老年人居家养老服务方案

投标文件老年人居家养老服务方案（技术方案）投标方案投标人：****通讯地址：****联系方式：****投标日期：****第220页报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 1 2第一段服务方案 2 22、膳食服务 23、生活照料服务 4 5 6 7 8 8 9 9 第二段经营+服务理念 第三段服务特色 21 24第一段服务人员行为规范 24第二段回访制度 24第三段财务管理制度 25 26第一段人员配备与岗位职责 26 26 26第二段培训方案 1、养老人员培训内容 2、养老护理工作概论 3、常识教育 29 29 6、法律相关知识 7、安全相关知识 8、培训方式 9、培训组织与实施 33设施设备配置方案 人员上岗标准 35快速服务响应能力 37第一章项目的重难点分析及应对措施我公司“以老人为本”,把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。满足老年人广泛的精神文化需要。不断提升他们的满意度、幸福感，要了人的存在”、“以员工为本”两条主线，不断开拓创新，与时俱进，就一定能够做好养老的服务管理工作，使养老服务事业更上一层楼，让老人过好每一第二章居家养老服务项目实施及服务管第一段服务方案(一)咨询服务1.服务内容咨询服务的内容包括，但不限于：法律、心理、医疗、护理、康复、教育、服务等方面。2.服务要求(1)服务人员应为具有专业知识的专兼职人员和志愿者。(2)设置专门的咨询接待区域，配置相应的设施设备，并摆放机构简介。(3)咨询过程中，咨询人员应倾听或了解咨询者提出的问题，并予以解答。对于暂时无法解答的问题，应留下联系方式，做好记录，并及时予以答复。(4)咨询人员应尊重并保护老年人隐私，咨询过程中，应关注老年人情绪变化，出现异常，应立即停止咨询活动。根据营养学、卫生学要求，向老年人提供均衡饮食的活动。1.服务内容膳食服务的内容包括但不限于：食谱的制定、营养配餐、食品加工与制作、日常订餐、送餐等。2.服务要求(1)养老机构宜配备专职或兼职的营养师(士),提供膳食服务的人员应具备相关技能，并持有健康合格证。(2)食谱的制定应结合老年人生理特点、身体状况、民族和宗教习惯，低盐、低脂、低糖、粗细搭配。(3)营养配餐应多种多样，蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素和矿物质比例合理，达到营养均衡。(4)食品加工与制作应符合下列要求：a)食品加工的设施设备操作人员，应按照设备的操作规范进行操作；b)食品的加工应按照制作要求进行；c)操作间宜采用开放式厨房或视频方式，食品加工与制作全程可控。(5)食品加工使用的原料应选用新鲜、无变质、无毒、无害食品。(6)加工用的工具、容器、设备应清洗、消毒，分类存放。(7)加工后的储存应做到成品与半成品分开、生熟分开、食物与药物分开、食物与天然冰分开。(8)应对餐具进行一洗、二刷、三冲、四消毒，并放置在指定位置。(9)每周应对食谱内容进行调整，向老年人公布并存档。临时调整时，需提前告知。(10)每日留样品种齐全，每种样品不少于100克，并在专用盒上标注品名、时间、餐别、采样人，并将留样盒放置于0℃~4℃冰箱内，储存时间不少于48小时，并做好留样记录。(11)送餐服务，包括以下内容：a)养老机构宜配备专职或兼职的送餐服务人员，提供送餐服务的人员应具备相关技能，并持有健康合格证；b)养老机构应配备送餐工具或专用保温送餐车，车辆内部的结构应平整，便c)送餐服务人员宜每日到老年人居住区，根据当日菜谱为老年人订餐，将餐饮及时送到老年人居住区域；d)送餐服务人员每日应做好送餐前准备工作，并检查送餐工具和设备是否完e)送餐服务人员应身着洁净的工作服，佩戴口罩和工作帽，分餐、发餐时应f)送餐服务人员应按照要求对餐具、饮具进行清洗、消毒；g)送餐结束后，应对餐具、餐车等设施设备按规定进行清洗，消毒备用，并做好记录。向老年人提供饮食、起居、清洁、卫生照护的活动。1.服务内容生活照料服务的内容包括，但不限于：清洁卫生照料、穿衣、修饰、饮食起居照料、如厕照料、口腔清洁、皮肤清洁、体位转移、便溺照料、睡前照料、皮肤护理等。具体如下：(1)提供个人生活照料服务为入住的老人提供持续性照顾，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。(2)服务范围包括老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。(3)个人清洁卫生包括：洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁平整床铺、更换床单位。(4)穿衣包括：协助穿衣、帮助扣扣子、更换衣物、整理衣物。(5)修饰包括：梳头、化妆、协助化妆、剪指甲、修面。(6)饮食起居包括：协助用膳、饮水或喂饭、鼻管喂食。(7)如厕包括：定时提醒如厕、使用便盆、尿壶，协助入厕排便、排尿。(8)口腔清洁包括：刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。(9)皮肤清洁护理包括：清洗会阴，擦洗胸背部、腿部，沐浴(包括人工和使用工具协助洗澡)。(10)压疮预防包括：保持床单位的干燥，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压状况，清洁皮肤、会阴部，清洁平整床铺，更换床单位。(11)便溺护理包括：协助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹泻的老人排便、排尿，实施人工排便、清洗、更换尿布。2.服务要求(1)工作人员应进行职业技能培训，并具备相应的服务能力。服务前应熟知每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况等。(2)对老年人应做到：a)关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄；b)皮肤、口腔、头发、手足、指(趾)甲、会阴部清洁；c)老年人居室应做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。(3)服务过程中应配备能够提供相应服务的环境和设施设备，环境安全，注意保护老年人隐私。(4)应保留提供服务的相关资料和记录。记录应及时、准确、真实、完整，责任人签字确认。(5)压疮发生率0。(6)操作技能合格率≥90%。通过护理干预，对老年人提供连续、综合的健康及医疗照护的活动。1.服务内容老年护理服务的内容包括，但不限于：综合评估、制定护理计划、开展护理措施、日常生活护理、老年常见疾病护理、健康指导、生活护理与指导、院内感染控制、自备药管理等。具体内容如下：(1)基础护理包括：老年人的清洁护理、饮食护理、排泄护理。(2)老年专科护理包括：老年专科疾病护理及技术操作。(3)老年心理护理包括：老人心理卫生教育、老人心理问题评估、实施老年心理护理干预措施。(4)老年康复指导包括：传授老年期自我护理技术、老年病并发症康复预防和指导如何使用康复治疗技术。(5)院内感染控制包括：采取预防性措施、监测及控制传染病的暴发流行。(6)护理技术操作包括：基础护理技术操作、老年专科护理技术操作、急救技术操作。2.服务要求(1)工作人员应具备护士执业资格，每年应完成继续教育学分。(2)应为老年人提供健康评估，包括躯体、心理、社会、生存质量等评估。(3)应为老年人进行风险评估。(4)应保留提供服务的相关资料和记录，记录应及时、准确、真实、完整。(5)护士应对老年人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社6会家庭变化、服务范围调整的记录应根据服务对象特点，客观如实记录，记录时间应当具体到分钟，并及时通知医生或相关第三方。(6)医嘱应由两名护士核对无误后方可执行，对各种治疗严格执行查对制度和无菌技术要求。(7)应开展健康教育指导和慢性病管理，应有计划、有措施、有记录。(8)操作技能合格率≥90%;(9)院内感染发生率≤15%。协助老年人完成医疗护理辅助工作的活动。1.服务内容协助医疗护理服务的内容包括，但不限于：观察老人日常生活情况变化；协助老人服药、协助生活不能自理的老人进行肢体活动；搬运；协助老人使用助行器具；完成标本的收集送检；协助进行并发症的预防；完成物品的清洁、消毒，协助做好院内感染的预防工作。具体如下：(1)观察老人的日常生活情况变化包括：观察老人生命体征、常见老年疾病症状变化，一般心理反应和社会家庭变化情况。(2)协助老人服药应在医护人员指导下，协助生活不能自理的老人正确服用药品。(3)协助生活不能自理的老人进行肢体活动包括：协助老人采取适当舒适的体位、协助进行肢体被动运动。(4)协助老人使用助行器具包括：协助老人使用拐杖、步行器、支架、轮椅。(5)标本的收集送检包括：协助采集、留取标本和送检标本。(6)搬运包括：协助老人转移至床头、床边，协助下床，协助坐轮椅，利用移位板，徒手搬运、器具搬运。(7)协助进行并发症的预防包括：协助预防各系统的并发症。(8)协助做好院内感染的预防工作包括：老人个人物品和环境的清洁、消毒及污物的处理。2.服务要求(1)协助医疗护理服务工作人员应具备资质。(2)应参照《老年人照护技术手册》为老年人提供统一规范的服务流程。(3)应有必要的服务设备，包括并不限于压疮预防辅助器具、生活自理及防护辅助器具、个人移动辅助器具。(4)协助老年人服药时应注意药品名称正确、药品在有效期内、剂量准确、给药时间准确、给药途径正确。(5)应保留提供服务的相关资料和记录，记录应及时、准确、真实、完整，责任人应签字确认，并对老年人相关信息保密。(6)操作技能合格率≥90%。通过各种有效措施，消除或减轻老年人身心、社会功能障碍，达到和保持生理、感官、智力、精神和社会功能的活动。1.服务内容康复服务的内容包括，但不限于：配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人使用；对失智老年人进行非药物干预益智康复训练。2.服务要求(1)康复工作人员应是取得相应的执业资格的康复医师或康复技师，具备一定康复评定、治疗理论知识，熟练掌握康复评定、物理治疗、作业治疗等一种或多种技术，以及相关设备、设施、器械的操作使用能力。(2)康复服务区域应配置适当面积的业务用房，公共活动区域和患者经常使用的主要公共设施，应为无障碍设计、地面防滑。(3)康复服务过程中，康复工作人员应与老年人保持交流，及时掌握老年人的身心状况，按需提供相应的康复服务。(4)康复评定包括按需对老年人身心状况、日常生活活动能力、社会功能的评定。(5)物理治疗包括物理因子治疗和运动治疗。(6)作业治疗包括功能性作业治疗和日常生活活动能力训练。(7)康复服务应按需配备相应服务设备，康复评定应包括但不限于相关量表、关节角度尺、皮尺等，物理治疗应包括但不限于声、光、电、热、磁等相关8治疗设备及平衡杠、矫正镜、起立床、治疗床等，作业治疗应包括但不限于治疗桌、滚筒、体操棒、木钉、磨砂板及日常生活活动训练的相应设备、设施。通过语言沟通、情绪疏导等手段，排解老年人心理和精神压力，身心健康的活动。1.服务内容心理/精神支持服务的内容包括，但不限于：环境适应、情绪疏导、心理支持、危机干预。2.服务要求(1)帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使老年人尽快适应养老机构生活。(2)了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应服务，必要时请专业人员协助。(3)根据老年人提出的心理问题，查找引起心理问题的原因，找出解决问题的办法，提供相应服务。(4)应有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机，应及时发现、及时预警、及时干预。(5)由具有一年及以上老年服务经验的社会工作者或心理咨询师开展此项服务；危机干预方面的服务则应由有3-5年老年服务经验的社会工作者或心理咨询师开展。(6)应配置有提供服务的心理工作室。(7)应对老年人的信息进行保密。8、委托服务受老年人及家属办理托付事项的活动。1.服务内容委托服务的内容包括，但不限于：代读、代写书信、代领物品、代缴各种费用等。2.服务要求(1)开展服务前，应接受老年人委托。(2)应保护老年人隐私，不应向他人谈论老年人私人信息。(3)受老年人委托代领物品、代缴费用时，应准确记录物品种类、数量，当面清点钱物，并核实、签字。1.服务内容环境卫生服务的内容包括，但不限于：公共活动区域的清洁、老年人居室内的清洁。2.服务要求(1)养老机构应制定清洁工作流程，做好公共活动区域及老年人居室日常环境、设施设备的清洁工作。(2)应每日定期清扫老年人房间，整理老年人个人物品及生活用品，更换床上用品及窗帘、清洗消毒卫浴设备等。(3)应定期对走廊、活动区域及设施设备进行清洁和消毒。(4)应配备专用清洁设施设备及用具，并对不同区域设施设备及用具用不同标识进行区分。(5)清洁过程中，应摆放明显标识，对老年人进行提示。(6)环境卫生清洁应做到地面干燥、无异味，无积存垃圾、无卫生死角、无纸屑、无灰尘、物品摆放整齐。(7)环境卫生清洁产生的垃圾应进行分类处理，清洁完毕后做好记录。1.服务内容洗涤服务的内容包括，但不限于：为老年人收集和清洗衣物、被褥、尿布等织物。2.服务要求(1)养老机构宜配备专门的洗涤服务人员，负责收集、分类、清点、清洗、消毒和返还老年人。(1)养老机构宜配备专门的洗涤设备及场地，定时进行消毒，并做到环境整洁，标识清晰。(3)工作人员取回衣物，应对洗涤效果和衣物进行检查，确保老年人衣物102.服务要求(1)根据老人居家服务需求，制订服务计划，按计划提供服务。(2)提供服务完成率100%,老人满意率≥80%二、服务流程(线下)(一)上门服务a.对服务对象基本状况有一个较深入的了解c.确定上门服务的服务人员d.服务人员准备上门服务所需实际物资2.上门服务的过程您好，我们是xxXXxx,今天来是为您做xxxxx,希望您能为我们的服务感到满意……)。(注意说话语气、语调、语速及不要触犯老年人及其家人的忌讳)b.进门开展服务。②开展服务时需保持良好的服务态度。保持微笑，使用敬语。③服务人员严格按照机构服务标准开展相应服务。3.上门服务的结束a.征求服务对象的同意，在相关服务表上签字确定服务。b.服务人员(二)服务评估(三)服务跟进(四)服务标准2.在与服务对象及其家人交流时应保持微笑，使用敬语。3.服务人员应遵守保密原则，对服务对象的隐私保密。4.服务人员不得接受服务对象及其家人任何形式的馈5.服务人员在进行上门服务的过程中，不得做与服务内容无关的事。8.在开展服务时应该在服务对象有监护人陪同的情况下开展服务。10.服务人员完工后，整理好自己的东西，并向服务对象微笑道别：很高兴为您服务，下次再见!帮服务对象关好门。三、服务流程(线上)详见附件1完成相应线上操作后，具体上门服务请参照线下服务流程(一)监管内容2.日间照料机构提供的服务是否符合养老机构基本规范等有关国家标准或者行业标准和规范；3.是否为老年人建立入托评估制度，做好老年人健康状况评估，并根据服务协议容和老年人的生活自理能力；4.是否按照国家有关规定建立消防、卫生、财务、档案管理等规章制度，制定服务标准和工作流程，并予以公开；5.是否配备与服务和运营相适应的工作人员，并依法与其签订聘用合同或者6.是否按照有关规定接受、使用捐赠物资，接受志愿服务；7.是否制定突发事件应急预案，实行值班制度，做好老年人安全保障工作。(二)监管机制1.完善服务标准逐步制定日间照料、助餐、助洁、助医、紧急救援、辅具适配等方面服务规程和技术要求，使各项居家养老服务有章可循；逐步制定设施规模、功能、服务人员、管理制度、监管等方面基本设置规范；鼓励引导行业组织、企业制定相关产品和服务标准，促进行业自律。2.开展服务评估建立完善第三方专业评估机构，对享受政府养老援助的居家老年人日常生活能力、经济状况等进行评估，并根据评估结果，确定服务类型、照料方式、护理等级和养老服务补贴标准等；制定居家养老服务机构的服务质量评估办法，根据评估结果，确定居家养老服务组织享受的相关优惠待遇。3.强化服务监管明确政府各部门在养老服务监管中的职能，加强工作机制衔接和管理力量的整合，建立更为严格的准入退出机制，强化事中事后监管，形成联合监管的机制与切实保障老年人的合法权益；督促各类居家养老服务组织与接受服务的老年人或其赡养人、扶养人签订服务协议；推动服务机构为老年人建立服务档案，公开服务项目、服务内容以及收费标准，接受社会公众监督，引入第三方评估，指导服务机构和企业改进管理服务。居家养老服务接受者居家养老服务接受者(老年人)居家养老服务人员居家养老服务提供机构对居家养老服务对象的评估指标体系估指标体系(一)预防意外事故发生的原则2.居家养老助老员要善于观察，发现老人周边潜在的危险因素，及时排除。(二)预防意外事故发生的主要措施1.室内光线要适度2.房间和公共场所要采用无碍设施3.台阶设计要低缓4.活动空间要宽松用玻璃家具。在可能发生危险的地方或装置上做标志5.有安全保护措施(三)居家养老老人走失的预防措施(四)烫伤、触电、火灾的预防措施1.老年人饮用、洗漱用的热水不能超过43℃.使用热水袋时不能超过50℃,3.在使用烤灯等热疗器具时，应距皮肤45cm,时间不超过15min,并注意经常观察皮肤的情况。4.居家老人洗澡时，先放凉水，后放热水，水温不宜过高、时间不宜过长。5.居家养老助老员及老人亲属在使用电熨斗、电暖气等时，要注意让老人避开，防止烫伤或触电。(五)噎呛的预防措施1.老人进食前最好做做适量运动，通过活动肢体关节、颈面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和做深呼吸运动，伸展肌肉，改善情绪，增进食欲，防止噎2.居家养老助老员及老人亲属应为老人选择合适的饮食种类，一般以软质、易咀嚼的食物为宜。3.居家老人进食时调整好身体姿势，头不要向后仰，一次放入口中的食物要适量，并要细嚼慢咽。4.对居家养老吞咽困难的老人可选择流质饮食，如果发生呛咳的可能性大，可加入凝固粉搅拌，使之糊状再使用。5.戴有假牙的居家老人不要使用圆形、带黏性的食物。6.居家养老老人进食最好选用低杯、深碗，必要时使用改良的器具。详见附件《生产安全应急预案》第二段经营+服务理念XXX管理有限公司的团队人员主要来自居家养老服务的相关领域，具有非常多的实践管理经验以及良好的团队协作能力，团队始终坚持“品质第一，服务第一”的经营理念，把最好的服务奉献给社会，奉行“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，家吾家以及人之家”的服务理念，把“关爱服务他人，奉献社会，成就自己”的理念铭记于心。第三段服务特色定期安排为老人理发、扞脚、刮胡子、干洗、染发、拔罐、刮痧、针灸、按摩、网络代购等便宜老年人生活的服务。理发按摩针对半失能、高龄、轻度失智老人的康复活动、康乐游戏，如助力行走、肢体活动类康乐游戏、益智健脑类康乐游戏等。第三章管理机构设置及管理制度第一段服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等等),并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见!帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。第二段回访制度为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改进服务工作，更好地为老年人服务。特制定如下制度：1、建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进行签字，对送配餐的餐品质量、服务作出评价。2、建立家庭助老工作签字制度。由接受服务的老人对进行助老服务的助老员表现进行评价，提出意见和建议。3、建立社区定期回访制度。由街道社区退管工作站工作人员每月定期到接受服务的老人家中进行走访，征求老人的意见和建议，进一步改进服务工作，并及时进行反馈。4、广泛征求辖区老年人对社区居家养老服务站工作的意见和建议。服务站对收集到的意见建议进行汇总归纳，对其中的合理化建议予以采纳，并在工作中予以改进，满足辖区老年人的生活需求。第三段财务管理制度为了加强居家养老服务站的财务管理，明确员工的职责，现结合本中心的实际，特制定本制度。1.建立健全财务管理制度。经费、物资、伙食账目要定期公布，接受老年人和有关方面的监督。2.服务站工作人员离职时，必须清查账目，按规定办理移交手续。3.服务站食堂员工购物应填写购物备用金申请单，并按规定程度报批后，预借备用金。4.物品的采购，按每日加工数，经审核后报批，不得因提前或拖延采购而影响加工，也应避免因超计划采购带来积压或损失。5.办理购物付款时，应附付款申请单、报财务审核后，方可付款。6.财务在办理付款时应核实付款手续是否齐全，否则财务有权拒付，并要求补齐相关手续。7.工作人员报销时，必须在发票上填写清楚齐全，根据财务要求，发票应在开出一个月内报销，逾期未报销给本中心造成损失的，由采购经办人承担。第四段信息管理制度1、做好辖区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。2、建立建全居家养老专业服务队伍与志愿者队伍服务人员及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务时间、服务地点、服务人员等。3、做好居家养老服务回执记录工作。4、组织服务站工作人员对服务对象作回访。5、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。6、做好各项工作的统计汇总与报表工作。第四章人员的配备方案、培训方案、第一段人员配备与岗位职责拟定管理团队组成部分为：院长、副院长；部门设置：护理部、医务部、办公室、人力资源部、财务部、客服部、后勤部1.爱岗敬业，文明守纪，尊重老人，尽职尽责、乐于奉献。2.举止端正，服装整洁，文明礼貌，保持身体健康，精神饱满3.尊重老人隐私、生活习惯、宗教信仰及文化习俗，维护老人的尊严。4.严格遵守规章制度和护理工作流程，虚心接受老人的批评和监督。多与老人交流、沟通，及时了解老人的各种需求使老人心里话有人说、遇到难事有人解决，对于不能解決的问题要向老人说明情况，得到谅解。6.工作要创一流，做示范，严格遵守规章制度，执行服务工作流程，严格按服务承诘履行职责，自觉接受老人和监督员的监督。7.同事之间要互相团结、互相帮助，顾全大局，服从分配不得搬弄是非，传递虚假信息。8.按时上岗，不擅自窝岗，不干私活，严格遵守规定工作时间，不得随意更改服务时间、服务对象、服务内容，有事提前请假。9.上岗对老人做到“一看、二摸、三问、四巡视”,发现急重病情或紧急事项，立即通知家属采取相应救助措施。10.不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜、手脚勤快、办事麻利。11.服务人员要严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不脱岗，不得在老人家休息，不动老人一针一线。不在老人家里吃饭，不私拿擅用和损坏老人物品，不接受老人馈赠。12.要确保老人家中的环境卫生、洁净，室内无杂物、无异味，换干净老人衣服被褥，保证清洁无油污。13.实事求是不弄虚作假，有问题及时汇报，维护公司的声誉，树立良好的个人形象。14.主动征求老人的意见，及时反馈需求信息。第二段培训方案(一)培训宗旨(二)培训目标通过本级别专业理论知识与操作技能的训练，培训对象能够在初级养老护理人员必备(三)课时安排1.课时安排：72课时。培训方式由理论教学和实操两部分组成，理论培训时间占38%,实操为62%。(四)培训内容(一)培训基本要求1.理论知识1.1基本概述1.1.1养老服务业的产生1.1.2养老模式1.2礼仪规范1.2.2语言规范1.2.3姿势规范1.2.4工作礼仪1.传统的理论知识授课方式，配加多媒体教学2.小组仿真操作、模拟演练通过本章节的培训，学员能够了解用药管理与老人急救的常识、急救方法和急救技巧，并熟悉和掌握老人的服药照料和常备药品的保管使用，令学员具备处理突发1.理论知识1.1用药管理1.1.1用药常识1.1.2服药照料1.1.3药箱药品用具1.1.4常备药品管理1.2老人急救常识1.2.1突发病急救常识1.2.2突发病处理方法1.3临终关怀1.传统的理论知识授课方式，配加多媒体教学2.小组仿真操作、模拟演练1、理论知识1.1老人的日常起居护理1.1.1环境设置1.1.2睡眠护理1.1.3洗澡护理1.2老年人的营养护理1.2.1水，糖，蛋白质，脂肪1.2.2矿物质，维生素1.2..3营养平衡1.2.4合理膳食2操作技能2.1睡眠护理2.2模拟洗澡2..3膳食搭配1.传统的理论知识授课方式，配加多媒体教学2.小组仿真操作、模拟演练5、技术护理1、理论知识1.1老年人的特征和护理措施1.1.1生命的衰老1.1.2抗衰老机制1.1.3家庭老年护理对象1.1.4老人护理措施1.2障碍老人的家庭护理1.2.1饮食障碍老人的护理1.2.2排泄障碍老人的护理1.2.3视觉障碍老人的护理1.2.4听觉障碍老人的护理1.2.5认知障碍老人的护理1.3疾病老人的家庭护理1.3.1老年慢性病人的护理1.3.2老年危重病人的护理2、操作技能2.2模拟障碍老人护理2..3穿、脱隔离衣2.4无菌包使用法2.5酒精擦浴.1、传统的理论知识授课方式，配加多媒体教学2、小组仿真操作、模拟演练年人权益保障法》,同时能清楚公民的基本权利与义务，另学员具备一定的法律知识。(二)培训内容1.1公民的基本权利与义务1.1.1什么是权利1.1.2什么是义务1.1.3公民有什么权利1.1.4公民有什么义务1.3《劳动合同法》的基本概述1.4《老年人权益保障法》的基本概述1.5如果保障自己的权益1.1作业安全1.2环境安全1.3人身安全培训进度表时间上午8:00-12:00下午1:30-5:30养老护理员的职业道德3养老护理员的基础知识3清洁卫生1饮食照料3清洁卫生3照料睡眠1安全保护3排泄照料1排泄照料3观察1实操安全保护3消毒1安全保护1给药3实操观察3冷热应用1消毒3护理记录1护理记录2临终关怀3实操临终关怀2冷热应用1实操实操安全保护3冷热应用1实操睡眠照料4复习8、培训方式有教学经验的在职或兼职教师，将在岗服务人员分为培训组，督察组3个组长分别任组长，利用每月3天服务人员例会时间进行授课，每个培训日3课时，每月9课时。培训教学以教材为基础，结合实际工作内容，采取通俗易懂的教学方法。每月培训内容严格按计划实施，为保障计划落实，设培训指导组，潘纯友任组长，汪相艳任组员，主要负责培训总体策划和指导。教学实施组王梓瑞任组长，谭蓓任组员，主要负责师资联系与课程落实。后勤保障组，茆一清任组长，倪群任组员，主要负责教学场所及相关服务保障。1.考核主要是针对工作态度、工作过程和工作业绩的考核。2.考核形式为定期和不定期。3.考核依据为平时工作检查、满意度测评、员工上级部门对员工工作情況的记录、服务对象对该员工的表扬、批评、投诉以及对员工的工作阶段百分考核等情况。4.年度考核奖评每年度一次，考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格。5.考核优秀者可以在年终嘉奖和奖励的形式给予一定的物质奖励以资鼓励。6.有下列情形者可以给予嘉奖(1)道德品质优秀，成为绝大多数人所称颂具有很强表率作用。(2)热爱集体，维护集体利益，勇于提出宝贵意见。在工作中具有团结协作精神并作出突出贡献的。(3)不但做好本职工作还能主动做好有利于集体的份外工作。(4)及时制止和杜绝重大事件，使集体和他人免受损失和伤害。7.有下列情形的可以给予奖励认真完成本职工作，没有因失职给集体和