2025年物业管理考试试题及答案

2025年物业管理考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据《物业管理条例》，业主大会作出筹集建筑物及其附属设施的维修资金的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主D.专有部分占建筑物总面积3/4以上的业主且占总人数3/4以上的业主答案：B2.物业服务企业在实施物业管理时，首要的服务对象是（）。A.开发商B.业主和物业使用人C.社区居委会D.政府相关部门答案：B3.某小区电梯因故障停用，物业服务企业未在显著位置张贴故障说明及预计修复时间，违反了《物业管理服务标准》中的（）要求。A.共用设施设备维护B.公共秩序维护C.环境管理D.服务告知答案：D4.业主逾期不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以（）。A.停止供电、供水B.向人民法院起诉C.自行提高收费标准D.限制业主进入小区答案：B5.下列不属于物业公共部位的是（）。A.小区围墙B.业主户内阳台C.公共走廊D.电梯前室答案：B6.根据《民法典》，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于（）。A.建设单位所有B.物业服务企业所有C.业主共有D.社区居委会所有答案：C7.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在约定期限内将（）移交给新物业服务企业或业主委员会。①物业档案②物业服务用房③业主联系方式④共用设施设备资料A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案：B8.某小区发生火灾，物业服务企业的义务不包括（）。A.立即组织疏散B.关闭消防通道C.启动消防设施D.配合消防部门救援答案：B9.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/3；1/3D.3/4；3/4答案：A10.物业服务企业在制定服务标准时，应优先遵循（）。A.企业内部惯例B.行业通用标准C.地方政府指导性文件D.业主需求调研结果答案：D11.下列关于公共维修资金使用的表述，正确的是（）。A.维修资金可用于业主户内设施维修B.维修资金使用需经专有部分占建筑物总面积1/2以上业主同意C.维修资金余额不足时，由全体业主分摊续交D.维修资金利息归物业服务企业所有答案：C12.某业主将住宅改为经营性用房，未取得（）的同意，物业服务企业应及时制止并报告相关部门。A.相邻业主B.开发商C.物业服务企业D.社区居委会答案：A13.物业服务企业对小区内流浪动物的管理责任是（）。A.无需干预，由业主自行处理B.应当及时捕捉并放生C.应设置警示标识并联系专业机构处理D.可以直接捕杀答案：C14.业主委员会任期届满前（），应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：C15.下列不属于物业服务成本构成的是（）。A.管理服务人员的工资B.物业共用部位的清洁卫生费用C.业主户内设施维修费用D.物业共用设施设备的日常运行维护费用答案：C16.物业服务企业在签订合同时，若发现建设单位隐瞒物业共用设施设备缺陷，应（）。A.自行承担维修责任B.要求建设单位承担修复责任C.提高物业服务收费标准弥补损失D.终止物业服务合同答案：B17.业主因房屋质量问题拒交物业费，正确的处理方式是（）。A.物业服务企业与开发商协商解决，业主仍需交纳物业费B.业主可拒交物业费直至问题解决C.物业服务企业直接起诉业主D.业主与物业服务企业共同承担维修费用答案：A18.某小区电梯维保单位未按约定时间检修，导致电梯故障频发，物业服务企业应（）。A.向维保单位追究违约责任B.要求业主分摊额外维修费用C.自行降低服务标准D.隐瞒故障情况避免业主投诉答案：A19.物业服务企业在疫情防控期间的义务不包括（）。A.对公共区域进行消毒B.限制业主出入小区C.配合社区登记外来人员D.宣传防疫知识答案：B20.业主大会决定解聘物业服务企业的，应当提前（）书面通知物业服务企业。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务企业的义务包括（）。A.维护物业区域内的环境卫生B.保障业主的人身和财产安全C.定期公布物业服务资金的收支情况D.干涉业主的内部装修风格答案：ABC2.下列属于物业承接查验内容的有（）。A.物业共用部位的数量和质量B.共用设施设备的运行状况C.物业档案资料的完整性D.业主个人物品的保管情况答案：ABC3.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.监督物业服务企业履行物业服务合同B.提议召开业主大会会议C.决定物业服务收费标准D.选举业主委员会成员答案：ABD4.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录存档D.反馈结果答案：ACD5.下列关于消防安全管理的表述，正确的有（）。A.物业服务企业应定期组织消防演练B.消防通道可以临时堆放物品C.消防设施应保持完好有效D.业主不得私改消防设施答案：ACD6.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.服务期限答案：ABCD7.老旧小区改造中，物业服务企业的职责包括（）。A.参与改造方案制定B.协调业主与施工方矛盾C.监督改造工程质量D.向业主收取改造费用答案：ABC8.下列属于物业安全防范措施的有（）。A.安装监控摄像头B.配备保安人员C.定期检查围墙护栏D.限制业主车辆进入答案：ABC9.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与物业服务企业签订合同C.决定解聘物业服务企业D.监督业主遵守管理规约答案：ABD10.物业服务企业提升服务质量的途径包括（）。A.加强员工培训B.引入智能化管理系统C.定期收集业主意见D.降低服务成本减少支出答案：ABC三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：某小区2023年交付使用，2024年10月，业主发现小区公共区域多处地砖松动，部分路灯不亮，绿化带内垃圾堆积。业主向物业服务企业反映后，企业以“保修期未过，应由开发商负责”为由拒绝处理。业主多次沟通无果，遂联合15户业主（占小区总户数20%，专有部分面积占比18%）要求召开临时业主大会，罢免现任物业服务企业。问题：1.物业服务企业的做法是否合法？请说明理由。2.临时业主大会的召开是否符合法定条件？请说明依据。3.若业主大会决定解聘原企业，原企业拒不移交资料，应如何处理？答案：1.不合法。根据《物业管理条例》第三十五条，物业服务企业应当按照合同约定提供相应服务。公共区域地砖、路灯、绿化带属于物业共用部位和共用设施设备，物业服务企业负有日常维护和清洁义务。保修期内开发商对物业质量问题负责，但物业服务企业的维护责任与开发商的保修责任不冲突，企业不得以保修期未过为由拒绝履行合同义务。2.不符合法定条件。根据《物业管理条例》第十三条，召开业主大会临时会议，应当由20%以上的业主提议。此处“20%以上业主”需同时满足专有部分占建筑物总面积20%以上且业主人数占总人数20%以上。案例中业主专有部分面积占比18%，未达到法定标准，因此临时业主大会的召开不符合条件。3.依据《物业管理条例》第三十八条，物业服务合同终止时，原物业服务企业应当将物业档案、物业服务用房等移交给业主委员会。若原企业拒不移交，业主委员会可向县级以上地方人民政府房地产行政主管部门报告，由主管部门责令限期移交；逾期仍不移交的，对企业予以通报，处1万元以上10万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。案例二：2024年8月，某小区业主王某将房屋出租给李某经营棋牌室，每日营业至凌晨2点，噪音严重影响相邻业主张某正常休息。张某多次向物业服务企业投诉，企业工作人员上门劝说李某无果后，未采取进一步措施。张某以“物业服务企业未尽管理义务”为由，拒交2024年9-12月物业费。问题：1.王某将住宅改为经营性用房的行为是否合法？请说明法律依据。2.物业服务企业对王某的行为应承担哪些责任？3.张某拒交物业费的行为是否合法？为什么？答案：1.不合法。根据《民法典》第二百七十九条，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。王某将住宅改为棋牌室，未取得相邻业主张某的同意，违反法律规定。2.物业服务企业应履行以下责任：①及时制止王某的违规行为，要求其停止经营并恢复住宅用途；②向相关部门（如城管、环保、市场监管）报告，协助处理；③对张某的投诉进行记录、跟进并反馈处理结果。案例中企业仅上门劝说，未采取进一步措施，属于未完全履行管理义务。3.不合法。根据《民法典》第九百四十四条，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。张某拒交物业费的理由是“物业服务企业未尽管理义务”，若企业确实存在违约行为，张某应通过协商、向主管部门投诉或提起诉讼等方式主张权利，但不得直接拒交物业费。案例三：某高层小区2024年11月发生电梯困人事件，业主陈某被困电梯30分钟，因情绪紧张引发高血压送医治疗。事后调查发现：电梯维保单位未按约定每15天进行一次维护（最近一次维护是45天前），电梯监控因故障已停用1周，物业服务企业未及时报修；陈某被困时，物业值班人员接到报警后10分钟才到达现场，且未第一时间联系消防救援。问题：1.分析本次事件中物业服务企业的责任。2.物业服务企业应如何预防类似电梯安全事故？3.陈某的医疗费用应由谁承担？请说明理由。答案：1.物业服务企业存在以下责任：①未履行电梯日常巡查义务，未发现监控故障并及时报修；②未监督维保单位履行合同（维保周期不符合规定）；③应急处置不当（接到报警后10分钟到达现场，未第一时间联系专业救援）。根据《物业管理条例》第三十五条，企业未按合同约定提供安全保障服务，构成违约。2.预防措施包括：①建立电梯安全管理制度，明确巡查、维保、应急响应流程；②与维保单位签订详细合同，监督其按规定周期维护并留存记录；③定期检测电梯监控、报警装置等安全设施，确保完好有效；④组织员工进行电梯困人应急演练，明确“接警-到场-联系救援-安抚乘客”的标准流程；⑤向业主公示电梯维护情况，接受监督。3.陈某的医疗费用应由物业服务企业和电梯维保单位共同承担。根据《民法典》第一千二百零三条，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿；因第三人的过错造成损害的，被侵权人可以向第三人请求赔偿。本案中，电梯困人直接原因是维保单位未按约定维护（第三人过错），但物业服务企业未尽监督和应急责任（管理过错），二者构成共同侵权，应承担连带责任。四、论述题（共1题，20分）结合当前物业管理行业发展趋势，论述物业服务企业如何通过“服务+科技”融合提升服务质量和业主满意度。答案：当前，物业管理行业正从传统劳动密集型向智能化、精细化方向转型，“服务+科技”融合已成为提升服务质量的关键路径。具体可从以下方面展开：1.智能硬件设备的应用：引入智能门禁、可视对讲、智能监控等设备，实现业主“刷脸”“扫码”无感通行，提升出入效率；安装智能电梯管理系统，实时监测电梯运行状态，故障时自动报警并推送信息至物业和业主，缩短故障响应时间；在公共区域部署智能垃圾桶，通过满溢感应自动通知清洁人员，提高垃圾清运效率。2.数字化管理平台的搭建：开发或接入物业管理APP，整合报修、缴费、投诉、通知等功能，业主通过手机即可完成操作，减少线下沟通