调解员岗前培训考试内容及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页调解员岗前培训考试内容及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.调解员在介入纠纷时，首要遵循的原则是（）。

A.以法律条文为唯一依据

B.优先维护当事人一方利益

C.中立、客观、公正

D.快速达成一致意见

2.根据《人民调解法》，调解员在调解过程中发现纠纷涉及刑事犯罪时，应（）。

A.继续调解并隐瞒情况

B.建议当事人自行报警

C.立即中止调解并报告公安机关

D.转移纠纷至司法调解

3.当事人在调解过程中提出不合理诉求时，调解员常用的回应方式是（）。

A.直接否定诉求合理性

B.引导当事人理性协商

C.强制执行最低标准

D.建议当事人单独解决

4.调解协议书生效后，若一方反悔且协议内容不违反法律强制性规定，调解委员会的处理方式是（）。

A.无权干预，需通过诉讼解决

B.可重新组织调解

C.督促双方履行协议

D.撤销调解协议

5.在处理邻里纠纷时，调解员应特别注意（）。

A.优先支持经济条件较好方

B.强制执行地方性风俗习惯

C.保护弱势群体权益

D.避免涉及个人隐私话题

6.调解员记录纠纷事实时，应遵循（）原则。

A.完全客观，不加入个人判断

B.仅记录有利证据

C.主观倾向，突出己方观点

D.隐瞒矛盾细节

7.根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议调解委员会由（）组成。

A.劳动者代表和用人单位代表平等组成

B.仅劳动者代表组成

C.仅用人单位代表组成

D.职工代表大会和工会代表组成

8.调解过程中若出现当事人情绪失控，调解员的正确做法是（）。

A.立即终止调解

B.转移话题，避免冲突

C.保持冷静，引导情绪疏导

D.让第三方介入劝解

9.调解协议书需要具备的法律要件不包括（）。

A.当事人签名或盖章

B.调解委员会盖章

C.调解员个人签名

D.具体履行期限

10.涉及家庭财产分割的纠纷，调解员应重点核实（）。

A.物品市场价值

B.当事人情感关系

C.物品来源合法性

D.分割比例合理性

11.调解员在调解前进行资料收集时，主要目的不包括（）。

A.了解纠纷历史

B.评估法律风险

C.预设调解方案

D.联系媒体曝光

12.根据《消费者权益保护法》，调解员在处理消费纠纷时，需重点审查（）。

A.经营者资质证明

B.消费者购买记录

C.产品质量鉴定报告

D.调解费用收取标准

13.调解协议书不具有的法律效力是（）。

A.具有合同效力

B.可作为诉讼证据

C.具有强制执行力

D.可替代法院判决

14.调解员在调解过程中应避免的行为是（）。

A.提出解决方案建议

B.超越调解权限发表意见

C.倾听双方陈述

D.记录关键信息

15.若调解不成，调解员应（）。

A.继续强行调解

B.建议当事人通过诉讼或仲裁解决

C.无责可归，不予处理

D.拒绝签署调解记录

16.调解员与当事人沟通时，应避免（）语言。

A.专业法律术语

B.中立客观表述

C.指责性评价

D.鼓励性引导

17.根据《人民调解法》，调解协议书由（）制作。

A.调解员个人

B.当事人自行

C.调解委员会统一

D.法院指定机构

18.调解员在调解过程中需保持（）态度。

A.主动施压，推动达成

B.强制执行，不容置疑

C.中立、尊重、耐心

D.偏袒一方，快速解决

19.涉及环境污染纠纷时，调解员需重点收集（）信息。

A.受害者健康损害证据

B.环境监测报告

C.当事人情感诉求

D.责任方赔偿能力

20.调解员需具备的职业道德不包括（）。

A.保密义务

B.公正廉洁

C.个人利益优先

D.避免利益冲突

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.调解员在调解前的准备工作包括（）。

A.了解纠纷背景

B.收集相关证据

C.制定调解方案

D.准备法律条文

22.调解协议书需包含的内容有（）。

A.纠纷事实概述

B.双方权利义务

C.履行期限

D.调解委员会建议

23.调解员在处理群体性纠纷时应注意（）。

A.分头沟通，避免激化

B.统一口径，防止矛盾升级

C.及时上报，寻求支持

D.优先解决个体诉求

24.根据《婚姻家庭纠纷调解办法》，调解员可从（）角度介入。

A.法律合规性

B.道德风俗

C.家庭关系修复

D.经济利益分配

25.调解过程中可能出现的障碍包括（）。

A.当事人情绪对立

B.利益诉求差距过大

C.证据不足无法认定

D.调解员立场偏颇

26.调解员需掌握的沟通技巧有（）。

A.积极倾听

B.有效提问

C.非暴力沟通

D.法律威胁

27.调解协议书不具有强制执行力的前提条件是（）。

A.协议内容违反法律

B.当事人反悔

C.协议形式不规范

D.调解员未签字

28.涉及劳动争议调解时，调解员需审查的要素包括（）。

A.劳动合同有效性

B.工资发放记录

C.离职原因认定

D.补偿标准合理性

29.调解员需具备的素质有（）。

A.法律知识储备

B.情商与沟通能力

C.独立判断能力

D.个人经济实力

30.调解协议书生效后，若一方拒不履行，调解员可采取的措施有（）。

A.建议申请司法确认

B.协助对方申请强制执行

C.重新组织调解

D.无责可归

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.调解员在调解过程中可向当事人收费。（×）

32.调解协议书需经双方当事人签字或盖章后才生效。（√）

33.调解员可代替当事人作出法律决定。（×）

34.涉及刑事案件的纠纷，调解员可直接介入处理。（×）

35.调解协议书可替代法院判决书。（×）

36.调解员需对调解过程及结果严格保密。（√）

37.劳动争议调解委员会仅处理集体合同纠纷。（×）

38.调解员在调解时需保持绝对中立，不得发表倾向性意见。（×）

39.调解协议书需由调解委员会盖章才能生效。（√）

40.调解员可强制执行调解协议。（×）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.调解员在调解过程中需遵循__________、__________、__________的原则。

42.调解协议书需经__________之日起三十日内，申请人民法院司法确认。

43.涉及家庭财产分割时，调解员应重点核对__________、__________等信息。

44.调解员在记录纠纷事实时，需确保__________、__________、__________。

45.调解员需具备__________、__________、__________等基本素质。

五、简答题（共20分，每题5分）

46.简述调解员在调解前的准备工作有哪些？

47.调解协议书具有哪些法律效力？

48.调解员如何处理当事人情绪失控的情况？

49.涉及消费纠纷时，调解员需重点审查哪些要素？

六、案例分析题（共25分）

案例背景

某小区业主张某与邻居李某因停车位发生纠纷。张某购买房屋时未附带停车位，现要求李某家挪车或补偿费用，李某认为自身停车位不足且补偿标准不合理，双方多次协商无果，引发激烈冲突。调解员小王介入调解，发现张某车辆曾因违停被罚款，而李某车辆则无违规记录。

问题

1.小王在调解前需收集哪些信息？

2.调解过程中可能出现哪些障碍？小王应如何应对？

3.若双方达成协议，调解协议书需包含哪些内容？

4.若调解不成，小王应建议双方采取何种措施？

参考答案及解析

参考答案

一、单选题

1.C2.C3.B4.C5.C6.A7.A8.C9.C10.C

11.C12.B13.C14.B15.B16.C17.C18.C19.B20.C

二、多选题

21.ABCD22.ABC23.ACD24.ABCD25.ABCD26.ABC27.ABCD

28.ABCD29.ABC30.AB

三、判断题

31.×32.√33.×34.×35.×36.√37.×38.×39.√40.×

四、填空题

41.中立、客观、公正

42.人民法院司法确认

43.房产证、停车合同

44.客观、真实、完整

45.法律知识、沟通能力、调解技巧

五、简答题

46.答：①了解纠纷背景；②收集相关证据；③审查法律关系；④制定调解方案。

47.答：①合同效力；②诉讼证据；③可申请司法确认。

48.答：①保持冷静，避免冲突升级；②倾听对方诉求，表示理解；③引导情绪疏导，如休息或换环境。

49.答：①消费者购买凭证；②产品缺陷鉴定；③经营者资质；④三包政策适用性。

六、案例分析题

1.答：①收集双方车辆停放记录；②核对房产证及停车位归属；③了解双方诉求细节；④确认纠纷起因。

2.答：障碍：①利益诉求差距；②情绪对立；③证据不足。应对：①分头沟通，缓和情绪；②引导理性协商；③强调法律后果。

3.答：需包含纠纷事实、双方权利义务、履行期限、违约责任、调解委员会盖章及双方签名。

4.答：建议申请仲裁或诉讼，或通过第三方评估确定解决方案。

解析

一、单选题

1.C.中立、客观、公正是调解的首要原则，其他选项均不符合调解员行为规范。

6.A.调解记录需客观，避免主观判断影响公正性。

7.A.法律规定调解委员会由双方代表组成。

17.C.调解委员会统一制作协议书以保证规范性。

18.C.中立、尊重、耐心是调解员的基本态度。

二、多选题

21.ABCD.调解前需全面准备，包括背景、证据、方案和法律知识。

25.ABCD.调解常见障碍包括情绪、利益、证据和调解员自身问题。

三、判断题

32.√.协议书生效需双方签字盖章。

36.√.调解员需严格保密，保护当事人隐私。

四、填空题

41.中立、客观、公正.调解原则需贯穿全过程。

44.客观、真实、完整.记录需准确反映事实。

五、简答题

46