2024年全国企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考试重点试卷

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

j书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

!（参考答案和详细解析均在试卷末尾）

一、选择题

••

zi1、采用（）制定薪酬计划，不易控制总体的人工成本。

上：A.从上而下法

4：B.从下而上法

ic.由内到外法

JD.由外到内法

12、企业组织结构的层级不包括（）。

A.操作层

iB.管理层

ic.参谋层

5D.决策层

i3、对被派遣劳动者的管理具有特殊性，主要在于避免（）。

-]A.劳动者技能水平偏低

凶电B.可能出现的劳动歧视问题

0|C.劳动者薪酬水平不稳定

7D.可能出现劳动者频繁跳槽问题

4、以下关于劳动环境优化的说法，错误的是（）。

A.色彩可以调节情绪

B.照明亮度越高越好

C.色彩可以降低疲劳度

D.不同环境照明度不同

5、（）就是通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什

么原因导致企业克敌制胜的。

恬

A.关键分析法

B.标杆基准法

C.目标分解法

D.目标综合法

6、()不是“人的发展〃所具有的特征。

A.发展结果的差异性

B.发展目标的长期性

C.发展方向的多样性

D.充分发展的可能性

7、()是从企、也宏观的角度对绩效管理制度进行的设计。

A.绩效管理的制度设计

B.绩效管理的总流程设计

C.绩效管理的方法设计

D.绩效管理具体程序设计

8、在企业文化中，居于核心地位的足()。

A.企业礼俗

B.企业价值观

C.企业作风

D.规章制度

9、现代培训活动的首要冰节是()。

A.确定培训目标

B.确定培训范围

C.设计培训计划

D.分析培训需求

10、在企业发展的()应集中力量提高经营者的营销公关能力。

A.初创期

B.发展期

C.成熟期

D.衰退期

11、()属于岗位设计的传统方法研究技术。

A.程序分析法

B.工业工程方法

C.关键指标法

D.现代工效学的方法

12、计算工资总额的方法不包括()。

A.盈亏平衡点法

B.工资总额占附加值比例

C.工资总额与销售额

D.工资总额占利润值比例

13、对于企业的成本指标如单位产品的成木、投资1口1报率等，可以通过（）获取绩效数捱。

A.财务部门

B.人事部门

C.生产部门

D.计划部门

14、（2015年11月）调解委员会调解劳动争议应遵循自愿的原则，但不包括（）

A.申请调解自愿

B.举证自愿

C.调解过程自愿

D.履行协议自愿

15、确定工资指导线水平应考虑的相关因素不包括（）。0

A.社会劳动生产率

B.企业经营状况

C.劳动力市场价格

D.人工成本水平

16、在确定了工作产出、得到绩效考评指标之后，应采用（）提取关键绩效指标。

A.平衡计分卡

B.i标管理法

C.SMART法

D.关键事件法

17、属于关键绩效指标中数量性指标的是（）o

A.产品产量

B.破损率

C.独特性

D.单位产品的成本

18、老字号，既是一种特色商贸品牌，也是民族传统文亿的瑰宝。近年来，许多老字号通过

创新，积极扩大品牌影响力，不少"网红"老字号还"翻红”海外市场，收获了一批“海

粉但老字号产品

A.持续一帆风顺

B.巧妙无往不利

C.推进天从人愿

D.全力左右逢源

19、根据调查数据分析需要，参与调查的企业数量越多，做（）或者是对数据进行分类分

析的效果才会越好。

A.数据排列分析

C.工作时间

D.工作难度

27、在培训项目计划中，课程系列计划以()为导向，将看似独立的相关课程联系在一起。

A.目标

B.过程

C.方法

D.结果

28、()面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一

一种形式的面谈。

A.单向劝导式

B.综合式绩效

C.双向倾听式

D.解决问题式

29、(2016年11月)工资集体协商的双方可书面委托本企业外的人士作为本方协商代表，但

委托人数不得超过本方代表的()

A.1/4

B.1/3

C.1/5

D.1/2

30、劳务派遣单位与接受单位双方所确立的权利义务关系，属于()。

A.实际劳动关系

B.劳动法律关系

C.形式劳动关系

D.民事法律关系

31、()是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。

A.内部回报

B.外部回报

C.直接回报

D.间接回报

32、下列选项中，()属于企业人力资源规划的外部环境。

A.行业特征

B.企业文化

C.发展战略

D.经济环境

33、()对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

A.结果性效标

B.特征性效标

C.行为性效标

D.品质性效标

34、当上级对招聘结果有定额要求时，面试考官对应聘者的评价标准就容易偏高。面试考官

的这种偏见属于0

A.第一印象

B.对比效应

C.晕轮效应

D.录用压力

35、（）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。

A.行为特征

B.胜任特征

C.心理特征

D.业绩特征

36、绩效管理对•员工个人的贡献不包括（）。

A.抑制功能

B.激励功能

C.发展功能

D.规范功能

37、工资指导线的（）是年度货币工资平均增长H标，是对于生产经营正常、有经济效益的企

业来说较为合理的工资增长水平。

A.上线

B.基准线

C.下线

D.预警线

38、劳动争议调解委员会主任由（）担任。

A.职工代表

B.政府代表

C.工会委员会成员或者双方推举的人员

D.用人单位代表

39、让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是（）。

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.清单式提问

D.假设式提问

40、下列关于绩效薪酬制的说法，不正确的是（

A.以工作业绩为基础支付薪酬

B.注重团体绩效差异的确定

C.计件工资制是一种典型形式

D.提成制是一种典型形式

41、劳务派遣单位的注册资本不得低于（）万元。

A.30

B.50

C.80

D.100

42、评价中心方法被认为是当代人力资源管理中识别有才能的（）最有效的工具。

A.统治者

B.技术人员

C.管理者

D.基层员工

43、对培训效果进行行为评估，评估者应为（）。

A.培训单位

B.学员的直接主管上级

C.培训教师

D.学员的单位主管

44、（）的开发要坚持"满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的

基本原则。

A.培训内容

B.培训计划

C.培训方法

D.培训方式

45、从内容上讲。狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和（）。

A.职业生涯规划

B.人员培训计划

C.薪酬福利计划

D.人员配备计划

46、作为一种招聘决策方法，群体决策法的特点不包括（）。

A.决策人员来源广泛

B.运用运筹学的原理

C.决策的客观性较高

D.运用相关分析的方法

47、劳动合同中约定的试用期的期限（）。

A.最长不得超过6个月

B.平等协商确定

C.按合同期限的1/12确定

D.按合同期限的一定比例确定

48、员工的()与企业的经济效益、部门业绩考核和个人业绩考核结果挂钩。

A.浮动工资

B.固定工资

C.基本工资

D.岗位工资

49、(2015年月)被派遣劳动者管理的特殊性，主要在于避免()

A.降低被派遣劳动者的待遇

B.可能出现劳动歧视问题

C.劳务派遣单位的违法行为

D.被派遣劳动者可能跳槽

50、职工一方当事人人数为()以上，有共同争议理由的劳动争议，称为集体争议。

A.1人

B.5人

C.10人

D.20人

二、多选题

51、对培训效果进行行为评估的时间应为(

A.课程开始时

B.培训的第三个月或半年以后

C.课程结束时

D.考评结束半年或一年以后

52、关不是每个人都能把我们的大学英语课程讲授得很清楚，正所谓术业有专功，这里其实

是指()

A.工作差异原理

B.性别差异原理

C.职位差异原理

D.权责差异原理

53、劳动争议仲裁委员会」攵到仲裁申请之日起()内，认为符合受理条件的，应当受理。

A.5日

B.10日

C.15日

D.30日

54、()是以人为标准，人在事先，以人择事的工作分类标准。

A.职务分类

B.岗位分类

C.职位分类

D.品位分类

55、实现员工培训规划各项目标的重要保障是（）

A.规划的实施

B.培训的方法

C.培训的费用

D.培训的目标

56.不属于制定企业人员规划基木原则的是（）»

A.确保人力资源需求的原则

B.与内外环境相适应的原则

C.与战略目标相适应的原则

D.稳定性与流动性相结合的原则

57、（）是“社会人〃假设的代表人物。

A.梅奥

B.马斯洛

C.泰罗

D.舒尔茨

58、在安全生产责任制中,（）对本单位安全卫生负有全面责任。

A.分管安全卫生的负责人

B.企业法定代表人

C.总工程师

D.工人

59、对已经生效的劳动法律，（）不具有法律效力。

A.立法解释

B.任意解释

C.司法解释

D.行政解释

60、培训管理工作的第一个环节是（）。

A.培训需求分析

B.明确培训目标

C.制定培训规划

D.培训评估分析

61、（）强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。

A.要素有用原理

B.能位对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

62、在企业劳动争议调解委员会中。用人单位代表的人数不得超过总数的（）

A1

1/2

BU.1/3

/4

2乃

D.

63、（）不属于组织结构分析的内容。

A.各种职能的性质及类别

B.员工与岗位之间是否匹配

C.决定企业经营的关键性职能

D.内外环境变化对企业组织职能的影响

64、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持（

A.按需培训原则

B.长期性原则

C.学以致用原则

D.投资效益原则

65、发现员工的特点，并根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与

组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（）。

A.规范功能

B.发展功能

C.沟通功能

D.激励功能

66、在下列选项中，属于直接薪酬的是0

A.绩效工资

B.社会保险

C.员工福利

D.股票期权

67、人力资源社会保障行政部门自收到企业年金方案文本之日起（）内未提出异议的，企业年

金方案即行生效。

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

68、如果你在工作中连续遭遇上司误解，你最可能采取的行动是（）。

A.调换一份新工作

B.找好朋友倾诉

C.反思原因

D.感到压抑，但会默默忍受

69、一般而言，正常的收入差距范围的基尼系数水平是()。

A.0.1〜0.3

B.0.2〜0.3

C.0.2〜0.4

D.0.2〜0.5

70、关于战略导向KPI的表述,不正确的是()。

A.以控制为中心

B.有利于企业战略的实施

C.战略目标自上而下分解

D.将财务与非财务指标结合

71、下列选项中，不属于静态的组织设计理论研究内容的是()。

A.管理行为规范

B.权、责结构

C.激励制度

D.部门划分的形式和结构

72、群体决策的优点是(),

A.群体讨论时不易产生个人倾向

B.能增加决策的可接受性

C.要比个体决策需要更少的时间

D.对决策结果的责任清晰

73、员工的基本特征不包括()。

A.生理性行为与生理性需要

B.社会性行为与社会性需要

C.道德性行为与道德性需要

D.自我性行为与自我性需要

74、大力弘扬北京冬奥精神，要胸怀大局，牢记〃国之大者”，勇于承担使命责任；要自信开

放，增强做中国人的志气、骨气和底气，热情世界；要迎难而上，保持知重负重、

直面挑战的昂扬斗志，坚韧不拔，百折不挠：要追求卓越，执着专注、一丝不苟，在自我突

破和奋斗中创造精彩人生；要共创未来，世界大势，顺应时代潮流，在推动文明交

流互鉴、构建人类命运共同体中积极贡献力量。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A.展望迎合

B.融入紧跟

C.拥抱把握

D.面向预测

75、静态组织设计理论研究的内容不包括()<,

A.管理行为规范

B.组织的权、责结构

C.组织信息控制

D.部门划分的形式和结构

76、对劳动力市场工资指导价位相关信息的采集方法，错误的说法是()。

A.两次调查时间间隔为两年

B.按国家劳动行政和统计主管部门的要求进行统计调查

C.调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业

D.调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况

77、劳务派遣单位与用工单位双方所确立的权利义务关系，属于()。

A.实际劳动关系

B.劳动法律关系

C.形式劳动关系

D.民事法律关系

78、以下关于360度考评方法说法错误的是()

A.产生于20世纪60年代，最初被运用于英国军方所设'Z的评价中心

B.主要强调全方位客观地对员工进行考评

C.又称为全视角考评方法

D.李宁公司也采用了360度考评方法

79、人员招聘信息不包括()。

A.空缺岗位

B.工作描述

C.任职资格

D.工作提纲

80、在下列选项中，不属于影响员工薪酬满意度的因素的是()

A.薪酬制度的合理性

B.员工对薪酬的期望值

C.员工职业生涯的阶段

D.薪酬管理政策

81、有关培训考核评估制度的说法，错误的是()。

A.FI的是检验培训的最终成果

B.为培训奖惩制度的确立提供依据

C.是规范培训人员行为的重要途径

D.抽样选择员工进行培训考核评估

82、对员工的学习能力进行测评，最简单有效地方式是

A.面试

B.情景测验

C.智力测验

D.心理测验

83、仲裁庭裁决劳动争议案件时，案情复杂需要延期的，延长期限不得超过()。

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

84、考评的()是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。

A.偏紧误差

B.中间倾向

C.宽松误差

D.标准误差

85、应该使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为0

A.平行团队

B.交叉团队

C.流程团队

D.项目团队

86、下列关于选拔性素质测评的表述，正确的是()

A.强调测评无区分功能

B.强调定性描述测评结果

C.测评标准要尽可能精确

D.测评标准应具有弹性

87、下列人员需求预测方法中，不属于量化分析方法的是()。

A.德尔菲法

B.趋势外推法

C.马尔可夫分析法

D.人员比率法

88、《工伤保险条例》属于0

A.劳动法律

B.地方性劳动法规

C.劳动规章

D.国务院劳动行政法规

89、()可以进行人力资源供给预测

A.定员定额法

B.灰色预测模型

C.岗位分析法

D.管理人员接替模型

90、下列关于人力资源预测的说法，不正确的是()

A.人力资源预测的方案和过程相对简单易行

B.要求预测者具有高度论创造性和分析能力

C.人力资源预测所面临的环境具有不确定性

D.人力资源预测能够引导员工的职业生涯规划

91、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（）。

A.节约培训成本

B.确认培训目的

C.消除片面需求

D.争取员工支持

92、（）符合企业的实际需要，属于局部变革，阻力较小。

A.改良式变革

B.爆破式变革

C.组织结构整合

D.突发式变革

93、（）不足制定企业人员规划的基本原则。

A.与内外环境相适应

B.确保人力资源需求

C.降低员工流动性

D.与战略目标相适应

94、以下关于影响人力资源需求预测因素的表述，不正确的是（）。

A.出勤率低，新员工总量需求较低

B.劳动生产率增高，人力需求较少

C.政府的方针政策影响企业的用人战略

D.企业员工工作时间越低则需要人员越多

95、设计无领导小组讨论评分表时，评价指标应该控制在（）个以内。

A.5

B.10

C.30

D.40

96、以下关于集体合同的说法不正确的是（）。

A.集体合同的法律效力等同于劳动合同

B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订

C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础

D.集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力

97、关于绩效监控的描述,下列选项中，错误的是（）

A.应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差

的过程

B.绩效监控始终关注部门和组织的绩效，旨在提高员工工作绩效

C.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目

林

D.在绩效管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一

些共通之处，这些就是绩效监控的关键点

98、企业资源优势具有()，企业要不断投入以保持其资源优势。

A.绝对性和时间性

B.相对性和时间性

C.绝对性和暂时性

D.相对性和暂时性

99、在安全生产责任制中，对本单位安全卫生技术负领导责任的是()

A.工人

B.企业法定代表人

C.总工程师

D.分管安全卫生的负贡人

100.()是员工测评与选拔活动的中心与纽带。

A.设计测评表

B.确定测评者

C.选定测评方法

D.设计测评与选拔标准体系

三、问答题

101、简述薪酬满意度调查的基本程序。

102、某通讯公司是一家正在高速发展的公司，由于市场份额不断扩大，人手不足，导致大

量有价值的客户严重流失，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此，公司非常重视员

工的选聘与培训工作。

该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给予足够的关注。公司人力资源部经理陈

先生解释说，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。

针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括三部分:能力测试、英文测试和专'业技

能测试。此外，公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题做专业报告，并请公司资

深科研人员进行评审，以考察其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项

选拔程序。

面试分两轮。第一轮为初试，采取一对一面试，面试官通常是有一定经验并受过专门培训的

部门经理。通过第一轮面试的学生，该公司将出资他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。

为了表示公司对应聘学生的诚意，除了提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内

进行。第二轮为复试，大约需要60分钟，面试考官至少有3人，由经过培训的各部门高层

经理组成。面试具体过程中:第一，相互介绍并营造轻松交流的氛围，为面试的实质阶段进

行铺垫；第二，面试考官按照预定的方案，向应聘者提问，应聘者按要求作答；第三，随着

讨论问题的减少，在适当的时机，将面试引向尾声，这时面试考宜会给应聘者一定时间，由

应聘者向考官提几个自己关心的问题；第四，面试评价。面试结束后，面试人员立即整理记

录，根据应聘者回答问题为情况及总体印象作出评定。

在第二轮复试中，考官提出若干问题，例如：

①请问你在哪些单位实习过？

②你认为职业成功的评价标准是什么？

③如果你的上司分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做？

④请你举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对一项计划的成功起到了重要的作用。

【要求1］该公司采取的是什么复试方法?复试中提出的4个问题分别属于哪种类型的问题?

采用这样的提问方式有哪些优点？

【要求2］该公司的人员选拔方法有哪些优点？

103、简述技能薪酬制的概念及实施技能薪酬制的前提。

104＞以下关于命令user-interfacevtyO的说法中,正确的是（）。

A.配置用户等级为配置级

B.不允许连接虚拟终端

C.进入到交换机的远程登录用户界面

D.连接交换机不需要输入密码

105、下面用于收取电子杷件的协议是（）。

A.SMTP

B.SNMP

C.ICMP

D.P0P3

106、【文件二】

类别：电子邮件

来件人：孙平工程部经理

收件人：秦冬人事经理

日期：5月16日

秦经理：

你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生

招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，

这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司筹酬水平较低，即使招聘来也很容易

流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公

司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不

知您有何意见与想法，请尽快告知。

文件二的回复表

问复方式：（请将选项前的口打V）口信函/便函

□面谈

□Email

□电话/语音邮件处理时间

□不予处理

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

107、请选择最适合的一项填入问号处，使它们符合整个图形的变化规律:

ABCD

A.A

B.B

C.C

D.D

108、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创

建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业

管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。

集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打

造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。

该集团公司非常重视人才的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力

资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名。如何从这40

多名应聘者中选出符合条件的培训师?面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其他

的选拔方法呢?如笔试、无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源

部主管招聘工作的张副经理。

请根据本案例，回答以下问题：

⑴企、也选聘培训教师的基本标准是什么？

（2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？

⑶采用无领导小组讨论具有哪些优势？

109＞简述面试总结阶段的工作。

110.简述预防劳动安全卫生事故的基本对策。

111＞问答题（本题共3题，每小题16分，共48分）

1、简述提取关键绩效指标的程序与步骤。（15分）

112、公司安排6位新员工共同参加一次为期两天的活动，6个人围成一个圆桌进行交流。

为促进新员工间的互动，如果要求第二天每个人身边坐着的两个人都与第一天不同，则新员

工们有多少种座位安排方式：

A.5

B.6

C.7

D.8

113、TC公司是一家典型的制造型企业，由刘某于2009年12月份创建。刘某在创建之前曾

在某国有大型企业工作16年，于是在TC公司成立之初，便一手制定了公司的工资体系.前

后经历了数次调整后形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的50%处，核心技

术、管理人员的工资水平接近同行工资水平的25%处，工资等级按行政级别确定，共分48

级，工资等级间的级差为50〜80元，但现在员工对工费很不满意，屡屡出现迟到、早退、

怠工等现象，专业技术、管理岗位人员流失严重。因此，刘某打算对人力资源管理制度，尤

其是工资制度进行一次全面变革。

114、简述员工培训环境分析的内容。

115、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力

资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：”这项重要任务就交给你了，你先提出一个招

聘方案吧！〃小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了

任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。在小章所提交

的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段。在根据应聘人

员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质

测评作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试，使用无领导小组讨论等方法选拔出最终候

选人。

请根据本案例，回答以下问题：

（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？

（2）对营销经理的"团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？

116、下列不属于光纤跳线的接头类型的是（

A.FC

B.L

C.SC

D.SEP

117.简述薪酬对企业的功能

118、某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布

局，使通道总数由原来的16个增加到了24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银

员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效

果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评

估方案。

请结合本案例回答下问题：

⑴收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。

⑵培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？

119、按员工流出企业的意愿来划分，员工流出可以分为哪几类

120、如果与2010年相比,2011年我国大陆城镇人口纥增长5%,则2010年我国大陆非城

镇人口约为多少万人：

A.67000

B.68500

C.70000

D.71500

四、问答题

121、在TCP建立连接的三次握手时，假设客户端发送的SYN段中的序号字段为，a,则服务

端回复的SYN+ACK段中的确认号为（

A.a

B.a+1

C.a+20

D.随机值

122、以下关于2.4G和5G无线网络区别的说法中，错误的是（）。

A24G相邻信道间有干扰，5G相邻信道几乎无干扰

B.5G比2.4G的传输速度快

C.穿过障碍物传播时5G比2.4G衰减小

D.5G比2.4G的工作频段范围大

123、在银河系中，恒星形成于巨型分子云的引力塌缩。而塌缩的残留物会围绕着新生的恒

星转动，形成一个富含尘埃的气体盘，称为“原行星盘”。在年轻恒星中，周围存在原行星盘

的比例会随恒星年龄增长而下降，存在的时长中值约为200万〜300万年。然而，正是通过

原行星盘获得气体及所需物质，许多行星才能在这短短几百万年内大致演化成型。对于类似

地球的其他行星而言，经历了原行星盘阶段，早期物质至少演化成了行星胚胎，并在原行星

盘消散后经历进一步的碰撞和演化，最终形成现在的类地行星。

根据这段文字，下列说法正确的是：

A.恒星和原行星盘的存在时间大致相同

B.原行星盘是类地行星形成中的必经阶段

C.巨型分子云引力塌缩后随即形成行星和恒星

D.行星在运动中不断从原行星盘中获取所需物质

124、国际上为保护计算机软件知识产权不受侵犯所采用的主要方式是实施（）

A.合同法

B.物权法

C.版权法

D.刑法

125、某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领

导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建

了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业

绩，但是对这些推销员的考评工作却未走匕正轨。人力发源部经理经过近•个月的时间为推

销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套

体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。

请结合本案例回答以下问题：

⑴在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法？(4分)

⑵在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤？(8分)

⑶该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整？(4分)

⑷虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项

适用于推销员的KPI。(4分)

126、进程Pl、P2、P3、P4、P5和P6的前趋图如下所示:

若用PV操作控制进程PLP2、P3、P4、P5和P6并发执行的过程，需要设置8个信号量S1、

S2、S3、S4、S5、s6、S7和S8,且信号量S1〜S8的初值都等于零。下面P1〜P6的进程执行

过程中，①和②处应分别填写(26)；③和④处应分别填写(27):⑤和⑥处应分别填写

(28)o

begin

Sl.S2,S3,S4.S5.S6.S7.S8：semaphore；〃定义信号量

S1：=O;S2:=0:S3:=0;S4：=0;S5:=0:S6：=0:S7：=0,^A=n-

Cobegin

processP5processP6

processPlprocessP2processP3processP4

BeginBegin

BeginBeginBeginBegin

4；5:P(S7):

Pl执行；P(S1)；2；

执行；P5执行；P(S8):

V(S1):P2执行;P3执行;P4

6：P6执行;

V(S2):1；3,V(SG).

：EndEnd

EndEndEndV(S7)

CoendEnd

end

A.V(S6)和V(S8)

B.P(S6)和P(S7)

C.P(S6)和V(S8)

D.P(S6)和P(S8)

127、简述无领导小组的概念及其优缺点。

128、某国际机场股份有限公司设有10个职能部门和12个分公司，据不完全统计有215种

工作岗位。为了推进全新的薪酬管理制度，该公司委托NHP人力资源专业咨询管理公司在

全面深入的岗位调查的基础上，对工作岗位进行了再设计，重新调整了劳动分工与协作的关

系，使组织结构和岗位的设置更加科学合理，之后又对调整后的岗位进行了系统的工作分析、

评价与分类分级。

请结合本案例回答以下问题：

⑴具体说明工作岗位横向分类的具体步骤。（6分）

⑵说明工作岗位纵向分级的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。（12分）

129、某次医学调查发现，对同一类病的治疗，使用价格较低的药物与在同一时间内使用价

格较高的药物的疗效相当。因此，应该大力推广价格较低的药物，以降低医疗成本。

以下哪项为真，最能削弱上述结论：

A.价格较低的药物的副作用比价格较高的药要小

B.价格较低的药物在单位内服药的次数和每次要服用的剂最都要高于价格较高的药物

C.价格较低的药物的利海空间比较小，不利于制药公司的生存

D.中产阶级及富人阶级在医疗过程中比较倾向于使用价格比较高的药物

130、企业在设计具体的职能或业务部门时，应解决好哪几个方面的问题?（15分）

131、在面试的实施过程中，一般可以分为几个工作阶段?每个阶段的主要任务是什么？

132、某企业通过笔试、面试等程序选拔了30位优秀员工。

⑴企业员工素质测评导致测评结果误差的原因是什么？

⑵员工素质测评结果处理的常用分析方法。

⑶员工素质测评结果处理的方法中，集中趋势分析中的集中量数有什么作用?常见的集中量

数有哪些？

133、京剧世家“谭门〃至今已历七代人物。“70后〃的谭正岩是谭门的第七代传人。他的高祖

谭鑫培处在艺术高峰的时期约在：

A.清朝道咸年间

B.清朝同光年间

C.二十世纪30年代

D.二十世纪40年代

134、以下说法，正确的是：

A.总的来说，虽然没有当地户口，但外来人员希望获得“自己属于本地人"的身份认同

B.随着迁入年限的增加，有越来越多的没有当地户I」的外来人员不知道自己到底是属于本

地人还是属于外地人

C.迁入之初认为自己是外地人的没有当地户口的外来人员中，十年之后依然有超过一半的

人认为自己是外地人

D.无法判断是否会有越来越多的外来人员会随着迁入年限的增加而认为自己属于本地人

135、综合评审。（本卷共有六题，每项20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作

答，只按前五题计总分）在接下来的2小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以

及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

1、【情境】

春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有10年的历史，在过去的

10年里，这家公司不仅HI□大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基

地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。

你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越

重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉，1975年生，大

学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人

力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。今天是5月10日，现在是上午8点，你提前

来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹

内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点

钟在会议室还有一个重要的会议需要主持。这两小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事i

没有任何人打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有

办法与外界通话。好，可以开始工作了，祝你一切顺利！

【任务】

在接下来的两小时中，请你查阅文件筐里的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下

的处理表给出你对公文的处理思路，做出书面回复。

具体答题的要求是：

1.以下6个公文，可任意选择其中的5个进行回复，每题20分，满分100分。

2.请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

3.在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些

人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。

【公文处理表示例】

公交处理表

4.许诺对方三日内给出答复。

5.联系相关部门进行磋商，制定应对方案.

6.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

【公文一】

类别：便函

发件人：唐利华经理

接收人：陈莉人力资源部经理

日期：5月9日

陈莉：

技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵照辉刚从国外归来，对技术

趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，

目前公司总体技术力量不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分

之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一要求事关重大，请提出你

的意见。

唐利华

136、简述年度培训计划设计的基本程序和主要步骤。（12分）

137、某公司2014〜2015年度管理人员变动情况如图1—7所示，2015年度各级管理人员的

补充是通过外部招聘的方式来完成的，公司高层在总结本年度人力资源管理工作经验的基础

上，做出了以下决策：首先，2016年度除一般管理人员可以通过外部各种招聘渠道补充之

外，其他各层次管理人员一律由公司内部选拔；其次，各个层次的管理人员补充需要量严格

按照公司制定的定员标准执行，不得突破额定人数；最后，要妥善安排好提升受阻的后备人

才。2016年管理岗位人员接替统计表如表1—1所示。

2014年2015年

1«1-7管理询位人员接替图

表1-1某公司2016年管理人员接餐统计表人

2OIS年2016年接的方式

序号人员现有年末定於或出阖休一堆朴后得提升外种内部

人数Aft太小人员人员计划人才1受用升任

1片层管理700

2中管理17-1-2

3直接管理35-10

4一般管理130-2-2

合计189-4*4

注：①第指木反次特提升看人K.

问题：

⑴请根据图表中的已知数据，核算出2015年现有人数以及年末人数，并填补图1—7和表

1-1中所缺少的各层管理人员的人数。

⑵该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略有什么优点？

⑶应当采取哪些有效措施。鼓励提升受阻的后备人才。触续保持自己的竞争优势？

138、收银员培训的技能成果评估应包话哪些内容?试举例说明。

139、简述面试的实施阶段。

140、简述企业年金制度的设计程序。

参考答案与解析

1、答案：B

本题解析：

从下而上法的工作程序是:根据部门的人力资源规划和企业的每一位员工在未来一年薪酬的

预算估计数字，计算出整个部门所需要的薪酬支出，然后汇集所有部门的预算数字，编制出

企业整体的薪酬计划。通常，从下而上法比较实际、灵活，且可行性较高，但不易控制总体

的人工成本。

2、答案：C

本题解析：

如果从企业组织结构存在的具体形态来看，组织结构的设计乂包括决策层、管理层、执行层

和操作层四个层级的组织设计。

3、答案：B

本题解析：

被派遣劳动者的接受单位是实际用人主体，作为组合劳动关系的有机组成部分，享有获得劳

动给付的权利，对被派遣劳动者行使生产性劳动组织、指挥、管理等权利，严格履行劳务派

遣协议规定的义务。其管理的特殊性主要在于避免可能出现的劳动歧视问题，即单位的正式

雇员与被派遣劳动者在地位、待遇等方面的差别对待。

4、答案：B

本题解析：

劳动环境优化包括四方面：①照明与色彩，在劳动环境中选用适当的色彩，不仅可以调节

人的情绪，还可降低人的疲劳程度;照明亮度越高，看得越清楚，但是如果亮度过高，反而

会造成炫目、看不清楚。②噪声，对人的听觉和其他器官有严重危害。③温度与湿度.④

绿化，不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。

5、答案：A

本题解析：

关犍分析法就是通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什

么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。

6、答案：B

本题解析：

人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性；②发展方向的多样性，个体与生俱来的差

异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求；③发展

结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。

7、答案：B

本题解析：

绩效管理的总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而具体程序设计是

在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。

8-.答案：B

本题解析：暂无解析

9、答案：D

本题解析：

培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，

是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，刈企业的培训工作至关重要，是使培

训工作准确、及时和有效的重要保证。

10、答案：A

本题解析：

在创业初期，企业人数有限，主要精力放在市场营销上，主要业务活动由创业者独自支撑。

此时，企业的当务之急是发现客户、推动企业快速成长，企业应集中力量提高创业者的营销

公关能力、客户沟通能力。

11、答案：A

本题解析：

岗位设计的基本方法：（一）传统的方法研究技术；（二）现代工效学的方法；（三）其他可以借

鉴的方法。传统的方法研究技术包括程序分析、动作研亢。

12、答案：D

本题解析：

工作总额的管理方法，首先考虑确定合理的工资总额需要考虑的因素，如企业支付能力，员

工的生活费用，市场薪酬水平，以及员工现有薪酬状况等，然后计算合理的工资总额，可以

采用工资总额与销售额的方法推算合理的工资总额，或采用盈亏平衡点方法推算合理的工资

总额，还可以采用工资总额占附加值比例的方法来推算合理的工资总额。

13、答案：A

本题解析：

成本指标如单位产品的成本、投资回报率等，可以通过财务方面获取有关数据。

14、答案：B

本题解析：

调解委员会调解劳动争议的自愿原则，包括申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿。

15、答案：B

本题解析：

工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况，综合考虑地区年度经济增长率、社

会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状况、劳动力市场价格、入T.成本水平和

对外贸易状况等相关因素制定。

16、答案：C

本题解析：

在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运

用SMART方法提取关键绩效考评指标。SMART方法是5个英文单词第一个字母的结合，其

中的S代表的是Specific,其含义是指绩效指标必须是具体的；M代表的是Measurable,其

含义是指绩效指标必须是可以衡量的；A代表的是Attainable,其含义是指绩效指标必须是

可以达到的、可实现的；R代表的是Relevant,其含义是指绩效指标是要与目标具有较高的

相关性；T代表的是Time团bound,其含义是指绩效指标必须是有时限的，即应具有明确的

截止期限。

17、答案：A

本题解析：

一般来说，关键绩效指标可以分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四类。例如，

产品产量、销货量、销售额、利润等指标属于数量性指标。

18、答案：A

本题解析：

第一步，突破口在第二空，根据转折可知，该空应表达老字号产品

拓展海外市场并不容易的意思。A项"一帆风顺〃比喻非常顺利，没有任何阻碍；B项“无往不

利''形容事事顺利或处处行得通。二者均符合语境。C项“天从人愿”指事物的发展正合自己的

心愿；D项“左右逢源〃比喻做事得心应手，非常顺利。二者均与文意不符，排除。

第一步，分析第一空。该空搭配“创新"，表达老字号通过不断创新越来越好的意思。A项“持

续''指延续不间断，符合文意。B项“巧妙〃指灵巧高明，超出一般（多指方法或技术），文中

并无此意，排除。

因此，选择A选项。

19、答案：D

本题解析：

充分考虑到调查数据分析的需要，也会涉及到应当选择哪些企业进行调查。比如，如果调杳

的忖标之一是确定企业规模或企业经营绩效差异。对于企业高层管理岗位的浮动薪酬数量的

影响，那么，就应当在调查对象的构成中尽最包括在企业规模或经营绩效方面有较大差异的

各种不同类型的企业，因为参与调查的企业数量越多，做回归分析或者是对数据进行分类分

析的效果才会越好。

20、答案：C

本题解析：暂无解析

21、答案：C

本题解析：

企业组织的绩效开发的目狗是推进企业组织效率和经济效益的全面提高和全面发展，推动组

织的进步，转变观念，优化组织的环境，改善各种不合理的规章制度，简化作业程序，提高

工作的计划性和指导性，同时针对员工存在的共性问题组织必要的培训和专题研讨，使员工

找到克服目前困难和问题的途径和办法。

22、答案：B

本题解析：

本题考查的是教学策略的定义。

23、答案：C

本题解析：

工作岗位设计的基本方法主要包括：（1）传统的方法研究技术。（2）现代工效学的方法。（3）其

他可以借鉴的方法，对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意

义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。

24、答案：A

本题解析：

物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。故D.项正确。

社会保险作为一种强行性规范，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选

择保险项目。故B.、C.项正确。被保险人和用人单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务，

而且不能自行选择缴费标准。社会保险的基本属性就是它的强制性。故A.项不正确。

25、答案：D

本题解析：

强迫选择法，也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。故D项说法错

误，当选。A、B、C三项均为对强迫选择法的正确描述。

26、答案：D

本题解析：

外部环境指客观外界存在的、间接影响个体行为表现的环境条件，包括工作性质和组织背景

两方面。工作性质指工作难度、工作或任、工作周期、工作范围、工作地位等；组织背景包

括人际关系、群体素质、领导因素、组织状况等。

27、答案：A

本题解析：

课程系列计划以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起，即把所有的培训工作都集

中到一个学习方向上。

28、答案：B

本题解析：

综合式绩效面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种

面谈形式。例如，单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度，而解决问题式面谈

更适用于促进员工潜能开发和全面发展。将两个目标区分开来进行面谈显然需要耗费很多时

间和精力，如果采用综合式绩效面谈可以“一箭双雕〃

29、答案：B

本题解析：

由于工资集体协商会涉及一系列宏观和微观经济形势分析，法律、法规和政策以及协商淡判

的技能技巧等专业问题，故此协商双方均可书面委托本企业以外的专业入士作为本方协商代

表，但委托人数不得超过本方代表的1/3。

30、答案：D

木题解析：

劳务派遣单位与接受单位双方所确立的权利义务关系属于民事法律关系。

31、答案：A

本题解析：

内部回报指员工自身心理上感受到的回报，主要体现为一些社会和心理方面的回报。一般包

括参与企业决策，获得更大的工作空间或权限，更大的货任，更有趣的工作，个人成长的机

会和活动多样化等。

32、答案：D

本题解析：

企业人力资源规划的外部环境包括：经济环境、人口环境、科技环境、文化法律等社会因素。

33、答案：C

本题解析：

行为性效标的侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作的〃，这类效标对人际接触和

交往频繁的工作岗位尤其重要。

34、答案：D

本题解析：

面试考官的偏见有第一印象、对比效应、晕轮效应、与我相似心理和录用压力等五种。其中，

录用压力这种偏见是指当E级对招聘结果有定额要求时，面试考官对应聘者的评价就会偏高,

或由于招聘时间紧迫，为完成招聘任务，不得不加快速度，急于求成。

35、答案：B

本题解析：

胜任特征是指能将某一工作（或组织、文、化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个

人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为

技能一一任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。胜任

特征从人的品质和能力层次论证了个体与岗位工作绩效的关系，主要反映了个体的社会角色、

自我概念、特质和动机等潜在的深层次能力特征。胜任特征是能够决定工作绩效的持久品质

和特征。

36、答案：A

本题解析：暂无解析

37、答案：B

本题解析：

工资指导线的基准线是年度货币工资平均增长目标，是对于生产经营正常、有经济效益的企

业来说较为合理的工资增长水平。

38、答案：C

本题解析：

劳动争议调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，人数由双方协商确定，双方人数应当对

等。调解委员会主任由工会委员会成员或者双方推举的人员担任。

39、答案：B

本题解析：

①开放式提问让应聘者自由地发表意见和看法，以获取信息，避免被动;②封闭式提问是让

应聘者对某一问题做出明确的答复;③清单式提问是鼓励应聘者在众多选项中进行优先选

择，以检查应聘者的判断、分析与决策能力;④假设式提问鼓励应聘者从不同角度思考问题,

发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点。

40、答案：B

本题解析：

绩效薪酬是以员工的工作业绩为基础支付的薪酬，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩和

劳动效率。绩效薪酬制注重个人绩效差异的评定，绩效薪酬假定这种绩效的差异反映了个人

能力和工作动机方面的差异。现在企业主要的绩效薪酬形式包括:计件薪酬制（计件工资制）、

佣金制（提成制）。

41、答案：B

本题解析：暂无解析

42、答案：C

本题解析：

评价中心方法被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。

43、答案：B

本题解析：

对培训效果进行行为评估，评估者应为学员的直接主管上级。

44、答案：A

本题解析：

培训内容的开发要坚持"满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”

的基本原则。

45、答案：D

本题解析：

其余各项均为广义上的人力资源规划。

46、答案：D

本题解析：

群体决策法的特点如下：①决策人员的来源广泛；②决策人员不唯一，在一定程度上削弱

了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性；③群体决策法运用了

运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。

47、答案：A

本题解析：暂无解析

48、答案：A

本题解析：

员工的浮动工资（奖金或绩效工资）不仅要与企业经济效益、部闩业绩考核结果挂钩浮动,

还必须与个人业绩考核结果挂钩。

49、答案：B

本题解析：

被派遣劳动者管理的特殊性主要在于避免可能出现的劳动歧视问题，即单位的正式雇员与被

派遣劳动者在地位、待遇等方面的差别对待。

50、答案：C

本题解析：

职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的劳动争议，称为集体争议。

51、答案：B

本题解析：

对于反应层评估，要在培训中或培训刚结束时进行调查，否则时间一长，学员可能会忘记当

时的感受，从而使蜩行数括失真。若从行为或结果层考察，则需要在培训一段时间后（如3〜

6个月）进行，太早评估学员还没有机会练习新的技能，也不可能给组织带来明显的积极效

果。

52、答案：A

本题解析：

P109-110工作差异原理：工作内容的差异。，工作权责的差异，不同的工作责任对完成这些

任务的人有着不同的要求，

53、答案：A

本题解析：

劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起5日内，认为符合受理条件的，应当受理，并通知

申请人，出具受理通知书，

54、答案：D

本题解析：

品位分类是一种按照预定分类原则和方法根据人员的学历、资历及贡献大小等资格条仁，将

人员分成不同品级的人事制度。它与岗位分级的主要区别是分类标准，岗位分类以事为标准,

事在人先，以事择人；而品味分类以人为标准，人在事先，以人择事。

55、答案：B

本题解析：

培训的方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障.它所要解决的是"船〃或“桥〃的问题：为

了更好地达到培训的目的.完成培训规划预定的目标，培训规划必须根据培训资源配置的状

况，正确地选择适用的方法。

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