外卖商家赔偿协议书

外卖商家赔偿协议书甲方（外卖商家）：名称：统一社会信用代码：地址：法定代表人：联系方式：乙方（消费者）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方通过外卖平台向甲方购买商品或服务，在交易过程中可能出现各种情况导致乙方权益受损，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就外卖交易中的赔偿事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.商品信息乙方通过外卖平台向甲方购买的商品包括但不限于食品、日用品等。具体商品名称、规格、数量、价格等信息以乙方下单时的订单详情为准。订单编号为：。2.服务内容若乙方购买的是服务类商品，如餐饮配送服务等，服务内容包括但不限于按照乙方要求的时间、地点准确配送商品，并保证商品的质量和完整性。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照订单约定支付商品或服务费用。在乙方存在违约行为时，有权依据本协议及相关法律法规要求乙方承担违约责任。2.义务按照国家法律法规及食品安全标准等规定，提供符合质量要求的商品或服务。确保所提供的商品或服务信息真实、准确、完整，不得进行虚假宣传或欺诈行为。按照乙方订单要求的时间、地点进行商品配送或提供服务，如因不可抗力等特殊原因导致延迟或无法提供服务，应及时通知乙方并说明原因。对乙方提出的关于商品或服务质量的问题，应及时处理并给予合理答复。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议及订单约定提供符合质量要求的商品或服务。在甲方提供的商品或服务不符合约定时，有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退款、换货、赔偿损失等。2.义务按照订单约定及时支付商品或服务费用。如实填写订单信息，确保所提供的联系方式、地址等信息准确无误，以便甲方能够顺利提供商品或服务。在收到商品或服务后，应及时检查，如发现问题应在合理时间内通知甲方。三、商品或服务质量标准及检验1.质量标准甲方提供的商品或服务应符合国家法律法规、食品安全标准、行业标准以及双方约定的质量要求。对于食品类商品，应保证无毒、无害、符合营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状；对于其他商品，应具备正常使用功能，无质量瑕疵。2.检验方式乙方在收到商品或服务后，应在合理时间内进行检验。如乙方发现商品存在质量问题或服务不符合约定，应立即拍照、录像等留存相关证据，并在[X]小时内通知甲方。甲方应在接到乙方通知后[X]小时内与乙方沟通处理方案。四、赔偿情形及方式（一）商品质量问题1.若乙方收到的商品存在质量问题，如变质、损坏、过期等，甲方应根据乙方的要求，按照以下方式进行赔偿：同意乙方退货退款，甲方应在收到乙方退回商品后的[X]个工作日内，将商品价款全额退还至乙方支付账户，并承担商品的往返运费。如乙方要求换货，甲方应在收到乙方退回商品后的[X]个工作日内，重新为乙方发送符合质量要求的商品，并承担商品的往返运费。乙方因商品质量问题遭受人身损害或财产损失的，甲方应依法承担相应的赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、护理费、财产损失等。赔偿金额根据实际损失情况确定，但最高不超过订单金额的[X]倍。2.食品质量问题：若乙方购买的食品不符合食品安全标准，甲方除应按照上述商品质量问题的赔偿方式进行处理外，还应按照《食品安全法》等相关法律法规的规定，向乙方支付价款[X]倍或者损失[X]倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。（二）服务问题1.若甲方未按照乙方订单要求的时间、地点进行商品配送或提供服务，导致乙方权益受损，甲方应根据乙方的要求，按照以下方式进行赔偿：向乙方支付违约金，违约金金额为订单金额的[X]%。如乙方因甲方服务问题遭受其他损失，甲方应根据实际损失情况进行赔偿，但最高不超过订单金额的[X]倍。2.若甲方提供的服务存在质量问题，如服务态度恶劣、服务内容与约定不符等，乙方有权要求甲方采取补救措施或重新提供服务。如甲方拒绝或无法采取有效补救措施，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用，并按照订单金额的[X]%向乙方支付违约金。乙方因甲方服务质量问题遭受其他损失的，甲方应依法承担赔偿责任。（三）其他赔偿情形1.若甲方存在虚假宣传、欺诈等行为，乙方有权要求甲方按照《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，承担退一赔三等赔偿责任。赔偿金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2.若因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致商品或服务无法正常提供或出现问题，双方应协商解决。甲方应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内通知乙方，并提供相关证明文件。如因不可抗力导致乙方遭受损失，双方应根据公平原则分担损失。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定履行义务，应承担违约责任，向乙方支付违约金。违约金金额根据具体违约情形按照本协议第四条的规定确定。同时，甲方还应承担乙方因甲方违约行为而遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、维权费用（如律师费、诉讼费、鉴定费等）。2.若乙方未按照本协议约定履行义务，如未按时支付费用、提供虚假信息等，应承担违约责任，向甲方支付违约金。违约金金额为订单金额的[X]%。同时，乙方应赔偿甲方因乙方违约行为而遭受的全部损失，包括但不限于商品成本、配送费用、服务费用等。3.如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。违约方应在接到对方解除协议通知后的[X]个工作日内，按照本协议约定支付违约金及赔偿对方损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至双方完成本协议约定的所有权利义务之日止。2