2025年人工智能系统维护协议合同

2025年人工智能系统维护协议合同本合同由以下双方于______年______月______日签订：甲方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：__________职务：________________________联系方式：______________________乙方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：__________职务：________________________联系方式：______________________鉴于甲方拥有或运营人工智能系统（以下简称“AI系统”），该系统包含但不限于算法模型、软件程序、数据集及部署环境，并希望获得乙方的专业维护服务；乙方拥有提供AI系统维护服务所需的必要技术、资源和专业知识。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1“AI系统”指由甲方拥有或运营，具体包括系统名称/编号：____________，部署于：____________（如云端平台名称、本地服务器地址等），主要功能模块：____________，核心算法/模型版本：____________的智能系统。1.2“维护服务”指乙方为保障AI系统稳定、安全、高效运行而提供的监测、支持、优化、修复及相关咨询活动。1.3“正常运行时间”指AI系统按照约定功能可用且响应正常的时段，承诺标准为：____________（例如：7x24小时，或工作日9:00-18:00，不含午休）。1.4“服务水平协议”（SLA）指本合同附件一（若采用）或本合同中明确的服务标准及响应、修复时间要求。1.5“紧急事件”指可能导致AI系统核心功能严重失效、性能指标大幅下降或存在重大安全风险的情况。1.6“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、大规模网络攻击等。第二条服务范围与内容2.1乙方应向甲方提供以下AI系统维护服务：(1)系统可用性保障：对AI系统进行7x24小时监控，确保其达到约定的正常运行时间标准，包括硬件状态、系统服务、网络连接及核心AI模型运行状态。(2)性能监控与优化：定期评估AI模型的推理速度、准确率、资源（CPU、GPU、内存）消耗等关键性能指标，并在性能下降时进行分析和优化调整。(3)故障排除与修复：及时响应并处理AI系统中出现的软硬件故障、软件Bug、模型失效或行为异常，进行诊断、定位和修复。(4)安全维护：定期进行系统及AI模型的安全扫描，识别并修复潜在漏洞；实施安全加固措施，配置访问控制策略，提升对恶意攻击和对抗样本的防护能力；确保数据处理和存储符合安全要求。(5)定期备份与恢复：按照约定频率对AI系统关键数据（包括模型文件、配置文件、重要运行日志等）进行备份，并提供可行的恢复方案。(6)技术支持与咨询：为甲方提供AI系统使用相关的技术咨询、问题解答和操作指导。2.2乙方根据甲方需求及AI系统特点，可提供以下可选服务：(1)小规模更新与补丁管理：在双方约定范围内，对AI系统的基础软件、依赖库、公共安全补丁进行安装和配置。(2)模型再训练与微调支持：在授权范围内，协助甲方使用新的或补充的数据对AI模型进行小范围的再训练或微调，以适应业务变化或提升特定场景下的性能。(3)合规性检查支持：根据甲方要求或相关法规变化，协助评估AI系统在数据隐私、算法公平性、透明度等方面的合规状况。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺为甲方提供符合以下标准的维护服务：(1)故障响应：对于非紧急事件，应在收到甲方通知后______小时内（例如：4小时）响应；对于紧急事件，应在事件发生后的______分钟内（例如：15分钟）启动应急响应机制。(2)故障修复：对于非紧急故障，承诺在响应后的______小时内（例如：8小时）提供临时解决方案或进入修复流程，并在______个工作日内（例如：3个工作日）完成永久性修复；对于紧急事件，力争在______小时内（例如：2小时）恢复AI系统核心功能的可用性。(3)系统可用性：AI系统核心功能的整体可用性目标不低于______%（例如：99.9%）。(4)性能指标：AI模型关键性能指标（如特定任务的准确率、召回率等）应保持在双方约定的基准水平±______%范围内。3.2乙方将按照约定方式（如通过服务报告、系统监控仪表盘等）向甲方定期（如每月）报告服务履行情况和AI系统运行状态。3.3若乙方未能达到本条约定之SLA标准，应承担相应的违约责任，具体方式为：每发生一次SLA未达标事件，乙方应向甲方支付相当于当月服务费______%的违约金，累计违约金不超过合同总金额的______%。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿甲方实际损失。第四条工作时间与响应机制4.1乙方提供技术支持的常规时间为：工作日______：______至______：______（不含午休），并保证7x24小时监控AI系统状态。4.2在上述常规时间之外，对于紧急事件，乙方应立即响应并根据事件严重程度启动相应的应急处理流程。非紧急事件在常规工作时间外提交的请求，乙方将在下一个工作日优先处理。4.3甲方应指定唯一的紧急事件联系人，并提供有效的联系方式。乙方应指定紧急事件响应团队及联系人。第五条费用与支付方式5.1本合同项下的维护服务费用采用以下第______种方式收取：(1)固定月费/年费：甲方每月/每年需向乙方支付固定维护费人民币______元（大写：____________元整）。(2)按模块收费：根据甲方选择的维护模块，按项收费，总计人民币______元（大写：____________元整）。(3)按效果/绩效收费：根据AI系统性能指标达成情况或特定服务成果，按约定比例或金额收费。5.2费用包含但不限于本合同第二条约定的基础维护服务内容、SLA承诺、必要的人员成本及工具使用费。5.3甲方应按以下方式向乙方支付费用：(1)支付周期：______（例如：每月/每季度/每年）。(2)支付时间：每期费用应在每期开始前的______日内支付。(3)支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方以下账户：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________5.4乙方在提供超出本合同约定范围的服务（如紧急事件处理超出SLA、特定项目开发、重大模型更新等）时，可向甲方收取额外费用，收费标准及方式由双方另行协商并在书面中确认。第六条知识产权与数据保密6.1在本合同有效期内及终止后______年内，所有为履行本合同而开发、修改的软件代码、文档、报告等知识产权归乙方所有。甲方获得的是使用这些成果以履行合同约定的维护服务的授权。6.2乙方应对在服务过程中接触到的甲方的所有技术信息、商业秘密、经营数据、客户信息以及AI系统的源代码、模型结构、训练数据等（以下简称“甲方数据”）承担严格的保密义务。6.3未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式向任何第三方披露、使用或允许他人使用甲方数据，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。乙方需建立完善的数据安全管理制度和技术措施，确保甲方数据的安全。6.4双方均有义务确保其员工及授权代表遵守保密义务。因乙方或其员工违反保密义务给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。6.5AI系统的部署、使用和优化应符合中华人民共和国相关法律法规及行业规范，特别是关于数据保护、个人信息处理、算法伦理和公平性的规定。乙方应协助甲方识别并遵守相关合规要求。第七条通知与送达7.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本合同首页载明的地址、传真或电子邮件发送。7.2任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第八条合同期限与终止8.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。8.2合同期满前______个月，如双方无书面异议，本合同自动续展______年。任何一方希望在续展期届满前终止合同的，应提前______个月书面通知对方，并协商处理未尽事宜。8.3发生以下情况之一，任一方有权书面通知对方终止本合同：(1)另一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。(2)乙方持续无法达到约定的SLA标准，情节严重的。(3)因不可抗力导致合同目的无法实现的。(4)甲方破产、解散或被吊销营业执照，或乙方进入破产、清算程序的。8.4合同终止时，乙方应在收到终止通知后的______日内完成所有正在进行中的维护工作的收尾，并向甲方交付相关文档和资料。双方应协商处理费用结算、知识产权归属、数据返还或销毁等事宜。第九条责任限制与免责9.1除非本合同另有明确约定，乙方在本合同项下承担的累计赔偿责任不超过甲方为本合同项下服务支付的总费用。9.2乙方不对因以下原因导致的任何直接、间接、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任：(1)甲方提供的数据、信息或指令错误、不完整或不当。(2)甲方未按约定提供必要的配合或环境。(3)第三方的行为或侵权。(4)硬件故障、电力中断、网络问题等甲方无法控制的不可抗力因素。(5)因法律法规更新或政策变化导致的强制要求。(6)AI模型本身的固有局限性、数据偏见或因无法预见的情况（如新的攻击手段）导致的性能波动或输出错误。第十条不可抗力10.1若发生不可抗力事件，遭遇事件的一方应在事件发生后______日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。10.2因不可抗力导致无法履行或无法完全履行合同义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼或提交______（填写仲裁机构名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条通知与送达（本条与第八条第十一条内容相同，可合并或删除，此处为示例）第十三条合同完整性与修订13.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、陈述及协议。13.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十四条其他14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同