外卖顾客安全协议书

外卖顾客安全协议书甲方（外卖平台）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（外卖顾客）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方通过甲方运营的外卖平台订购外卖服务，为明确双方权利义务，保障外卖服务过程中的安全，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.外卖服务内容：乙方通过甲方外卖平台向入驻平台的商家订购各类食品、饮品及其他商品（以下统称“外卖商品”），甲方负责将乙方的订单信息传达给商家，并协助商家完成外卖商品的准备、包装及配送工作。2.配送方式：甲方根据乙方订单选择合适的配送方式，包括但不限于自有配送团队配送、与第三方配送公司合作配送等。配送范围以甲方平台公示的为准。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定及平台规则向乙方收取服务费用。有权对乙方的订单信息进行审核，如发现异常订单有权拒绝处理或采取相应措施。有权根据法律法规、平台规则及实际运营情况对本协议及相关服务内容进行调整和变更，但应提前通知乙方。2.义务确保外卖平台系统的正常运行，保障乙方能够顺利下单、查询订单信息及接收外卖商品。对入驻平台的商家进行资质审核，确保商家具备合法经营资格，并要求商家遵守食品安全、商品质量等相关法律法规及平台规则。按照乙方订单要求及时准确地将订单信息传达给商家，并督促商家按时准备、包装外卖商品。选择具备相应资质和良好信誉的配送方，并要求配送方按照相关法律法规及平台规则进行配送服务，保障配送过程中的食品安全和商品完好。对乙方的个人信息严格保密，未经乙方同意，不得泄露乙方的订单信息、个人资料等。建立健全投诉处理机制，及时处理乙方在使用外卖服务过程中遇到的问题和投诉，并向乙方反馈处理结果。（二）乙方权利义务1.权利有权根据自己的需求在甲方外卖平台上自由选择商家及外卖商品进行订购。有权对收到的外卖商品进行检查，如发现商品存在质量问题、食品安全问题等，有权按照本协议及平台规则要求甲方或商家处理。有权在甲方平台上查看订单状态、配送进度等信息。2.义务提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等，以便甲方准确处理订单及配送外卖商品。仔细阅读并遵守甲方平台的相关规则、协议及提示信息，按照平台操作流程进行下单操作。在下单时明确填写外卖商品的具体要求及备注信息，确保订单信息准确无误。及时支付订单款项，如因乙方原因导致订单支付延迟或未支付成功，应承担相应责任。在收到外卖商品后，应及时进行验收。如发现外卖商品存在问题，应在合理时间内（一般为收到商品后的[X]小时内）通知甲方或商家，并保留相关证据。不得利用甲方外卖平台从事任何违法违规活动，不得恶意下单、恶意评价商家或配送方等。三、食品安全保障1.甲方应要求入驻平台的商家严格遵守《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，确保所提供的外卖商品符合食品安全标准。商家应具备有效的食品经营许可证，按照食品加工操作规范进行食品的准备和制作，保证食品的新鲜、卫生、无毒无害。2.甲方应对商家的食品安全状况进行监督检查，定期或不定期对商家的食品原材料采购、加工制作过程、食品储存等环节进行抽查。如发现商家存在食品安全问题，应立即采取措施，包括但不限于暂停该商家的外卖服务、要求商家整改等，并及时向相关监管部门报告。3.乙方在收到外卖商品后，如发现食品存在变质、异味、异物等食品安全问题，应立即停止食用，并在第一时间通知甲方。甲方应根据本协议及平台规则，及时与商家协商处理，为乙方提供退款、换货、赔偿等解决方案。如因食品安全问题给乙方造成人身损害或财产损失的，乙方有权要求商家或甲方按照相关法律法规承担赔偿责任。四、配送安全保障1.甲方应要求配送方确保配送过程中的食品安全和商品完好。配送方应采用符合食品安全要求的包装材料对外卖商品进行包装，避免食品受到污染。在配送过程中，应采取必要的防护措施，防止商品损坏。2.配送方应具备相应的配送资质和驾驶证，遵守交通法规，安全驾驶。在配送过程中，如因配送方原因导致交通事故或其他安全事故，造成乙方或第三方人身损害或财产损失的，配送方应承担相应的赔偿责任。甲方作为平台运营方，如对事故的发生存在过错的，应根据其过错程度承担相应的补充赔偿责任。此处可根据《民法典》侵权责任编相关法条进一步阐述甲方与配送方在事故中的责任划分及法律依据3.甲方应建立配送实时跟踪系统，为乙方提供外卖商品的配送进度查询服务，确保乙方能够及时了解外卖商品的位置和预计送达时间。如因不可抗力或其他特殊原因导致配送延迟的，甲方应及时通知乙方，并说明原因。五、信息安全保护1.甲方承诺对乙方的个人信息严格保密，采取技术措施和其他必要措施，确保乙方个人信息不被泄露、篡改或非法使用。未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方披露乙方的个人信息，但法律法规另有规定或因履行法定职责需要的除外。2.乙方应妥善保管自己的账号及密码，不得将账号转借他人使用。如因乙方原因导致账号信息泄露或被他人冒用，乙方应承担相应责任。乙方发现账号存在异常情况时，应及时通知甲方，并协助甲方采取措施保障账号安全。六、违约责任1.甲方违约责任如因甲方原因导致乙方无法正常下单、查询订单信息或接收外卖商品，甲方应承担相应的违约责任，采取措施尽快解决问题，并根据乙方的损失情况给予合理赔偿。如甲方未按照本协议约定对商家进行资质审核或对商家的食品安全监督不力，导致乙方购买到不符合食品安全标准的外卖商品，甲方应与商家共同承担赔偿责任。甲方应先行赔付乙方，再根据与商家的合作协议追究商家的责任。如甲方泄露乙方个人信息，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。2.乙方违约责任如乙方提供虚假信息或未按照平台规则下单，导致订单无法正常处理或给甲方、商家、配送方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。如乙方未及时支付订单款项，导致订单延迟或取消，乙方应按照平台规则承担相应的违约责任，可能包括支付违约金、承担订单损失等。如乙方恶意下单、恶意评价商家或配送方等，甲方有权采取限制乙方账号使用、扣除乙方信用积分等措施，并有权要求乙方赔偿因此给甲方、商家或配送方造成的损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议