东至出租车从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页东至出租车从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

（请将正确选项的首字母填入括号内）

1.根据《城市出租车管理办法》，驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃易爆危险品时，应当（）

A.继续完成行程，到达目的地后提醒乘客

B.拒绝搭载，并立即向公安机关报告

C.将乘客带至安全地带后报警处理

D.询问乘客用途后继续行驶

2.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租车管理办法》

C.《公共场所控制吸烟条例》

D.《治安管理处罚法》

3.遇到乘客提出不合理拒载要求时，驾驶员应当（）

A.无条件满足，避免乘客投诉

B.委婉拒绝并解释原因，必要时联系公司协调

C.直接将车辆驶离，避免冲突

D.与其他驾驶员联系，强行将乘客转达

4.出租车计价器故障时，以下哪种处理方式符合规定？（）

A.继续运营，事后向乘客补开发票

B.停止运营，并向乘客说明情况

C.使用手机软件临时计费，事后补单

D.拒绝运营，要求乘客更换车辆

5.驾驶员在服务过程中使用侮辱性语言，可能面临以下哪种处罚？（）

A.罚款200元

B.暂停运营15天

C.吊销从业资格证

D.以上均有可能

6.出租车驾驶员在运营时接听电话，可能违反了（）

A.《道路交通安全法实施条例》

B.《城市出租车管理办法》

C.《通信管理条例》

D.《消费者权益保护法》

7.乘客在车内遗留物品，驾驶员应当（）

A.拒绝查找，避免承担保管责任

B.主动联系乘客或公司处理

C.将物品低价出售，所得归己

D.留作纪念，无需归还

8.驾驶员在雨雪天气驾驶时，应当（）

A.加快车速，确保尽快到达目的地

B.保持安全车距，降低行驶速度

C.随意变道，提高通行效率

D.关闭车窗，避免影响视线

9.根据《劳动合同法》，出租车驾驶员与公司之间的劳动关系属于（）

A.全职劳动关系

B.非全日制劳动关系

C.劳务合作关系

D.独立承包关系

10.出租车驾驶员在运营中使用电子支付工具，应当（）

A.仅接受现金支付，拒绝电子支付

B.仅接受电子支付，禁止现金交易

C.根据乘客需求选择支付方式

D.强制乘客使用公司指定的支付平台

11.乘客提出调表要求时，驾驶员应当（）

A.无条件同意，避免投诉

B.委婉拒绝，说明调表规定

C.直接拒绝，无需解释

D.与公司沟通后处理

12.出租车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫时，应当（）

A.正面对抗，保护财物

B.立即停车，确保乘客安全

C.继续行驶，避免激化矛盾

D.使用通讯工具报警，确保自身安全

13.根据《治安管理处罚法》，驾驶员酒后驾驶出租车的，可能面临（）

A.罚款500元

B.行政拘留5天

C.吊销从业资格证

D.以上均有可能

14.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应当（）

A.选择高音量，避免乘客投诉

B.播放与乘客年龄相符的音乐

C.根据乘客要求选择音乐类型

D.关闭音乐，避免干扰乘客

15.乘客在车内突发疾病，驾驶员应当（）

A.立即驾车前往医院，无需联系公司

B.停车施救，并立即报警

C.继续运营，避免延误时间

D.拒绝施救，要求乘客自行处理

16.出租车驾驶员在运营过程中发现计价器异常，应当（）

A.继续运营，事后自行校准

B.停止运营，向公司报告

C.使用手机软件替代计价器

D.拒绝运营，要求乘客更换车辆

17.根据《消费者权益保护法》，乘客在出租车内受伤，责任由（）承担？

A.乘客

B.驾驶员

C.出租车公司

D.无法确定

18.出租车驾驶员在运营过程中使用暴力手段解决纠纷，可能面临（）

A.罚款1000元

B.暂停运营30天

C.吊销从业资格证

D.以上均有可能

19.乘客要求驾驶员绕路，以下哪种处理方式符合规定？（）

A.无条件绕路，避免乘客投诉

B.委婉拒绝，说明规定

C.强行绕路，收取额外费用

D.与公司沟通后处理

20.出租车驾驶员在运营过程中发现车内有血迹，应当（）

A.拒绝清理，避免承担费用

B.立即清理，并向公司报告

C.忽略血迹，继续运营

D.与乘客协商处理

二、多选题（共15分，每题3分，多选、错选不得分）

（请将正确选项的首字母填入括号内）

21.出租车驾驶员在运营过程中应当遵守的规定包括（）

A.保持车内卫生

B.使用文明用语

C.拒绝吸烟

D.强制乘客使用电子支付

E.遵守交通信号

22.乘客在出租车内遗留物品，可能包括（）

A.现金

B.手机

C.车钥匙

D.药品

E.食物

23.出租车驾驶员在雨雪天气驾驶时，应当（）

A.保持安全车距

B.降低行驶速度

C.开启雾灯

D.关闭车窗

E.随意变道

24.根据《劳动合同法》，出租车驾驶员与公司之间的劳动关系包括（）

A.劳动报酬

B.工作时间

C.社会保险

D.劳动保护

E.经营自主权

25.出租车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫时，应当（）

A.使用通讯工具报警

B.确保乘客安全

C.正面对抗

D.立即停车

E.保护财物

三、判断题（共10分，每题0.5分，请将正确答案填入括号内，√表示正确，×表示错误）

26.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了《城市出租车管理办法》。（）

27.驾驶员在运营时接听电话，违反了《道路交通安全法实施条例》。（）

28.乘客在车内遗留物品，驾驶员无需承担保管责任。（）

29.出租车驾驶员在雨雪天气驾驶时，可以随意变道，提高通行效率。（）

30.出租车驾驶员与公司之间的劳动关系属于劳务合作关系。（）

31.驾驶员在运营过程中使用侮辱性语言，可能面临罚款200元的处罚。（）

32.出租车驾驶员在运营时使用电子支付工具，应当仅接受电子支付，禁止现金交易。（）

33.乘客提出调表要求时，驾驶员应当无条件同意，避免投诉。（）

34.出租车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫时，应当正面对抗，保护财物。（）

35.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应当选择与乘客年龄相符的音乐。（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

（请将答案填入横线内）

36.根据《城市出租车管理办法》，驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃易爆危险品时，应当立即向________报告。

37.出租车驾驶员在服务过程中使用侮辱性语言，可能面临________的处罚。

38.乘客在车内遗留物品，驾驶员应当主动联系乘客或________处理。

39.出租车驾驶员在运营过程中使用暴力手段解决纠纷，可能面临________的处罚。

40.出租车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫时，应当使用通讯工具________，确保自身安全。

41.根据《消费者权益保护法》，乘客在出租车内受伤，责任由________承担。

42.出租车驾驶员在运营过程中使用电子支付工具，应当________乘客需求选择支付方式。

43.乘客要求驾驶员绕路，以下哪种处理方式符合规定？________，说明规定。

44.出租车驾驶员在运营过程中发现车内有血迹，应当________，并向公司报告。

45.出租车驾驶员在运营过程中应当遵守的规定包括________，使用文明用语。

五、简答题（共30分，每题6分）

46.简述出租车驾驶员在运营过程中应当遵守的基本规范。

47.结合实际案例，分析出租车驾驶员在雨雪天气驾驶时容易出现的问题及应对措施。

48.根据《劳动合同法》，出租车驾驶员与公司之间的劳动关系有哪些特点？

49.出租车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫时，应当如何应对？

50.简述出租车驾驶员在车内播放音乐时应当注意的事项。

六、案例分析题（共25分）

某城市出租车驾驶员小李在运营过程中接到一位乘客，乘客要求小李绕路前往目的地，并声称如果不绕路将投诉公司。小李无奈同意绕路，导致行程时间延长，乘客投诉公司并要求赔偿。公司调查后发现，小李的行为违反了《城市出租车管理办法》的相关规定。

问题：

（1）分析小李行为的违法之处。

（2）提出避免类似问题的措施。

（3）总结该案例的教训。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题

1.B2.C3.B4.B5.D6.A7.B8.B9.B10.C

11.C12.D13.D14.C15.B16.B17.C18.D19.B20.B

二、多选题

21.ABC22.ABCD23.ABC24.ABCD25.AB

三、判断题

26.√27.√28.×29.×30.×31.√32.×33.×34.×35.×

四、填空题

36.公安机关

37.罚款

38.公司

39.吊销从业资格证

40.报警

41.出租车公司

42.根据乘客

43.委婉拒绝

44.立即清理

45.保持车内卫生

五、简答题

46.答：

①保持车内卫生；

②使用文明用语；

③遵守交通信号；

④避免吸烟；

⑤不得拒载；

⑥不得绕路；

⑦乘客遗留物品主动联系处理。

47.答：

问题：雨雪天气视线不良、路面湿滑、能见度低。

措施：保持安全车距、降低行驶速度、开启雾灯、避免变道、提前规划路线。

48.答：

特点：非全日制劳动关系、劳动报酬按次计发、社会保险由公司承担、工作时间不固定、经营自主权有限。

49.答：

①使用通讯工具报警；

②确保乘客安全；

③保护财物；

④避免正面对抗；

⑤立即停车。

50.答：

①选择音量适中；

②避免播放刺激性音乐；

③根据乘客要求选择音乐类型；

④避免长时间播放，及时关闭。

六、案例分析题

（