吐、腹泻，每天排大便数次至10余次，有时伴有发热。腹泻病可分为：①感染性腹泻：因病菌进入消化道而致，常见的感染途径包括食物或水被细菌、病毒污染，或水、玩具、日用品被病菌污染。②非感染性腹泻。主要由饮食因素引起，如饮食太多致消化不良而腹泻；饮食量太少引起饥饿性腹泻，大便稀而呈绿色；吃了较多油腻食物可引起脂肪性腹泻；少数婴儿对牛奶中蛋白质过敏或对乳类中乳糖不耐受；腹部受凉使肠蠕动加快等都可致腹泻。奶粉常见误解客诉处理方法：如果已经就医检查过，建议按照医嘱给宝宝用药及喂养。如未检查过或医生未给任何建议，需观察宝宝精神状态如何，胃口，大便次数及性状，了解腹泻症状的轻重，若宝宝基本情况尚可的，建议不要停奶，同时注意观察大便的情况。如有加重，建议停食奶粉24小时，饮食方面，可以吃些容易消化的食物，大宝宝可以吃些米汤米糊、藕粉及口服补液盐。婴儿不能吃辅食的可给口服糖盐水，家长担心营养不够不愿禁食的，可以建议将奶粉稀释（第1—2天每天每次冲调奶粉时每一勺奶粉增加10ml水，第3—4天每一勺增加5ml，第5—6天恢复标准冲调比例），同时用妈咪爱、培菲康或合生元等。待情况好转（一般3—7天）后可慢慢恢复饮食。一般禁食后，腹泻情况会有所改善。如腹泻严重或已转为慢性腹泻，可以在医生的建议下转腹泻奶粉。奶粉常见误解客诉20、湿疹医学上称湿疹为“皮脂溢出性皮炎”，中西称之为“奶癣”。婴儿患湿疹的原因比较复杂，一般认为与身体的特异反应素质有密切关系，患湿疹的宝宝往往有家族过敏的倾向。湿疹患儿多是因消化道对牛奶、蛋、鱼等蛋白质过敏而引起皮肤炎症。但也可因吸入过敏，并加重病情，有时还与预防接种有关，因此可以认为湿疹与遗传因素有关。大多数患儿都会在一岁以后逐渐好转，不再发作，很多患儿在2岁内可以自愈，严重时可涂抹0.025%地塞米松冷霜，一日2次。只有少数遗留到儿童期