奎屯出租车从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页奎屯出租车从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.奎屯市出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带易燃易爆物品，正确的做法是（）

A.继续接单，但提醒乘客放置在后备箱

B.拒绝搭载，并立即报告公安机关

C.帮助乘客将物品放置在车内后座

D.向乘客收取额外费用后继续行驶

2.根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在车内吸烟的，一次记（）分

A.2

B.3

C.5

D.6

3.出租车驾驶员在夜间运营时，如遇乘客提出前往不熟悉区域，合理的应对方式是（）

A.直接拒绝，告知乘客安全风险

B.坚持前往，但要求乘客全程保持手机畅通

C.建议乘客选择其他交通工具，并告知安全注意事项

D.假装不听见，避免与乘客发生争执

4.乘客在车内突发疾病，出租车驾驶员应立即（）

A.继续行驶至目的地，提醒乘客自行就医

B.立即停车，拨打急救电话并协助乘客

C.拒绝救治，等待乘客家属到来

D.向乘客收取急救服务费

5.出租车驾驶员在接单过程中，如遇乘客提出不合理的要求，正确的处理方式是（）

A.无条件满足，避免乘客投诉

B.拒绝要求，并向公司举报乘客行为

C.坚持原则，同时耐心解释原因

D.与乘客争吵，维护自身权益

6.出租车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应优先（）

A.继续行驶，寻求乘客赔偿损失

B.立即停车，设置警示标志并报警

C.拒绝修理，等待公司派车接替

D.向乘客收取故障处理费

7.根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员应保持车厢整洁，车内垃圾应（）

A.倒入路边垃圾桶

B.带回公司统一处理

C.临时放置在车内，待下次运营时清理

D.向乘客收取垃圾清理费

8.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出投诉，应（）

A.直接拒绝，避免承担责任

B.耐心解释，但拒绝接受投诉

C.记录投诉内容，并上报公司处理

D.与乘客争吵，维护自身权益

9.出租车驾驶员在接单过程中，如遇乘客提出修改目的地，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝，避免增加运营成本

B.无条件接受，但向乘客收取额外费用

C.耐心沟通，确认费用后再决定是否修改

D.与乘客争吵，避免产生纠纷

10.根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员应佩戴（）

A.工作证

B.身份证

C.健康证

D.行驶证

11.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出加价，正确的处理方式是（）

A.无条件加价，避免乘客投诉

B.拒绝加价，并向公司举报乘客行为

C.与乘客协商，达成一致后再加价

D.与乘客争吵，维护自身权益

12.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应（）

A.音量越大越好，吸引乘客注意

B.保持适中，避免影响其他车辆

C.音量越大越好，增加收入

D.完全关闭，避免乘客投诉

13.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出不合理的要求，正确的处理方式是（）

A.无条件满足，避免乘客投诉

B.拒绝要求，并向公司举报乘客行为

C.坚持原则，同时耐心解释原因

D.与乘客争吵，维护自身权益

14.出租车驾驶员在接单过程中，如遇乘客提出修改目的地，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝，避免增加运营成本

B.无条件接受，但向乘客收取额外费用

C.耐心沟通，确认费用后再决定是否修改

D.与乘客争吵，避免产生纠纷

15.根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员应保持车厢整洁，车内垃圾应（）

A.倒入路边垃圾桶

B.带回公司统一处理

C.临时放置在车内，待下次运营时清理

D.向乘客收取垃圾清理费

16.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出投诉，应（）

A.直接拒绝，避免承担责任

B.耐心解释，但拒绝接受投诉

C.记录投诉内容，并上报公司处理

D.与乘客争吵，维护自身权益

17.出租车驾驶员在车内吸烟的，一次记（）分

A.2

B.3

C.5

D.6

18.出租车驾驶员在夜间运营时，如遇乘客提出前往不熟悉区域，合理的应对方式是（）

A.直接拒绝，告知乘客安全风险

B.坚持前往，但要求乘客全程保持手机畅通

C.建议乘客选择其他交通工具，并告知安全注意事项

D.假装不听见，避免与乘客发生争执

19.乘客在车内突发疾病，出租车驾驶员应立即（）

A.继续行驶至目的地，提醒乘客自行就医

B.立即停车，拨打急救电话并协助乘客

C.拒绝救治，等待乘客家属到来

D.向乘客收取急救服务费

20.出租车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应优先（）

A.继续行驶，寻求乘客赔偿损失

B.立即停车，设置警示标志并报警

C.拒绝修理，等待公司派车接替

D.向乘客收取故障处理费

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.出租车驾驶员在服务过程中，应遵守哪些职业道德？（）

A.主动问好，热情服务

B.保持车厢整洁，提供饮用水

C.无条件满足乘客所有要求

D.严禁拒载、绕路、挑客

22.根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员应佩戴哪些证件？（）

A.工作证

B.行驶证

C.健康证

D.身份证

23.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出投诉，可能的原因有哪些？（）

A.服务态度差

B.车辆卫生不达标

C.拒载、绕路

D.收费不合理

24.出租车驾驶员在车内吸烟的，可能面临的处罚有哪些？（）

A.责令改正

B.罚款

C.记分

D.暂停运营

25.出租车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应采取哪些措施？（）

A.立即停车，设置警示标志

B.拨打报警电话

C.向乘客说明情况

D.拒绝修理，等待公司派车

26.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出不合理的要求，正确的处理方式有哪些？（）

A.坚持原则，耐心解释

B.无条件满足，避免投诉

C.与乘客协商，达成一致

D.拒绝要求，向公司举报

27.出租车驾驶员在接单过程中，如遇乘客提出修改目的地，可能的原因有哪些？（）

A.乘客行程有变

B.乘客故意刁难

C.乘客需要更方便的路线

D.乘客想节省费用

28.出租车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些安全规定？（）

A.严禁超速行驶

B.严禁疲劳驾驶

C.严禁酒后驾驶

D.严禁携带易燃易爆物品

29.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应注意哪些事项？（）

A.音量适中，避免影响其他车辆

B.播放流行音乐，吸引乘客注意

C.播放乘客喜欢的音乐，提升服务质量

D.完全关闭音乐，避免乘客投诉

30.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出投诉，正确的处理方式有哪些？（）

A.耐心倾听，了解投诉原因

B.解释相关法规，避免乘客误解

C.记录投诉内容，并上报公司处理

D.与乘客争吵，维护自身权益

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.出租车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载携带易燃易爆物品的乘客。

32.出租车驾驶员在车内吸烟是合法行为。

33.出租车驾驶员在夜间运营时，可以拒绝前往不熟悉区域。

34.出租车驾驶员在乘客突发疾病时，应立即停车并协助乘客。

35.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出投诉，应直接拒绝，避免承担责任。

36.出租车驾驶员在接单过程中，如遇乘客提出修改目的地，应无条件接受，但向乘客收取额外费用。

37.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量越大越好，可以吸引乘客注意。

38.出租车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应立即停车并设置警示标志。

39.出租车驾驶员在运营过程中，应保持车厢整洁，车内垃圾应倒入路边垃圾桶。

40.出租车驾驶员在运营过程中，应佩戴工作证和身份证。

四、填空题（共10分，每空1分）

41.出租车驾驶员在服务过程中，应主动问好，______服务，保持车厢整洁，提供饮用水。

42.根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在车内吸烟的，一次记______分。

43.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出投诉，应______倾听，了解投诉原因，并上报公司处理。

44.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应______，避免影响其他车辆。

45.出租车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应______停车，设置警示标志并报警。

46.出租车驾驶员在运营过程中，应遵守______规定，严禁超速行驶、疲劳驾驶、酒后驾驶。

47.出租车驾驶员在接单过程中，如遇乘客提出修改目的地，应______沟通，确认费用后再决定是否修改。

48.出租车驾驶员在运营过程中，应佩戴______和______。

49.出租车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出不合理的要求，应______原则，同时耐心解释原因。

50.出租车驾驶员在运营过程中，应保持______，避免与乘客发生争执。

五、简答题（共20分，每题5分）

51.简述出租车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德。

52.简述出租车驾驶员在运营过程中应遵守的安全规定。

53.简述出租车驾驶员在接单过程中如何处理乘客提出修改目的地的情况。

54.简述出租车驾驶员在运营过程中如遇车辆故障应采取的措施。

六、案例分析题（共25分）

55.案例背景：某出租车驾驶员在奎屯市区运营时，接到一乘客电话，要求前往市郊某工厂，但该乘客无法提供具体地址。驾驶员担心安全风险，拒绝前往。乘客多次催促，驾驶员仍坚持己见。最终，乘客投诉驾驶员拒载。

问题：

（1）分析该案例中驾驶员的做法是否合理？

（2）如遇类似情况，驾驶员应如何处理？

（3）总结该案例的经验教训。

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.B

8.C

9.C

10.A

11.B

12.B

13.C

14.C

15.B

16.C

17.C

18.C

19.B

20.B

解析

1.B：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员发现乘客携带易燃易爆物品，应立即拒绝搭载并报告公安机关，确保安全。

2.C：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在车内吸烟的，一次记5分。

3.C：驾驶员应建议乘客选择其他交通工具，并告知安全注意事项，避免安全风险。

4.B：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在乘客突发疾病时，应立即停车并协助乘客，拨打急救电话。

5.C：驾驶员应坚持原则，同时耐心解释原因，避免与乘客发生争执。

6.B：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在运营过程中如遇车辆故障，应立即停车，设置警示标志并报警。

7.B：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应将车内垃圾带回公司统一处理，保持环境卫生。

8.C：驾驶员应记录投诉内容，并上报公司处理，避免承担责任。

9.C：驾驶员应耐心沟通，确认费用后再决定是否修改，避免纠纷。

10.A：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员应佩戴工作证。

11.B：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应拒绝加价，并向公司举报乘客行为。

12.B：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中，避免影响其他车辆。

13.C：驾驶员应坚持原则，同时耐心解释原因，避免与乘客发生争执。

14.C：驾驶员应耐心沟通，确认费用后再决定是否修改，避免纠纷。

15.B：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应将车内垃圾带回公司统一处理，保持环境卫生。

16.C：驾驶员应记录投诉内容，并上报公司处理，避免承担责任。

17.C：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在车内吸烟的，一次记5分。

18.C：驾驶员应建议乘客选择其他交通工具，并告知安全注意事项，避免安全风险。

19.B：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在乘客突发疾病时，应立即停车，拨打急救电话并协助乘客。

20.B：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在运营过程中如遇车辆故障，应立即停车，设置警示标志并报警。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.A,B,D

22.A,C,D

23.A,B,C,D

24.A,B,C

25.A,B,C

26.A,C

27.A,C,D

28.A,B,C,D

29.A,C

30.A,B,C

解析

21.A,B,D：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应主动问好，热情服务，保持车厢整洁，提供饮用水，严禁拒载、绕路、挑客。

22.A,C,D：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应佩戴工作证、健康证和身份证。

23.A,B,C,D：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，乘客投诉的原因可能包括服务态度差、车辆卫生不达标、拒载、绕路、收费不合理等。

24.A,B,C：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在车内吸烟的，可能面临的处罚包括责令改正、罚款、记分。

25.A,B,C：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在运营过程中如遇车辆故障，应立即停车，设置警示标志并报警。

26.A,C：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在运营过程中如遇乘客提出不合理的要求，应坚持原则，同时耐心解释，与乘客协商，达成一致。

27.A,C,D：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，乘客提出修改目的地的原因可能包括行程有变、需要更方便的路线、想节省费用等。

28.A,B,C,D：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应遵守安全规定，严禁超速行驶、疲劳驾驶、酒后驾驶，确保行车安全。

29.A,C：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中，播放乘客喜欢的音乐，提升服务质量。

30.A,B,C：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在运营过程中如遇乘客提出投诉，应耐心倾听，解释相关法规，记录投诉内容，并上报公司处理。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.√

35.×

36.×

37.×

38.√

39.×

40.√

解析

31.√：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员发现乘客携带易燃易爆物品，应立即拒绝搭载并报告公安机关，确保安全。

32.×：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在车内吸烟是违规行为，可能面临处罚。

33.×：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应协助乘客前往目的地，避免安全风险。

34.√：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在乘客突发疾病时，应立即停车并协助乘客，拨打急救电话。

35.×：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在运营过程中如遇乘客提出投诉，应耐心倾听，了解投诉原因，并上报公司处理。

36.×：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应拒绝加价，并向公司举报乘客行为。

37.×：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中，避免影响其他车辆。

38.√：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在运营过程中如遇车辆故障，应立即停车并设置警示标志。

39.×：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应将车内垃圾带回公司统一处理，保持环境卫生。

40.√：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应佩戴工作证和身份证。

四、填空题（共10分，每空1分）

41.热情

42.5

43.耐心

44.适中

45.立即

46.安全

47.耐心

48.工作证、身份证

49.坚持

50.冷静

解析

41.热情：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应主动问好，热情服务，保持车厢整洁，提供饮用水。

42.5：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，出租车驾驶员在车内吸烟的，一次记5分。

43.耐心：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在运营过程中如遇乘客提出投诉，应耐心倾听，了解投诉原因，并上报公司处理。

44.适中：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中，避免影响其他车辆。

45.立即：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在运营过程中如遇车辆故障，应立即停车，设置警示标志并报警。

46.安全：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应遵守安全规定，严禁超速行驶、疲劳驾驶、酒后驾驶，确保行车安全。

47.耐心：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在接单过程中如遇乘客提出修改目的地，应耐心沟通，确认费用后再决定是否修改，避免纠纷。

48.工作证、身份证：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员应佩戴工作证和身份证。

49.坚持：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在运营过程中如遇乘客提出不合理的要求，应坚持原则，同时耐心解释原因，避免与乘客发生争执。

50.冷静：根据《奎屯市出租汽车客运管理办法》规定，驾驶员在运营过程中应保持冷静，避免与乘客发生争执。

五、简答题（共20分，每题5分）

51.简述出租车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德。

答：

①主动问好，热情服务，保持车厢整洁，提供饮用水；

②严禁拒载、绕路、挑客，确保乘客安全；

③遵守相关法规，严禁吸烟、饮酒、疲劳驾驶；

④尊重乘客，耐心解答疑问，避免与乘客发生争执；

⑤保持良好的服务态度，提升乘客满意度。

52.简述