2024年全国企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考试绝密预测题（附答案）

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

!注意事项：

；11.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

5:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

〜i题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

14.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

j书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

封一、选择题

窣

i1、你路遇熟人，与之打招呼，结果对方“视而不见〃，没有回应，你会（）。

iA.感到没有面子，下次不再主动打招呼了

B.感到这人突然有了变化，心想，他不是升官了，就是发财了

,•\C.心想，他走路时真专注

NiD.心想，他遇到了什么不愉快的事情了

瑕：

2、360度考评中，有利于员工了解自身优势和不足，做好职业规划的评价方式是（）。

5A.客户评价

iB.自我评价

!C.上级评价

：D.同级评价

i3、处理员工素质测评结果的常用数据统计方法不包括（）o

iA.集中趋势分析

B.综合分析

1C.离散趋势分析

D.相关分析

・♦

§14,绩效的（）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。

f缱A.发展性

B.动态性

C.多维性

!D.多因性

5、以下关于劳务派遣的说法，正确的是（）

A.被派遣劳动者不得与劳务派遣单位解除劳动合同

B.实际用工单位可以将被派遣劳动者派遣到其他用人单位

C.被派遣劳动者的派遣班限到期应当提前告知

D.用人单位可以将连续庄工期限分割，订立数个短期劳务派遣协议

恬

6、（）的工资标准不以金额表示。

A.一岗一薪工资制

B.薪点工资制

C.一岗多薪工资制

D.提成工资制

7、下列选项中，不属于以工作和任务为中心的部门组从事方式的模式是（）

A.直线制

B.矩阵制

（:•直线职能制

D.摸拟分权制

8、（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A.行为特征

B.胜任特征

C.心里特征

D.外貌特征

9、（）是以信息，通信技术为基础，依靠高度发达的网络，将供应，生产，销售企业和客户,

乃至竞争对手等独立的企业成个体连接而成的经济联合体

A.网络型组织

B.流程型组织

C.模拟分权组织

D.多维立体组织

10、（）是岗位横向分类的最后一步。

A.职级的划分

B.职门的划分

C.职系的划分

D.职组的划分

11、绩效管理的核心是0

A.绩效沟通

B.绩效辅导

C.绩效反馈

D.绩效计划

12、评价中心方法不包括0。

A.案例分析

B.公文筐测试

C.无领导小组讨论

D.结构化面试

13、目标分解法采用的（）设定目标的方法。

A.横向比较法

B.平衡计分卡

C.预期估算法

D.任务分解法

14、岗位横向分类的原则，不包括（）。

A.程度原则

B.时间原则

C.单一原则

D.协调原则

15、下列选项中，关于合理分权的作用，描述不正确的是（）。

A.有利于企业统一指挥和领导

B.有利于调动下级的积极主动性

C.有利于基层迅速正确地做出决策

D.有利于领导集中力量抓重大问题

16、薪酬市场调查的方法中使用频率最高的是（）

A.问卷调查法

B.面谈调查法

C.文献收集法

D.电话调查法

”、高层培训、管理培训、员工文化素质培训宜采用（）的培训方式。

A.分散

B.边实践边学习

C.集中

D.完全脱产学习

18、以下关于工业工程的说法错误的是（）o

A.研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统

B.基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新

C.研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法

D.研究任务是构建一个完整的人一机一环境系统并保障其有效运行

19、有个朋友向你借了50元钱，但一年过去了，他依然没有还。你会（）。

A.向朋友要钱

B.朋友不可能这么长时间不还账，怀疑自己是否记错了

C.既然是朋友，这么一点小钱，就不再要了

D.即使不还也没关系，绝不放在心上

20、在制度化管理的模式中，（）不属于管理人员在实施管理时的特点。

A.遵循因事设人的原则

D.年薪制

28、“诚者,天之道也。〃这里的“诚”的意思解释正确的是()

A.尊重事实和忠实本心的待人对物的态度

B.对“天道”的真实反映

C.诚信是做人的根本

D.自然万物的客观实在性

29、()可以用于企业人力资源内部供给预测。

A.定员定额法

B.灰色预测模型

C.岗位分析法

D.马尔可夫模型

30、某公司要给管理人员做培训，培训前先做了一个综合素质测评，这属于()测试。

A.开发性

B.诊断性

C.考核性

D.选拔性

31、劳动合同制度、集体合同制度本身就是一种()。

A.利益激励机制

B.利益妥协机制

C.综合平衡机制

D.利益博弈机制

32、经营劳务派遣业务的劳务派遣单位，注册资本不得少于()元。

A.50万

B.100万

C.200万

D.500万

33、拖欠劳动报酬的用人单位在收到法院的支付令后，如果属实的，可以在()内完成

支付，以避免进入强制执行程序。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

34、()是人对某种事物与特定对像所持有的•种肯定或否定的心理倾向

A.归因

B.知觉

C.动机

D.态度

35、（）不属于组织结构分析的内容。

A.各种职能的性质及类别

B.员工与岗位之间是否匹配

C.决定企业经营的关键性职能

D.内部环境变化对企业组织职能的影响

36、（）是在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况，以及工作表现和工

作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。

A.绩效考评面谈

B.绩效总结面谈

C.绩效计划面谈

D.绩效指导面谈

37、国家公务员的选拔标准属于（）。

A.效标参照性标准体系

B.常模参照性标准体系

C.测评参照性标准体系

D.测评目标性标准体系

38、对培训效果进行结果评估的时间应为（）o

A.课程开始时

B.三个月或半年以后

C.课程结束时

D.半年或一年以后

、被派遣劳动者管理的特殊性，主要在于避免（）

39o

A.降低被派遣劳动者的待遇

B.可能出现劳动歧视问题

C.劳动派遣单位的违法行为

D.被派遣劳动者可能跳槽

40、（）主要指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关。是学习活

动的一个组成部分。

A.课程教材

B.教学策略

C.课程评价

D.课程内容

41、按照环境的不确定性可•以把环境分为四种类型，其中（）具有较低的经营风险。

A.（稳态，简单）

B.（动态，简单）

C.（稳态，复杂）

D.（动态，复杂）

42、KPI作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须具备的特征是（）。

A.定性化、结果化

B.定性化、行为化

C.定量化、结果化

D.定量化、行为化

43、以下关于人员规划的说法不正确的是（）。

A.人员规划是人力资源预测的一部分

B.人员规划在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益

C.人员规划要保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应

D.人员规划要保证企业人力资源数量、质量和结构符合特定生产技术要求

44、培训的（）评估主要是评估受训者在心理上对培训内容的认可程度。

A.认知成果

B.技能成果

C.情感成果

D.绩效成果

45、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是（）口分］

A.企业之间相互调查

B.问卷调查

C.委托中介机构调查

D.访谈调查

46、通常来说，制造型企业基层岗位到总经理的岗等不超过（）。

A.5个

B.8个

C.10个

D.15个

47、完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由0

A.16-18岁的劳动者

B.16岁以上的劳动者

C.18岁以上的劳动者

D.18岁以上的男性劳动者

48、劳动争议的标的不包括（）o

A.补充保险实施

B.工伤伤残鉴定

C.工资奖金发放

D.税后利润审计

49、人力资源费用支出控制的基本原则不包括（）。

A.及时性

B.节约性

C.适应性

D.合理性

50、政府在工资宏观调控方面的总原则不包括（）。

A.平均工资的增长低于劳动生产率的增长

B.平均工资的增长低于人均GDP的增长

C.在工资调控上由总量控制向水平控制转变

D.实施企业工资总额的增长低于经济效益的增长

二、多选题

51、定员定额分析法不包括（）。

A.工作定额分析法

B.比例定员法

C.劳动效率定员法

D.人员比率法

52、被培训者受训期间的工资福利（）。

A.属于直接培训成本

B.属于企业固定成本

C.属于间接培训成本

D.不属于培训成本

53、狭义人力资源规划内容不包括（）

A.人员配备计划

B.人员补充计划

C.人员晋升计划

D.人员培训开发计划

54、关于人力资本投资的说法，不正确的是（）。

A.人力资本投资并不是越多越好

B.人力资本投资存在最优投资规模

C.人力资本投资存在最优投资结构

D.人力资本投资存在收益递增规律

55、职业化的核心是0

A.职业化技能

B.职业化管理

C.职业化素养

D.职业化理念

56、（）作为劳动力这一生产要素的均衡价格是连接雇主与雇员的桥梁。

A.工资

B.劳动关系

C.劳动法律关系

D.事实劳动关系

57、（）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选

样供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。

A.修正重购

B.直接重购

C.新购

D.间接重购

58、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起（乂为作出工伤认定。

A.30日

B.45日

C.60日

D.90日

59、招聘申请表的特点不包括（）。

A.节省时间

B.能够准确了解应聘者

C.同一单位申请表项目是相同的

D.提供后续选择的参考

60、在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（）。

A.平均数

B.中位数

C.标准误差

D.标准差

61、在劳动关系领域，工会不享有（）。

A.参与权

B.咨询权

C.知情权

D.单方决定权

62、（）能比较准确也反映员工工作的质量和数量，有利于贯彻“同工同酬〃的原则。

A.岗位薪酬制

B.绩效薪酬制

C.技能薪酬制

D.提成薪酬制

63、处理员工素质测评结果的常用数理统计方法不包括（）。

A.集中趋势分析

B.综合分析

C.离散趋势分析

D.相关分析

64、企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解，这种调解不具有（）。

A.非强制性

B.自治性

C.会议性

D.群众性

65、（2015年5月）并不是每个人都能把我们的大学英语课程讲授得很清楚，正所谓术业有专

功，这里其实是指O

A.工作差异原理

B.性别差异原理

C.职位差异原理

D.权责差异原理

66、结构化面试试题的类型包括情境性问题和（）。

A.思维性问题

B.能力性问题

C.减压性问题

D.描述性问题

67、（）是根据岗位性质和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上作出的

界定。

A.责任

B.任务

C.职贡

D.职权

68、在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会采取（）。

A.增大数显战略

B.扩大区域战略

C.纵向整合战略

D.多种经营战略

69、给员工支付相同的激励性工资的工作团队类型是（）。

A.平行团队

B.交叉团队

C.流程团队

D.项目团队

70、衡量收入差距最常用的指标是（）。

A.国民收入

B.基尼系数

C人均GDP

D.需求弹性

71、在选拔具有较高人际沟通能力的员工时，宜采用()的方法。

A.案例分析

B.公文筐测验

C.闭卷笔试

D.无领导小组讨论

72、不属于基于信息化绩效考评的优势的是()。

A.信息化系统可简化考评管理工作

B.大大缩短绩效考评的周期

C.增加了绩效考评的保密性

D.克服地域性差异给绩效考评带来的问题

73、在劳务派遣中，()的关系属于有“关系“没劳动的形式劳动关系

A.用工单位与被派遣劳动者

B.用工单位与劳务派遣单位

C.劳务派遣机构与被派遣劳动者

D.雇主与雇员

74、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是()。

A.校园招募

B.借助中介

C.猎头公司

D.熟人推荐

75、影响工作满意度的因素不包括()。

A.富有挑战性的工作

B.公平的报酬

C.支持性的工作环境

D.合理的分工

76、企业组织结构变革的方式不包括()。

A.改良式

B.爆破式

C.计划式

D.渐进式

77、•般来说，不同层次的管理人员有不同的技能要求,对于中层管理人员而言，()是最重

要的。

A.专业技能

B.理念技能

C.人文技能

D.协调技能

78、反馈的频率不是很高，反馈的方向大部分是单方向的工资形式是（）o

A.能力工资

B.绩效工资

C.技术工资

D.岗位工资

79.（）是取得公正客观评估结果的前提和保证。

A.准确采集评估数据信息

B.评估中经常与学员交流沟通

C.选择好进行评估的时机

D.根据情况及时调整评估项目

80、（）有义务向被派遣劳动者支付工资、缴纳社会保险、提供福利待遇等。

A.形式上的雇主

B.劳务用工单位

C.劳动行政部门

D.工作接收单位

81、采取经验判断与观察的方法，侧重从行为的性质方面对素质进行测评的是（）。

A.定性测评

B.定量测评

C.静态测评

D.动态测评

82、员工培训评估的基本原则不包括（）

A.客观性原则

B.先进性原则

C.综合性原则

D.灵活性原则

83、（2015年5月）劳动关系的内容是（）

A.劳动

B.劳动力

C.劳动者

D.报酬

84、（）是利用惯性的原理，对企业人力资源需求总量进行预测。

A.回归分析法

B.趋势外推法

C.转换比率法

D.人员比率法

85、运用角色扮演法培训管理人员的步骤，包括：①选取某种情境；②组织全体讨论；③

集合受训人员；④即兴进行情境表演。排序正确的是0

A.③①④②

B.③①②④

C.①③④②

D.①③②④

86、()组织将矩阵组织结枸形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。

A.独立型

B.模拟分权制

C.依托型

D.多维立体制

87、计算工资总额的方法不包括()。

A.盈亏平衡点法

B.工资总额占附加值比例

C.工资总额与销售额

D.工资总额占利润值比例

88、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释,

尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于()。

A.首因效应

B.光环效应

C.投射效应

D.对比效应

89、为提高结构化面试的信度和效度，需要对面试考官进行培训，下列选项中，不属于对面

试考官进行培训的内容的是()。

A.要求面试考官有丰富的人际关系

B.要求面试考官掌握相关的员工测评技术

C.要求面试考官有相关的专业知识

D.要求面试考官有丰富的社会工作经验

90、在培训激励制度中，对员工激励不包括()。

A.对员工的激励

B.对培训实施者的激励

C.对企业的激励

D.对部门及主管的激励

91、从职能制结构改为事业部制结构属于()组织结构的变革方式。

A.改良式

B.爆破式

C.计划式

D.渐进式

92、绩效考评的（）具有“只见树木，不见森林”的特征。

A.晕轮效应

B.自我中心效应

C.优先和近期效应

D.后续效应

93、社会保险行政部门自收到企业年金方案文本之日起（）日内未提出异议的，企业年

金方案即行生效。

A.3

B.10

C.15

D.30

94、以下关于企业定员的说法，错误的是（）。

A.在一定时期内具有相对稳定性

B.定员标准通过主观努力能够达到

C.定员的执行需要有一个适宜的内外部环境

D.定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者

95、绩效考评的（）容易增加工作压力，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极

性、主动性和创造性。I

A.苛严误差

B.中间倾向

C.宽厚误差

D.晕轮误差

96、决定绩效监控有效性的关键点不包括（）o

A.管理者绩效辅导的水平

B.管理者领导风格的选择

C.绩效考评信息的有效性

D.绩效考评标准的有效性

97、当下，企业经营者的工资制度通常是（）。

A.绩效工资制

B.年薪制

C.技能工资制

D.岗位工资制

98、（2017年11月）以下关于劳务派遣的说法，正确的是0

A.被派遣劳动者不得与劳务派遣单位解除劳动合同

B.实际用工单位可以将被派遣劳动者派遣到其他用人单位

C.被派遣劳动者的派遣期限到期应当提前告知

D.用人单位可以将连续用工期限分割，订立数个短期劳务派遣协议

99、从职业活动内在的道德准则看，“审慎〃的根本含义是（）

A.不冒险

B.多请示汇报，同时集思广益

C.谨慎，少言多做

D.以最佳手段取得最优效果

100、调解委员会调解劳动争议应遵循自愿的原则，但不包括（）。

A.申请调解自愿

B.举证自愿

C.调解过程自愿

D.履行协议自愿

三、问答题

101,以下关于好的软件设计原则的叙述中，不正确的是（）

A.模块化

B.提高模块独立性

C.集中化

D.提高抽象层次

102、采用多道程序设计可以有效地提高CPU、内存和I/O设备的（）。

A.灵活性

B.可靠性

C.兼容性

D.利用率

103、进程所请求的资源得到满足，可以使进程的状态从（

A.运行态变为就绪态

B.运行态变为等待态

C.就绪态变为运行态

D.等待态变为就绪态

104、老沈是一家电厂的人事处长，以往每年年初不断有方方面面的人开始打招呼、递条子，

要求他帮忙安排高校毕业生进厂。厂里收入不高，但好歹也是旱涝保收。可那年头进人指标

由上面政府管着，不该进的人他拦不住，企业真正想要的人他也没办法进，有本事进来的人

不是没用就是拿企业作跳板。工作难做，上级领导、协作单位、亲朋好友倒是得罪了不少。

今年，企业人事管理有了重大改革，权力下放，企业自主，老沈心想终于可以进几个满意的

人了。正好厂里要求进一两个计算机方面的人，老沈心思名牌大学的学生肯定是不会来的，

所以他安排下属在毕业生交流大会上找了几个普通学校的农村籍学生，经过材料审核、面试,

选了两个签了协议，他还特意带他们在厂里转了两天。可没想到，一个学生回去后就说不来

了，另一个索性从此杳无音信。老沈觉着不可思议，这两小子水平也不怎么样，出去找一份

工作工资也高不到哪里去，还随时会被辞退，怎么就不肯来?更糟糕的是，厂里原来所剩无

儿的本科生又有几个辞职走了。一天，老沈跟同僚谈起此事，其中一个人听了哈哈大笑：来

这儿一点奔头没有，谁敢来？

电厂的计算机人员职位结构如下：公司高层一计划处长一计算机组长一计算机员（此次招聘职

位）。

员工工资结构如下:技能工资（原基本工资）+浮动工资（原一年长两级，现已停止增长）+补贴（按

市政府文件执行，无差别i+误餐补贴（固定）+岗位奖金［最高系数3.0分，中层干部2.0分，

一般工人1.4分，计算机员（包括组长）1.2分］。

问题：请分析这家电厂人力资源体系存在什么问题?为什么招不到人？

105、甲、乙、丙三家科技企业2021年的收入之和比2020年提升了20%。其中甲企业的收

入上升了400万元，乙企业的收入下降了100万元且是甲企业收入的一半，丙企业的收入上

升了30%且其2020年的收入与甲、乙两企业同年收入之和相同。问2020年甲企业的收入比

乙企业高多少万元？（）

A.900

B.1100

C.400

D.600

106、某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达

到年产200万辆汽车生产规模。人力资源部正在讨论2010?2014年度企业人力资源总体规划

问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进

行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数

据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。

请根据本案例，回答以下问题：

⑴该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪里方法？（8分）

⑵当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资

源供不应求的问题？（10分）

107、随着企业生产经营规模的不断扩大，资本及技术水平逐步提高，某国有企业对人力资

源的需求不但在总量上发生了变化，而且在业务上也出现了根本性的转变。但该企业的人力

资源管理计划明显滞后，缺乏前瞻性和整体性，对人员招聘、配置.、培训等工作起不到积极

地指导作用。如果你是该企业的人力资源部门的负责人，请回答如下问题：

⑴应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需求?（6分）、

⑵这些人员计划之间存在着何种关系?（6分）

⑶如何确保上述计划的实施?（6分）

108、在Linux操作系统中通常使用（）作为Web服务器，其默认的Web站点的目录为（？）。

A./etc/httpd

B./var/log/httpd

C./etc/home

D./home/httpd

109、简述绩效薪酬制的特点。

110、在软件系统交付给用户使用后，为了使用户界面更友好，对系统的图形输出进行改进,

该行为属于（）维护。

A.改正性

B.适应性

C.改善性

D.预防性

111>HS是一家具有60多年历史的大型国有企业，主营业务为工程机械产品制造，人员规

模2000余人，主要面对华北和西北市场。由于中国工程机械市场在2001年爆发性增长，

企业销售规模增长迅速，在2002年到2005年之间，销售收入从16亿增长到30亿左右，

成为行业内领先品牌。然而，在风光的销售业娥的背后，企业内部存在着管理问题，其中最

突出的就是薪酬问题。该企业目前有几种适用于不同类型岗位的薪酬制度。例如，①职能

部门采用的是以岗位薪酬为主导的薪酬制度，即在每月发放的工资中，岗位薪酬约占80%,

绩效薪酬占20%左右；②技术部门实行的是组合薪酬制，它由基本薪酬、岗位薪酬和项目

奖金三部分组成；③车间工人采用的是计件工资加奖金的薪酬制度。

随着企业发展，高学历、高素质的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员以及一线

的生产工人的操作技能和专业能力要求越来越高。于是，分管人力资源管理工作的副总经理

张彬先生开始关注薪酬制度的改革问题，并考虑在企业推行技能薪酬制度的可能性，试图通

过构建技能和能力薪酬体系，调动员工提升个人能力素质的主动性，从而促进学习型组织的

建立。

请结合本案例，说明企业推行技能薪酬制应当注意哪些问题？

112、根据下图分析薪酬等级。

113、从“市场体系"到"统一市场"再到“全国统一大市场〃，实际就是从建设市场到建设一体化

市场，再到建设大市场和强市场。我们的市场人均收入和消费水平低，虽然人U多，但是市

场呈现为行政分割状态，因此只是潜在规模大，实际规模并不具有竞争优势。对此，除了要

通过深化改革，释放生产力、提升工资水平、分好国民收入这块蛋糕，还要处理好两个重要

问题:一是大力纠正导致市场分割的因素;二是加快资本市场化建设，提高财产性收入比重。

这是在扩大工资占比条件受限的前提下，迅速做大做强市场的关键。

这段文字针对的主要问题是：（）,

A.行政区域分割和非一体化抑制了有效竞争

B.财产性收入在国民收入中的比重还比较低

C.我国市场潜在规模优势还未转化为现实优势

D.消费需求疲软阻碍了全国统一大市场的形成

114、如何对笔试结果进行深层次的开发以及应用？

115、简述薪酬战略的内容。

116、K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则

是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金

投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美

味食品、上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从

每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定

制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个

餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划J餐厅管理人员不但要学习入门

的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观

念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有

趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会"、”餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会

交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技

能培训I、分区管理技巧乃至高级知识技能培训I，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性,

从而起到事半功倍的作用，

餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统〃是该公司

人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为〃制造核心竞争力的永动车”。

1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地一一教育发展中心，每年为

来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程，使他们从一个丝亳不

了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业

提供的不同培训课程以及量身定制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题：

（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）

（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8分）

117,某公司管理不善，秩序混乱，员工工作积极性不高，公司成本一直在上升，经公司讨

论决定年底对员工考核，采取了以绩效考核为核心的考核内容，实行“末位淘汰制在实施

初期良好，确实改善了员工的工作态度。但是随着"末位淘汰制〃的进行，也品.现出一些问题，

工作做得多的人，出错率坡高；坚持原则的人，得罪人最多。公司大多数中层领导对淘汰这

种方法意见非常大，认为如果做得多的人被淘汰，以后谁还做那么多工作？如果坚持原则的

人被淘汰，以后谁还敢说真话？公司项目部业绩一直很好，在10月份就完成了全年业绩，

但是却有两位员工并列末位，项目部领导一时很难做出决定。公司以绩效考核为核心考核内

容，使得各部门领导在考核时左右为难，很难做出决定.

118、洪涛智业科技有限公司成立于2010年3月。公司董事长王某在美国麻省理工实验室

工作6年后回国创业，刚起步的时候只是儿个朋友共同开发智能手机的应用程序，随着电信

业全球化智能3G时代的到来，公司的业务出现迅猛增长，单独依靠工作室已经不能满足发

展的需要。于是经过创始人的一致认同，决定扩大组织结构，增加员工数量。但由此也随之

而来一系列问题。现在作为创始人之一的张进，分派负责员工福利方案的设计。请你替他草

拟一份《企业补充医疗保险办法》。

119、简述员工素质测评量化技术

120、平行团队薪酬制度设计应该注意的问题

四、问答题

121、以下流程图中，至少需要（34）个测试用例才能覆盖所有路径。采用McCabe方法计

算程序复杂度为（35）

A.2

B.3

C.4

D.5

122、简答预防劳动安全卫生事故的基本对策。

123、简述绩效反馈面谈的程序和技巧。

124、K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是

造就优秀人才必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入

超过4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业,该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，

上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新

员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训

与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务

员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管

理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓

思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛

和活动，如每年的“餐厅经理年会〃、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，

同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分

区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到

事半功倍的作用。

餐厅是K（中国）公司的基石业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统〃是该公司人

力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。

1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地一一教育发展中心，每年为

来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝亳不

了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业

提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。

请您结合本案例，回答以下问题：

⑴K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？

（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？

125、该公司通过集体协商确定工资水平时，应考虑哪些因素？

126、请简述绩效辅导的时机和方法。（16分）

127、简述岗位薪酬制度的概念、特点和类型。

128、简述企业选配培训教师的基本标准有哪些？（16分）

129、简述薪酬制度的概念。

130、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可以采取哪些组织结构整合的对策？

131、公园里有一片四边形草坪，沿对角线修建的小道相交于。点，O到四个顶点A、B、C、

D的距离之比正好为1：2：3：4,一名工人花费1天正好完成AOB区域的修剪，问第二天

至少需要额外增加多少名效率相同的工人一起工作，才能在当天内完成剩余草坪的修剪？（）

A.8

B.10

C.11

D.12

132、请简述工资集体协商的步骤和审查程序。（15分）

133、【文件四】

类别：电子邮件

来件人：张玲绩效专员

收件人：秦冬人事经理

日期：5月0日

秦经理：

您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上

周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下

周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完

成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理

抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是

部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。FI前工作进展很不顺利，请您能给我们一曲

支持。

文件四的回复表

回复方式：（请将选项前的□打V）

□信函/便函

□面谈

□Email

□电话/语音邮件处理时间

□不予处理

回复内容；（请作出准确、详细的回答）

134、影响岗位员工工作数量和质量的因素

135、简述薪酬满意度调查的基本程序。

136、左图为等大的3个灰色正方体和15个白色正方体组合成的多面体，其可以切割为①、

②和③三个小多面体，问③代表的多面体可能是：（）.

ABCD

A.如图A

B.如图B

C.如图C

D.如图D

137、IPv4地址01/26的子网掩码是(),其网络号是(?)。

A.

B.4

C.92

D.28

138、UML包图展现由模型本身分解而成的组织单元及其依赖关系，以卜.关于包图的叙述中,

不正确的是()。

A.可以拥有类、接口构件、节点

B.一个元素可以被多个包拥

C.—个包可以嵌套其他包

D.一个包内元素不能重名

139、简述企业年金制度的设计程序。

140、以下关于入侵防御系统功能的描述中，不正确的是()。

A.监测并分析用户和系统的网络活动

B.匹配特征库识别已知政网络攻击行为

C.联动入侵检测系统使其阻断网络攻击行为

D.检测僵尸网络，木马控制等僵尸主机行为

参考答案与解析

1、答案：C

本题解析：暂无解析

2、答案：B

本题解析：

员工的自我评价是指让员工根据自己在工作期间的绩效表现评价自己的能力和潜能，并据此

设定未来的目标。这种方式有利于员工了解自己的优势，做好职业生涯规划；了解自己的不

足，做好自我完善与开发，

3、答案：B

本题解析：

员工素质测评结果处理的常用分析方法有集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析和因素分

析。

4、答案：B

本题解析：暂无解析

5、答案：C

本题解析：

被派遣劳动者的派遣期限到期，应提前告知，并应协同劳务派遣单位办理劳动合同的终止手

续和工作交接。

6、答案：B

本题解析：

岗位薪点薪酬制的主要特点是工资标准不是以金额表示的，而是用薪点表示的，而且点值的

大小由企业或部门的经济效益确定。

7、答案：D

本题解析：

P21以工作和任务为中心的部门组合方式：直线制、职能制、直线职能制；

8、答案：B

本题解析：

360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。胜任特征是指能将绩

效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

9、答案：A

本题解析：

P11网络型组织：以信息、通信技术为基础，依靠高度发达的网络，将供应、生产、销售企

业和客户，乃至竞争对手等独立的企业或个体连接而成的经济联合体。

10、答案：C

本题解析：

岗位的横向分类是一个由粗到细的工作过程，具体包括：（1）将企事业单位内全部岗位按照

工作性质划分为若干大类，即职门划分；（2）将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续

进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类；（3）将同一职组

内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务

性质相同的岗位组成一个职系，即职系划分。

11、答案：A

本题解析：

绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制

本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩

效改善和提高的一种管理方法。

12、答案：D

本题解析：

评价中心技术主要包括无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、管理游戏等。

13、答案：B

木题解析：

目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的

综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。

14、答案：D

本题解析：

对岗位进行横向分类时，应遵循的原则包括：①单一原则，即每一个岗位只能归入一个岗

位类别，而不能既属于这一类，又属于那一类。②程度原则。当某一个岗位的工作性质，

分别与两个以上岗位类别有关时，以归属程度最高的那一类为准，确定其应归类别。③时

问原则。当某一岗位与两种以上岗位类别的程度相当时，以占时间较多的那一类岗位类别为

准。④选择原则。当对某一岗位的划分类别，依据前面所述原则，也很难划定时，则依此

岗位主管领导的意见为准则，确定其应属的类别。

15、答案：A

本题解析：

合理分权有利于调动下级的积极主动性，有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策，

也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题。

16、答案：A

本题解析：

P418在众多调查方法中，问卷调查法是使用频率最高的调查方法。

17、答案：C

本题解析：

高层培训、管理培训、员工文化素质培训和某些基本技能培训宜采用集中的培训方式。

18、答案：C

本题解析：

工业工程是一门技术科学，它的研究对象是人、原材料、设备等资源构成的生产营管理或工

作系统，它所采用的研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等学科的研究方法，它的研

究任务是设计和构建一个完整的人一机一环境系统，并保障其有效运行，它的基本目标是对

系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其永远充满活力。

19、答案：A

本题解析：

职业道德题目没有标准答案，请根据自己的理解答题，答案仅供参考。

20、答案：B

本题解析：

管理人员在实施管理时有三个特点：①根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的

工作;②每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力;③管理人员所拥有的权力要受到严

格的限制，要服从有关章程和制度的规定。这些规定不受个人情感的影响，普遍适用于所有

情况和所有人。

21.答案：D

本题解析：

设立培训考核评估制度的目的，既是检验培训的最终效吴，同时也为培训奖惩制度的确立提

供依据，也是规范培训相关人员行为的重要途径。

22、答案：B

本题解析：

结果导向型的绩效考评方法主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记

录法和劳动定额法。劳动定额，是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定数量的产

品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。劳动定额是组织现代化大工业生产的客

观要求。在现代工业企业里，工人一般只从事某一工序的工作，企业内部的这种分工是以协

作为条件的，怎样使这种分工在空间和时间上紧密地协调起来，这就必须以工序为对象，规

定在一定的时间内应该提供一定数量的产品，或者规定生产••定产品所消耗的时间。否则，

生产的节奏性就会遭到破坏，造成生产过程的混乱。

23、答案：C

本题解析：

工作岗位分析技术被认为是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬、技能培训等口常人事管理

活动的重要前提和工具。

24、答案：D

本题解析：

面试的实施技巧有:充分准备;灵活提问,在面试过程中，应察言观色，尽量创造和谐自然的环境;

多听少说;善于提取要点;进行阶段性总结;排除各种干扰;不要带有个人偏见;在倾听时注意思

考;注意肢体语言沟通。

25、答案：B

本题解析：暂无解析

26、答案：B

本题解析：

企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能

会衰退、消失。

27、答案：B

本题解析：

在实行技能薪酬制时，企业必须给员工学习新技术、新知识的机会，只有这样，才能调动员

工的积极性。

28、答案：D

本题解析：暂无解析

29、答案：D

本题解析：

马尔可夫模型是分析组织人员流动的典型矩阵模型。它的基木思想是：通过发现组织人事变

动的规律，推测组织在未来的人员供给情况。马尔可夫模型通常是分几个时期来收集数据，

然后再得出平均值，利用这些数据代表每一种职位的人员变动的频率，就可以推测出人员的

变动情况。这是企业人员需求的内部供给预测的方法。

30、答案：A

本题解析：

开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据。

31>答案：A

本题解析：

劳动合同制度、集体合同制度本身就是一种利益激励机制。普遍实行劳动合同、集体合同制

度，这就要求决策权在国家、企业和劳动者之间进行合理的分配。

32、答案：C

本题解析：

P510

劳务派遣单位的管理：（1）资格条件：依照公司法设立，注册资本不低于200万元，固定经

营场所，劳务派遣管理制度。（2）设立程序：未经许可，任何单位和个人不得经营劳务派遣

业务；《劳动合同法》修改施行前开展业务的，应自施行之日起（2013年7月1日）一年

内依法取得行政许可并办理公司变更登记，方可经营新的劳务派遣业务。

知识点：劳务派遣

劳务派遣的术语表述

劳务派遣的特点

劳务派遣中存在的劳动关系（有关系没劳动，有劳动没关系）

劳务派遣单位的注册条件

劳务派遣中用工单位、派遣单位的义务

33、答案：A

本题解析：

P557

知识点：劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁

仲裁委员会的组成

仲裁的基本制度

仲裁的程序

申请仲裁的条件

当事人的合同义务

劳动争议案例分析的方法

34、答案：D

本题解析：

基础P99态度是是人对某种事物与特定对像所持有的一种肯定或否定的心理倾向

35、答案：B

木题解析：

组织结构分析主要有三方面：①内外环境变化弓I起的企业经营战略和目标的改变；②明

确关键性职能后应置于组织结构的中心地位；③分析各种职能的性质及类别。

36、答案：A

本题解析：

绩效面谈按具体内容可以区分为：①绩效计划面谈。在初期，内容是绩效计划的目标和内

容、’实现目标的措施和方法等。②绩效指导面谈。在过程中，内容是思想认识、程序、操

作方法、新技术和技能培训。③绩效考评面谈。在末期，对本期的计划贯彻执行情况、工

作表现和业绩进行的全面回顾和总结、评估。④绩效总结面谈。在完成之后，将考评结果

和信息反馈，并为下一期活动创造条件。

37、答案：B

本题解析：

常模参照性指标体系是对则评客体外延的比较而形成的测评标准体系。效标参照性标准体系

与测评客体本身无关，而常模参照性指标体系则与测评客体直接相关。国家公务员的选拔标

准是属于常模参照性标准，这里的选拔标准不是客观的、绝对的，而是主观的、相对的，是

由参加选拔的所有候选人的“一般〃水平决定。高于“一般”水平的人被选拔，而低于“一股”水

平的人被淘汰。

38、答案：D

本题解析：

结果评估是第四级评估，往往需要较长的时间，因为培训成果的转化不是一朝一夕就能够完

成的，一般需要培训结束半年或一两年后再对员工和公司的绩效进行结果评估。

39、答案：B

本题解析：

被派遣劳动者的接受单位是实际用人主体，作为组合劳动关系的有机组成部分，享有获得劳

动给付的权利，对被派遣劳动者行使生产性劳动组织、指挥、管理等权利，严格履行劳务派

遣协议规定的义务。其管理的特殊性主要在于避免可能出现的劳动歧视问题，即单位的正式

雇员与被派遣劳动者在地位、待遇等方面的差别对待。

40、答案：B

本题解析：

本题考查的是教学策略的定义。

41、答案：C

本题解析：

按照环境的不确定性可以把环境分为四种类型，其中第团种（稳态，复杂）具有较低的经营

风险。

42、答案：D

本题解析：

KPI作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须是定量化的，如果难以定量化，那么也必须

是行为化的。

43、答案：A

本题解析：

人力资源预测是人员规划的一部分，是人员规划中定量分析最多的部分，单纯的人力资源预

测实际是为企业将来发展需要描绘出•幅人力资源蓝图,使企业领导人可以根据这个蓝图来

对比企业现在的状况，发现问题，进而解决问题。

44、答案：C

本题解析：

情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者

对培训与开发项目的各种反应。反应成果是情感成果的一种具体类型，它是指受训者对培训

与开发项目的感性认识，包括对设施、培训师和培训内容的感觉。C符合题意。

45、答案：C

本题解析：

委托调查是指委托商业性、专业性的人力资源咨询公司进行调查。尤其是当企业需要确定薪

酬水平的岗位难以在类似企业中找到对等的岗位时，或者该企业属于新兴行业时。

46、答案：C

本题解析：

通常来说，制造型企业从基层岗位到总经理以不超过10个岗等为原则，有的公司甚至设计

5或7个卤等.

47、答案：D

本题解析：

法律通常将自然人分为完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人和无劳动行为能力人。其

中，完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由，18周岁以上的男性劳动者，

48、答案：D

本题解析：

劳动争议的标的是劳动权利和劳动义务。劳动权利和劳动义务是依据劳动法律、法规，劳动

合同、集体合同等确定的。劳动争议在一定意义上说是因实施《劳动法》而产生的争议，如

就业、工资、工时、劳动条件、保险福利、培训项目、奖惩等各个方面，内容相当广泛。凡

是以劳动权利义务之外的权利义务为标的的争议都不属于劳动争议。

49、答案：D

本题解析：

人力资源费用支出控制的基本原则包括：及时性原则、节约性原则、适应性原则、权责利相

结合原则。

50、答案：B

本题解析：

政府在工资的宏观调控方面，总的原则包括：①实施企业工资总额的增长低于经济效益的

增长；②平均工资的增长低于劳动生产率的增长；③在工资的调控上由总量控制向水平控

制转变。

51、答案：D

本题解析：

定员定额分析法包括：劳动定额分析法、设备看管定额定员法、劳动效率定员法、比例定员

法。

52、答案：C

本题解析：

间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和，包括：①培训项

目的设计费用；②培训项目的管理费用；③培训对象受训期间的工资福利；④培训项目的

评估费用。

53、答案：D

本题解析：

狭义的人力资源规划按照年度编制的计划主要有：人员配备计划、人员补充计戈IJ、人员晋升

计划。广义的人力资源规划，按照年度编制的计划，除了狭义的人力资源规划外，还包括人

员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工职业生涯规划、其他人力资源计划。

54、答案：D

本题解析：

人力资本投资的内生收益率递减规律是指随着受教育年限的延长和投资规模的上升，投资的

边际收益出现下降的现象。人力资本投资报酬递减一般有以下三个方面的原因：①随着受

教育年限延长，技能与知识边际增长率卜.降，从而使边际增长速度放慢，因而影响到内部收

益率；②边际教育成本的快速增长；③人力资本投资与人的预期收益时间有关。给定预期

寿命，读书时间越长，人的工作年限越短，从而受益时间越短，投资收益不能得到完全回报

的概率就越大，造成平均预期收益下降。

55、答案：C

本题解析：暂无解析

56＞答案：A

本题解析：

本题考查的是连接雇主与雇员的桥梁。

57、答案：B

本题解析：

直接重购，即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选样供

货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。

58、答案：C

本题解析：

劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日60日内作出工伤认定的决定，并书面通知

申请工伤认定的职工或者其直系亲属和该职工所在单位。

59、答案：C

本题解析：暂无解析

60、答案：D

本题解析：

在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差：最常使用的集中趋势量数有算术平均数

和中位数。

61、答案：D

本题解析：

在劳动关系领域的其他方面，工会享有广泛的参与权、知情权和咨泡权。

62、答案：A

本题解析：

岗位薪酬制是根据员工所在岗位的工作内容进行薪酬支付的制度，员工做什么样的工作就获

得什么样的薪酬。因此，岗位薪酬制比较准确地反映员工工作的质量和数量，有利于贯彻“同

工同酬”的原则。

63、答案：B

本题解析：

员工素质测评结果处理的常用数理统计方法有集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析和因

素分析等。

64、答案：C

本题解析：

调解的特点有：①群众性。企业劳动争议调解委员会是企业内依法成立的处理劳动争议的

群众性组织，这体现在其人员组成和工作原则上。调解活动强调群众的直接参与。②自治

性。调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛

盾的有效形式。③非强制性。调解程序完全体现自愿的特点，即申请调解自愿，不能强制；

调解协议的履行依赖于当期人的自愿以及舆论的约束。

65、答案：A

本题解析：

工作差异原理：工作内容的差异，工作权责的差异，不同的工作责任对完成这些任务的人有

着不同的要求.

66、答案：A

本题解析：

面试试题通常会涉及教育、培训、工作经历、职业发展、自我评价、家庭背景、求职动机,

专业知识和技能等方面，具体可分为以下七种类型：①背景性问题；②知识性问题；③思

维性问题；④经验性问题；⑤情境性问题；⑥压力性问题：⑦行为性问题。

67,答案：C

本题解析：暂无解析

68、答案：C

本题解析：

在行业增长阶段后期，竞争更加激烈，为了减少竞争的压力，企业会采取纵向整合战略。此

时，组织应选择事业部制结构。

69、答案：C

本题解析：

为了使激励性工资能够真正发挥激励的作用，这种工资的金额必须足够大。但是在是否为每

一个团队成员都支付相同金额的激励性工资这一问题上，企业有着不同的做法，其具体的选

择要视团队的类型而定。流程团队成员的任务可能会有不同，但是应该使员工间的工资差距

最小化，所以应该对流程团队的员工支付相同金额的激励性工资。

70、答案：B

本题解析：

收入差距的衡量指标是基尼系数。

71、答案：D

本题解析：

无领导小组讨论中，通常，被评人通过讨论得到一个全体成员•致认可的用于问题解决的决

策方案，评价者通过被评人在讨论中的语言及行为的观察评价被评人的领导能力、人际沟通

技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。

72、答案：B

本题解析：

基于信息化绩效考评的优势包括：（1）克服地域性差异给绩效考评带来的问题；（2）信息化系

统可简化考评管理工作；⑶保持了整个考评过程的适时性和动态性；（4）大大降低了考评成

本；（5）增加了绩效考评的保密性。

73、答案：C

本题解析：

P508派遣单位与被派遣劳动者关系属于有“关系”没劳动的形式劳动关系

74、答案：D

本题解析：

外部招募的主要方法有：①发布广告，发布迅速，可以展示单位实力;②借助中介：人才交

流中心（针对性强、费用低，难以找到热门人才和高级人才）、招聘洽谈会（应聘者集中，选择

余地大，难以找到高级人才）、猎头公司（招聘高级人才和高端人才，费用较高）;③校园招聘，

招的初级人员;④网络招聘，成本低，方便快捷，不受时间地点限制，方便检索;⑤熟人推

荐，对候选人比较了解，工作会更加努力，成本低，容易形成裙带关系，不利于公司各项方

针、政策、制度的落实。

75、答案：D

本题解析：

影响工作满意度的因素包括：①富有挑战性的工作;②